交互設計：如何做到品質？

上一篇，探討了交互設計如何做到周到，這一篇探討下如何做到品質，即交互設計的高品質。一家之言，未必全面，甚至未必正確。歡迎交流探討。

01 怎樣算是品質？

首先，探討這個問題，意義何在？

筆者認為，有兩點意義：首先，作為用戶，我們可以用到好用的產品；其次，作為從業者，我們可以找到學習的榜樣。

明確了意義，我們再回到問題本身：怎樣算是品質？如何判斷？

個人認為，和周到一樣，是否擁有高品質，也是用戶的主觀感受說了算。

在涉及體驗細節的小需求上，避免所有的不周到，就是周到。

這是關于周到與否的判斷，相對比較容易。但是關于品質與否的判斷，筆者沒有找到這么簡單的判斷邏輯。所以我們嘗試換一種方法。

豆瓣的高分電影，比如《千與千尋》、《美麗人生》和《肖申克的救贖》，它們肯定存在不同之處，但同時也有一些共同特點（主人公都面臨極大困境，但都心懷希望和目標，通過各種努力走出了困境）。

高分電影如此，高品質的交互設計，也是如此。

這一大段，就嘗試去探索這些共同的特點，以便去發現、或者去驗證，那些在交互設計方面擁有高品質的產品。

1. 看著簡單

之前在《以不變應萬變：淺析信息架構》這篇中提過，只有簡單，才能讓用戶馬上找到掌控感、進而感覺良好。

高品質的交互設計，一定是要讓用戶感覺良好的，所以看起來一定是簡單的。

2. 用著順

個人觀點，互聯網產品有兩類較為特殊的初級用戶，一類是零經驗的三歲小孩，一類是智能手機之前沒怎么接觸過互聯網的老人。

一般情況下，大家習慣把用戶分成三類：初級用戶、中級用戶和高級用戶。其中初級用戶的使用經驗最少。

高品質的交互設計，會讓初級用戶很容易上手。稍加練習之后，初級用戶也會像中高級用戶一樣，用起來很順。

iPhone 的交互設計是很優秀的，所以三歲小孩也能很快上手操作。

小孩的心智比較純粹，沒有受到社會大染缸的污染。用手機時他們會根據自己有限的生活經驗去積極嘗試操作。

老人和小孩則有點相反，部分老人可能思維比較固化，好奇心、積極性等方面都不如小孩，所以老人在用手機時可能會有點畏手畏腳。

微信作為一款交互設計十分優秀的產品，如今擁有智能手機的老人基本都在用。有的可能是自己學會的，有的可能是子女教會的。整體而言，筆者觀察周圍的老人，用微信用的還比較順暢。

02 交互設計：如何做到品質？

個人覺得，交互設計的高品質，是感性、理性和實踐的完美融合。

曾經有人問巴菲特的合伙人查理·芒格，如果只能用一個詞兒來形容你的成功，會是什么？芒格回答說，是“理性”。

老子曾經說過：“人生于世，有情有智。有情，故人倫諧和而相溫相暖；有智，故明理通達而理事不亂。情者，智之附也；智者，情之主也。以情統智，則人昏庸而事顛倒；以智統情，則人聰慧而事合度”。

