偶爾治愈，經常緩解，總是安慰——億級用戶平臺產品的設計之道（下）

編輯導語：你都使用過哪些億級用戶平臺產品呢？這些產品在設計方面又有怎么樣的獨特之處？本文作者分析了互聯網大平臺的困局與出路，總結了破局的三個關鍵要素以及億級用戶平臺產品的設計之道。

上篇文章《億級用戶平臺產品的設計之道（上）》，我用東方財富的“三級火箭”為樣本，拆解了它背后的增長邏輯。

這其實也是一種探索和反思，去尋找用戶產品和業務產品結合點，去挖掘那些在過去十年很管用、并且在未來十年也很管用的原則和方法，就像亞馬遜創始人貝索斯說的——

我經常被問到一個問題：“未來十年，會有什么樣的變化？”但我很少被問到：“未來十年，什么是不變的？”我認為第二個問題比第一個問題更重要，因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上。

在我看來，高可讀性的資訊、強動機的互動和超便利的交易這三個要素，正是搭建金融科技平臺產品的基石。無論是過去的十年，還是未來的十年，都不會變。

搭建金融科技平臺產品的三塊基石

對于今天的X財通、XX財富、X東金融們等一眾大平臺來說，上面三件事都做了嗎？

答案是都做了，但方向可能卻全都錯了，很可惜。

五、互聯網大平臺的困局與出路

讓我們回到上文的那個問題：我們是否可以像PC時代的東方財富那樣，再復制下一個“三級火箭”？

還是老規矩，我先說結論，然后展開分析——未來有可能，但現在還沒出現。其實先不說其他平臺，在移動互聯網時代，即便是東方財富，也未必能復制自己在PC時代曾經的輝煌。

移動時代的天天基金和PC時代的天天基金，本質上是兩個不同的互聯網產品。兩者的差別，就像雖然QQ和微信雖然看起來都是聊天工具，但卻分別屬于兩個時代一樣。

時代變了，玩法也變了，先來看看大平臺們的思路和打法。

大平臺面臨的問題從來不是流量，它們的MAU往往動輒就是好幾億甚至上10億，而目前大平臺們的打法也出奇地一致，都是在流量思維指導下的交易轉化策略。

下面以X財通為例來展開看看：

第一步：基于海量社交用戶，搭建用戶進階路徑：社交支付->商業支付->金融應用。

戰略-圖一

第二步：在用戶關鍵進階路徑上，創造和挖掘多樣化的場景，逐步引導用戶成長，最終在金融應用上變現：或者借錢，或者投資。

戰略-圖二

第三步：在金融應用內部持續進階。這個沒有在圖上細化展示出來，簡言之基本的模式是“流量灌入->多少買一點吧->再多買一點吧->再買點別的吧”。

• 通過營銷活動、早期的寶寶類產品、爆款固收產品等方式，讓用戶“多少買一點”；
• 通過營銷活動、各種攢錢場景、理財紅包，讓用戶“再多買一點”；
• 通過營銷活動、產品到期提醒、市場熱點變化等方式，讓用戶“再買點別的”。

其實這并不是金融應用的獨創，也不是某一個巨頭的獨創，而是當一個平臺同時擁有海量用戶和大量產品時的必然選擇。電商、本地生活、視頻等行業，其實也是同樣的邏輯。

馬克吐溫曾說：

拿著錘子的人，看什么都像釘子。

同樣地，拿著流量自然而然想的也都是“轉化”。在這個邏輯的支配下，所有的用戶都有自己的進階轉化路徑的。用戶不是已經轉化，就是正在轉化的路上。電商萬能公式統治一切：銷售額=UV x 轉化率 x 客單價。

于是，產品經理、運營和算法專家們，絞盡腦汁設計各種策略引導用戶進階，希望能把上文圖中人群C（那些被“交易”那個點打中的用戶）：

• 規模做得大大的，同時簡化交易鏈路、提高交易動力，把UV規模、轉化率提得高高的；
• 開發他們的看資訊（類似東財網站）、互動（類似股吧）等需求，進而引導交易進階。

