三個案例告訴你：“搜索框”該如何設計？

不管是在2C還是2B產品，“搜索”是產品中最常見且必不可少的功能模塊之一。對于用戶來說，在眾多功能模塊和信息層級中如何快速定位到目標，通過輸入已知的關鍵詞進行搜索是最便捷的方式，沒有之一。所以，做為一名交互設計師、體驗設計師，應該如何設計“搜索框”并構建良好的用戶體驗呢？

一、搜索框的定義

輸入框+按鈕=搜索框

搜索框是由兩種基本元素“輸入框”、“按鈕”組合而成的一種組件。

在AntDesign（螞蟻金服出品的設計體系）中，輸入框（Input）的定義為：通過鼠標或鍵盤輸入內容，是最基礎的表單域的包裝。

其應用場景之一就是“帶搜索的輸入框”。按鈕（Button）的定義為：用于開始一個即時操作。其應用場景有“標記一個操作命令”、“響應用戶點擊行為”、“觸發相應的業務邏輯”。

綜上，可以給“搜索框”一個基礎定義：通過輸入內容以觸發搜索行為的組件。

但是，這只是在UI層面解釋了什么是“搜索框”，從體驗層面上看，良好的用戶體驗要反映在“搜索框”的使用流程中，可將其劃分為3步：Before、Doing、After。

• Before：使用前，搜索框要具有醒目的視覺位置，以便用戶能迅速找到。
• Doing：使用過程中，搜索框要能根據用戶的輸入內容有所反饋，與用戶產生交互。
• After：使用后，給用戶想要的結果。

搜索框的的使用流程

本文選取“搜索框”的三種用戶常見場景以進行說明：搜索引擎—百度、電商—蘇寧易購、站內—阿里云。

二、搜索引擎—百度

根據最新統計：百度搜索（http://www.baidu.com）在國內市場份額占比超過70%。

在日常生活中，經常會聽到人說去“百度一下”，可見百度在用戶生活中影響之深。

以“百度”為例：

Before

進入百度首頁，搜索框占其主要頁面十分醒目，不僅提供文字輸入，也提供圖片搜索功能

百度搜索-Before

Doing

以前段時間熱門電影《我不是藥神》的名稱為例：在輸入過程中，搜索框推薦了輸入內容的相關詞條。

相比于需要大腦組織語言并提煉關鍵詞的“輸入”操作，用戶更愿意通過點點點達到目的。因此，如果推薦中出現了用戶目標中相符的詞條，用戶會更愿意“無需思考”點擊而不再輸入。

這種根據用戶輸入內容、推薦相關詞條的交互反饋，能極大降低用戶的思考時間，提高搜索效率，因為在關鍵詞的輸入時需要用戶在大腦中開展一段思考活動。點擊推薦詞條，會直接跳轉至搜索結果頁，省卻“百度一下”，又降低用戶的操作步驟。

百度搜索-Doing

After

用戶點擊推薦詞條，或輸入內容后“百度一下”，跳轉至搜索結果頁面。

百度默認將“網頁”結果作為首選頁面，同時提供“視頻、圖片、貼吧”等其他模塊內容的Tab切換。在模塊Tab下，告知用戶搜索的結果數目，讓用戶對搜索結果有一個心理預告。

百度搜索-After

PS：

當輸入較多字符時，會提示用戶需要將搜索關鍵詞限制在38個漢字以內。

雖然字符超過百度的規定，但并沒有禁用搜索功能、提示用戶刪減字符，而是繼續完成搜索、未打斷用戶的操作流程，并在搜索結果頁面提示用戶“超過規定字符數之后的內容忽略”。這樣如果搜索頁面不符合用戶目標，用戶再次搜索前會根據自己需要進行刪減字符。

這種交互有兩個好處：一是不打斷用戶使用流程，二是用戶懂得如何二次搜索。

百度搜索-輸入字符限制提示

三、電商搜索—蘇寧易購

2018年全國網上零售額超9萬億，占社會消費總額23%。電商已成為用戶高頻使用的軟件之一，用戶在瀏覽電商網站時，如果有明確的購物需求，一般會直接使用搜索來查找目標寶貝。