簡·奧斯汀的小說《理智與情感》，雖然寫的是小鎮的戀愛與瑣事，但背后折射出來的洞見——“要有真情感，更要用理智控制情感”，與老子的觀點也是不謀而合。

做人做事，需要理性和感性。做交互設計，也是如此。

芒格、老子和簡·奧斯汀，在強調做事業和做人方面，都是理性在先、感性在后。

做交互設計，就是在做用戶體驗，核心是用戶的主觀感受。所以筆者認為，此時是感性在先、理性在后。

交互設計里的感性，有兩層意思。

第一層是微觀層面，主要是性格上的敏銳度，比如我們平常聽到的性格敏感、心思細膩等；第二層是宏觀層面，也就是品位。

量變引起質變。微觀上積累的多，才會帶來品位的提升。

交互設計里的理性，其標志是做出正確的決策。

那怎樣判斷決策是否正確？

個人觀點，有兩塊“試金石”可擔此重任。

第一塊“試金石”是來自最優競品的檢驗，第二塊“試金石”是自我檢驗。

最優競品是一塊很好的“試金石”。如果能和最優競品一決高下或者“三足鼎立”，說明品質很不錯；如果和最優競品差距太大，則說明沒有達到高品質。

然而現狀則是，市面上的最優競品，也就是交互設計方面達到高品質的產品，為數不多。這就意味著很多領域的產品是不存在最優競品的，此其一。

其二，與其被動的等待最優競品的檢驗，不如主動成為最優競品。要做到這一點，則需要第二塊“試金石”，也即優秀的自我檢驗能力。這個優秀的自我檢驗能力，其實也基本等同于做出高品質交互設計的能力。

實踐就是一個反復試錯、反復打磨、反復驗證感性和理性的過程。

1. 培養語感

大家都學過英語，所以應該也都聽說過“語感”這個詞兒。

英語語感好的人，會有這個優勢：較少依賴語法，同時較少犯語法錯誤。

就像游泳一樣，熟練了以后，身體已經對動作形成很深記憶，完成動作就幾乎不依賴大腦思考，同時也不會犯錯。

在語文里，“語感”被提起的次數就少了很多。大家每天都在用中文，甚至每天都在聽說讀寫。對中文都很熟練，好像大家的語感都差不多。

但實際上，和英語一樣，語文方面的語感，也存在一定差距。看看百度百科對“語感”的解釋就知道了。

語感，是比較直接、迅速地感悟語言文字的能力，是語文水平的重要組成部分。它是對語言文字分析、理解、體會、吸收全過程的高度濃縮。語感是一種經驗色彩很濃的能力，其中牽涉到學習經驗、生活經驗、心理經驗、情感經驗，包含著理解能力、判斷能力、聯想能力等諸多因素。

這個解釋包含了四個經驗、三個能力。每個經驗、每個能力的獲得都需要一定量的練習。不同的人，底子不同，練習的量存在不同，所以語文方面的語感必然存在不同。

像語感里提到的心理經驗、情感經驗，在不同的語言里是相通的，且和交互設計里的主觀感受存在相通之處。所以，在筆者看來，一定程度上，作為母語的語文，其語感是英語語感的基礎，也是交互設計語感的基礎。

啥是交互設計的語感？

和語文的語感類似，交互設計的語感，就是比較直接、迅速地感知交互設計優劣的能力，是交互設計水平的重要組成部分。

這個語感，和喬布斯口中“科技和人文的十字路口”中的“人文”，以及媒體和從業人員口中的“人文素養”，也有相通和相似之處。

蘋果的設備之所以在交互設計方面擁有高品質，和喬布斯早年深受嬉皮士文化、民謠和搖滾歌手 Bob Dylan、禪文化、日式美學、字體設計等人文藝術方面的熏陶密切相關。

上世紀 90 年代，張小龍在開發 Foxmail 時，想必作為程序員的他并沒有太多交互設計方面的經驗，彼時這方面的理論和著作也少，張小龍更多是憑感覺在做。但是 Foxmail 就做到了交互設計方面的高品質并且產品廣受歡迎，想必張小龍的語感也是極佳。而據網絡資料顯示，張小龍本人喜歡閱讀、電影和 Michael Jackson 的音樂，也有比較深厚的人文素養。

所以，在筆者看來，交互設計語感的內核，或者廣義的交互設計語感，就是語文的語感，或者更進一步，是人文和藝術的語感。

狹義的交互設計語感，則是直接、迅速感知交互設計優劣的能力。

冰凍三尺，非一日之寒。一個廣義語感，一個狹義語感，加起來基本等同于先天基因和人生經驗之和。

聽起來有點定型的感覺。那這倆語感，還能培養嗎？當然可以。咋培養？

個人觀點，廣義的語感和狹義的語感需要同時培養。廣義的語感是內核。正所謂水漲船高，這個內核越好，狹義的語感也會越好。

先說廣義的語感，即人文和藝術方面的素養。個人認為，主要受性格和練習影響。性格則主要受遺傳基因和童年經歷影響。

天生內向的人，通常內心會更加細膩。這種細膩，對于日后建立豐富的精神世界和情感世界，是一種優勢。

所謂禍兮，福之所依。有些人的優勢，則是建立在童年不愉快的經歷上。

比如美劇《千謊百計》里測謊公司的莉亞，童年時期暴力的父親經常毆打她，使她學會了迅速判斷別人的心情。莉亞沒有受過任何專業訓練，但是童年不幸的遭遇使她在識別微表情方面異常敏銳，最終被萊特曼博士力邀加入了團隊。

