體驗設計與交互設計的七大區別，你知道嗎？

編輯導讀：互聯網不斷發展，一些崗位也隨之細化。近些年體驗設計崗位的增加，人們不可避免地將它和交互設計對比起來。這兩者有什么區別？本文將從梳理了兩者七個方面的差別，希望對你有幫助。

近幾年體驗設計崗位的新增讓不少從業人員在思考該崗位與交互設計的區別， 這也成了面試的大概率問題。

隨著服務設計專業的同學及交互設計師的從業者投身到體驗設計崗，明確兩者差異有助于更好的進行設計崗位工作。

本文將圍繞“概念定義”，“崗位訴求”，“知識儲備”，“能力模型”，“工作流程”，“商業價值”“未來趨勢”七大方向闡述。

一、概念定義

明確是什么的問題，是第一步。各大國內外一線設計咨詢公司，國際Top級藝術院校對于概念的定義大致一致如下：

1. 體驗設計

體驗設計（Experience Design）是設計產品，流程，事件，服務，全程旅程和環境的實踐，重點是用戶體驗的質量和文化相關的解決方案。

2. 交互設計

交互設計（Interaction Design）是定義，設計人造系統的行為設計領域。定義了兩個或多個互動個體間的交流內容和結構，使之相互配合，共同達到某種目的。以“在充滿社會復雜性的物質世界中嵌入信息技術”為中心。

二、崗位訴求

從一線互聯網公司的招聘JD來看，基于項目人員能力配置資源對于UE/ED的定義大致有如下關鍵詞：全鏈路設計。

制定產品體驗的衡量指標體系，用戶研究，競品分析，產品業務需求，數據分析，挖掘設計機會點，用戶場景，用戶行為，可用性測試，系統搭建，用戶需求，商業洞察，創新，功能精準分析，情感化設計研究，風格設定，新趨勢新技術，產品規劃，原型繪制，體驗地圖，用戶畫像。

如上能清晰的了解無論是ED還是UE更多的是在于分析輸出與驗證，更偏重是UE能力。

經過梳理與經驗認知，明確的崗位訴求如下：

1. 體驗設計

• 行業趨勢：關注行業設計趨勢，新技術發展，具備前瞻性的思維結合用戶需求與商業目標以創新為內核提出有深度具有商業價值的解決方案；
• 服務設計：服務設計理論基礎，運用服務藍圖制定關鍵方案，解決端到端的問題；執行用戶研究、產品生態研究、市場研究，挖掘用戶洞察與服務創新機會；
• 全鏈路設計：梳理從戰略層到視覺層的工作，具備至上而下的設計力及全局觀；
• 設計思維：熟練掌握設計思維核心定義，運用設計思維工具箱做創新的產品設計；
• 協同共創工作流：創新工作流，引導各類形式共創的工作坊，熟悉參與性設計及設計系統的經驗；
• 敏捷UX與精益UX：熟悉敏捷開發模式及工作流，高效協作與快速迭代。以人為本的設計產出；
• 自有方法論：根據知識構建與項目經驗結合前瞻性的思維，建立已在項目上成功運用的自我方法論，體現個人價值與業務價值。

2. 交互設計

• 行業趨勢：關注新設計趨勢，新技術發展，體驗創新。
• 用戶研究：運用用戶場景，用戶畫像，用戶行為，用戶需求明確用戶需求有深入洞察，設計價值挖掘能力。
• 產品分析：具備產品業務需求，產品規劃，功能精準分析，商業洞察，數據分析的能力，幫助業務實現產品體驗與數據漏斗的持續提升。
• 概念設計：邏輯思維能力強，拆解需求到體驗設計層面，輸出原型繪制，交互規范，交付說明，交付內容完整表達的交互文檔。
• 產品驗證：運用可用性測試，ABtest，制定產品體驗的衡量指標體系，檢驗設計。

三、知識儲備

不論是初級設計師還是高級設計師，對于專業領域的知識儲備分為思維與工具，理論背書與行業趨勢和方法范式與軟件。

1. 思維

1）體驗設計

• 基礎能力搭建：商業策略（SWOT分析，BCG矩陣法，麥肯錫三層面分析，核心競爭力分析，利益相關者分析，QSPM矩陣，麥肯錫7S模型），產品規劃（三層次理論），需求分析（用戶故事地圖/inception），用戶研究（用戶角色，角色矩陣，同理心地圖，用戶旅程）。
• 設計思維：正式（科班/認證）的培訓，深入了解設計思維，體系的認知能力，對于創新的方式，工具箱的運用。
• 用戶體驗五要素：戰略層，范圍層，結構層，框架層，視覺層，至上而下的全鏈路設計知識，熟悉各個要素的設計輸出。
• 協同共創工作流：參與性設計的理論基礎，創新工作流設計系統的搭建，工作坊的籌備與開展，設計工具箱的積累與創建。
• 精益UX：熟悉整個leanUX的框架，（agile software development是為漸進式的改進）了解以人為本的設計（human centered design）。
• 敏捷UX：熟悉整個敏捷開發流程及原理，運用開放式研討UX驗證方法縮短開發周期，不斷反饋驗證。
• 服務設計：掌握服務藍圖，服務體驗全生命周期的體系構建，全景與落地策略。
• 商業價值：洞察產品與企業商業價值，創建數字資產與管理。

