簡單一招，提升用戶活躍與留存——自動化push

自動化push能通過提醒用戶一些已經忘記的事情，來達到增加用戶與APP交互的目的。本文通過7個不同的案例，使你能夠基于用戶習慣去使用自動化push。

什么是自動化push？

自動化push是指通過特殊事件觸發push消息自動推送。

基于行為目標，自動化push能夠通過一些觸發事件幫助你節省時間。當你擁有上千萬用戶時，你很難去管理你的用戶信息。一條錯誤或者不相關的通知有可能發送給一個不相干用戶，而這會使你的用戶不開心。而有了自動化push的功能，你能夠避免這些錯誤，增加用戶的滿意度。

此外，自動化push能通過提醒用戶一些已經忘記的事情，來達到增加用戶與APP交互的目的。

每個行業有它自己的運營機制，這些運營機制必須遵守用戶習慣。我們為你找了7個不同的案例，使你能夠基于用戶習慣去使用自動化push。

1. 忘記購物車里的東西

電商行業有一個普遍的現象：用戶在購買階段，把商品添加進購物車后卻沒有支付。

依據Baymondinstitute 2017年的報告，購物車放棄率在整個電子商務行業占了69.23%，或者說，在購買階段，3件商品里幾乎有2件商品被拋棄。

這個比例如此之高肯定有許多原因，尤其是如果這個產品還有額外的收費，在支付階段肯定會影響用戶。

利用push消息提醒用戶，是有可能賣掉被放棄的商品的。

例如：你的用戶已經選了許多的產品，最后覺得你的購買流程是如此復雜，他們只好把商品丟在購物車里。而如果你定義一個簡單的規則，如“在用戶忘記了購物車中的某個商品五天后，給他們發一條提醒”就有可能挽回這個用戶。

2. 跟蹤用戶習慣，推薦相關商品

一些用戶會特別追崇某種類或者特殊的商品。

你可以跟蹤用戶的購買內容，當你增加了一個他們最常購買的新商品時通知他們。通過給你的用戶推薦相關產品，你能夠很容易增加購買率。

密切跟蹤用戶：他們訪問了什么種類，他們在找哪種商品，他們買了什么商品？

每次添加新產品時，您都可以使用Automated Push手動向用戶發送推送通知。

3. 在游戲中被困在2個關卡之間

一些玩游戲的用戶，如果在玩游戲的過程中遇到了困難，他們很有可能會卸載這個APP。

根據Apptentive的《移動游戲保留：游戲玩家離開的16個原因》報告，用戶在遇到這些原因之前就已經遇到了其他問題，不得不離開游戲。

用戶遇到的這些問題可能不僅和游戲相關，也許是因為在那一刻不得空，或者因為他們的腦袋塞得太滿。在這種情況下，你可以用一個自動化push消息通知用戶，再次召回他們。

4. 將你的APP游戲化

自動化push被應用最普遍的領域是游戲化。用戶通過他們的努力或者特殊的活動得到分數或者獎勵——這是游戲化的本質。

例如：如果用戶為你的APP至少邀請了3位好友，他們能夠得到分數——如果他們的朋友全部接受了邀請，他們的分數會被激活。

手動設置這個進程不容易，而如果你將這個過程通過一些指定步驟設置成自動或推送的話，你會受益匪淺——或者你能夠為一些市場領域的APP使用自動化push。

市場類APP能夠盈利，是因為產品本身在銷售。例如：UBER或者LYFT只要他們的司機在工作，他們就會能被下單賺錢。在這些應用中，促進經銷商是很重要的——在UBER或者LYFT中指的是司機。

如可以在push消息寫著：“恭喜！你今天已經完成了15單，下一單你會獲得傭金！”將會幫助你獲得司機更多的參與。

5. 給相關商品提供折扣

電商行業的轉化率也許比較低，但是PV是很高的——尤其當年你使用了令人興奮又好看的產品圖片時。但是當用戶進入產品頁面，她有可能不買這個商品，因為價格太高。

而之前訪問過該產品頁面的所有用戶都可以收到有關這些商品的折扣通知。 你可以通過設置20％的折扣來吸引用戶打開某個特殊頁面。

假設你的訪問量已經過百萬，如果你能把流失率降低69%-68%，想一想對營業額的影響！

6. 幫助他們完成個人信息

在注冊階段，你需要得到一部分的用戶關鍵信息。而當你想要從用戶那里得到的更多信息時，你的用戶可能沒有留下任何信息就已經離開了APP。你可以在不降低轉化率的前提下，創造一個平滑的注冊過程。

而你仍然可以通過在用戶注冊完成后提醒用戶來解決這個問題，你可以在用戶注冊之后5天發送一條消息，去提醒用戶去完成你所想要的全部信息。

7. 把僵尸用戶轉化成活躍用戶

社交媒體應用公認的最重要的指標之一是活躍度。如果你的用戶使用APP的頻率一個月一次，這肯定是有問題的。

你得把僵尸用戶轉化成活躍用戶。在app里定義一條自動化推送的消息，你能夠觸達那些不再登錄或者很長一段時間都沒有打開APP的用戶。例如：如果你的用戶至少有10天沒有打開APP，你可以通過“你的朋友分享了3張照片，點擊這里去查看”類似這樣的消息去提升用戶活躍。

 

原文地址：Countly：https://resources.count.ly/docs/countly-push-guide#section-sending-automated-push-notifications

本文由 @素訴 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議