如何把控彈框與用戶體驗？

編輯導讀：要進行用戶認知能力和系統的反饋，彈窗是最經常用到的組件之一。而彈窗如何設計，既能讓用戶體會到便捷智能，又能方便統計數據？本文作者將以B端產品為例，從操作性和提示性兩方面對彈窗展開分析，希望對你有幫助。

我們常說的用戶的認知能力與系統的反饋，這里的反饋很多時候會用到彈窗組件，包括強提醒和弱提醒。

有時候一個復雜的場景需要拆分，我們便會對一個頁面進行優化，把一些功能通過彈窗形式來展示；例如：個人信息頁面，包含很多分組，主界面是分組的集合，每個分組通過彈窗打開來維護；這樣可以把復雜的表單簡化，分段維護。

交互設計可以簡單理解為把復雜轉移給系統，把簡單留給用戶，讓用戶更多的感受便捷化、智能化。

類似的情況還有很多，下面我會從操作性和提示性兩方面來聊聊B端產品中的彈窗。

一、操作性彈窗

操作性彈窗主要是一些表單類、配置類界面，例如新增、導入、設置等。

有些人可能說新增可以設計成標簽頁形式，作為獨立的頁面存在，不過這里是講彈窗，所以暫不考慮這種情況；啰嗦一句，如果是頁簽形式，新增提交后，頁面要消失，并且要把值傳給父級頁面。

比較常見的是彈窗形式，新增提交后，彈窗消失，值傳給父級并自動刷新頁面。

1. 簡單場景

表單輸入項不多，或者頁面內容不多的情況，可以看成簡單場景；一個彈窗頁面只需要把一個功能完成好，沒有太多關聯性的操作，例如輸入內容不多的新增彈窗。

另外類似于批量查詢、導入這類操作，彈窗中還需要再彈個彈窗去執行導入模板的操作，這種情況還是可以歸于簡單場景。

小結：簡單場景差不多就是表單內容不多、功能單一、業務簡單的操作性彈窗。

2. 復雜場景

表單輸入內容很多需要分組，或者有很多需要關聯的操作，可以看成是復雜場景。

要么是一個主體彈窗，包含很多再彈開的彈窗。

如下圖所示：

或者是就在一個主體彈窗內，通過分組、TAB、分步等來優化復雜業務。

1）彈窗TAB

這里的TAB不是指頁簽，而是在彈窗內部用TAB進行分組。以前設計CRM系統時，新增會員信息部分就采用的這種方式。

其實也不代表這種方式有多好，主要是技術上當時彈窗尺寸需要固定，寫成公共樣式，有的內容很多，有的內容很少，為了兼容多種情況，才考慮這種TAB分組。

如下圖所示：

這里有個注意點，就是必填字段問題，由于字段信息都影藏到每個TAB標簽中，不能一眼看到哪些字段是必填，以及必填未輸入時如何提醒，我以前是設計成小三角放在標題右頂部。

如下圖所示：

當影藏的TAB標簽中有必填字段未填或者其他校驗信息提示時，可以采用紅標方式來提醒用戶，當用戶切換到紅標TAB時，即可查看彈窗無法提交的原因；問題全部解決后，紅標才會消失，當前TAB問題則可以直接看到。

2）分組彈窗

在彈窗內將字段信息全部展開，但是其中一部分字段又屬于同一類型的，這時可以采用分組信息來區分；分組彈窗可以將字段信息條理化，便于用戶輸入信息，可以理解為提高了用戶的認知能力。

字段信息可以全部順排，也可以按數量橫向排列，例如一排擺2個字段，需要根據整體界面結構來設計；另外還需要考慮下系統反饋時的展示方式，例如是放在信息框右側、底部、浮層提示等。

如下圖所示：

3）分步彈窗

在彈窗內部將字段信息按先后順序分開，這種就叫分步彈窗，這種設計有個要點，就是第二步操作的數據需要第一步來做支撐；如果不完成第二步，無法直接從第一步到第三步。

例如我之前設計的命題系統，一般是要先有大題，才能設計小題。

如下圖所示：

可能有人會說，如果字段前后沒有關聯，是不是就不能用分步彈窗了，一般WEB端是采用分組方式，移動端可以按照分步來；但是一般都不是必填的，用戶可以后面有興趣時再去補充。

例如注冊一些APP后，需要選擇一些初始設置，以及填寫個人資料，不過都可以不填直接跳過。

二、提示性彈窗

為了讓用戶可以更好地使用產品，需要產品有很好的反饋能力，本次主要說的就是系統的反饋了，也就是提示性彈窗——我們在對系統發出指令后，都希望系統能給我們正確的反饋，好知道自己做的對與不對，以及如何進行下一步操作等等。

