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編輯導讀：復盤是職場人一項重要的能力，它能幫助我們快速梳理工作中出現的問題，從而吸取經驗教訓，有所成長。因此無論在生活還是工作中，我們都要學會科學高效的復盤。本文作者將圍繞復盤這一話題，提供一些自己的經驗，與你分享。
復盤不僅能讓我們避免“被同一塊石頭絆倒兩次”，也有利于沉淀自己的經驗和感悟，從而形成自己的方法論。因此無論在生活還是工作中，我們都要學會科學高效的復盤。完整的復盤流程分為七步：繪制項目流程圖——目標回顧——過程描述——目標/結果對比——分析原因——探尋規律——形成文檔
一、繪制項目流程圖
由于產品經理經常會參與一個項目的多個環節，而每個環節都可能有不同的目標，因此我們首先使用流程圖，把自己參與的每一個工作環節畫出來：
二、目標回顧
目標回顧需要我們對著項目流程圖，寫出我們最初在每個工作環節的目標。當然，不一定所有的環節都有目標，把有目標的寫出即可。
在列舉目標時盡量使用SMART法則（具體的，可衡量的，可實現的，有相關型的，有時限性的）來寫出每一個環節的目標，例如：
通過改版商品詳情頁（具體的、可實現的），在優化方案上線1月內（有時限的），將訂單轉化率從10%提高到14%（可衡量的）,從而提高商品銷售額（有相關性的）。
同時，我們要注意區分目的和手段，不要將二者搞混。
例如我想學習經濟學的知識，于是我規定自己每天看1章經濟學的書，但是在看書的過程中，我很容易在不知不覺中把每天看1章書當成了目標；最后我一目十行把書看完了，合上書和沒看一樣。
在上面的例子中，我的目標是學習經濟學知識，看書只是我達成目標的手段而已，將手段當成目標來復盤，很難產生價值。
在目標回顧的時候不妨問問自己：這是當初真正的目標么，有沒有把手段當成了目標？
三、過程描述
接下來我們依照項目流程圖，來回憶自己在每個環節的所做、所想，并寫在每個環節的上方，如圖所示：
在過程描述中，注意以下幾點：
1. 按時間線梳理
為了避免混亂，我們在對工作環節記錄的時候，要像寫流水賬一樣，按照時間線來梳理：做之前準備了什么，做的時候是怎么想的，執行的時候遇到了什么問題，最后得到了什么結果等。
2. 真實客觀
要對項目的發展進行真實客觀的描述，復盤的目的是找出自己的缺陷并加以改進，是給自己看的，因此沒必要進行主觀的美化，更不能做有目的的篩選，真實的信息才能提供真實的結論。
3. 全面完整，細節豐富
上圖受大小所限，寫的并不詳細，其實在真正的復盤中，我們要將能回憶起的都寫出來，以用戶訪談為例：
我們是如何設計問卷大綱的？我們是如何選擇邀請用戶的訪談方式的？我們是如何在訪談中讓用戶放松的？在訪談中用戶的神態，語氣有什么變化？我們是如何抓住用戶回答的矛盾點進行追問的？哪個問題出現了冷場？訪談后我們得到了什么結論等都要寫明。
四、目標：結果對比
前三步完成后，我們就得到了每一環節的目標和結果，目標是希望達成的，結果是實際得到的，接下來我們將每一個工作環節的目標和結果放在表格中進行對比：
雖然每個工作環節不一定有目標，但必定是有結果的，因此在對比的過程中，無論這個工作環節是否設定了目標，我們都要進行對比；
比如需求評審階段，開始并沒有明確的目標，結果卻是沒能通過，這也需要拿出來，等待下一步的分析。
五、分析原因
分析原因的重點在于找到分析的入手點，并尋找造成結果的真正原因。
1. 從“與預期不一致”的地方入手
問題往往存在于有差異的地方，當結果和預期不符，無論是未達到預期還是超出預期，我們都能在差異中找到原因。
比如確立目標環節，預期是訂單轉化率的提升帶動銷售額的增長，在實際結果中訂單轉化率確實是提高了，但是銷售額卻下降了，這就是與預期不一致的地方，我們就從這入手尋找問題所在；
再比如在項目跟進階段，開始預計在9月25 日上線，實際卻在9月21日就上線了，這同樣是與預期不一致的地方，我們可以從中尋找自己做得好的地方，以便下次復用。
2. 用“五個為什么”來挖掘原因
“五個為什么”就是針對自己想要分析的問題，不停的問為什么，我們拿“訂單轉化率提升了，商品銷售額卻下降了”來舉個例子：
“為什么訂單轉化率提高了，銷售總額卻下降了？”