2）交互設計

• 需求分析：不同分析的手段競品分析（框架：競品選擇，分析維度，分析準則），數據分析（探索性數據分析，定性數據分析），需求全景梳理（用戶故事地圖）。
• 信息架構：（信息架構研究方法：了解用戶：現場研究，日記和訪談，建立起點：內容審核和收集反饋，流量統計，收集意見：調查，卡分類，樹測試，用戶測試，在整個組織內推廣良好做法，使用的工具）。
• 原型繪制與文檔：清晰交代界面交互邏輯，交互狀態，（尼爾森十大交互原則）原型繪制一致性，完整性系統規范（設計規范）。
• 交互動態動效設計：明確目的，執行時長，軌跡及用戶心理（微交互，菲茨定律，以人為本的設計）。
• 測試驗證：明確數據埋點的理論和AB測試的流程及可用性測試（啟發式評估）（j 可用性十大準則）。

2. 工具

1）體驗設計

服務藍圖，設計思維雙鉆圖，用戶角色，電梯演講，同理心地圖，體驗地圖，用戶故事地圖，協同共創工作坊，機會點排序，痛點歸因，價值主張畫布，商業畫布，故事板，頭腦風暴，6頂思考帽，5why，挑戰假設，觀點問題陳述，利益相關者訪談，情緒版，角色矩陣，戰略地圖，商業模式創新框架，生態系統圖。

軟件：Miro，In，UXpin，Smaply，SilverBack，UsabilityTools，zipin。

2）交互設計

低保真原型，高保真原型，交互動效，demo展示，交互說明文檔。

軟件：Sketch，MockPlus，Axure， Keynote ，Vision， Omnigraffle。

四、能力模型

1. 體驗設計

• 專業知識構建及UX策略：扎實的基礎知識及邊界知識的體系構建，定義UX愿景和使命，調整用戶見解和業務目標，將用戶體驗策略與業務成果聯系起來，綜合數據，發現戰略機遇挖掘創新產品；
• 高階專業能力：自我設計方法論搭建及創新型學科崗位的建立；
• 行業影響力：行業大會分享，人才培養，出書立著，設計行業關注度；
• 行業洞察力：前瞻性思維跟進，新行業方向，新技術洞察，商業敏銳嗅覺；
• 商業價值：獲取價值，創造價值，具備商業思維，（熟練運用戰略地圖，商業模式創新框架，生態系統圖工具；

2. 交互設計

1）專業知識

• 交互領域：需求分析，數據分析，信息架構，原型繪制，交互動效，測試驗證，專家評估；
• 相關知識：用戶研究，界面設計，產品設計，視覺設計；

2）專業技能

• 洞察分析：設計機會點，產品核心競爭力，數據分析，用戶分析；
• 落地：可行性，可執行性，還原度，反饋優化；
• 方法論建設：通過現有的知識構建與項目經驗，探索科學的方法范式；
• 設計管理：團隊組建，團隊考核，團隊工作產出；
• 創新：工作流程，工作方法，跨界，新技術的融合；

五、工作流程

1. 體驗設計

體驗設計過程由設計思維，精益和敏捷方法構成的，設計思維用于探索問題定義產品設計，精益與敏捷則更好的執行與協同，高效，快速。以人為本，非線形且反復，快速驗證與測試。

1）探索

運用服務藍圖，商業畫布梳理挖掘商業戰略，體驗地圖明確設計機會點，用戶故事地圖梳理業務需求，同理心地圖移情用戶，用戶角色分析用戶，設計愿景確定價值觀。

2）定義

觀點陳述定義設計問題，腦力寫作挑戰假設，now-wow-how-matrix選擇最佳構想。除此之外，定義與構想還有其他分方法范式。

3）設計

概念設計輸出故事板，運用情緒版設定風格（榮格12品牌原型）。

4）交付

可用性測試，敏捷開發搭建設計系統。

2. 交互設計

1）分析

• 用戶調研：通過用戶調研的手段（定性與定量），了解用戶及相關使用場景，對用戶心理模式和行為模式的認知，找出可能的契機點與方案方向。
• 需求分析：需求溝通，數據分析，競品分析。

2）設計

• 概念設計：綜合考慮用研結果、技術可行性及商業機會，創建設計目標。含頭腦風暴、交談（無保留的交談）、細化概念模型等來回迭代多次進行。
• 創建用戶模型：基于用戶調研得到的用戶行為模式，創建場景，用戶故事地圖或故事板來描繪設計中產品將來可能的形態。
• 創建界面流程原型：采用線框圖來描述設計對象的功能和行為及系統的操作流程。分頁或者分屏的方式（夾帶相關部分的注解）描述系統的細節。
• 輸出交互文檔：交互規范，交付說明，交付內容完整表。

