長文解析：入門交互設計的4個步驟

經常被人問起“如何入門交互設計”，也做過很多次解答，今天便系統地和大家聊聊~

提示：這篇文章會很長，如果一次看不完，可以收藏一下。這篇文章主要是為新人撰寫，所以很多概念/方法會比較模糊地說，多少會損失一些嚴謹性。

有些同學入門交互的步驟是：看一些書，比如《交互設計精髓》，然后借鑒各個競品開始畫交互稿，一年后好像也入門了，但這么做會有2個問題：

• 先看書，尤其是《交互設計精髓》，很容易讓人放棄，也很容易讓人變得“空洞”；
• 跟著競品學畫交互，很難領會到體系的基礎知識，學到的都是零散的點，也就是野路子。

那么相對有體系的學習步驟是怎樣的呢？這里筆者用“學武功”做一個類比：

這個學習步驟也可以對應到交互設計T型能力圖譜上，如下圖：

下面的篇幅我們便來分別介紹每一個步驟具體學什么？怎么學？

步驟1：界面基礎（招式）

界面基礎指的是：控件、布局、流程，也就是在交互稿上肉眼可見的部分。入門時先學界面基礎可以讓你快速感知到什么是交互設計，并建立一些興趣和信心。

1.1 控件

控件就是界面上最小的有效單元，比如下圖中的“搜索框”、“單選按鈕”、“復選框”、“下拉框”。

1.1.1 認識控件

掌握控件首先要“認識控件”，認識控件比較體系的方法是去閱讀各個平臺的官方設計規范，比如iOS、Android、MacOS、Windows（Desktop APP/UWP）、小程序。注意web端是沒有官方規范的，因為本身不是平臺。web端的規范屬于各自為政的狀態，國內后臺規范比較常見的是antdesign和element，前臺就沒有規范可言了。

1.1.2 了解控件的交互流程

很多控件都不是靜態的，都會有各自的一套交互流程，比如文本框（可參考下圖流程）：“用戶點擊文本框后，會出現光標，且彈出鍵盤。輸入第一個字符后，會出現“清空按鈕”。輸入很多字符后，會有截斷效果。輸入錯誤時，會報錯……”

了解控件的交互流程，可以幫助你更立體地了解一個控件。在實際的交互稿繪制中，也經常會細致地描述某個控件的交互流程。

想要學習每個控件的交互流程，比較簡單的方法就是找一些成熟的產品試用，看每進行一個動作下一步會發生什么，然后臨摹下來。對于移動端，比較推薦大家臨摹微信。因為是微信是公認控件層面最講究的產品，設計規范和工具都比較全，比如WeUI提供了設計規范和小程序工具。當然，如果有耐心，各個平臺的官方規范都跟著練一遍是最好的啦……

1.1.3 了解控件的屬性

大多控件都會有自己的一些屬性，或者可以理解為可設置的參數。比如“列表”這個控件，需要交互設計師定義的屬性有：排序規則、加載規則、刷新規則、適配規則、截斷規則等。比如下圖中的群成員列表，他的“排序規則”可能是按照昵稱首字母排列的，也可能是按照進群先后順序排列的，或者是按照角色排列的。

“控件的屬性”沒有很好的學習途徑，如果有認識一些前輩愿意給你看交互稿是最好的。如果沒有只能自己摸索了。一個設計師的交互稿是否細致，開發是否能很好閱讀，而不是經常跑來說你寫漏了，主要取決于設計師對“控件屬性”的理解。

1.1.4 了解怎么使用控件

當了解上面所有關于控件的內容后，你還需要知道什么時候該用什么控件。舉個例子（下圖），當用戶輸入手機號錯誤的時候，需要給用戶一個錯誤提示，提示方式所用的控件可以有很多種：彈窗、toast、行內提示、氣泡提示。那么用哪一種最好呢？

答案是“不一定”，比如“彈窗”的缺點是打擾性很強，但優點是可以承載大段文字，用戶到達率也更高。toast的打擾性很小，但只能放很短的文字，用戶很容易忽略。具體要看當時的情況是怎樣的，設計師想要什么樣的效果。

