電商促銷系統解析（一）：整體概覽

編輯導語：電商已融入我們的生活中，許多日常生活都需要涉及到。那么，作為電商業務發展的重要支持系統之一的促銷系統，可能有些人還不了解它的內部是什么樣子的。作者從整體來拆解促銷系統，與大家交流討論。

一、前言

促銷系統是電商系統的重要組成部分，是電商業務發展的重要支持系統之一。而由于業務的重要和復雜性，系統也是比較復雜。本次來對促銷系統進行拆解，細看促銷系統內部是什么樣子。

促銷系統系列文章將分為兩部分進行展開：

1. 整體概覽：從大的模塊角度看促銷系統的構成，主要的功能組成部門，這是本篇的內容。
2. 模塊拆解：針對其中重要的模塊再進行細節的拆解，將在之后逐步開展進行分享。

二、概覽

在拆解促銷系統之前，我們先來看一下目前電商常在做的促銷類型：

• 秒殺；
• 單品直降/打折；
• 滿減/滿折；
• 送贈品；
• 預售；
• 換購/加價購；
• N元任選M件；
• 買N免M；
• 套餐；
• 拼團…

這些促銷里，可以將促銷歸納為幾類。

直接改價類：商品參與促銷會使到手價發生變更。秒殺、滿減/滿折、N元任選M件、買N免M都屬于這種類型。

而在改價基礎上，又演變出預售、拼團等類型：

• 拼團：帶有裂變性質，需要和其他人一起購買才能獲得更低的價格。
• 預售：將購買流程分成2段，付定金階段和付尾款階段，并可通過付定金的行為獲得一定優惠。

額外加品類：不改變商品的價格，而是額外贈送或者能便宜購買其它的東西，送贈品和加價購等。

套裝屬于特殊的一種，它是將多個商品打包成一個虛擬商品進行售賣，同時商品也可以單獨購買。在打包成虛擬組套的過程中，商品的價格可能會發生變化。

而根據促銷應用的商品范圍，可以將促銷分為單品級促銷、集合類促銷。

• 單品級：作用于單品的促銷，每個商品享受同樣的促銷。
• 集合類：作用于商品池的促銷，整個商品池的促銷享受同一個促銷。

如果A和B都做了單品級的買贈C，則同時購買A+B會送兩個C；而如果A和B做了一個集合類促銷的買贈C（A和B是同一個商品池），則同時購買A+B只會送1個C。

而促銷系統為了能支撐以上促銷活動的開展，需要提供什么樣的系統能力呢？

• 促銷活動的創建、審核、生效：促銷生效的基礎；
• 促銷的展示：展示商品參與哪些促銷，每種促銷的規則，使用促銷后的價格，能同時使用促銷的其它商品；
• 促銷的使用：用戶購買商品時能使用哪些促銷，怎么使用是最優的；
• 促銷的訂單處理：促銷的分攤以及逆向的退款處理；
• 促銷風險管控：為了更好地平衡銷量和利潤，促銷的風險管控至關重要，避免出現價格門事件。

三、促銷活動創建，審核及生效

1. 促銷活動創建

創建促銷活動時，主要分為幾部分：

（1）基礎信息

活動名稱，活動時間，活動類型。

（2）活動的規則

活動規則主要包含優惠門檻和優惠內容，兩者的組合組成每一種促銷的規則。

而除了優惠門檻和內容，還包含其它的非必填的規則，比如：

①適用對象：可以根據會員等級、粉絲的身份等維度來選擇促銷試用的對象。

②支付保留時間：有些促銷支付時間會設置得比普通品時間更短，以此來督促用戶更早地下單。可以根據促銷類型來提供選項：和普通品一樣/單獨的促銷時間。

③是否撤出其它促銷以及撤出時間：有些促銷為了避免價格門，會存在不能和其它促銷共享的情況。這時候可以選擇本促銷是否要和其它促銷共享，比如秒殺，可以設置提前n小時撤出其它促銷，也可以秒殺搭配滿減一起適用。

