智慧社區平臺訂單支付及退款結算規則設計

編輯導語：如今隨著科技的不斷發展，人們日常的生活也開始變得智能化，智慧生態逐漸進入到各種領域，從買菜到小區物業等等，如今很多都變得更加智能方便；本文作者分享了關于智慧社區平臺訂單支付及退款結算規則設計，我們一起來了解一下。

筆者現就職于一家房產集團旗下科技公司，整體負責公司各產品線；公司主營智慧社區項目，在當地小有規模，智慧社區平臺包括物業管理系統、社區電商平臺、社區IOT系統、居家養老系統、社區政務系統、二手房交易平臺等6大系統。

各系統后臺獨立，為了方便小區業主，讓用戶在同一個APP上能享受物業服務繳費、線上購物、掃碼充電、會員繳費等等功能，需在用戶端設計不同的支付結算方式。

本文主要分享社區電商系統、物業管理系統、社區IOT系統的訂單支付及退款結算規則設計。

一、平臺支付及結算業務需求分析

1. 物業管理系統支付結算需求

物業系統為SaaS模式，B/S架構，使用平臺公有云服務器，單獨數據庫分區，使用角色為平臺合作的付費物業企業，支付結算需求包括：

• 物業費、車位管理費、電梯費等費項需根據后臺賬單生成支付訂單，且用戶支付后直接結算至物業企業帳戶，不做分成；
• 代收水電費需對接遠程水電表設備，用戶可在線預充費用，并隨時查看余額，用戶充值金額結算至物業企業帳戶，并定期結算給當地水、電主管部門；
• 業主報修工單支付費用需按照材料費、工時費區分賬單，直接結算至物業企業帳戶，且平臺收取3%的服務費；
• 物業結算金額需滿足“T+1”到賬，即次日（工作日）到賬；
• 所有訂單支持后臺手動操作退款。

2. 社區電商平臺支付結算需求

社區電商模式以整合社區周邊商家為社區居民提供便捷的O2O服務為主，入駐商家包括社區周邊零售商和服務商。

零售服務場景主要是方便社區居民在線選購社區周邊商品，提供線上下單，線下送貨上門服務，基于之前的業務拓展，支持平臺配送、快遞物流、到店自提、商家送貨上門4種配送方式，其中平臺配送是整合物業服務人員進行社區周邊的送貨上門服務。

綜合各種配送方式及業務場景，支付結算需滿足以下需求：

• 訂單支付金額需”T+7″直接結算至商家帳戶；
• 支持單筆訂單直接分潤，分潤結算方包括平臺分潤、代理商分潤、物業分潤、商家結算；
• 部分商品支持7天無理由退貨；
• 已完成訂單支持單個商品退貨退款；
• 平臺配送費支付到平臺帳戶，并按月結算給配送人員；
• 快遞物流、商家送貨上門的訂單配送費直接結算到商家；
• 到店自提不收取配送費；

預約服務場景主要滿足社區居民在線預購社區周邊服務，支付結算需滿足以下需求：

• 訂單支付金額需在服務完成后“T+1”直接結算至商家帳戶；
• 支持單筆訂單直接分潤，分潤結算方包括平臺分潤、代理商分潤、物業分潤、商家結算；
• 用戶在服務未開始前申請退款，可全額退款，上門后退款需扣除上門服務費；
• 服務完成后不支持退款；
• 服務單到期未預約服務時，自動全額退款給用戶；

3. 社區IOT系統支付結算需求

社區IOT系統對接設備包括：社區一卡通、門禁、樓宇對講、停車道閘、電動車充電樁等等；涉及到支付業務的有社區一卡通、電動車充電樁。

社區一卡通支付及結算需滿足以下需求：

• 一卡通需同時滿足門禁卡、儲值卡功能；
• 可應用的支付場景包括：繳物業費、水電費、維修費等，社區內及周邊購物消費刷卡，線上支付扣款；

電動車充電樁支付及結算需求：

• 按照充電時間預付費，付費金額結算至平臺；
• 不滿預訂時間結束充電時，自動計算退款金額，原路退回；
• 安裝獨立電表，電費由平臺定時結算給物業；

4. 積分、優惠券、付費會員支付及結算需求

包括以下需求：

• 以上各個支付場景，用戶都可使用積分抵現，抵現金額由平臺讓利給商家及用戶，隨訂單支付金額一同由平臺結算給商家，實時核銷；
• 優惠券分為平臺優惠券及店鋪優惠券，統一由平臺審核發放，可用于支付抵現；
• 平臺優惠券抵現金額由平臺補貼，隨訂單支付金額一同結算給商家，實時核銷；
• 店鋪優惠券抵現金額，直接由店鋪讓利優惠給用戶，實時核銷；
• 用戶可購買付費會員，享受會員特權；

二、結算規則設計及注意事項

由以上需求內容可以看出，各系統的結算場景、結算流程，包括結算對象都存在不一致，但C端支付入口在同一應用端，這就需要在后臺針對不同的業務流程設置不同的結算規則。

筆者對標了國內多個提供聚合支付及分賬服務的平臺，綜合考慮對接成本及費率，最終選擇了某平臺作為對接方。

結算規則設計及注意事項如下：

1. 物業繳費

• 支付方式：線上-支付寶、線上-微信、線下-支付寶、線下-微信、現金、銀行卡刷卡、一卡通；
• 分賬對象：物業企業（第三方支付平臺扣除支付費率）；
• 分賬方式：直接分賬；
• 賬單生成：根據費項設置的規則在物業管理系統后臺生成賬單后，同步到業主APP；