那么怎么學習控件的使用方法呢，可以推薦大家看《web界面設計》或者各個平臺的設計規范。看完后再找出類似的控件，做對比思考，基本就能看出門道了。

1.2 布局

簡單意義上理解，布局就是把“控件”和“內容”放到界面上合適的位置并賦予合適的視覺重量。在網頁時代，布局設計是相當重要的。但在移動端盛行的當代，布局設計相對沒有那么被看重。主要原因是移動端的布局設計趨同性比較大，設計訴求和設計空間都相對較小。但它仍然是設計基礎中重要的一部分

1.2.1 了解布局設計的基本理論

布局設計的基本理論有以下幾種：格式塔原理、網格系統、7±2法則、席克定律、費茨定律、奧卡姆剃刀原理、復雜性守恒定律。這幾種理論中除了“網格系統”外，其余的理論基本都可以在知乎搜一下然后10分鐘內了解吸收。這些理論相對比較底層，很難直接告訴你布局設計應該怎么做。但它們可以成為設計師心中的“標尺”和“依據”，會融入在你平時的設計工作中。

1.2.2 布局設計的基本步驟

布局設計簡單可以分為以下4個步驟：

1. 列舉：將界面中所需要的元素列舉出來，比如：商品圖片、商品標題、價格、優惠券、收藏、分享……
2. 歸類：將上述列舉的元素歸為幾類，每一類就是一個模塊。比如“收藏、購買、加入購物車”可以歸為“操作模塊”
3. 排序：將上面歸類好的模塊進行排序，排序的依據一般是：用戶場景中的瀏覽順序、元素的重要性、業務期望
4. 調整：布局排布的影響因素很多，最后需要綜合其他因素對布局進行調整。并對各元素的視覺重量進行定義調整

學會基本步驟后，可以通過“默寫產品法”進行練習。比如把淘寶商品詳情頁的元素摘錄下來，然后自行排布。最后和淘寶的設計進行對比，思考淘寶為何這么設計，自己是否有思考疏忽？

1.3 流程

界面中的元素有2種：內容和功能。內容是靜態的，比如商品描述就是一種內容。功能是動態的，比如“加入購物車”就是一個功能。在交互稿中，展示一個功能的方式往往是“描述其交互流程”。比如在聊天APP中“接收文件”的交互流程可以描述為：點開消息→看到文件→點擊下載→下載完成并打開。

如下圖所示：

1.3.1 流程設計的步驟

流程設計的基本步驟是：

• 確定“任務”；
• 將“任務”拆成“動作”；
• 將“動作”對應成界面。

舉個例子，如下圖。比如我們做一個“群聊”的功能，群聊功能中有一個“添加群成員”的小功能。我們可以把“添加1個成員”看做是一個“任務”，用戶想要完成這個任務，就必須有一系列“動作”。比如：找到群、找到添加入口、找到要添加的人、確定添加、確認添加成功。列出這些動作后，我們再針對每個動作（或多個動作）設計相應的界面，這就得到了交互流程。

實際的交互流程會比這個例子復雜很多，不僅僅有“一條主流程”，還會有很多“支流程”。比如上述例子中，用戶“找到群”的方式其實有很多，可以通過搜索，可以通過通訊錄，也可以通過消息列表。用戶“確認添加”過程中也不一定就會“添加成功”，也可能中途突然反悔了，也可能網絡突然斷了。這些都屬于流程中的一部分，都需要體現在最終的交互稿中。

對于復雜的交互流程，需要在繪制界面前搭建“流程圖”（如下圖），這樣可以讓你思路更加清晰，表達更加清楚。流程圖的繪制相對比較復雜，這里不展開討論。（下圖是移動端音視頻通話的流程圖的例子）

1.4 步驟1的小結

以上我們介紹了入門交互設計的第1步“界面基礎”（信息量有點大哈），其中包含控件、布局、流程3個部分。

針對這3個部分筆者推薦一些實用的書籍（不是那種夸夸其談的書）：

學會這些基礎后，基本就算是大概入門了，能夠自己畫一些交互稿了。

步驟2：設計內核（內功）

這個部分的內容會比較虛，也不太容易理解。但這部分的知識的確是一個交互設計師最“內核”的部分，所謂的“交互設計天賦”大體就體現在這里了。

我們舉個例子方便了解這個部分要講的“用戶”、“目標”、“場景”。如下圖所示，這是某個銀行APP的客服咨詢功能，筆者當時想查詢開戶行，于是就輸入了“你好，怎么查詢開戶行”。此時系統回復了“正在安排客服，當前排隊人數為299人，請稍后。退出排隊請輸入【1】”。

