微信的設計之道：用戶體驗篇

微信這款產品，憑借其獨特的產品價值理念與設計之道，飽受人們的擁躉與喜歡，并成為了一款國民級產品。那我們是否可以通過解析微信的用戶體驗設計，找到學習借鑒的點呢？

微信是一種生活方式。作為月活超10億的國民級產品，它有著獨特的設計之道。

同時，微信也是互聯網界的一個異類，張小龍曾在微信公開課上回應到：“我們只是守住了做一個好產品的底線，居然就與眾不同了“。

好產品自然是體驗和價值至上。下面，我就為大家解讀微信的用戶體驗設計。

01 二次確認的微創新

先從最簡單的二次確認講起。

微信針對首頁消息和收藏列表的刪除操作，做了二次確認的微創新。像同類 IM 聊天工具，如 iOS 短信、Facebook Messenger、飛聊等等，二次確認都是采用底部系統彈窗。這樣做，從程序架構的角度來看兼容和通用性更強。

而從體驗設計的角度來看，則剛好相反，因為從第一次刪除操作，到第二次確認系統彈窗。之間的目標距離太長，耗時也就變長了。根據菲茨定律（Fitts’ Law），獲取目標的時間取決于目標的距離和大小。這意味著提升交互的效率，不僅需要減少距離，同時要增加目標大小。

回過頭看來微信，就是這樣設計的。二次確認是在第一次的基礎上延展，距離幾乎為0，同時，目標按鈕的寬度也增加了幾倍，大大的提升了交互效率。

02 互動體驗廣告

其實，商業和用戶體驗往往是有沖突的。而微信廣告很好的平衡了這一點。

通過豐富有趣的互動體驗式創意，或畫圓、或畫方、或畫愛心，吸引大家主動參與互動。

1. 開放首條評論

另外，首條評論功能讓品牌像朋友一樣與大家的對話，利用明星效應，從而帶動更多人參與評論，有效提升評論區活躍度和廣告點擊率。

以劉雯發布的朋友圈廣告為例，大表姐把最新款的vivo X30系列手機交到你手中，并在首條評論中邀請你幫她拍照。數十萬用戶積極回復劉雯，評論率高于歷史均值40倍+，“你這么漂亮怎么拍都好看”、“天天給你拍”，大表姐的魅力折服了眾多用戶，有效提升了品牌的親和力與好感度。

2. 打開儀式 · 最強震動級別

在交互方面，如果你是 iPhone 用戶，可以體驗到 Taptic Engine 線性震動馬達，通常力度由輕到重分別是 Light、Medium、Heavy。在打開廣告的那一刻，它給你的是最強震動級別，滿滿的儀式感！整個微信應該找不到第二個這樣級別的震動了。

03 提供反饋信息

再舉一個震動的例子，當你的好友拍攝了時刻視頻后，可以看到 TA 的頭像右上角多了一個藍色的小圈圈，雙擊它就能看到好友的時刻視頻了。

當然，你雙擊沒有拍攝時刻視頻的好友，TA 的頭像會左右晃動，并且會有 Failure 的震動反饋，動畫和震動節奏完美匹配，這個體驗就像你解鎖 iPhone 輸錯密碼時的震動是一樣的。

我們做產品設計時也一樣，對于用戶的操作，應當給予清晰明了的反饋，幫助用戶更好的理解信息。

04 跨平臺能力

微信的起步階段是基于手機來做 App，不基于 PC 來做，PC 只是輔助，而現在，它的跨平臺能力也逐漸增強。

一周前，微信 PC 版「微信測試版 for Windows」發布了 2.9.0 的內測，同步了移動端的新功能，主要有兩點：

1）支持打開小程序，也可以玩「貪吃蛇」「跳一跳」等小游戲了。

2）另外，此前的微信 PC 端只支持引用文字消息，也沒有達到手機上引用消息的視覺效果。此次更新中，還新增了很多支持的引用類型，包括但不限于圖片/視頻、表情包、公眾號鏈接、小程序、文件等。

如此看來，Mac 端的更新也不遠了，可以期待一下。

05 語音實時翻譯

最近的微信更新了，除了引入深色模式之外。值得一提的是，語音消息的交互體驗得到了優化，上滑轉文字更方便了。

此前的方式是按住說話，滑到轉文字按鈕，說完松開手指后，才把語音解析成文字。

現在交互則少了一步操作，達到了實時邊說邊轉文字的功能。別小看這一步界面上的優化，它背后代表的是微信語音識別能力上的技術突破。

06 錨點定位

微信有很多隱性和顯性的錨點，隱性錨點就比如你打開的這篇文章，關閉后，再重新點進來，還是顯示上次閱讀的位置。

顯性的錨點就比如上面這個：當你刷公眾號列表時候，如果有新文章更新，標題欄會出現一個錨點按鈕，點擊它讓你快速回到頂部，方便查看最新文章。

基于此，在新版微信朋友圈中，增加了一個「跳到還沒看的位置」。很多信息流產品是往下刷內容，直到給你一個分界線提示：下面內容已經看過了。而微信這是一個逆向操作，我認為這個功能還是很有必要的，因為經常會有刷朋友圈刷到一半聊天退出去，當回來查看朋友圈時，需要重新拉到底部，費時費力。

07 自然的語音聽筒播放

《在你身邊，為你設計》一書中有提到語音聽筒播放的優化。大家都知道，手機帶有距離感應器，在感應到耳邊貼近時，屏幕會關閉以節省電力，并且避免由于耳朵與屏幕的觸碰導致的誤操作。

微信在聊天界面中，也啟用了距離感應，以實現手機貼近耳邊時，自動將語音從揚聲器切換到聽筒進行播放，這樣你可以用最自然的姿勢來聽語音，這是一個很好的體驗。

但要完美地實現這個體驗，就需要解決距離感應器的時延問題。播放語音時，如果你非常迅速地將手機移至耳邊，這時候距離感應器并不會同樣迅速地對這個動作產生反饋。大約在延遲了300毫秒后，感應器發出信號，微信將iPhone的屏幕關閉。而在這個時間內，你的耳廓極有可能已經觸碰到了iPhone的屏幕上。觸碰的位置大部分時候是左上角的返回按鈕區域。于是很容易出現手機移至耳邊，語音戛然而止。

為了解決這個問題，微信設計了一個解決辦法：在響應返回操作時，先等待500毫秒，這時候如果偵聽到距離感應器有發出信號，則認為是貼耳的動作，此情況下不執行返回操作，如上圖所示。而500毫秒的延時大部分時候你是不會感知到的。這一解決辦法極大降低了貼耳時候的誤操作。

總結

在微信的產品設計中，我們看到了交互的細微迭代和背后的技術突破，我們看到了商業創意與用戶體驗的平衡。給用戶帶來希望，讓創造者體現價值，這就是微信的設計之道。

 

作者：阿洋；公眾號：洋爺（ID：yangye365）網易資深視覺設計師，每周分享關于交互、產品、視覺上的思考，歡迎關注交流。

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