為什么學會了結構化思維，還是不會溝通？

編輯導語：結構化思維是指在思考分析解決問題時，以一定的范式、流程順序進行；從多個角度思考，并分析問題所在，找到解決方案；但是只知道結構化思維還不夠，需要嘗試和經驗等等來支撐；本文作者對此進行了分析，我們一起來看一下。

這段時間在我們的小組內部，組織了一場“結構化表達實戰”，這是我們組第二次做挑戰任務了。

在這之前，我們學習了SCQA模型和金字塔模型，這兩個都屬于結構化表達的工具。

SCQA模型：

金字塔模型：​

本次實踐的主要目標是——選擇工作中的一個實例，進行結構化表達實戰練習，將知識內化為能力。

在實踐的過程中我們發現，自己能將問題分析清楚，但在溝通的時候卻問題重重：“對方還是聽不懂我在說什么”、“為了表述清楚一件事，自己花費了很長時間”、“嘗試進行溝通，但效果沒有達到”。

那么，為什么學會了結構化思維，卻還是無法高效溝通呢？

針對大家的實戰情況，我們進行分析討論，找到了其中的原因，總結如下：

一、不明白溝通的目的是什么

A同學的實戰是：給客戶錄制操作視頻，講解功能使用。

在接到領導的任務“錄一個視頻”后，就開始著手行動起來，采用“金字塔模型”寫好講解提綱，過了一遍，然后就開始準備錄制視頻；一下午過去視頻終于錄好，提交給領導，結果領導說：這不是我要的東西。

目標不明確會導致什么后果呢？

1. “邊界”不清晰，對要做的事沒有范圍預估，效率低下

就像上邊提到的，領導一句話“這不是我要的東西”，就把一下午的心血推翻了；如果在開始錄制視頻之前，先將講解大綱拿給領導過一遍，那么就不會導致返工了。

經過分析，我們找到錄制視頻的主要目的，就是在視頻中講清楚：名詞解釋、操作步驟和注意事項，而“用戶需求”和“領導的期望”，就是行動的邊界。

這個案例讓我想到另外一件事，我之前做過一次公司內部分享會；但剛開始并沒有明確分享的目標是什么，就想到哪寫到哪，越寫越多，導致花了一天半的時間，晚上還加了班；整了70多頁PPT，最后在分享會開始的前才完成。

試想一下，如果這兩天的時間正好有緊急任務穿插進來，那么我的分享準備就會更加手忙腳亂了。

假如我在寫分享內容之前，弄清楚分享的對象、要達到的效果、要分享的知識范圍、預計花費的時間；那么自己就不會那么盲目悶頭去做，也會合理的控制時間，防止出現其他突發情況。

2. 沒有突出“關鍵信息”的意識，起不到說服作用

在動員大家用“結構化思維進行實戰”之前，我整理了會議開場：

• S：上周我們學習了SCQA模型，并針對自己的一個問題進行分析，也幫助他人進行分析，重新定位問題；SCQA模型除了可以定位問題，還可以用于結構化表達。
• C：學會運用模型定位問題，但是沒有在實地溝通中用過，無法轉化成能力。
• Q：如何在運用在溝通中呢？如何驗證結構化表達，是否真可以提高溝通效率呢？
• A：結合工作中的具體場景，進行結構化表達實戰，驗證掌握情況，記錄不足。

雖然事先進行了準備，但是在真正開會講解的過程中，并沒有按自己寫的來，整個過程有些啰嗦，大家反應平平，氣氛也沒調動起來。

事后進行自我梳理，才發現，自己只是把大概意思描述了一遍，沒有重點突出“C核心沖突”部分；那么聽者就會自動過濾掉這個信息，也就無法跟我產生共鳴，說服效果可想而知。

說服能力，在與客戶談判上顯得尤為重要，當我們將辛苦做出來的方案展示給客戶，并不是講出來就完事了，還要說服在場重點決策人，認同自己的方案；如果沒有這個意識，就很容易被別人牽著鼻子走，那么何談完成業績呢？