過了十幾分鐘，筆者有點不耐煩，于是又輸入了一個“你好”。系統又給了一個同樣的回復，只是排隊的人數刷新了一下。這個例子中的控件、布局、流程都沒有問題，但用戶使用過程卻會很痛苦，問題出在哪里呢？

究其原因，設計師在設計過程中并沒有“以用戶的角度思考”，只是干澀地畫出基本的交互，也就是沒有考慮到“用戶”、“目標”、“場景”。那么什么是“用戶”、“目標”、“場景”呢？我們又該如何去學習？

2.1 用戶

用戶這個概念相對比較好理解，但真正了解用戶卻很難。尤其對于中國而言，各年齡、地區、階層、文化的用戶差異性非常巨大，所以在剛開始做某個產品的時候，最先應該做的事情就是去了解這個產品的目標用戶。

那么如何去了解呢？實際工作中最基礎的幾個用戶調研方法是：用戶訪談、用戶觀察、問卷。通過這些方法你可以收集到用戶的基本信息，接下來就可以對其進行分類了。分類后可以進一步做一個事情，就是制定用戶畫像（下圖就是一個用戶畫像）。用戶畫像可以簡單理解為將“一群人”抽象為“一個人”。

之所以要制定用戶畫像，是因為在設計時你很難去感同身受“一群人”的想法，但可以感同身受“一個人”的想法。

那么如何去學習關于用戶的一些知識呢？

“用戶訪談、用戶觀察、問卷”這些用戶調研方法可以去看《設計調查》這本書。“用戶畫像”相關的知識可以直接去知乎或公眾號上搜索“用戶畫像”。“用戶”相關的知識是很大的一個領域，比較大的公司中都會配備單獨的“用戶研究員”。

所以作為剛入門的設計師，可以相對簡單了解一下這些知識就可以，深入的專研可以等到比較入門后再進行。但平時可以注意多去觀察身邊的人怎么使用產品，建立一些基礎認知。

2.2 目標

目標同樣會影響設計，比如大家都知道，同樣是聊天APP的“微信”和“釘釘”在設計上差異很大，微信打擾性很小/功能精簡，釘釘打擾性很大/功能復雜。這是因為用戶使用微信的目標是“生活中的輕松溝通”，而使用釘釘的目標是“工作中的高效溝通”。

在交互設計的體系中，目標可以細分為“用戶目標”、“業務目標”，因為設計師不僅僅要為用戶服務，也要為公司業務服務。如果用戶很爽但公司完全不賺錢那肯定不是長久之計。“用戶目標”可以再度細分為“人生目標”、“最終目標”、“體驗目標”，這3個細分目標的具體定義可以參考《交互設計精髓》第一大部分。如果想要初步了解下這3個目標可以參考下圖的例子。

2.3 場景

場景可以簡單理解為“用戶當時所處的情況”，如果交互設計師只能學習一個概念，那么一定是“場景”。

場景有什么用呢？

場景是設計師去理解用戶需求最重要的一個工具。因為用戶的需求是很難感同身受的，如果都不能感同身受那么如何為用戶做設計呢？于是就有了場景。設計師可以把自己代入到“場景”中，去感同身受用戶的想法，從而得到用戶需求（細粒度的需求）。

一般而言，我們都會將“場景”和“用戶”、“目標”整合到一起描述，也就是常說的“用戶場景”。用戶場景的通用結構是：誰？在什么情況下？想要什么？做了什么？結果如何？他的想法如何？

下圖中舉了一個用戶看新聞的例子，可以幫助理解什么是用戶場景。

知道場景后真的對設計有幫助嗎？答案是肯定的。當設計師將自己代入到場景中，思考每一個場景，過程中便能產出大量的想法，設計的創新/細節就都出來了，且最終的結果往往也是相對符合用戶真實需求的。

為了更易理解，我將“場景”應用到了上面提到的銀行APP的例子中，描述了一下用戶場景并提出了一些idea，如下圖所示。你也可以把自己代入到這個場景中，看是否能體會到“場景”這個工具的奧妙。

2.4 步驟2小結

掌握了“設計內核”（用戶、目標、場景）后，就可以算得上一個初級的交互設計師了，做一些基本的交互設計沒什么問題，甚至說可以上崗了。

步驟3：專業能力（武功秘籍）

在掌握了上面步驟1、2中的基礎知識后，我們便要開始攻克專業能力，成為真正專業的交互設計師了。專業能力主要指的是：用戶研究、競品研究、設計理論、設計方法、用戶測試、數據分析。

