設計稿交付后，需求方要改！怎么辦？

編輯導語：設計師在提交設計稿以后經常會遇到改需求的情況，設計師對于需求方的一些需求和意見可能會出現想法上的分歧，這種時候應該如何避免？或者如何化解呢？本文作者分享了關于此事的分析和理解，我們一起來了解一下。

寫在前面：由于本人從事的是運營視覺設計的工作，所以思考角度多從運營視覺設計的角度出發，如有不全面的點歡迎共同探討。

一、發現問題

當你精心打造自己的設計作品，并滿懷自豪地把設計稿交付給需求方確認，結果對方不喜歡、不滿意、有了其他想法，要改，怎么破？

相信很多設計師遇到這種情況（這坑誰都踩過哈哈哈），都會有種感覺，覺得自己的面子和專業受到侵犯，和需求方爭得面紅耳赤還拿不出個結果，然后滿心委屈嘆息別人不懂設計。hhhhh~大可不必。

二、分析問題

首先，結合我的經驗我們來探討下發生交稿后被要求改稿都有哪些原因：

• 需求方本身對需求加入過多的個人喜好或經驗；
• 雙方角色站位不同，對所要結果要求也就不同；
• 雙方沒有建立熟悉良好的合作流程和規范，需求單亂飛！稿子都很急！明早就要！沒時間溝通；
• 沒有建立清晰規范的需求單文檔，不同人撰寫的需求文檔信息不一致，出現認知偏差；
• 雙方溝通不到位，有的需求方表達不夠清晰，有的設計師理解力不夠，設計師對需求的挖掘不夠；
• 看到你的設計稿后突發更好的運營想法！想要的更多；
• 因業務原因需求方臨時改方案；
• 等等等等……

三、解決問題

根據這些原因，我們各個擊破，逐個解決

1. 需求方本身對需求加入過多的個人喜好或經驗

舉個栗子，當你交稿后：

遇到這種情況，首先我們只需深呼一口氣，保持平常心，縷清思路，分點闡述你的設計。

第一，我們是專業的

用通俗的語言闡述你的設計思路，這里的點為什么要這樣設計，原因有一、二、三。

還是以上面的栗子：

第二，我們是同一戰線的

設計師的根本還是要幫助業務去解決問題，更好的賦能業務。我們闡述設計思路并不是為了不改而跟需求方pk，而是為了讓雙方對于設計稿的認知站在同一條水平線上，闡述說明我們這么做是對業務有利的。

所以，當有的需求方提出一些看似比較糟糕的意見，其實可能對方只是不知道在視覺方面的專業術語怎么表達，但根據他的經驗，又覺得需要做點什么，這時候我們設計師需要做適當引導。挖掘他的真實想法和底層需求，并給出相應的調整方案。

還是上面的栗子：

2. 雙方角色站位不同，對所要結果要求也就不同

我們作為設計師，從開始學習美術、學習設計的那一刻起，我們的眼睛所看到的東西注定就和非美術從業者不一樣，我們可以注意和觀察到很多平常人看不到的沒的東西，同時對于那些不規整、老套、過時；總之影響“好看”的東西或圖片有種說呼出的厭惡感，這是一個事實。

值得我們驕傲，同時也應該虛懷若谷，多傾聽他人的意見，因為我們合作的上下游絕大多時候都不是設計師。

可能有的設計師不太清楚，業務方的第一需求從來都不是美不美，好看不好看的問題，他們的kpi是增量，是提升營收。所以他們需要我們設計師給的是視覺呈現的解決方案。好看是設計師出圖的基礎，但不是解決方案。

所以，當需求方為了業務“不擇手段”提出某類犧牲視覺品質修改意見時，設計師要做的是，用專業的角度分析闡述其中利弊，以及提供一到兩個權衡雙方能妥協的結果的解決方案。

我們還是舉例子說明：

通常而言，只要我們充分理解并考慮到需求方的業務意見，通過我們設計師的方式給出相對好解決方式，需求方一般都不會拒絕。大家都是為了業務好，既能體現他們的需求，又是更好的解決方式，大家還是好朋友！