（3）活動商品

活動商品共有三種選擇：

①全部商品：創建人權限下的商品全部支持，包括之后增加的商品；另外，對于綜合型電商，大部分促銷都有不可支持的品類，此項直接在促銷類型上進行設置即可。

②適用商品：只有選擇的商品才可支持，之后增加的商品不支持。而選品的維度，最基本的要做到SKU維度，可以支持到SPU、品類、品牌、商家、供應商等。如果支持到品類品牌等，適用商品可以和不適用商品共同使用。比如某個品類適用，但是品類下的部分SKU不適用。

③不適用商品：選擇的商品不支持，之后增加的商品也可以支持此促銷。

（4）活動數量

活動數量包含兩方面內容：

①用戶維度可以享受的活動次數，也就是單用戶限購的活動數量。單用戶已經達到限購數量，用戶可以原價進行購買，此時商品并不會撤回活動。

②商品維度在活動周期內可以被享受的活動總次數，也就是活動庫存。當商品的活動庫存達到設置的次數，商品將撤出活動，并改為按照原價銷售。

而為了促銷類型的可擴展性，可以增加創建促銷類型的功能。此部分將在后期專門文章介紹。

2. 活動審核

促銷活動的審核機制，可以根據各自公司的業務開展情況來說，可以有以下幾種規則：

（1）商家/供應商自行創建的促銷不需要審核，自營業務則根據規則進行判斷是否需要審核；

（2）根據品類設置保護率，如果擊穿保護率則需要審核，如果沒有擊穿則不需要審核；

（3）根據不同的促銷類型設置不同的審核層級，比如秒殺因為專門的資源位，審核層級要比普通降價促銷多一層負責展示位的平臺運營。

3. 活動生效與結束

活動生效需要在設置的時間精準生效，不能有延遲。

而為了保證查詢效率，一般都采用緩存機制。當大批量商品同時生效的時候，容易出現部分商品的促銷未生效的情況。此時，一定注意與開發人員強調：注意通過開發機制避免此種情況。

另外要增加監控+補償機制。要及時監控促銷是否生效，如果應該生效而未生效，則需要再進行補償生效。

而活動除了到期結束外，還需要支持在開始前和進行中進行提前結束，包含活動的結束和活動不結束但是活動中部分商品臨時撤出。

進行中的活動臨時結束會損傷用戶體驗，但出于公司正常經營的考慮，還是需要增加此功能。而為了規避風險，則可對其權限或者審批流程進行較嚴格的管控。

四、促銷的展示及疊加使用規則

1. 促銷展示

促銷有以下日常幾個展示位及展示內容：

（1）商品詳情頁：需要按照商品維度，展示商品正在生效和即將生效的促銷對應的促銷標簽、倒計時、到手價以及促銷說明等。即將生效的促銷一般展示優先級較高的，比如秒殺的時間，并展示預計開始的時間。而詳情頁有時會根據促銷的不同。

（2）促銷詳情頁：需要按照促銷維度、展示促銷的時間、規則及參與活動的商品。此頁面主要用于用戶查找促銷相關商品和湊單，需要增加搜索和按照價格排序等功能。

（3）購物車頁：需要展示促銷標簽并支持更換促銷。

（4）商品列表頁：按照商品維度促銷標簽，因為位置限制，促銷標簽需要制定優先級規則。

（5）頻道頁：有些促銷有專門的頻道，比如秒殺，比如拼團。頻道頁除了展示促銷的規則、促銷商品列表，一般還會展示一些促銷的特質。比如秒殺，因為其限時限量的特點，會展示其促銷的剩余數量。

（6）專題頁：專題頁是由人工配制，具體展示的內容需要看CMS模塊提供的內容。一般和促銷詳情頁展示的內容差不多，只是商品數量有所差異。

5. 促銷的使用及其到手價計算

促銷能否使用主要考慮以下幾方面：

（1）商品促銷正在正常生效；

（2）用戶滿足促銷設置的用戶等級/粉絲規則；

（3）商品的限購數量和單用戶的限購數量沒有達到設置數量；

（4）商品的促銷疊加規則：促銷疊加一般是在單品級促銷和集合類促銷可疊加。而集合類促銷一般又分為店鋪級和跨店鋪級。跨店鋪級一般是平臺活動，需要報名參與。所以一般一個單品可疊加的促銷為單品級促銷+店鋪級促銷+跨店鋪級促銷。而為了避免價格門，可以在促銷類型或者促銷維度設置與其它促銷不共享。

