用戶體驗設計：如何進行以用戶為中心的設計？

編輯導語：用戶體驗設計其實會涉及到很多細節方面，需要設計師照顧到方方面面。在實際的工作中，我們對于用戶體驗設計了解的越透徹，越能為自己添加不少助。今天，本文作者就為大家介紹一下用戶體驗設計的相關知識，快拿小本本記好吧。

01 用戶體驗設計的定義

首先讓我們先了解一下用戶體驗設計的定義，以用戶為中心的設計即 user-centered design 簡稱UCD，是一種設計方法，不局限于界面設計或設計技巧等。

以用戶為中心的設計核心思想非常簡單：在開發產品的每一個環節，都把用戶列入思考范圍。通常會關注以下要素：可用性，用戶特征，使用場景，用戶任務和用戶流程。

以用戶為中心的設計提供的是多階段的問題解決方案流程，不僅要設計師對用戶如何使用產品進行分析與假設，還要在真實的使用環境下進行用戶測試來驗證、修正產品。

當然整個流程非常的復雜，而且根據不同的設計目標，產生的實際情況也會不一樣，是需要一個團隊里每一位設計師共同努力的。

其實大家也不必覺得很困難，只要以用戶使用產品能做什么、想做什么、需要做什么的思考方式來優化產品，而不是強迫用戶改變使用習慣來適應產品，相信大家都能做好用戶體驗設計。

交互設計師在設計方案的時候，需要從產品規劃時就考慮用戶需求，并將其納入整個產品周期。

通過用戶調研等方法來記錄完善這些需求，包括：場景調查、原型測試、可用性測試、卡片分類、圖表等其他方法。另外，可以通過仔細分析競品的設計模式來推斷用戶需求。

02 用戶體驗設計的可靠性

如何確保自己的用戶體驗設計是可靠的呢？

首先，我們得知道用戶體驗設計是使產品具有高可用性，是以目標為導向的設計。需要便捷地使用和管理產品，以及讓產品功能與用戶需求高度契合。

其次，我們得讓設計流程清晰明了，設計內容簡單易懂，能夠讓用戶通過潛意識就能決定一件物品是如何被使用的；再然后通過流程來評估和完善我們的設計。

同時我們需要注意使用的設計元素，例如圖片、品牌、色調、標識等需要具有美感，能夠喚起用戶的共情與欣賞，也就是說我們需要為用戶給予情感響應，包括本能響應、行為響應以及反思響應，最后就是不斷的迭代完善我們產品的用戶體驗啦。

03 用戶體驗設計具體的設計流程

用戶體驗設計具體的設計流程又是怎樣的呢？

相信每一位交互設計師對于用戶體驗設計流程都有自己的見解，里面最關鍵的兩點就是：環環相扣、融入研發。

大致步驟分為分析研究-需求過濾-功能&數據確定-概念設計-細節設計-測驗驗證-研發支持-設計驗收。在概念設計-細節設計-測試驗證這里也有個小循環哦，接下來就讓學姐我以這個流程為基礎來展開介紹好啦。

首先，分析研究的目的是初步驗證愿景和收獲需求（機會），作為之后設計的依據輸入，這就需要做三件事情：

1. 和利益關系人溝通

也就是跟各相關負責人（比如發起人，研發總監，市場總監等）溝通，了解上司們對產品的期望，能夠給予的資源等，一般是直接溝通，任何溝通方式都可以，比較細心的小可愛可以通過錄音郵件做個記錄，方便查看確認。

2. 我們要做好前期的審查工作

盡可能閱讀各種相關材料，比如商業計劃，產品計劃，市場調查報告，平臺規范等，以更綜合地為設計做鋪墊。同時還要盡量的多做競品分析，取其精華棄其糟粕，以找到改善自身的機會。競品分析可以從多個角度去對比類似產品，例如產品功能、產品形態等等。

做好了競品分析我們才更加容易找到我們的設計機會點。但是干巴巴的分析只是陳列而已，我們還需要多思考兩個點及競品的優點、缺點。優點的吸收，缺點的彌補才是我們的機會點。