不知道你有沒有注意到，上文“流量思維”悖謬的地方：用戶因交易而來，平臺卻希望這些用戶因為其他原因而繼續交易。為了更形象一點，在這里用顧客買衣服的例子來對照分析一下：

1. 【確定用戶增長目標】你是一個商場里服裝店的營業員，要多賣衣服多拿提成；
2. 【推出活動】站在門口大聲喊著“名牌女裝打七折，進來看看呀”；
3. 【營銷帶來的交易轉化】有人聽聲就進來了，買了件打折的衣服；
4. 【推薦服務場景，進行投教，引導復購】這時你不放她走，接著說，“小姐姐，買好衣服還得講究穿搭的。我們有個穿搭達人的群，你要不要加入群聊多多學習呀。來，掃這個碼就可以……”；
5. 【服務場景推薦失敗】這時小姐姐不耐煩了，轉身準備要走；
6. 【算法推薦下一個場景，從而促成新的復購】你說，我們公司還跟婚戀網站有合作，看您應該還是單身，我們可以給您贈送一次高富帥的相親機會。我們這里有特別適合您的都市白領套裝A，您要不要看一看？哎喲，小姐，您不喜歡可以說呀，可不能打人啊。快放下你手里的棍子，救命啊……

再回到金融的場景，讓我們認真想一想：有沒有一部分人，比如住在某個四五線城市的張三，其實只是想看看資訊，只是想薅羊毛領個紅包就走，他只是想簡單攢個錢而已，要論投資，就是要去銀行或是證券公司？

會不會還有一部分人，比如今年23歲的李四，在外地城市打工，每個月工資5000塊，付完房租、生活費和談戀愛的資金后，只能剩下不到1000塊錢。真金白銀的投資是玩不起的，但是他每天都登錄，甚至需要操作六七步，只為了進入藏得很深的模擬炒股的模塊，玩一玩炒股游戲，看看自己的虛擬投資收益，然后就心滿意足地離開？

會不會還有一部分人，比如今年35歲的王五，他只是在公司受氣又不敢辭職，上有老下有小。想著一夜發橫財可膽子太小又不敢干違法犯罪的事，于是就來這里看看那些牛人大V基金經理們是怎么吹牛X的，聽幾個“投資十年翻十倍”的故事，然后再YY一下自己大富大貴的未來，于是就可以安心睡個好覺了？

這樣的人其實還有很多很多。

前文圖中的那些人群A（資訊偏好用戶）、人群B（互動偏好用戶），你給他們套上七情六欲，還原一下真實的生活場景，就會發現，人們其實就像做布朗運動的分子，沒有明確的目的明確的方向，所謂的進階，所謂的在某個平臺上持續成長，很大程度上不過是你的錯覺而已。

這種情況下，大平臺們雖然每年都還有規模可觀的MAU和AUM增長，但在事實上其實都是人群C（交易偏好用戶）和人群D（泛支付/社交類用戶）的底盤上，一頓操作猛如虎而已。

他們很難發現，規模更加龐大的人群A和人群B，就這么默默地被忽略了。他們可能只想簡單看個輕松的資訊，他們可能只想在一條新聞的下面簡單地罵一句“XX的”，然后安靜地走開。

說到這里相信你應該明白了，流量思維核心的問題在于，希望從投資交易系統中，長出資訊和互動社區來——結果，方向徹底反了。于是努力越大，損失越大。

真正理解了問題，那么解法自然也就浮出水面了：讓交易的歸交易、資訊的歸資訊、互動的歸互動，把這三個場景作為三個獨立的業務各自發展，滿足這些用戶在這三個場景下的需求，至于從信息參考決策到交易的完整閉環，你放心，用戶自己會搭建起來的。

