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編輯導語：產品經理在接受面試前，要做好相應的準備，提前理順面試流程，復盤自己做過的項目，組織好語言等等；面試時一定不要過于緊張，會讓面試達不到預期效果；本文作者分析了關于表達能力不太好的產品經理的面試技巧，我們一起來看一下。
我聽到過這樣的疑問——表達能力不太好的人適合做產品經理嗎？
我認為可以呀~產品經理畢竟不是一個純粹依賴溝通和表達能力的職業，看重的是產品思維及綜合能力，知道面對問題怎么思考、如何應對。
當然，具備同樣經驗和能力的情況下，表達能力強的人肯定會更有優勢和影響力。
那么，在面試時，表達能力不太好的產品經理豈不是很吃虧？
確實存在這樣的情況，我就遇到過不止一位這樣的求職者，明明背景優秀，項目經驗豐富，也取得過不錯的成果，但就是表達不出來或是回答跑偏，我都替他/她著急。
仔細想想，之所以表達不好，主要有這幾種原因：
- 提前沒準備。
- 緊張、頭腦空白。
- 語言理解問題。
- 邏輯思維問題。
一、提前沒準備
面試前不做準確，可以理解為經驗問題或是態度問題。
經驗問題，表現為面試前沒有意識做準備以及不知道如何準備，這樣很可能導致面試溝通不順暢、表述內容缺少深度、緊張說話不連貫等問題。
為避免上述情況發生，建議提前花點時間準備，有備無患：
- 分析面試崗位信息，知道企業對求職者的要求和關注點。
- 了解公司和業務情況，熟悉所在行業發展趨勢。
- 體驗公司產品，能發現核心問題，對產品有個人理解。
態度問題，一方面源于自信，認為自已可以應對任何問題；另一方面源于對崗位的不重視，帶著聊聊看、積累經驗的心態。
對此，我建議求職者們能有的放矢、善待時間。
二、緊張、頭腦空白
主要是心理問題，之所以出現這種情況，可能有兩個原因，一是對面試過度重視，二是對未知事物的焦慮。
重視面試本是好事，但如果超出某個限度，則會起到負面效果；想得到、怕失去的情緒會讓心態失衡，容易導致面試表現緊張、失常。
其實沒必要想太多，你想擁有的，未必屬于你；越想牢牢抓住的，越容易失去——做好自己，平常心對待就行了。
你可以做的是：
- 調整心態，給自己打氣加油；
- 面試前做個深呼吸；回答問題前先停頓2-3秒；
- 說話慢一點，保持節奏。
對未知事物焦慮，這個問題很多人身上都存在，也很正常。
你可以做的是：復盤自己的項目經歷，保證每個細節都能想明白、說清楚。
同時，對面試崗位進行充分準備，這能讓你心理更有底，從而緩解面試時的緊張情緒。
三、語言理解問題
癥狀表現為回答內容跑偏，所答非所問。
這個問題的關鍵在于你沒有想清楚面試的目的，以及沒有理解面試問題背后的意思。
三個建議供大家參考：
- 換位思考：站在面試官角度思考問題考點。如果你是面試官，你這個問題的初衷是什么，想考察求職人哪方面的經驗或能力。
- 集中精力：面試過程中保持注意力集中，之前的問題回答得不好，也沒必要去糾結，重要的是抓住下一個證明自己的機會。
- 提升能力：如果發現自已在語音理解方面存在不足，可以在日常生活中加強閱讀、思考與寫作能力，幫助提升理解能力。
四、邏輯思維問題
邏輯思維不好則會表現為語言沒有條理、缺少層次和重心，嚴重的還會給人語無倫次的感覺。
對于這類問題，可以先將問題整理成一套回答框架，記住回答要點，再展開具體內容描述。
這樣，通過一條思維主線將原本零散、無序的答案串聯起來，從而達到條理清晰、內容完整的效果。
1. 自我介紹
自我介紹通常作為面試的第一個環節，也是讓很多人發愁的部分，似乎對于自己沒什么可說的。
但，自我介紹確實很重要，它是面試官快速了解求職者經歷、獲取第一印象、尋找溝通話題的基礎。
如果你確實不知道說什么，或者擔心自己的描述邏輯不清、缺少重點，可以從這三個方面介紹：
我是誰、我做過什么、我能帶來什么。
1）我是誰
讓對方了解自己的背景、經驗和優勢。可以先用一句話概括自己主要工作經歷，再描述自己擅長的產品方向、個人優勢等。
比如：我從事產品經理有2年時間，分別在xx公司和xx公司擔任產品經理職位，1年電商產品經驗，1年短視頻產品經驗；有2年C端產品經驗，比較擅長用戶體驗、策略方向產品工作。
2）我做過什么
介紹自己過往的工作和項目經歷，重點要突出個人取得的高光業績。
比如：在xx時期負責導購電商產品增長工作，目標是提升小程序產品在線交易量；我基于轉化漏斗方法，解決了在交易轉化環節中商品呈現不豐富、操作步驟復雜、促銷方式單一等問題，最終保證產品順利上線；并在上線后的2個月內，實現訂單量提升xx%，交易量提升xx的成果。
3）我能帶來什么
歸納總結出自己能為新崗位所貢獻的價值或能勝任該崗位的理由。
比如：通過我之前工作經驗及取得的成果可以證明，我具體與應聘崗位相關的經驗與技能，可以幫助貴司產品從用戶體驗、功能設計至商品模式等方面帶來全面提升。