下面我將從三個方面來聊聊提示性彈窗，即弱提醒、強提醒、二次確認。

1. 弱提醒彈窗

從字面上，我們可以得知，這種彈窗對用戶的打擾不大，只是做到提醒和告知，比如用戶操作某個功能后，系統將結果反饋給用戶，常見的就是新建成功、刪除成功等。

不過這里要區分下，用戶輸入指令給計算機后，計算機運算后得出結果并將結果反饋給用戶，這種可以稱為toast提示。

用戶一些簡單的鼠標操作，例如滑過、點擊、懸停等，系統在前臺即時給出一些反饋；這種可以理解為廣義的彈窗，其實就是一些浮層，我們可以稱為tips提示。

1）toast提示

用戶點擊新建按鈕，系統彈出新建彈窗，當輸入必填字段并確定提交后，系統會以toast形式提示用戶，該新建操作成功；例如“新建成功”，該彈窗停留片刻后便會自動消失，同時新建彈窗消失，并且會刷新列表并新增一條數據。

以上便是我們常見的新建操作流程，其他操作也是類似的，例如修改和刪除等。

這種提示一般會停留個幾秒便會自動消失，并不需要用戶進行強確認，用戶是不是真的知道了，系統不會去管了。

如下圖所示：

2）tips提示

用戶將鼠標懸停在輸入字段右側的問號圖標上，系統會將字段輸入說明以tips形式告知用戶，鼠標滑出問號圖標的感應區域后，該浮層提示會消失，再次懸停則會再次出現。

如下圖所示：

另外在導航菜單上，如果文字太多，會將多的文字以省略號形式展現，當鼠標懸停在文字上時，同樣會有tips提示出現，展示完整的文字信息。

正常的方式還是需要精簡導航菜單文字，這種設計方式只是用來補救糟糕的用戶體驗的。

還有一個可能用到的地方就是TAB文字了，TAB頁簽一般是會給一個固定寬度的，文字太多，也是需要用省略號，同理鼠標懸停時可以看到tips提示的完整文字信息。

2. 強提醒彈窗

當系統給用戶反饋后，并且需要強制用戶確認時，就是我們要說的強提醒彈窗了。

一些比較重要的通知，例如：系統版本過低某些功能不支持、用戶的某些操作會造成一些什么后果等。

一些比較重要的反饋并且需要確保用戶已經知道的場景下，我們就可以使用強提醒反饋，如果用戶不去響應反饋，系統不會讓用戶進行其他操作，所以我們叫做強提醒彈窗。

通常的做法是給一個用戶反饋的按鈕，例如：確定、知道了等，用戶點擊該按鈕，該提醒彈窗則會消失，這里對于反饋的文字和按鈕可以體現出情感化設計，可以安慰用戶被強制操作后的失落情緒。

如下圖所示：

還有種強提醒是需要輸入數據的，比如：審批同意時，審批人需要確定一個時間范圍，這時系統便會強提醒用戶輸入一個結束日期，當然這只是一種設計方式；也可以把這個結束日期字段放到審批界面去，在做審批同意操作時作為必填字段校驗。

3. 二次確認彈窗

一般用戶的某些不可逆操作，在操作時需要讓用戶二次確認；如果用戶還是要繼續操作，則系統執行該操作，如果用戶取消，則關閉該操作。

二次確認彈窗主要是為了避免用戶誤操作，造成無法挽回的損失，所以一些不可逆的操作進行時，需要用戶進行二次確認；同時彈窗的文案也能提醒用戶當前正在進行某些不可逆的操作，想清楚再決定，給用戶一次謹慎思考的機會。

如下圖所示：

二次確認比較經典的就是用于刪除操作時，因為刪除后該數據就徹底找不到了，只能重新建一條一樣的數據；如果是通過上游傳過來的數據，本系統可能還需要控制權限，只有特定權限的用戶可以刪除。有時候為了避免數據丟失，也會有軟硬刪除之分。

系統刪除時，只是放到回收站或者其他特定地方，這種叫軟刪除；當清空回收站時，就真的不再存儲該數據了，這種就叫硬刪除。

有些系統可能沒有刪除功能，根據業務場景，在滿足特定條件后系統自動批處理刪除掉數據。

三、總結

彈窗可以用來操作數據，也可以用來反饋，具體如何使用，需要結合業務場景來判斷。

B端產品需要有良好的容錯、防錯、智能屬性，以前更多時候是為了遷就系統的限制，設計了一些蹩腳的體驗；不過也正是有限制，才能更好地發揮出交互設計師的價值。

我們需要去平衡商業價值與用戶價值，同時更要考慮系統的技術限制，最終形成更好的用戶體驗方案，后期又通過用戶反饋去迭代產品，不斷完善產品的體驗感。

 

本文由@Jack Huang 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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