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編輯導語：用戶體驗是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受，除了使用產品以外，還有很多服務都有用戶體驗；比如你去餐廳吃飯，餐廳的服務就決定了你的用戶體驗如何，也左右著你對餐廳的評價；本文作者分享了關于入職的用戶體驗，我們一起來看一下。
作為人力部門招聘入職業務的最后一環，入職服務承擔起承上啟下的作用，不僅是單單把人請來，更是要把人留住。
還記得多年前筆者去辦理一些證件業務，因流程不熟悉而材料準備不足，而辦證機關的人員似乎是英特爾培訓出來的間諜，什么東西都是擠牙膏式的回答，需要準備的東西你不問她也不說；害自己往返跑了幾趟才能把證件辦下來，過程既辛苦又耗時，總結一句就是用戶體驗極差。
隨便在網絡輸入幾個關鍵詞一搜，這類新聞比比皆是，但隨著社會進步，這些機構單位的服務態度及質量已經不可同日而語；在各行各業都在大喊“增強用戶體驗”的時候，公司內部的人力部門如何做好入職這塊窗口工作的體驗呢？
一、為什么需要增強入職體驗？
撇去入職者個人原因，常見的的入職雷區通常如下：
- 因為入職當日無人接待，在前臺苦等多時，最后忍無可忍甩頭走人；
- HR無提取告知準備哪些入職材料，以致入職當日無法正常辦理業務，被拒絕入職后怒而走人；
- 接到offer后一直聯系不上HR，無法得知后續安排，最后不了了之；
- 入職后部門其他人員一臉茫然，沒有被告知有新人入職，新人無所適從尷尬走人；
這些例子看著奇葩卻時刻發生在各個大小公司，可能因為信息渠道不暢通、交接工作無處理好、入職流程有缺陷；而導致入職者入職過程既不暢順，也不暢快，從而令人產生糟糕的入職體驗。
- 業務層面上，讓入職者留下公司辦事效率低下，工作不規范的印象；
- 心里層面上，沒有給予到入職者應有的尊重及人文關懷。
二、誰需要增強入職體驗？
顯然易見這個問題的答案是入職者，但這卻不是唯一的答案，無論是從HR或是入職部門，也是相應的業務干系人，也應該納入優化體驗的范圍。
入職者：已接受offer的準員工。
目標群體中的目標，核心用戶中的核心，入職者亟需一套完善且高效的流程以及配套的服務，以減少對新環境的陌生感與規則隔閡，方便自己快速地融入并適應工作空間。
入職HR：負責跟進入職人員業務的相關HR，同時包括部分招聘HR及行政服務人員。
作為入職業務的直接負責人及實際操作人，他們需要及時掌握預備入職人員的材料，在與入職者交待事宜的過程中記錄反饋，待新員工入職后需要了解其評價以便改進工作。
部門相關人員：入職者所在部門的相關上下級同事。
部門相關人員需要提前知曉新員工的入職計劃安排，以便計劃好后期工作任務的分工，不至于等新人過來后使其無所事事或手足無措。
三、如何增強入職體驗？
相比起職能部門齊全，人手充足的大公司，小公司常因為人手不足或業務能力薄弱而導致入職服務未能做得盡善盡美；出于對現實條件的考慮，筆者認為可以從以下3個場景著手，去逐步打磨良好的入職體驗。
1. 清晰定位入職場景及任務清單
走入了常見入職盲區，因為沒有明確的任務，大家都會一臉懵逼糊里糊涂：
- 入職者來公司前不知道要做什么，來到后也不知道要做什么；
- 部門不知道有人要來，不知道這人什么時候會來；
- HR不知道入職者來不來，不知道他需要什么服務。
用業務時間線的方法去劃分場景，可以比較清晰了解各方的實際需要：
以上羅列的任務都是基本的入職事項，根據不同行業、規模的公司可能會有更多不同種類的定制服務，如預備軍訓、新人見面會、入職簽到、個人生物信息采集等。
2. 針對入職場景定制專屬服務
一套完整的入職服務雖然無法把一個萌新快速帶成老鳥，但好的入職體驗絕對能提升入職者對公司的第一印象，也減少后續引起的工作問題。
以下幾個方面都是圍繞新人入職時間線所制定的服務項：
資訊渠道獲取：向入職者提供公司可對外公開的簡介信息、薪酬福利體系、工作環境、愿景宗旨等傳遞公司文化價值觀的信息。
入職材料準備：提前知會入職者應在入職日前需要準備好的資料文檔，包括各類身份證件、學歷學位證書、資格證書、離職證明等，同時應告知體檢安排事項。
配套服務預定：這里指可為新入職員工提供交通或住宿補貼/報銷/安排的服務，如員工有需求，則提前預約并安排住宿
額外人文關懷：如新員工入職日前，可將當日的天氣情況及交通路況信息通知對方，并給予對方出行路線規劃；另可事先將辦公地周邊的餐飲、住宿、公交線路整理成一份攻略，方便員工解決入職后的食住行問題。
手續辦理指引：新員工入職當天可按照清晰的指引，由專人帶領下完成合同簽訂、資料提交、規章制度學習等手續事宜。
辦公資源配置：將員工辦公配套的相關資源提前準備好，硬件資源有辦公電腦、工卡、門禁卡、文具用品、飯卡、有線電話等，軟件資源含操作系統、常用辦公軟件、內部系統賬號密碼、郵箱賬號密碼等。
工作環境了解：入職手續辦理完畢后，應帶領新員工到辦公位置，由部門領導接引并向部門其他成員介紹，之后一并參觀了解工作環境，使員工知曉茶水間、洗手間、就餐位置、樓梯電梯通道、可活動范圍等。
計劃任務安排：新人入職后往往都是翻看各項人力手冊，未有具體任務安排，這時需要提前制定并計劃后該員工的近期工作任務，以免造成無謂的資源浪費。
后續培訓事項：有的公司會定期針對新入職的員工進行各項培訓考核，以便新員工更充分地認識學習公司現有的人事、行政、財務等各項基本業務的制度、特殊崗位可能會有保密培訓、信息安全、生產安全等專項培訓考核。
四、寫在最后
千辛萬苦把人請來了，卻漫不經心地把人趕跑，這對于HR還是用人部門都是不想看見的。
在講究尊重用戶體驗的今天，入職業務尚存在很多流程優化及服務提升的空間；尤其是面對越來越多的90后00后逐漸步入職場，他們挑剔的擇業觀將會審視職場的一切環節，唯有良好的入職體驗能幫助他們完成新環境的快速適應。
現代職場人的工作壓力已經很重了，請在和他們初次見面時，多多關照。
#專欄作家#
Kenfai，人人都是產品經理專欄作家。前網易高級產品經理，現已成為資深產品分析新手、優秀交互設計小白、卓越需求管理學徒
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