而問題三、四、五一般是設計師和需求方初步合作，或者設計師還沒有一定項目管理能力容易出現的問題。我們繼續來逐個解決。

3. 雙方沒有建立熟悉良好的合作流程和規范，需求單亂飛！稿子都很急！明早就要！沒時間溝通

審視一下自己的工作情況，如果你每天都忙得暈頭轉向，但始終還是有忙不過來需求，還各種要改！還被改來改去！結果累死累活需求方還不滿意。既然情況已經發生，那就先停下來，思考如何解決這種工具人狀態。

1）為什么總是忙不完需求，天天加班還天天設計delay？

因為每個需求方都今天來下單，明天就要圖，分身都趕不過來。

2）為什么一直改改改？

因為做圖都沒時間了，哪有時間聊需求，接著圖就開始肝了，最后做出來完全是方向相反的。

那怎么解決呢？

①評估自己手上的業務量和執行力，充分了解自己后，拿起你的手和筆，制定一個提前下單的規則—提前多少天下單才能拿到設計稿，哪些人負責下單，和那些人對接需求，業務不熟的、非正職的不能提修改意見等等，把想到能規避合作出現問題的點列出來。

②拉通所有你負責業務的需求方負責人，大家抽個二十分鐘，把合作的規則統一知會并達成一致（只要不是什么過分要求，對能對效率提升有幫助，一般需求方都會盡力配合的，需求方還是很好相處的哈哈哈）。

③達成規則后，嚴格遵守規則，必要時利用規則。

4. 沒有建立清晰規范的需求單文檔，不同人撰寫的需求文檔信息不一致，出現認知偏差

跟問題三一樣，沒有規范的下單文檔也是一個很嚴重的問題。因為每個人、每個運營、產品習慣或者喜歡使用的文檔工具都不一樣（Word、Exce、ppt，線上文檔應有盡有），寫文案的方式也不一樣，各種不同的需求文檔會嚴重浪費設計師的時間（看完一兩個文檔一上午過去了，文檔中發現不清晰的地方，找需求方確認幾個，一個下午又過了！）

而且還可能設計師理解的文字語言，和需求方理解的文字語言不一樣（比如需求方理解的炫酷，和設計師理解的炫酷。需求方理解的大氣和設計師理解大氣），造成認知偏差，最后還要改改改！

所以，我們需要建立專屬自己團隊的需求單工具，建立“下單必看一句話”和文檔規范表格，統一模板內容，規避不必要的文字信息—模板內容要有：需求背景、需求目的、投放渠道、目標用戶、資源尺寸、需求對接負責人、下單時間、期望設計交付時間、上線時間、頁面原型、設計風格要求（可直接提供參考圖）。

需求方下單，只需往里面填空就好，不必要每個需求都要設計師問一遍這些基礎情況，大大提升溝通效率的同時，認知偏差的距離會有一定縮短，接著就是通過雙方深入溝通達成一致。

5. 雙方溝通不到位，有的需求方表達不夠清晰，有的設計師理解力不夠，設計師對需求的挖掘不夠

如果項目合作前期出現其中一方表達能力稍微欠缺，需求邏輯不夠嚴謹導致設計方向出現誤差，這個需要雙方互相尊重，相互包容。充分有效的合作流程規范及規范的前提下，在項目中磨合。

同時，設計師在對接需求前，根據需求單提前準備要挖掘的問題，提前預警可能會出現的問題。可預約時間當面溝通，遞進式深挖加適當引導，了解需求方的最底層需求。

總的來說，解決五問題方法就是一句話：互相包容、相互進步

6. 看到你的設計稿后突發更好的運營想法和方案！想要的更多？

可以的！如果我們的設計可以激發一些運營靈感，要加入更多的環節，從而能夠提升一些業務目標，那么我們非常榮幸！并且全力支持！但同時該遵守的合作流程和規則還是得遵守的（畢竟前面雙方都達成一致了的哈哈哈）。