畢竟，那么多用戶甚至都可以不厭其煩地打開小紅書看博主的投資技巧，打開雪球看大V的實盤組合，然后再打開某寶去交易。

看到這里，相信你也已經找到了上篇文章末尾兩個問題的答案了。基于以上分析，可以把上文東財的三級火箭模型拆解后重新組合，就得到下圖的破局出路：

• 人群A：是資訊偏好的用戶：他們就像蜜蜂，愛采蜜，喜歡看各種新聞資訊，可以是純文字的、圖文結合的、短視頻的，甚至是直播的；
• 人群B：是互動偏好的用戶：他們就像企鵝，經常群體出現，喜歡表達自己的感受，溝通心得，天冷了就彼此靠近，到了開闊的海面就撲通撲通地跳進水里。賺錢了就炫耀；虧錢了就罵娘，還會看看別人是不是虧得更多來找點兒心理平衡；
• 人群C：是交易偏好的用戶：他們就像鱷魚，平時趴著不動，目標出現時行動。對資訊和互動沒啥興趣，有空就看看收益，必要時操作一下買入或是賣出，然后果斷離開，絕不閑逛，絕不瞎聊；
• 人群D：是弱金融屬性的用戶：他們就像狐獴，烏壓壓一片地站在一起，雙手放在胸前，一雙大眼睛好奇地東張西望。他們因為支付或社交而來，對金融不懂，也未必想懂；談不上很感興趣，也不能說完全不感興趣。

一個用戶在不同的時段、不同的平臺上，會表現出不同的屬性：他在小紅書上看資訊和博主技巧文章時，可能是一只蜜蜂，到了支付寶/理財通交易時，可能就成了鱷魚，而在微博的基金超話里，可能就成了企鵝。

還記得俞軍的那句話嗎？——

大部分人都覺得用戶就是人，其實用戶不是人，不能簡單的把用戶比做成人。用戶就是需求。用戶是自然人的某一類需求的集合。用戶（需求）隨著內外部場景的變化而變化。

互聯網產品，本質上就是“解決特定用戶在特定場景下的需求”。資訊（獲取交易信號，做出決策依據）、互動（心理按摩、抄作業），在線下時代，都是巨大獨立場景，到了今天，依舊如此。

所以，無論是資訊還是互動，都要不考慮交易或轉化地獨立運營。而有趣的是，當你真的這么做時，用戶反而會更容易在你這里交易或是轉化，比如若干年前PC時代的東財。

真的很有意思。

六、破局的三個關鍵要素

上文提到，高可讀性的資訊、強動機的互動和超便利的交易這三個要素，是搭建金融科技平臺產品的基石，怎么理解？

高可讀性的資訊，嚴格來說應該是高可讀性的內容，新華社微信公眾號字越少事越大的突發事件報道、公眾號混子曰漫畫體的推文形式、抖音財經大V直男財經的簡單直白說人話等，都有極強的可讀性。

此外，文字稿、圖文結合文章、短視頻、直播等等，各種各樣的內容形式，無論你在辦公室還是地鐵站，無論在開會還是等車，想怎么看就怎么看。不同的形式匹配不同的用戶場景和心情，也同時提高了相應內容的可讀性。

新華社報道截圖

強動機的互動，這一點可能會有一些費解，我舉幾個例子你就明白了。

比如，雪球的前身是i美股社區，這是當時國內最大的美股投資交流平臺，因為投資對象極其細分，于是篩掉了大部分只有粗淺興趣、探索能力不強、缺乏投資資金的人，這就導致平臺上用戶極其活躍。后來i美股轉型綜合性的投資社區，這部分初始用戶的貢獻不小。

還有東財的股吧，在東財接入基金和股票交易之前，大量用戶會在突發大新聞或是自己持倉股票的下面留言互動。尤其是有時候出臺監管新規（比如征收印花稅），或是新華社發表點評股市的文章，都會在網站頭條置頂（下圖中紅色虛線框出來的位置），文章末尾的留言常常會有幾十頁甚至幾百頁。

東方財富網站截圖

超便利的交易，這一點在今天再拿出來談已經沒有太大意義了。

通過覆蓋水電煤民生繳費、打車大戰、紅包大戰等一系列戰役，支付寶和微信成為全中國綁卡率最高、性能最穩定、裝機率最高的兩款國民級支付產品，除了這兩家之外，其他的平臺在交易便利程度這個方面，只要做好跟隨就足夠了——其實做到跟隨就已經很難了。