二、誤解和歧義

誤解和歧義是大家很容易忽視的一個問題，說者滔滔不絕，聽者云里霧里；情況好的話，對方會一直揪著你提問，情況不好的話，就會造成理解嚴重偏差導致糾紛。

什么情況下會產生歧義呢？

1. 同一件事用詞不統一

還以A同學的實戰為例，針對一個名詞，進行解說的時候不停地造新詞，比如“倉號、倉房編碼、倉房編號、幾號倉、倉房號”，一段話里出現多個相近意思的詞，聽者就會冒出很多問號，你說的這幾個，都是一回事嗎？

錄制視頻明明是為了解疑答惑，為什么反而增加了疑問呢？

2. 喜歡用專業名詞而不是大白話

還以A同學的實戰為例，在講到編輯倉號時，這么說：接下來我們將倉號“維護”進去。

啊，“維護”，多么專業的詞，要知道我們的客戶都是爸媽輩的人，根本聽不懂“維護”是什么意思啊；那么改成“填寫”是不是更直觀了呢？

3. 用詞不準確，差之毫厘謬以千里

同學A終于可以歇歇，輪到同學B上場了——B同學的實戰，是將一個功能產生的問題描述清楚：升級新系統后，所有倉房的老數據都看不到了，因此老倉房對應的物理倉號也看不到，那么在作業列表，就無法通過物理倉號進行倉搜索了。

誒，乍一聽好像沒有什么問題，但是真實情況是：作業列表根本不支持“物理倉號搜索”，只有一個“物理倉號篩選”這個功能。

“搜索”、“篩選”，傻傻分不清楚。

如果你的溝通對象，是一個聰明點的開發，聽到這番描述會在腦子里轉換一下，然后問你：你說的是不是“物理倉號篩選”？此時，你也能順利完成溝通。

如果你的溝通對象，是一個不喜歡動腦子的開發，你說什么他就照做，發現不對勁也不反饋，那么他就會在心里嘀咕：難道要做“物理倉號搜索”功能了嗎？不管了，產品說啥就是啥；等你再次找他溝通時，甚至到了驗收功能時，才發現對方理解的跟你說的已經千差萬別了。

這就是為什么產品跟開發容易扯皮的地方，一定要重視起來。

三、練習的不夠

最近看《溝通圣經》演講這一章，講到最優秀的演講者，呈現出來的發言就像即興演講，聽了他們的演講，你會產生一種立馬行動起來的力量；主要是因為他們在演講之前就做好充足的準備，這個練習的強度是我們想象不到的。

回到日常工作，假如你的工作能力很強，就會被授權更大的責任，那么必定要經歷的就是：在公眾場合進行發言；這也是高層領導了解你的渠道，可以說溝通演講，是決定你升職加薪的最關鍵的能力；因為領導們知道，在溝通表達的背后，是嚴謹的邏輯思維和職業素養。

之前我也發現，當我們一直想著依賴“稿子”這個拐杖，那么我們的表達就會變的磕磕巴巴。

歸根結底，是因為沒有充分理解你要表達的觀點，它們只停留在紙上，而不是在你腦子里；所以，只有大腦充分理解了，轉化成自己的思想，才能流暢地表達出來。

要達到這樣的效果，就需要：不斷練習。

可能你會說：我還是個小白，該從哪開始練習呢？

其實溝通會經歷這么幾個階段：能講出來（語言表達） ——> 能講清楚（準確傳達意思） ——> 有說服力 （讓人信服）——> 有感染性（促進行動）。

看一看你目前所處在哪個階段呢？

假如目前的你只能照著稿子念，那么就先練習“用自己的語言復述”；假如你已經可以復述出大概意思，那么就進入下一階段“講清楚，讓對方聽懂”，依次類推。

那么現在，你是否已經知道接下來該怎么提升溝通能力了呢？如果清楚了，那就行動起來吧！

 

本文由 @西西 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議