性格有優勢的話，自然是加分項。沒有優勢的話，也可以通過后天的練習來彌補。

這個后天的練習，在筆者看來，非常重要的一點，是來自書影音的熏陶。

簡單說說書影音。

首先，一定要看一些文學性強的作品，感受“思無邪”之美。因為這些是人類內心深處共同的精神家園。個人的理解，文學性強，是指滿含人間煙火味、但無半點名利心的作品，比如《詩經》、《草房子》、《城南舊事》等。

其次，一定要看一些思想性強的作品，感受大道的至簡之美。因為這些對于理性、對于探索事物的本質非常有益。具體的作品，可以參考《道德經》、《巴菲特致股東的信》等。

最后，影視劇要多看，書更要多讀。原因如下。

影視作品在刺激我們視覺和聽覺的同時，留給我們思考和想象的空間，通常都沒有文字留給我們的多，此其一；

其二，影視作品里的語言基本以對話為主，而小說等書籍中除了對話，還有很多關于環境、人物、心理、情感以及哲理等的描寫。

基于這兩點，雖然有些人可能天生就是視覺動物，但閱讀始終是無法替代的，在培養語感方面也發揮著更為重要和基礎的作用。

整體而言，如果目標是高品質的交互設計，在書影音的選擇上面，筆者就建議大家去選一些經典的作品。具體而言，豆瓣評分和豆瓣 Top 250 榜單會是不錯的參考。

再說下狹義的語感，即對交互設計的感知能力。

這個完全是后天訓練出來的。如果這方面的語感不夠好，則進步空間很大。主要方式就是多用交互設計方面高品質的產品。

舉個例子，可能我們很多人用的第一臺電腦都是 Windows 系統，后來一部分人改用了 Mac。Mac 用久了，就再也用不慣 Windows。這就是語感提高的典型例子。

我們常用的一些產品，比如微信、iOS、快手等，在交互設計方面都擁有很高的品質。

這些日常使用的產品，客觀上也在潛移默化的提升我們的語感。最終的結果，也會對整個行業的交互設計提出更高的要求。

這里筆者再向大家推薦一個涉及網頁端和后臺管理、編輯的產品，交互設計方面很優秀，那就是博客搭建平臺 SquareSpace。筆者自己的工作室網站 SnowDesign.Me 就是基于這個平臺搭建的。

2. 理性思考

交互設計要做到高品質，就要求從信息架構到交互設計，大大小小的無數細節，其決策幾乎全部是正確的。這是一個很高的要求，背后必須要有理性思考的支撐。

現實情況是，很多團隊做不到這一點。

然而，交互設計，從構思、到設計、到優化、到討論、到修改，每一個環節我們都有理性思考，那又為什么做不到高品質？

在筆者看來，這些理性思考還存在進步空間。只有優秀的理性思考，才能設計出優秀的交互設計。

個人觀點，優秀的理性思考，通常是一種獨立思考，主要有 3 個維度，分別是：邏輯、全面、權重。

以微信為例，如果換個團隊，有可能會把朋友圈作為一級 tab 單獨拿出來。因為大家使用朋友圈的頻率很高，這樣少點一下會更方便。這在邏輯上完全沒問題。

但微信團隊的考慮，個人推測，至少有這 3 點：

1. 微信堅持只有 4 個 tab；
2. 朋友圈是個插件功能，可拆卸，作為一級 tab 不合適；
3. 少點一下，更方便。

這里面權重最高的是第 1 條，權重最低的是第 3 條。綜合來看，微信是不會把朋友圈單獨作為一級 tab 的。

這個例子很有意思，筆者覺著它在一定程度上反映了我們很多人存在的不足。

我們很多從業者，在進行理性思考的時候，邏輯方面基本沒問題。但是在全面和權重這兩點上，可能會做的不到位。這就導致我們無法做出正確的決策。這樣的細節一多，必然導致我們無法做出高品質的交互設計。