也許你會問交易難道就等于支付嗎？難道接入產品的種類和數量、投資的服務不重要嗎？我的答案是，不好意思，在這里交易就可以等同于支付，其他因素一律可以忽略。

數據來自易觀

理解了這三個基石之后，我們又該怎么做？上解法！此處應敲黑板：

• 可讀性資訊的要點：時效性、相關性、多樣性；
• 強動機互動的要點：理由充分、內容相關、人群同感；
• 超便利交易的要點：你是支付寶/微信、你不是支付寶/微信。

上面這段話看著挺費解對不對？沒關系，下面來展開說明。

1. 可讀性資訊的要點：時效性、相關性、多樣性

1）時效性

在去年的今日頭條生機大會上，頭條副總編輯徐一龍提到：

我們也發現了一種神奇的內容，它就像熱刀插黃油一樣，可以輕易穿透不同用戶的興趣壁壘，那就是熱點。就像新冠疫情這個持續了一年的熱點，無論你是阿森納足球隊的球迷，還是papi醬的粉絲，無論你是游戲玩家，還是旅游達人，你都會密切關注它，愿意消費這方面的內容。所以，現在在我的認知里，什么是熱點？——是可以穿透兩個及以上興趣圈層用戶的內容。

除了頭條熱榜，我們也推出了本地熱榜，入口是熱榜頻道和本地頻道。這個產品的核心思路，基本與頭條熱榜一樣，唯一不同的是加強了本地屬性。新聞教科書里描述的傳播規律，仍在起作用，受眾對接近性高的內容非常敏感。某個新建的社區公園、本地人口普查的進度，常常會登上本地熱榜。

新京報，2020-11-26，《今日頭條副總編輯徐一龍：除了推薦和搜索，頭條還有熱點分發》

我自己是新聞系出身，也混跡互聯網產品圈多年，上面這個熱刀插黃油的比喻，是我見過的有關“時效性”最形象和貼切的說明。

重大熱點新聞自帶“出圈”和“破圈”屬性，世界杯、上證指數、自然災害美國總統換屆、周杰倫發行新歌，都屬于此類，用戶關注度、轉發度和評論參與度都會非常高。

2）相關性

在空間位置上、心理感受上、金錢/時間/情感投入上相關的內容，往往會引起用戶極大的興趣。

當年東財網站一戰成名的作品，就是全網第一時間發布了股改的文章，從此打出“新聞不過夜”的口號，逐漸樹立了財經資訊網站霸主的地位——畢竟，總是能在第一時間發布跟自己最相關內容的網站，誰不愛呢？

3）多樣性

這一點是由用戶內容消費場景的多樣性決定的。同樣的內容，在不同的場景下會有不同的消費方式：

• 在早高峰擁擠的地鐵上，用戶需要的是一條投資早報，大概了解昨夜今晨的大事，我的老東家萬得做了多年的《陸家嘴早餐》滿足的就是這種需求；
• 到了公司在開會時，斜著眼睛瞟一眼手機，看看自己股票的行情走勢，這時一條50字以內的文字推送就足以滿足需求；
• 晚上回到家癱在沙發上刷抖音，看到某財經大V在介紹投資技巧，這時能花個五六分鐘看完一條短視頻。

資訊多樣性滿足的是用戶多場景內容消費的需求，一個平臺只有穿透2個以上場景的資訊內容陪伴，才可以算得上是基本滿足了用戶的資訊需求。

2. 強動機互動的要點：人群同感、內容相關、理由充分

1）人群同感

在2021年的微信公開課上，張小龍曾經解釋過他對社交的理解：

我一直認為，社交的本質是找到同類。狀態，是用來給人看到的，最好還是給同類的人看到。

對于金融類用戶來說，購買了同一支產品、關心同樣的問題、都進行了證券投資的用戶，都算是自己的同類。很多時候，你說一句“我能理解你的感受”，遠不如一起在討論區里，曬出自己同一只產品持倉截圖來得直接。