注意這里我所說的專業能力都是在實際工作中常用的，而不是全量的專業能力。下圖中我將這些專業能力按照產品的研發流程做一下歸類（紅色是優先學習的，橙色是建議學習的，灰色是選擇學習的）：

這些專業能力的學習相對復雜，且不是“入門階段”所應該優先接觸的，所以筆者只介紹一些學習方法，不做具體的解釋分析。

下面筆者推薦這些專業能力的相關書籍（紅色是優先學習的，橙色是建議學習的，灰色是選擇學習的）。在此說明一下，這部分知識不太推薦大家僅僅通過公眾號文章這種方式學習，因為它們大都有著很強的體系性，看文章只能學到皮毛。且這些文章的作者水平參差不齊（好壞都有），很難辨清哪些是真正可信的。

最后，大家在學習這些專業知識的時候需要注意一下契機，最好是學完能夠立刻用上的，也就是說理論要搭配實踐，不然很快就忘掉了。另外，書中的知識很多都過于理想化，實際的工作節奏是非常快的，所以在實踐過程中必然會有很多簡化和改良，這也是為何一定要理論搭配實踐的原因。

步驟4：賦能業務（闖蕩江湖）

交互設計是一個業務屬性很強的學科，設計師只是把交互本身做好是遠遠不夠的（尤其對于2年工作經驗以上的設計師而言）。交互設計師想要賦能業務，或者是獲得比較好的成果，必須要了解橫向領域的知識：商業、產品、用研、視覺、技術、運營、市場、銷售……

舉個例子，某位設計師朋友接到了一個“改版商品詳情頁”的需求，業務目標是提高購買轉化率。這個設計師便找出了原來商品詳情頁中的很多體驗問題，把購買體驗、購買效率提高了很多，但最終的購買轉化率并沒有提高多少，只是略有增長。

后來業務方提出了一個點，將商品包郵這個信息添加到界面中明顯的位置（本身商品也是包郵的，只是沒有明確展示），結果轉化率一下子提高了很多。究其原因是今年業務的策略是要做拉新，于是市場同學在各個渠道中投放了很多低價引流商品，且這些商品都是包郵的。

用戶在決策購買這些低價商品時會擔心是否包郵，當明確告知他們包郵后，轉化率便自然而然地提升了。如果這位設計師朋友比較了解業務的策略、市場投放規則，我相信他一定能想到“把包郵信息放到界面明顯位置”這個設計點，從而賦能業務，取得成績。

關于橫向領域的知識，筆者并不算精通，只能給大家推薦一些公認比較不錯的且閱讀門檻低的書籍。如果經濟比較寬裕，也可以考慮報一些網絡上的入門課程。

最后

交互設計是一個知識體系非常豐富且完善的學科，對于設計師而言這是一件幸福的事情，因為只有完善的知識體系才能讓“個人成長”更有保障。另一方面，交互設計也是一個門檻很模糊的學科。有些人學了幾年才開始做，有些人上了1個月培訓班，甚至看了2本書就開始做。交互稿都能正常輸出的，只是質量有所差異，就像每個人都能燒飯一樣。

每個人入行的姿勢各異，自帶知識體系因而不同。但不論如何，都建議大家能孜孜不倦地學習基礎知識，成為一名專業性強的交互設計師，共勉！

附錄：各平臺官方規范

想要翻譯版的可以網上搜一搜，我只有老的翻譯版就不貼出來了

iOS：https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/ios/overview/themes

Android：https://material.io/design/introduction/#principles

MacOS：https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/macos/overview/themes

Win-desktop app：https://docs.microsoft.com/zh-cn/windows/win32/uxguide/guidelines?redirectedfrom=MSDN

Win-UWP：https://docs.microsoft.com/zh-cn/windows/uwp/design/basics/design-and-ui-intro?redirectedfrom=MSDN

小程序：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/design/

antdesign：https://ant.design/index-cn

element：https://element.eleme.io/#/zh-CN/guide/design

 

作者：崇書慶，UEDC交互設計師，理工科性設計師，喜歡可落地，有價值輸出的實用性設計。對心理學、社會科學、商業、工業產品、王者榮耀都比較感興趣。

微信公眾號：網易UEDC

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@網易UEDC，作者@馮韻

題圖來自Unsplash，基于CC0協議