（5）達到促銷設置的優惠條件；

當滿足以上規則時，需要計算商品再享受了促銷之后的到手價。而到手價的計算又分為平行優惠和遞進式優惠。主流電商，比如京東淘寶，都是從遞進式優惠演變成了平行式優惠。

到手價目前在詳情頁、購物車頁和提交訂單頁都有應用，其中到手價又需要考慮與禮券疊加后的到手價。

另外，除了計算到手價外，還有湊單和最優促銷的應用；

（1）如果沒有達到促銷門檻，可以提示用戶去湊單，并根據用戶喜好提供更容易湊單的商品在前排；

（2）如果用戶選擇的促銷的到手價不是最低，可以提示用戶切換促銷可以獲得更佳的優惠，并提供最優促銷方案。

（3）用戶未選擇促銷，到結算頁后需要自動應用最優促銷。

到手價和最優促銷的計算方案，將在后期專門寫一篇文章講解。

五、促銷的正向分攤以及逆向退款

用戶提交訂單并支付完成后，需要將優惠分攤到每一件商品上。

其中降價類的分攤，只需要將A優惠金額=A商品總額/總金額*總優惠金額，并考慮不能整除即可。此部分分攤和禮券的金額分攤一致，可以查看之前的文章《從優惠券的前世今生到系統設計》。

而贈品類的分攤，則有兩種情況：

• 贈品金額是0，主品退貨時需退還贈品，此時不存在優惠分攤；
• 贈品金額不是0，主品退貨時可不退換贈品。此時為了避免用戶套贈品，可以按照以下規則：

商品完成退貨后，用戶訂單下的其它商品是否仍然滿足送贈品門檻，如果滿足，則不需要退還；如果不滿足，則需要退還。

如果用戶不能退還贈品，需要如何處理？有幾種方案：

如果是拒絕用戶退貨，需要用戶補齊贈品。但是此項是極其不建議的方案，容易因為激怒用戶演變為用戶未退還贈品并且全額退款。

如果訂單中剩余商品未達到贈送門檻，則將贈品金額在商品中減掉。

比如：購買了商品A（10元），B（90元），并滿100贈送了C（標價5元），此時用戶退了商品A，則退款金額為10-5=5元。

但此方法在買一送一上容易造成客訴。

此外，還可以將贈品的售價作為優惠金額分攤到商品上，如果用戶退商品，則退還金額需要減去這部分金額。
比如：購買了商品A（10元），B（90元），并贈送了C（標價5元）。

則商品A的到手價為10-10/（10+90）*5=9.5元

商品B的到手價為90-90/（10+90）*5=85.5元

如果用戶退貨未退還贈品則扣除贈品的一部分金額。此時容易造成套贈品的風險，需要賣家注意。

六、促銷的風險管控

促銷除了要經過常規的風控關于用戶的策略外，還需要在事前事后增加關于價格的風險管控，避免價格門。

1.事前：折扣率，保護率等。

在促銷創建時，需要對商品的折扣率，保護率等進行提示和限制，避免人工的操作失誤造成價格超低。

2. 事后：計算到手價+訂單監控。

（1）促銷創建成功后，商品價格和其它促銷的變化都會影響到促銷的到手價。此時需要在一定周期內計算其到手價，然后看有沒有擊穿保護率。如果擊穿保護率，則需要通知業務，看是否需要將其從促銷中撤出。

（2）訂單下單成功后，如果產生異常訂單，比如0元單等，需要通知到業務，看商品的促銷是否需要處理。

七、結語

本篇是關于促銷系統的整體概覽，之后將針對其中的模塊進行更細致的拆分，和大家一起進行討論。

 

本文由 @舉個栗子 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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