持有同一支產品的用戶感受的共鳴是如此強烈，以至于年初時有些基金投資者在社區里玩起了相親梗，因為大家覺得都買了同一支產品，雖然都沒賺到錢，但“也算志同道合”了。

基金討論區相親角截圖

2）內容相關

我們永遠只會看到自己想看到的內容，而內容與自己越相關，你就越想說點啥，越想看點啥。

• 從交易來看，自選/持倉產品是與自己相關的。目前有些平臺的社區組織邏輯也正是這樣的：在持倉產品頁面中提供互動入口，用戶可以直接留言，并看到對同一支產品感興趣/購買了同一支產品的其他用戶留言。這一類內容，點擊率和回復率往往都會比較高。
• 從資訊來看，影響全市場的信息、影響自己關注產品的信息是與自己相關的。當年我在財經網站做內容運營時，每天晚上都會在2個小時左右的時間里，動態更新一條《晚間重大證券信息快報與公告提示》的新聞匯編，將當晚有公告更新的上市公司信息放到一起。現在回想起來，閱讀體驗極差，分頁又很多，但就是這樣的內容，因為跟用戶關注的產品高度相關，閱讀量往往都能在全天新聞的點擊率中排名top3。

這個原則落到產品設計上，你就可以看到（參見下圖），討論區的組織邏輯，是以基金產品為中心的；當用戶要選擇準備討論的產品時，出來頁面的排序也是“當前產品>持有產品>自選產品”，這個排序邏輯本質上其實就是相關性從強到弱的順序。

螞蟻財富基金討論區

3）理由充分

前面提到的人群同感、內容相關只是互動的必要條件，而真正踢出臨門一腳的，則是當下撥動用戶心弦的某個觸點：

• 市場突然大漲或是大跌，帶來了悲痛或是狂喜；
• 監管新規或是流動性調控措施出臺，給后市帶來強烈的影響，比如2007年的印花稅、比如加息/降息、降準/升準；
• 國家通訊社發文，對股民信息形成提振；
• 看到持有跟自己相同產品的其他用戶，發起求助，或是提出了自己很不認同的觀點等等。

在從前，這些因素的判斷依賴于編輯或運營的經驗判斷，而到了今天，算法和推薦策略則可以在判斷和推送上實現效率的最大化：確保你看到自己關切的內容，確保你看到內容后最想說點什么。

看到這里，也許你會發現，資訊和互動的內在關聯度其實是非常高的，二者常常互為因果、互相推動，正如之前張一鳴提到的：

社交就是一場信息交互運動，在移動互聯網時代，信息與社交是不可分割的兩個主題——張一鳴，圖書《當社交遇到移動互聯網》序言

3. 超便利交易的要點：你是支付寶/微信、你不是支付寶/微信

這一點我不想多說，因為說了也沒用。

七、兩個關鍵指標

說指標之前，先看個有趣的數據。2021年極光發布的《2021年Q1移動互聯網行業數據研究報告》，給我們展示了移動網民APP使用時長的分布情況——

極光，《2021年Q1移動互聯網行業數據研究報告》

根據極光的報告，我們可以發現一個很有意思的現象，中國的互聯網用戶：

• 每天用接近一半的時間進行內容消費（短視頻+在線視頻+綜合新聞+在線閱讀，共計47.6%）；
• 每天用20%左右的時間在互動和聊天。

而投資交易時間所占的比重，只能歸入“其他”，勉強跟交易掛鉤的“綜合商城”這個類目，也只能占據用戶4.6%的時間。看到這個數據，我不知道你的感受是怎樣的，但我心里最強烈的感受只有一個：我們的用戶是多么地愛看內容、愛聊天呀。看內容和聊天，才是主流用戶的主流需求。

好，現在我們回到大平臺的產品設計，前面說了那么多思路和方法，那么最終我們該如何判斷這么做的效果呢？

其實說破了也挺簡單，就看兩個指標：滲透場景數、訪問時長。有關場景滲透數，在前面“可讀性資訊的要點”這部分已經說過了，在此不再贅述。尤其是結合極光的數據統計，你會發現，如果沒有滲透到看內容和聊天相關的場景中，你所能占據的用戶時長將會是非常有限的。