所以，在交付設計稿后，不能說增加新需求和工作量就馬上增加，說改就馬上改（因為可能設計師可能已經在忙其他項目了），需要設計師綜合評估手上項目優先級，合理排出有效時間給到需求方。如果需求方可以接受，那皆大歡喜，大家還是好朋友！如果有的需求方不答應，要急著用新方案上線，那么這時候就需要向上級請求設計支援了，不過大家還是好朋友。

從三、四、五、六問題中，我們可以看到，項目初步建立合作前，提前建立并統一相對應的合作流程和規范，同時有效利用規則。有利于我們在項目中更好的發揮，助力業務，以及規避一些不必要的修改，導致忙碌和修改無效惡性循環！

7. 因業務原因需求方臨時改方案

在互聯網公司，問題七也是非常常見的問題。原因是互聯網公司，很多產品都是要小步試錯，快速迭代的。人員的工作模式是都職能人員相互協調配合的，所以一個運營方案很可能在視覺設計快完成了，產品或者項目老大察覺到行業走勢或者什么其他原因，在某些內容上的設計目標突然就變了。

要修改，這時候是不是一臉蒙圈？但是，作為項目需求下游、以支持賦能為主的設計師職能，面對這種情況時只能微笑點頭，然后給出設計側合理的解決方案。

這里我們可以引入一個概念：成本思維和項目思維

成本思維：我們的修改的時間成本與人力消耗與之價值相比如何，性價比是否夠高。

項目思維：項目是否急著上線？修改的點是否重要？重要程度如何？有沒有其他方法規避？根據不同情況提供不同的解決方案。

這里我們列舉四種情況：

• 修改點的價值一般，而且急著要上線；
• 修改點價值重大，而且急著要上線；
• 修改點價值一般，也不是很急；
• 修改點價值重大，但不是很急。

1）修改點的價值一般，而且急著要上線

這種情況我們就不適合推翻重做，第一，重做成本高、第二，時間不允許。所以我們的解決方案可以是：跟需求方溝通修改方法并確認新的設計目標和背景邏輯后，快速安排時間在原有基礎上做調整修改，快速支持項目上線。

2）修改點價值重大，而且急著要上線

項目要趕著上線的情況下，以能夠按時上線為第一重點。所以即使要修改的點價值足夠大，值得設計師去重新打磨優化，也是不能夠花太多時間在上面的，所以，但遇到這種情況，我們可以：

①盡快了解新的目標及業務邏輯，挖掘業務調整第一需求。

②根據上面的溝通，找到以前形式內容差不多的數據較好的成功案例，雙方溝通看是否能微調復用，先上線。

③上線后檢測數據情況，如果數據不好，馬上溝通安排時間重新開始2.0設計，上線后繼續監測；如果數據不錯，那就考慮以復用的視覺基調，定義成風格模板。以后面對此類內容的設計，均可往這個視覺方向上靠。

3）修改點價值一般，也不是很急

這種情況就比較輕松啦，還是按規定的合作流程來，設計評估自己手上的工作，劃個道，給好時間，重新做優化設計即可。

4）修改點價值重大，也不是很急

價值足夠大，就值得更多的投入，花時間去打磨。第一還是明確好業務背景、目標以及需求方有什么要求，深挖需求。然后就可以合理安排足夠的時間去打造精品！上線以后在根據數據情況，為以后2.0做規劃調整。

四、總結

我們作為服務于商業的視覺設計師，當有更好點可以更好的幫助業務提升，改肯定是要改的，哈哈！

我們能做的是有足夠強設計功底和專業能力、定義好規范、管理好項目，與需求方和睦相處，在出現問題的情況下不至于自亂陣腳，從而無效工作、無效加班。

最后，還是得祝愿天下設計師都能次次一稿過！作圖無煩惱！共勉之！

 

本文由 @Jun恒的筆記 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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