所以，要想在理性思考方面達到優秀，就需要同時做到這三點：邏輯準確、考慮全面、權重正確。這還只是一個細節的決策，所有細節的決策，都要如此。加起來會是一個龐大的工程。

這里再順便強調一下“全面”。

這個全面，一定要去抓、并抓到事物的本質和核心。

所謂大道至簡，本質一般都不復雜。一個可供參考的數字是，本質通常只有 1-2 個點，影響本質的因素通常有 4 個左右的點。再具體的，可以參考一篇舊文：《找到本質需求：聊聊內容分類》。

還有一個影響因素，就是社會壓力。

很多時候，我們不愿去獨立思考，而是直接參考別人的設計。一來省事兒，二來也容易找到歸屬感和安全感。而獨立思考，可能會把我們帶入到一種驀然回首“空無一人”的“孤獨”狀態。

但是樸素的辯證法告訴過我們，凡事都有兩面。選擇了白天，就會失去黑夜。所以，關于社會壓力的問題，本質上可能是一個選擇題，同時也包含了每個人對孤獨、安全感等話題的理解和接納程度，此處就不深入討論了。

3. 反復實踐

先說理性思考這塊兒。

因為互聯網產品總是會更新，所以不管是新人還是老人，只要目標是高品質的交互設計，總會碰到很多未知的或超越經驗范疇的問題。

面對新問題，很少有人能在第一版的初步想法上就做出正確的決策，也就是做到邏輯、全面和權重的完美無誤。人類大腦中的想法，通常都是先有后優。選定一個方案通常都需要有多個方案的比較和權衡，優化選中的方案也包含了無數細節的調優。

Foxmail、QQ 郵箱和微信的交互設計都很優秀，為張小龍提供了大量成功經驗。即便如此，微信上新功能的時候，張小龍也還要通過反復試用不同的版本來找到那個正確的版本，更別說我們這些沒有多少成功經驗的普通大眾了。

不管是選定方案的大決策，還是細節調優的小決策，要想變成正確的決策，都需要大量的實踐。這個實踐既包含理性思考的支撐，也包含了感性語感的檢驗。

因為語感就類似品位，也會影響到交互設計的品質。

如前所述，交互設計的語感，既包含人文藝術這個廣義的語感，也包含感知交互設計這個狹義的語感。

培養廣義的語感，需要經年累月的實踐，少則一二十年，多則一生的時間。如果想要一直保持那個狀態，就需要一直實踐。重點在于優秀文化的熏陶以及自己的吸收，還有自己不斷的觀察與思考。

培養狹義的語感，也需要大量的實踐。重點就是日常多用交互設計優秀的產品。

類似游泳需要讓身體而非大腦記住動作，我們需要讓控制感性而非理性的那部分大腦，記住并習慣于用過的所有優秀產品。

如果廣義語感和狹義語感都很棒，當體驗到品質不高的交互設計時，很有可能，馬上就會產生不太舒服的感覺；而當體驗到高品質的交互設計時，極有可能，也會很快產生諸如開心、滿足之類的積極情緒。

結語

交互設計，如果看著簡單、用著順，則基本為高品質。

一邊培養人文藝術方面的廣義語感，一邊培養感知交互設計方面的狹義語感；

理性思考要在邏輯、全面和權重這三方面都做到盡善盡美，全面這塊一定要抓到事物的本質和核心；

第一版方案做不到高品質是正常和普遍的，做出錯誤的決策也是難免的，最重要的是在培養語感和理性思考方面反復實踐，直到打磨出高品質的交互設計為止。

以上三點，可以幫助我們做出高品質的交互設計。

最后，借喬布斯的一句話來結束本文。

你要熟悉人類在各領域的優秀成果，嘗試將之融入你在做的事情里。

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作者：Leeo，微信公眾號：SnowDesignStudio（用戶體驗研究，用戶體驗設計）

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