品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
在設計之前，你首先需要弄清楚交互設計是如何影響用戶的心智和決策的。
線下屏幕終端不同于手機，兩者使用場景有非常大的不同。如何在 3 秒內抓住用戶的心智，是非常大的挑戰。
大多數人想著“不就是跟手機上設計 App 一個思路嗎”，“按照 Android 或者 iOS 的設計語言來設計，不就好了嗎”。最初時候，我以為也是這樣。但真正考慮兩者使用場景不同的地方，你就有體會。即使再簡單的交互，只要去線下簡單的體驗一下，你能找出很多的問題。
認識挑戰知不足
先以手機 App 的設計為例，來說挑戰的地方吧：
- 移動。
- 隱私。
- 公用。
移動
個人使用手機時，可以隨意調整視線角度，握持手勢。你可以低著頭看，微抬頭看。你可以一只手操作，也可以兩只手操作。反正想怎么舒服，就怎么拿。但是線下終端設備大多數都是固定的，你無法移動，你可能遇到各類各樣的問題。
比如，每個人身高不一樣，查看和操作的時候舒適度不一樣，或因為屏幕反光，或因為夠不著。身高一般的人操作方便了，矮個的和高個的操作可能就不方便了。
隱私
手機上的操作，能做到比較隱私。如果你在一個開放區域辦理業務時，有些操作你并不想讓別人看到，避免顯得尷尬。
比如說，當你在自助售貨機上買安全套時，你并不想被別人看到。深圳有些地方布置了安全套免費發放機器，我見過幾臺，上面都沾滿了灰塵，估計大部分都不好意思去領。有意思的是，放置的位置都是在人流量比較大的地方。
公用
大部分公用性的終端都會面臨資源緊張的問題，特別是要輸的業務是比較頻繁常見，使用人的又不熟悉操作流程。舉個例子，移動支付還沒普及開時，大部分人每隔一段時間都需要取現金。而大家取錢的時間好像總是差不多，需要排隊。除非你錯開大部人的作息時間。
使用取款機本來就是希望能快點，省點時間，免得去柜臺麻煩。當前面有某個人不熟悉柜機使用，長時間占用柜機時，你內心里肯定想著把他趕走。一般人來說，使用的人也會焦灼，面對被后面排隊的人催促的壓力。
曾經天虹體驗過自助收銀，類似下面的場景，使用過一次再也不想用了，寧愿走人工通道。
盡管要考慮上面的問題，面向用戶的第一個挑戰是，怎么通過合理的設計來引導用戶操作。因為不同的設計對業務的影響也非常大。為什么說是合理的設計？合理的設計不意味追求最好的用戶體驗，也不意思追求最大的商業價值。它可能是在用戶體驗與商業價值之間找到一個平衡點，平衡點取決每個公司的重視的點在哪里，可能是用戶體驗多些，也可能是商業價值多些？
去體驗，去理解場景
公司不同階段追求的側重點不一樣。重要的是，不論如何設計，你必須知道，交互設計是如何影響用戶的心智和決策。
說下實際設計中，常見需要考慮的因素：
- 結構設計。
- 視覺設計。
- 交互指引。
結構設計
優秀的設計會讓你感覺一切都是自然，反而察覺不出來好的地方。相反，糟糕的設計會讓你感到十分別扭。兩者一相比，高下自有區分。舉一個反面的例子，你就能理解。前兩年，智能機器人行業炒得比較好，各類公司都蜂擁而入。有人開玩笑，市面上所謂的機器人就是，平板套個擬人的塑料殼。
先不說機器人的智能性，比如說語音對話輸業務啊。看一個圖片，某銀行引進了智能機器人，向用戶提供咨詢服務，甚至可以辦理業務。想像一下，你去銀行的時候，大堂經理后面排起了長隊，等著辦理業務。旁邊的機器人，你不知道是干嘛用的。第一反應是肯定是沖著屏幕看，確認怎么使用。正常情況下，使用自助設備多半是站著的狀態。
看看下面的機器人，1.2 米的身高，臉是一個顯示屏，向上傾斜 30 度。為了方便交互，你站著也不是，蹲著也不是。你得像圖片的人一樣，彎著腰，前傾著身子，伸著頭才行。更別談操作了，在顯示屏點擊按鈕。保持這個姿勢就夠難受了。實際場景中，哪里有人會這么用。