3. 用戶研究

這個是分析研究這一環節里最重要的一步，我們需要了解用戶及其需求。就像送人禮物，你得知道收到禮物的人喜歡什么，我們才能投其所好。那我們要如何了解ta的喜好呢？

首先就得找到ta的特征，包括性別、職業、性格、三觀等等。然后是他們使用產品的場景，包括環境以及任務場景。最后是他們使用產品時的痛點和需求。這里推薦幾個常用的研究方法，畢竟我們的精力是有限的。

我們常見的方法可以分為兩類：一類是定性分析，一類是定量分析。定性是問“為什么”，參與人數較少，定量是問“是什么”，參與人數多。定性分析的方法有焦點小組、訪談法；定量分析的方法就是問卷法等等。

當我們用各種用研方法把用戶特征了解到之后，會用到另一種方法把這些信息表達出來，這就是人物角色,也就是Persona。這里的Persona不是單獨的個體，而是基于我們觀察到的那些真實人的行為和動機。

在調查收集到的實際用戶的行為數據的基礎上形成的綜合原型，用來在設計過程中代表真實的人。也就是有效的抽象人物角色，是個形式化的手段。

persona一般會描述：基本信息、使用工具、使用場景、目標、痛點、行為、態度。這些信息能夠幫助后續設計決策，讓設計師和ta建立同理心，更好的設計方案。當我們推導好目標用戶，做好用戶特征和需求的數據收集，接下來的就是把需求表達和定義導出就好啦。

04 導出之前如何進行需求過濾？

導出之前需要進行需求過濾，怎么過濾呢？

我們把需求分兩類，商業/技術方提出的需求及用戶的需求。當然這兩者有時候是交叉的，而且最終表達為用戶需求，比如業務方說要做虛擬貨幣發紅包，既能給企業帶來現金收入又能滿足用戶玩、融洽關系的需求。

需求可以用一句話來表達：在什么場景下，用戶通過產品做什么事情。

這里有一個很關鍵的詞：場景，這個場景不僅指物理環境，還指任務場景。例如肚子餓的時候，需要買單的時候，更細一點，考慮產品載體和協作工具。基于場景的需求（及后續研發的功能）才能有根據，才有出爆款的可能。

比如大家熟悉的微信紅包，有多少人是因為“過年”這個場景，玩上紅包、綁上銀行卡的？綁上銀行卡后發現又有更多消費場景迎面而來。如果你中招了，就在彈幕上扣個1，讓格格學姐看看有哪些單純的小可愛中招了，從此開啟買買買模式。

真實的使用場景和我們想象中的使用場景是完全不一樣的，就比如Apple的手機廣告，我們感受到的都是純色的產品高級感，可帶入真實的使用場景中就會考慮到各種問題。

站在設計師的角度，我們必須得考慮到用戶會面臨的各種問題。舉一個反面例子，百度地圖冗長的啟動頁面，就很有可能會讓著急導航的用戶感覺到不耐煩，只想靜靜。所以我們得明白場景是歸納需求不可缺少的前提，需求蘊含在場景里。

現在我們知道了需求是什么，接下來就要過濾它們。因為此時我們的需求是散的，要去掉沒用的，并且給剩下的排優先級，確定哪些是核心場景的核心需求。

這就是比較考驗設計師的細心和耐心了，需要從用戶需求、設計導向、市場環境等綜合因素考慮，最后過濾到只剩十條左右。在把需求過濾好，列成需求列表時，設計師往往會用一個方法把最終的這些需求表達出來。

這個方法叫“情境場景劇本（scenario）”，這個概念來自《交互設計精髓 about Face》，也有人叫“故事板（storyboard）”。通俗來說就是描述用戶的一天，將需求融入故事。

需要注意的是“理想交互方式”，所以，故事除了一些潤色的情節讓故事生動外，更重要更大權重的內容應該是關于需求的，而且是“理想”的，這也許使得一天看上去總會提到設計的產品，但這個是沒有問題的。

以及在編寫劇本的時候，也是再一次梳理需求的機會，當你發現某個需求在故事里總是顯得別扭的時候，就要重新考慮一下這個需求啦。

用戶體驗設計其實會涉及到很多細節方面，需要設計師照顧到方方面面。

 

作者：Tian；公眾號：空兩格

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