我們現在來看下訪問時長這個指標，東財董事長其實曾經提到——

用戶數*時長，就是決定公司的價值，有些公司用戶數很大，但是僅僅是平臺，但是只是一個工具，30秒鐘之后就走了，沒有時長——東財董事長 其實

如果你仔細看了我前面的分析就會明白，作為大平臺你要做的，并不是在交易場景下機械疊加資訊、互動、投顧、直播等等之類的內容，事實上你做了效果也不會太好——用戶因交易而來，平臺卻希望這些用戶因為其他原因而繼續交易。被交易篩選進來的用戶，天然傾向于屏蔽掉與交易無關的內容。

還記得我在上篇中提到的用戶信息獲取和交易鏈路嗎？我再規整一下——

用戶的完整思考和決策閉環

=外部社區（雪球/B站/小紅書）了解資訊和方法

+親戚/朋友/大V推薦產品和交流心得

+根據內心偏好作出決策

+在某寶/某財通的交易買入賣出

說到底，用戶是不會在沙縣小吃里點豪華的烤牛排套餐的：吃沙縣10分鐘就夠了，牛排套餐至少要2個小時。

在沙縣的食材、服務和環境條件下，你把時間從10分鐘提高到15分鐘，就已經是提升了50%的巨大進步了，可對用戶來說，卻是極其痛苦和煎熬的。交易平臺的優勢就是短平快，如果要看資訊要互動，用戶永遠傾向于去別的“正確的”地方。

因此在交易場景下，用戶停留時長的天花板是很低的，你投入10分努力可能只能換來1分時長的增加。

如果你在這里強行增加內容供給，用戶只會感覺到被跟一個話癆關在同一間小屋子里，他們會拼盡一切逃離的——這也是為什么很多金融類的平臺做信息流總是失敗的原因。

反過來，你把資訊、互動、交易各自作為獨立的場景運作，不強行做轉化，各個場景的時長自然可以增長，同時，公司價值的天花板也就自然增高了。

在基于流量思維的平臺邏輯中（下圖左邊的圓），通過社交/支付卷入用戶，然后通過各種場景、服務、營銷活動推送用戶的交易進階和轉化。

在交易導向的基礎上，不斷疊加各種資訊、互動和服務，最終帶來的結果，就是社交/支付這些外圍用戶的規模最大，然后交易導向的用戶規模其次，最后規模更小的資訊和互動用戶。

最終形成的是加法效應，通過疊加功能做用戶轉化和用戶規模。

在基于場景思維的平臺邏輯中（下圖右邊的圓），大平臺基于現有的社交/支付用戶底盤，交易、資訊、互動是各自獨立的場景，各自做好交易轉化、資訊服務和互動服務。各自從社交/支付這個大圓里，來切分交易、資訊和互動的小圓——兄弟登山，各自努力，都讓自己的圓面積最大化。

最終形成的是乘法效應，理想的終態，是三個小圓逐漸擴大重疊、面積無限逼近大圓。用戶的多樣化需求得到滿足，同時平臺的場景滲透數和使用時長也得到極大提升。

大平臺-各業務的人群關系

資訊或是互動，不應該像藤一樣依附于交易這棵大樹，而是應該分別作為獨立的大樹，讓資訊大樹、互動大樹與交易大樹并肩而立。畢竟，獨木不成林啊。

你讓交易這棵樹從10米長高到15米，難度非常巨大。可如果另外栽種兩棵樹，讓這兩棵樹叢0米長高到10米，卻是非常容易的。這就是提升用戶使用時長的底層邏輯。

在具體的操作上，不管是在平臺現有的交易體系中豐富場景，增加資訊、互動和服務，還是在現有平臺之外，通過獨立的APP、小程序、H5頁面來額外搭建資訊產品和互動產品——方法都可以嘗試，但最終都要用上面這兩個指標來衡量實際效果：場景滲透數、使用時長。

當然，這事兒做起來比說起來可難多了。比如，你立刻就可能碰到下面的問題：

• 市面上已經有做得很好的資訊和互動平臺了，大平臺現在來做，做得過它們嗎？論資訊和內容，能做得過抖音快手嗎？論社區氛圍，能做得過小紅書和雪球嗎？
• 在現在已經很龐雜的產品體系中，如何做出新的資訊和互動場景？強行與現有的交易場景揉在一起肯定會變成縫合怪；強行拎出來，比如通過小程序/獨立的APP來做資訊或社區，又擔心在分散資源的同時，無法吸引用戶前來。