這已經是犯了最低級的錯誤。設計之前，一定要想下你是給誰用的。他的身高范圍是多少？一定要有個適用的范圍，矮了或者高了都不行。即高度位置合適了，角度不一定合適。用戶使用的時候，需不需要刻意調整姿勢，抬頭或者低頭。查看的角度可能是最佳了，但屏幕又可能因為反光各類問題發現又不合適。
視覺設計
同結構設計一樣，也是非常容易犯錯的地方。大部分設計同學都是直接把 App 的設計經驗搬到線下設備。相對于其他同學，設計同學又很少參與到產品體驗當中，可能就是上線后才會看下。設計之初，他們會非常重視設計效果，可能會在電腦 PC 上，或者手機 App 上反復查看。可是真正使用應用的地方是你的機器上，在電腦上可能看不出問題，放到實際場景就不同了。
舉個例子，線下的果汁機，在沒有人使用的時候，會借助屏保來做營銷。運營同學給設計同學提了一個需求：幫忙設計一個活動海報，主題是新用戶只需1元錢即可體驗。海報出來后，你很滿意，還讓設計同學加了一個二維碼，囑咐要大。
周末，你陪朋友逛商場，看到了你們的柜子。你拉上朋友幫忙支持了下活動，末了問朋友海報設計怎么樣。朋友說，有一些點需要改進：
- 活動標題要大。活動是為了吸引用戶，字體要大，用戶站在幾米之外就能一眼看到。現在字體太小，等到用戶走到了屏幕面前才能看到，那拉新的效果就大打折扣了。至于要多大，看你想讓用戶站在多遠的距離就能看到。
- 二維碼可以小一點。用戶是沖著你的活動來的，到了柜機前面，掃碼反而變得不方便，還需要后退幾步。
- 貼近用戶習慣。業務操作放在右側，不像手機，用戶可以左右手拿，兩只手怎么操作都行。在線上，大多數用戶都是用右手。所以，連貫性的操作放在右邊，不同的頁面也盡可能放在同一位置，為用戶提供方便。
交互指引
這個要比視覺設計更有挑戰性。視覺設計表達的是靜態信息，讓用戶理解：這是啥？我在哪兒？交互設計表達的是動態信息，讓用戶明白：要去哪？怎么做？
多數的線下機器都不會單一屏幕操作。就拿最簡單的銀行取號機來說，你也需要知道出紙口在哪里？好在紙都是直接吐出來的，一眼就能看得到。相比之下，使用 ATM 機取錢相對麻煩些，每多一個屏幕之外的交互，都會存在一處確定性，影響業務流程的跑通。
第一次用 ATM 機取錢，不是所有的人都知道怎么操作。盡管只需要幾步簡單操作：插卡-輸密碼-輸金額-取錢-取卡。我們把操作中常見的問題抽出來看下:
- 插卡。屏幕上做動畫，讓用戶知道要先插卡，插卡的位置加上提示燈，通過閃燈的方式來提醒用戶。
- 輸密碼。鍵盤區比較明顯，實體數字鍵也比較明顯。用戶識別和理解成本算是比較低。
- 取錢。這點比較有意思，市面有兩種出錢方式。一種是將錢直接吐出，比較明顯。類似打印小票樣，缺點讓人感覺不安全，可能會掉。另一種是打開一個蓋子，然后從里面取錢。展示方式比較隱蔽，但給人感覺安全。
- 取卡。總是有人會遺忘卡片，現在很多的機器是，準備出鈔的時候，就把卡片吐出來。
即使對多次使用過 ATM 機的人來說，還是會有暈乎的時候。如何密碼輸錯怎么辦？卡片被吞怎么辦？長時間不出錢怎么辦？是直接走人還是一直等？你看，每多一步操作，就可能多一個門檻。
這方面，可以參考線下咖啡機，果汁機做的交互挺好的，足夠地傻。即使是小白用戶看也知道是怎么回事。
別看上面的舉例中列了很多基礎性問題，線下找幾個機器體驗，你總能發現很多不合理的地方。為什么會出現那些問題？因為在參與項目的人員，主要專注完成自己的工作，沒考慮實際的應用情景。
特別是新項目初期，為啥？在整個產品未輸出前，沒有一個簡單的產品來供大家參考和體驗。往往是等到第一個產品真正做出來，大家都說來完整體驗一下。本來各項目模塊單獨看挺好的，配合一起來體驗時，發現問題一大堆。
#專欄作家#
lei，微信公眾號：monster_talks，人人都是產品經理專欄作家。豐巢產品經理。主導過智能硬件，物流行業的啟動項目。專注To B業務策劃和數據分析，輔助業務決策。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議