• 到賬周期：T+1；
• 退款方式：由物業系統后臺手動操作單賬單退款；

注意事項：為了保證客戶資金安全及平臺免責，由第三方支付機構與企業直接簽約，且提供單獨的對賬后臺，便于企業查賬，線下支付則直接結算至企業銀行卡賬號，系統只做賬單記錄。

2. 電商購物（包括使用積分、優惠券結算）

• 支付方式：線上-支付寶、線上-微信；
• 分賬對象：平臺、代理商、物業、商家共4方分賬；
• 分賬方式：資管平臺分賬；
• 到賬周期：訂單完成日起T+7；
• 賬單結算及退款規則：平臺配送方式包括快遞物流、平臺快送（類似美團騎士）、到店自提、商家送貨上門，每種方式用戶需支付的配送費不等，需分別計算，且需考慮用戶使用積分、優惠券抵現及退款時是否選擇全部商品退款等結算情景，總結分析訂單狀態及配送方式不同，共包含以下6種用例；

Case1：訂單狀態=待發貨，配送方式=快遞物流/商家送貨上門

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費5元，使用平臺優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺結算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負值，平臺需結算給商家。發生退款后，用戶可收到的退款總額為24元，+積分+優惠券；商家退款總額為33.25元；平臺退款總額為-9.25元，負值，商家需退款給平臺。

Case2：訂單狀態=待發貨，配送方式=平臺快送

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費5元，使用店鋪優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺收到的結算金額為5元（5=5-1+（20*0.05））元，正數，用戶結算給平臺。發生退款后，用戶可收到的退款總額為24元，+積分+優惠券；商家退款總額為19元；平臺退款總額為5元，正數，平臺退款給用戶。

Case3：訂單狀態=已完成，配送方式=快遞物流/商家送貨上門，退款商品=全部訂單商品

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費5元，使用平臺優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺結算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負值，平臺需結算給商家。發生退款后，用戶可收到的退款總額為19元（19=24-5），+積分+優惠券；商家退款總額為28.5元（28.5=33.25-5*0.95)；平臺退款總額為-9.5元(-9.5=-9.25-5*0.05)，負值，商家需退款給平臺。

Case4：訂單狀態=已完成，配送方式=平臺快送，退款商品=全部訂單商品

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費5元，使用店鋪優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺收到的結算金額為5元（5=5-1+（20*0.05）），正數，用戶結算給平臺。發生退款后，用戶可收到的退款總額為19元（19=24-5），+積分+優惠券；商家退款總額為19元；平臺需退款總額為0元（0=5-5）元，為零，平臺無需退款。

Case5：訂單狀態=已完成，配送方式=快遞物流/商家送貨上門，退款商品=部分商品，部分商品總額/訂單商品總額=α（保留三位小數）

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費5元，使用平臺優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺結算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負值，平臺需結算給商家。用戶申請退款商品總額為20元,α=20/30=0.667，則用戶可收到的退款總額為12.66元（12.66=20-1*0.667-10*0.667），退回積分667；商家退款總額為19元（19=20*0.95）；平臺退款總額為-6.34元（-10*0.667-1*0.667+20*0.05），負值，商家需退款給平臺。

Case6：條件：訂單狀態=已完成，配送方式=平臺快送，退款商品=部分商品，部分商品總額/訂單商品總額=α（保留三位小數）

計算規則：

示例：

設置店鋪抽成比例5%；用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費5元，使用店鋪優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后：用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺收到的結算金額為5元（5=5-1+（20*0.05）），正數，用戶結算給平臺。用戶申請退款商品總額為20元,α=20/30=0.667，則用戶可收到的退款總額為12.66元（12.66=20-1*0.667-10*0.667），退回積分667；商家退款總額為12.66元（12.66=（20-10*0.667）*0.95）；平臺需退款總額為0元（0=-1*0.667+(20-10*0.667)*0.05），為零，平臺無需退款。

3. 購買服務

• 支付方式：線上-支付寶、線上-微信；
• 分賬對象：平臺、代理商、物業、商家共4方分賬；
• 分賬方式：資管平臺分賬；
• 到賬周期：服務完成日起T+1；
• 賬單結算及退款規則：用戶下單成功后，支付金額預存在第三方支付機構的資管平臺，服務商家按照訂單完成服務后，資金由資管平臺T+1結算至商家帳戶。服務訂單完成前可申請退款，完成后不支持退款。

4. 一卡通支付

• 支付方式：線下刷卡支付；
• 分賬對像：物業或商家；
• 分賬方式：線下定期結算；
• 注意事項：一卡通需在商務局完成備案，并且是定向使用金額，接受商務局監管。

三、結語

以上內容為設計公司智慧社區項目各個系統結算規則時個人的心得體會，涉及的支付及結算場景較多，在系統上線后做此分享，以積累經驗、學習交流。

隨著產品的迭代升級結算方式會不斷優化，后續如由新的心得會再次分享。歡迎交流經驗，指出問題。

 

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