答：根據銷售額=UV*轉化率*客單價，經查詢，UV沒有下降，是因為客單價下降導致銷售額下降。
“為什么客單價下降了？”
答：客單價=平均每人購買件數*商品的平均單價，經查詢，平均每人購買件數基本沒有變化，是由于商品平均單價下降導致客單價下降。
“為什么商品平均客單價下降了？”
答：從用戶購買種類來看，購買低單價商品的用戶增多，購買高單價商品的用戶減少，但低價商品沒能彌補高單價商品銷量下跌帶來的缺口，因此平均客單價下降了。
“為什么購買高單價商品的人少了？”
經調研，原因有兩個：
答：內部原因是上個月的運營活動結束了，新的運營活動未針對高單價商品；
外部原因是競品正在做促銷，吸引了一部分用戶去那邊購買。
競爭對手我們管不著，因此我們下一個問題是：
“為什么新的運營活動沒有針對高單價商品？”
答：運營覺得banner位不夠，一直展示高單價商品就不能兼顧某些低價商品。
好，問到這，我們的解決方案可能就是想辦法給運營增加活動的位置，比如在購買結果頁贈送高單價商品的優惠券，且優惠券可轉贈，當用戶購買金額達到xx時展示。
到這里，“五個為什么”就結束了，當然，“五個為什么”并不是說一定要問五次，當我們覺得已經找到問題的根本原因，且現有資源可以解決時，我們就可以停止提問了。
六、探尋規律
其實經過分析原因這一步，我們往往已經取得了一些收獲，探尋出一些規律，但是我們自己提取出的規律不一定是正確的，舉一個大家耳熟能詳的例子：
巴甫洛夫的搖鈴試驗大家一定聽過，巴甫洛夫給狗喂食的同時搖鈴，經過多次重復后，只要聽到搖鈴的聲音，狗的嘴中就會分泌唾液。
為什么狗聽見搖鈴就會分泌唾液？我們從另一個角度分析：在實驗中，狗每次聽到搖鈴的聲音就能獲得食物，基于此，狗探尋出的規律就是：一聽到搖鈴聲就會有吃的。
我們處于上帝視角，當然會認為這是可笑的，但是當我們身處事件之中總結規律時，會不會也和狗一樣，總結出完全錯誤的結論呢？
我不知道，但是我可以用以下方法提高規律的準確性：
1. 排除不可控因素
偶然原因，他人原因都算不可控因素，將規律建立在偶然因素上沒有普適性，而對于不可控因素，我們對其總結出規律也對其無能為力，因此我們在總結規律時首先把這兩個排除。
比如我們想上線一個版本，但在提交審核時恰好碰到蘋果商店維護；再比如我打車去公司，因為司機開車慢導致我遲到了等。
2. 用因果總結規律
因果總結規律的意思是，事件A和B是因果關系，當A出現后，B必定會出現，A如果不出現，B必定不會出現。
我們總結規律的時候，往往不是用因果來總結規律，比如很多領導會認為加班時間長=好員工，雖然加班時間長可能是好員工，但也可能是因為效率低下導致加班時間長，所以加班時間和好員工并沒有因果關系。
我們可以這樣去驗證：先假設沒有，然后再看結論是否還存在。比如加班時間長=好員工這個例子，我們就可以思考：“不加班，有沒有可能是好員工？” 當然可能，于是這條規律就被推翻了；
如果暫時找不到反例，那么我們就認為這條規律目前是正確的。
3. 調整可控參數
排除不可控因素并利用因果總結出規律后，下一步就是調節。
比如我開始得出的規律是：產品設計時應該把用戶的使用路徑設計的越短越好。
后來我發現，有時候使用路徑太短，用戶沒有參與感，所謂得到太容易就會不珍惜，用戶會根本不在乎你這個功能，于是我調整了我的規律：根據目的來設計使用路徑，在用戶產生困惑/不耐煩情緒之前讓用戶能完成自己的目標，是最好的使用路徑。
這么這個規律對么，目前看來可能是對的，但是說不定某一天又被推翻了。
像上面的例子那樣，我們需要把總結出的規律應用于實際，在應用過程中不斷去修正我們可控的參數，并據此不斷調整自己總結出的規律，最終會形成一套自己的做事方法。
七、形成文檔
俗話說，好記性不如爛筆頭，復盤的最后一步就是把結果落實在紙面上。如果僅憑事后回想很容易有遺漏，而且隨著時間的增長，記憶會越來越模糊，甚至會出現偏差。因此在復盤后一定要將自己復盤的東西形成記錄。
形成記錄后，當我們再遇到類似事情時就可以通過翻閱文檔解決，不僅減少決策成本，還可以利用實際情況對文檔進行修正，當一個文檔被反復驗證后就會變為知識，此時，我們便擁有了自己的方法論。
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