切記，自我介紹的目標是讓對方了解你，而非你的公司或產品。
所以，不要花大量時間去介紹你任職公司的背景和業務狀況，也沒必要做產品功能說明。
2. 項目介紹
項目是面試的重點，面試官在了解求職者背景后，通常會以某一段項目經歷作為話題深入溝通。
當面試官讓你介紹項目經歷時，你該如何開始？
推薦一個STAR法則，用于介紹你的項目經歷，包括四個方面：場景（Situation）、任務（Task）、動作（Action）、結果（Result）
1）場景（Situation）
即需求場景，為什么要做這個？描述場景建議具體、客觀、帶有自己的獨立見解。
2）任務（Task）
基于需求場景，接下來要解決的問題或是要完成的任務是什么？任務目標最好具體、直觀、可量化。
3）動作（Action）
為了完成任務，做了什么動作？這里的動作包括做了哪些功能、處理了哪些問題、采用了什么方法等。不需要羅列全部動作，只闡述效果明顯的核心動作即可。
4）結果（Result）
項目是否順利完成并上線，取得了哪些具體的結果？結果應該是具體的、可量化的，并與初期制定的任務目標匹配，以此驗證項目是否成功。
3. 成果闡述
成果是衡量項目效果的主要依據，面試官很可能會圍繞某一項目成果進行追問——這個成果是如何實現的？
問題可以從三個方面回答：成果說明、問題拆解/定位、核心動作。
1）成果說明
簡單解釋一下成果的意義，也就是為什么用這個成果衡量項目效果，并強調該成果的重要性。
比如：公司戰略重心為實現交易額持續增長，線上產品最有效且成本可控的方式為提升交易轉化。所以，我們通過交易轉化率作為目標，評估項目效果。
2）問題拆解/定位
將一個龐大的、復雜的問題按流程、場景或其它維度進行拆解分析，定位問題原因，明確解題方向。
比如：當前商品在整個交易路徑上，分為曝光、篩選、展示、交易等主要環節。通過數據分析及用戶調研結果顯示，存在曝光策略精度低、篩選邏輯與用戶偏好不符、展示方式理解成本高等問題。
3）核心動作
即針對已知問題采取的解決方案，不限于產品功能設計，也可以是業務流程優化、資源合作對接等方式，目的是解決問題。
比如：改善商品搜索邏輯，解決了因為找不到商品導致的用戶流失；商品詳情頁增加視頻介紹、用戶點評等模塊，提升用戶感知;商品結算頁增加優惠力度提示、商品退換政策，激發購買欲同時降低售后顧慮。
4. 行業認知
除了項目經驗、專業技能外，面試中經常會涉及一些開放型問題，用于考察求職者對于行業的理解和認知。
針對這類問題，一方面需要提前通過行業資訊、報告等匯總了解應聘公司所在行業發展趨勢；另一方面可以靈活運用兩個思維模型——SWOT、PEST，為你提供解題思路。
1）SWOT
一種企業戰略分析方法，即將與研究對象密切相關的內部優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、外部機會（Opportunities）和威脅（Threats）列舉出來，然后進行系統分析，從中得出一系列帶有決策性的結論。
2）PEST
一種企業所處宏觀環境的分析模型，即從政治（Politics）、經濟（Economy）、社會（Society）和技術（Technology）四個維度來分析企業所面臨的市場狀況。
簡單來說，就是使用以上兩個思維模型作為表述框架，描述個人對行業的看法。
5. 個人優劣勢
很多人回答這個問題容易跑偏，說了很多，但都沒在點兒上。
其實，正確的回答姿勢是自身特征結合崗位要求。
“你的優勢是什么？”用更直白的話問就是：“你與其它侯選人競爭這個崗位，你具有什么優勢？”
回答這個問題的重點是突出你對于崗位的勝任力，比如：知名公司背景、多年垂直領域經驗、大規模項目經歷、高光業績、產品從0到1經歷等。
“你有什么劣勢？”潛臺詞為：“你的這個劣勢是否影響你勝任這個崗位？”
所以，回答的重點是存在不影響開展工作的劣勢，同時也意識到劣勢，并在努力改進中。
五、寫在最后
對于表達能力不太好的產品經理如何搞定面試，本文講了很多，將重點內容總結一下，主要有這四點：
- 認真對待每一次面試，提前做好充分準備。
- 調整心態、保持平常心，焦慮不能解決問題。
- 站在面試官角度，思考問題背后的意思。
- 運用思維框架解題，學會挖掘問題關鍵點。
一個人的表達能力不好或許有先天因素，但我認為，更多的還是后天原因導致，可以去優化、改善的。
用產品思維將這個問題進行一次迭代升級，也許你會發現一個全新的自己。
伍德安思壯，公眾號：PMBetter（ID：pmbetter），人人都是產品經理專欄作家。10年+互聯網產品經驗，專注于電商、旅游、出行、O2O等領域研究，具有產品從0到1成功上線、重建升級、多項業務從小做大經驗。
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