3）驗證

• 開發原型以及用戶測試：通過設計原型來測試設計方案。原型大致可分三類：功能測試的原型，感官測試原型及實現測試原型；用于測試用戶和設計系統交互的質量。
• 數據埋點：常規流程梳理，收集需求，梳理指標，建立流程圖——數據需求文檔——驗證指標指標正確采集，監控管理效果。
• A/B測試：流量分配——實驗效果——實驗結論，數據分析。

4）交付

走查：跟蹤線上效果，查看研發設計還原度，驗收產品的完成度與質量，確定線上效果。

5）迭代優化

根據產品數據反饋，用戶體驗明確迭代規劃，梳理設計目標與優化方向，以完善產品。

六、商業價值

1. 體驗設計

獲取價值，創造價值。善于商業產品的創新設計，全面構建產品設計，專注于設計業務價值。通過設計為問題提供解決方案，增加轉化次數，解決痛點。

企業為結果買單而不是購買設計。商業戰略是體驗設計師的核心能力，是一個組織如何比競品做得更好，商業模式意味著策略的成敗，探索體驗的意義及如何使用設計來影響最終結果的界限。

2. 交互設計

• 專一領域的深耕對于科學體系的構建具有領域價值；
• 新技術的快速發展與新穎的交互方式的結合帶來商業創新與商業新機會；
• 啟發和促進設計領域的多樣性（平等與包容）使行業更加完善與體系；
• 富有業務價值的概念設計使設計結果可控；

七、未來趨勢

1. 體驗設計

• 新技術的結合：人工智能新技術的全面滲透至交通，金融，安防，教育，醫療，健康，能源，地產，零售，電商，通信，文娛，制造，城市，自動駕駛等領域的全場景應用，這對于體驗設計而言將應運而出新場景新模式新融合新交互新目標的設計思考；
• 自動駕駛：百度Apollo開發平臺，2020年量產簡單城市道路自動駕駛，2021高速和城市道路全網自動駕駛；
• 人工智能醫療影像：騰訊覓影AI輔診開放平臺AI醫學影像+輔助診斷；
• 智能語音：科大訊飛，搜狗人工智能開發平臺（車載，游戲，翻譯，同傳）；
• 智能視覺：商湯科技，第五大國家人工智能開發創新平臺；
• 智能零售：京東人工智能開發平臺Neuhub（AI開發平臺，AI基礎研究，AI商業創新）；
• 智能教育：松鼠AI智適應教育開發平臺（底層引擎，智適應DL測評，智適應學習，智適應教學監控）；
• 金融：智能風控，智能支付，智能理賠，智能投研，智能投顧鏈路全體驗；
• 安防：安保，警務，治安，人車流監控管理的應用；
• 設計真相驗證：結合算法驅動對假新聞和纂改圖像的嚴格審核，減少不必要的商業產品對于社會/用戶影響，傳達用戶安全感與權威性。在保持新鮮有趣的前提下樹立設計原則；
• 包容性設計：包容性設計原則“我們需要確保每個人都可以享受我們創造的產品”。針對特殊人群的設計，分析了解特殊人群的特殊性質，嘗試不同的表達方式，在體驗設計方式上產生里程碑式的變革；
• 商業設計師的快速發展：UX策略的洞見體現商業價值；體驗設計師更多的關注生態與商業價值；

2. 交互設計

AR/VR的新場景運用：增強現實將數字內容和信息疊加到現實世界中，通過讓用戶與體驗世界相同的方式體驗數字內容，AR設備提供了有用的新方法也使得交互方式有了新的方向。

1）相機中的AR

• 相機功能在好玩有趣上更加豐富，通過AR構建了用戶的世界；識別性更強基于一切可感知的事物。新技術的發展意味著互動強體驗的設計方向，交互方式變革；
• GOOGLE playground創建用戶世界，通過添加浮雕，貼紙，標題，3D動漫等使照片和視頻多元性與有趣；
• Huawei 一掃即搜，對準事物即可搜索。（包括商品：出現購買信息，題目：解題思路，著裝物品：換裝，翻譯）；

2）導航地圖的AR

Google Maps中的Live View BetaAR實景導航，置身于場景中快速調整自己的方向與明確目標；

3）應用程式中的AR

ARCore：google開發人員平臺，創作者和品牌合作，為應用程序帶來有益，有趣且引人入勝的AR體驗；

八、寫在最后

交互設計與體驗設計的區別絕不僅僅如此，職業的清晰需要我們善于探索設計的邊界與打破固有的模式，深耕設計領域，以商業生態與價值為導向，保持對于行業的洞察與感知，體系輸出與整合，持續創新的能力，好奇心驅動世界。

 

本文由 @DTer 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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