實話實說，我沒有答案，這事兒得嘗試。邁出這一步，重新制定KPI，設計新的產品，拿到用戶數據和用戶反饋，才能進一步調整和優化。

八、有關心智，一個有趣的思路

寫到這里，我想往平臺產品邏輯的底層再下探一下，重新思考“理財心智”這個概念——它是構建金融科技平臺產品最重要的框架。

我要從一個看似與金融風馬牛不相及的領域說起——醫學，有一位名叫特魯多的美國醫生，他本人在國內不算有名，但是他墓志銘上的一句話卻流傳廣泛。

特魯多醫生（Edward Livingston Trudeau）

特魯多醫生在自己的墓志銘上寫著：

To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always——【美】特魯多醫生（1833-1915）

翻譯成中文，就是大家耳熟能詳的醫學三金句：偶爾治愈，經常緩解，總是安慰。這金句看起來很有道理，那到底有沒有數據證明呢？

當然有。我嘗試去搜索醫院門急診各種疾病的出診量排名，看看人們去醫院到底都是看什么病：是那種可以被治愈的多，還是只能緩解和控制的多，或是沒法治愈或是不需要治愈的多。

很可惜，我沒找到這樣的數據。后來換了個思路，去查找了下各種藥品的銷售額排名，針對銷售額排名靠前藥品對應的疾病，再去看看它們是究竟是“治愈-緩解-安慰”中的哪一類，這樣就可以得到一個近似的數據和結論了。

于是就找到了下面的這個數據——2019年中國公立醫療機構終端TOP20品牌

來源：米內網終端格局數據庫，以平均零售價統計

TOP20品牌合計銷售額超過1000億元，主要集中在降血脂、降血糖、降血壓等慢病用藥及抗腫瘤、抗感染等用藥領域。阿斯利康的普米克令舒、輝瑞的立普妥、諾和諾德的諾和銳位列前三——江蘇省醫藥聯盟

通過以上數據和描述可以看出，排名最靠前的藥品以降血脂、降血糖和降血壓為主，這些藥品對應的基本都是無法被徹底治愈，只能通過藥品緩解和控制病癥的。看到這里起碼可以得出一個簡單的結論：在醫院里，緩解的比重是大于治愈的。

再來說“安慰”，其實不需要看數據，你肯定知道醫院里“安慰”是被使用最多的醫療輔助手段：

• 對于不需要治療的病，安慰手段是告訴你多喝熱水多休息，好好鍛煉身體，少去人多的地方；
• 對于能治療的病，安慰手段是告訴你問題不大不用擔心，按時服藥就好，忌葷腥忌海鮮忌辣；
• 對于無法治療的病，安慰手段是各種關懷和撫慰。

對普通人來說，需要樹立的是“有病就去醫院”的觀念，至于是采用治愈、緩解還是安慰的手段，自然有醫生來決策。

對于金融科技平臺來說，其實也是同樣的道理。在“資訊-互動-交易”的需求結構中，有強烈交易動機和足夠交易能力的用戶是少數，這就像上面醫療的例子里一樣，真正需要被治愈和能夠被治愈的患者其實也是少數。醫院有足夠的緩解和安慰工具，那么金融科技平臺呢？

是不是可以讓用戶樹立起“理財就上XXX”的觀念，不管是消費財經資訊、進行同好之間的互動、進行買賣操作的交易，都在XXX的某個或某幾個產品中完成？

就如同PC時代的東方財富，看資訊有東財網站、要互動有東財的股吧、要交易有天天基金。總之，要投資理財，去東財就對了。又如移動互聯網時代的今日頭條。頭條一直打的是“新聞“的心智，但現在提供給用戶的更多是泛娛樂化的內容，而內容供給者，則大多是頭條號的眾多博主。