以蘇寧易購（http://www.suning.com）為例：

Before

搜索框在頂部主要位置，用戶進入首頁后能迅速注意到“搜索框”在頂部。其后不管用戶瀏覽到哪個位置，都能通過“回到頂部”這一想法而定位到搜索框。

需要注意的是：在輸入框內會默認給出一條搜索內容，并且在搜索框下面緊貼著有多個關鍵詞，和上文的百度推薦詞類似，點擊后可直接跳轉至相應的營銷頁面。

這個位置往往是近期需大力推廣的活動或商品，也會根據用戶的用戶行為記錄，推薦目標商品，提高轉化率。

蘇寧易購搜索-Before

Doing

最近天氣炎熱，空調是居家旅行必備之物，就以“空調”為搜索條件。

輸入“空調”后，與上文百度搜索一樣，會出現推薦詞條，細看能發現有點不一樣——這里的推薦內容出現了分類：空調類別推薦、關鍵詞匹配、相關店鋪。

這種是主動幫用戶預設目標場景（空調—商業空調、空調—空調1.5匹、空調—空調店鋪），能極大提高用戶的搜索準確度，并節省用戶查找過程中消耗的網絡資源、時間成本。

蘇寧易購搜索-Doing

After

當點擊“搜索”按鈕或推薦詞后，跳轉至搜索結果頁面。

基于電商的兩大特征“商品SKU量大、廣告收入來源豐厚”導致了搜索結果頁面的“賣家吆喝”的特點，主要表現在以下幾點：推廣最新活動（特價促銷），加大曝光相關品牌（知名品牌），介紹爆款商品（人氣旺盛）。這些的目標只有一個，幫助用戶快速找到目標商品下單購買。

在商品列表上，有一行不起眼的Tab是排序條件，默認為“綜合”，同時提供“銷量、評價數”的排序選項，這利用了用戶的從眾心理。

蘇寧易購搜索-After

PS：電商的本質是賣貨，需要服從于營收，因此有時候搜索結果雖然符合用戶需求，但也符合電商的需求，那就是讓用戶迅速掏錢購買、盡可能掏出更多的錢購買。因此當，搜索結果為空的時候，仍然會提供推薦商品，以提高用戶掏錢的概率。

蘇寧易購搜索-搜索為空時提供商品推薦

四、站內搜索—阿里云

2018自然年阿里云（http://www.aliyun.com）營收規模達到213.6億元，4年間增長了約20倍，已成長為全球第三大云服務提供商。以阿里云為例，用戶如果想查看站內的某一內容，最便捷的方式就是使用搜索功能。

Before

在阿里云內，搜索框位于頂部固定菜單欄。相比于同一級別菜單內其他功能，搜索的優先級不是特別明顯，因此納入統一操作級別是合理的。

固定的位置帶來的好處就是：用戶不管在哪個位置都能迅速定位至搜索功能。

有意思的是：搜速框內也推薦了默認關鍵詞，這和電商類似，應該也是促使用戶買買買的手段之一。

阿里云搜索-Before

Doing

以“對象存儲”為搜索詞進行輸入，輸入“對象”后，與上文百度搜索一樣會出現推薦詞條， 細看推薦內容不僅有產品名稱，也有貌似是操作手冊內容“如何退訂”字樣（點擊后確認是幫助文檔內容）。

因為在這種工具型產品中，如何操作對用戶是需要學習成本的。因此，將幫助文檔納入搜索體系與產品并存，拓寬了搜索的價值，也提高了用戶的使用效率，無需先進入幫助文檔然后再搜索。

阿里云搜索-Doing

After

選擇“對象存儲”點擊進入搜索結果頁面。搜索結果根據阿里云功能模塊進行了分類“全部、網站、幫助文檔、云棲社區…”，并且每種類別名稱后面注有搜索的結果數目，以方便用戶快速進行判斷。

與百度直接顯示詳細數目不同，這里最多只顯示“999+”字樣，對于這種站內搜索，數目越多帶給用戶的不一定是好感，也有可能是惶恐。

與電商類似，搜索結果也有產品的推廣，以達到讓用戶掏錢的目的。

在搜索框、產品推廣，列表旁邊均有推薦產品搜索內容，目的也是猜測用戶相關需求，例如：從產品信息、如何使用、資源鏈接等多維度幫助用戶全面了解“對象存儲”產品，節省用戶下單購買的考慮時間。

阿里云搜索-After

PS：阿里云雖然是一個2B產品，但具有一些2C的特征。因為阿里云不僅要提供用戶功能的使用，更要向用戶售賣更多的云服務及產品。這種屬性決定了阿里云不僅是一個2B工具，也要做好2C的一面以提高營收。

五、總結

通過對以上百度、蘇寧易購、阿里云三個產品內搜索框的分析，能夠發現“搜索框”良好的體驗設計具有如下一些特點：

1. 功能復雜的產品中都會有搜索框，并且優先級不低。
2. 搜索內容不管類別有多少，搜索框只有一個，即搜索功能的入口唯一。
3. 搜索框內輸入任何內容都是有可能的，盡量不約束用戶的輸入內容。
4. 根據用戶輸入提供推薦是搜索框的必備交互反饋。
5. 搜索的結果類別最好要劃分清晰，方便用戶迅速做出判斷。
6. 搜索結果的數目最好要讓用戶可知，提供心理預期。
7. 搜索出現為空的時候，盡量告知用戶其原因，避免二次犯錯。
8. 不管在搜索的哪個階段，內容推薦永遠有“機”可乘。
9. …

構建良好體驗的“搜索框”還有很多方法和設計范式，此文僅為拋磚引玉。

 

本文由 @吹拉彈大師 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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