今日頭條APP

可以看一下今日頭條APP底部TAB的設計，從左到右分別是：首頁->西瓜視頻->放映廳->我的；首頁頂部的推薦欄目也是各種泛娛樂休閑信息的分組與集合。

再說一個我自己身邊的例子：你一定想不到，早年我在財經網站的時候，訪問量排到TOP3的頻道中，竟然有一個用戶基數很少、而且跟財經幾乎沒有什么關系的頻道。

你能猜出是哪個頻道嗎？

不賣關子了，它是汽車頻道。汽車頻道貢獻的熱帖數量，僅次于第一二名的財經頻道和股票頻道。

當時的汽車頻道編輯小姐姐是個成都妹紙，平時端莊賢淑，但是一旦開口或是出文章，必定讓十級猛男都要虎軀一震。她做內容就是三板斧：“極具吸引力的標題+穿著清涼奔放的美女+豪車”。當時我一度都在想，那些打開汽車頻道圖片的用戶，點擊鏈接之前肯定要先確定是否四下無人吧。

放到今天，這位小姐姐如果開個抖音賬號，估計也是人中龍鳳了。

你看，當時的我們，做的是“財經”的心智，但是側翼有包括汽車、保險、黃金、銀行、外匯在內的一眾頻道匯集流量、聚集人氣。我們走偏了嗎，應該是沒有的。在用戶的心目中，我們肯定是一個“有趣的財經網站”——這個心智挺好的。

當年如此“有趣”的我們，在財經網站中排名第3；那時同樣“有趣”的東財，排名第1。

九、結尾

這篇文章快寫完的時候，我看到了5月12日東方財富召開機構投資者調研會議的會議紀要。看完東財董事長其實的發言，恰好與我上文的分析思路異曲同工：

好的商業模式不是賺不賺錢，而是有沒有給用戶創造價值，在04年做網站，因為當時財經市場沒有信息和咨詢，沒有考慮賺很多錢，到現在為止，幾乎是沒有預算的，沒有KPI。

公司的月活里面，有一半是非交易客戶，可能是開了3戶，也可能暫時不需要。

天天基金網產生的收入增長都是凈利潤，這就是公司很核心的競爭，對用戶而言體驗又好費用又低。利潤率高，因為只有服務器的成本，沒有額外的成本。

財聯社 《東方財富董事長其實：東財與其他券商有何本質不同？財富管理有何規劃？券商基金業務如何協同？提升市占率有何打法？》

作為一個大平臺，在做財經網站，不考慮賺錢，不設KPI；公司月活用戶，有一半不交易，而且一點也不慌——乍一看是不是有一點懵。如果你結合我前面的分析就會明白：金融平臺搭建的邏輯其實非常簡單，你按用戶的方式滿足了他們的要求，自然可以拿到你想要的回報。

資訊、互動、交易這樣相互獨立的大場景，在各自的場景里滿足好用戶需求，用戶是會自己串起一個整個完整的交易鏈路的，并不需要你在交易場景下去額外新增資訊或是互動的服務，驅趕用戶不斷地進階轉化。

在其實的分享里，有一句很簡單的話，我很喜歡——

關于（做）產品，用戶喜歡什么東西，什么就容易成功——東方財富董事長 其實

做產品經理，別忘了服務用戶的初心。平時一口一個的“流量”，說到底，其實都是懷抱各種誘惑和問題的用戶，他們是真實的人。

注：

1. 在PC時代，東財“三級火箭”結構中的“資訊”，到了移動互聯網時代，其實更多地表現為“內容”：文字信息、數據、圖文信息、直播、短視頻等。但為了保證行文概念的一致性，我大部分時候都會用“資訊”這個詞來指代。
2. 以上內容與我的任職機構無關，不代表任職機構意見，也不涉及投資建議。
3. 我熱愛我司，我尊重友商，以上內容對兩者都沒有任何營銷或是貶低的含義，純工作探討（手動狗頭保命）。

#專欄作家#

張德春，微信公眾號：道是無，人人都是產品經理專欄作家。A廠產品，前公募基金互聯網金融與技術負責人、平安壹錢包產品總監、Wind資訊移動產品負責人，專研（互聯網+金融）逾11年。

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