設計心理學系列（02）——希克定律

編輯導語：設計師在日常工作中除了要掌握設計技巧之外，一些心理學的知識也需要進行掌握，這樣才可以抓準用戶需求，做出符合用戶的設計。本文作者分享了希克定律，看看它在復雜場景下是如何應用的。

當人們面對選擇時，他們的反應時間是怎樣的呢？

Hick和Hyman給出了公式：RT = a + b log2 (n)。

隨著選擇數量的增加，用戶的反應時間也會增加，并且存在對數關系，也就是響應時間以遞減的速度增加。最終增加選擇的數量不會產生太大的影響。依舊還是很難理解，對嗎？

那就看看下面的圖：

這個定律被發現后，在很多領域得到了應用，包括體驗設計領域，所以今天我們就來解讀下希克定律。

本文主要內容包括：

• 如何理解希克定律
• 希克定律在復雜場景下的應用
• 希克定律的逆向應用
• 常見的信息設計策略

01 如何理解希克定律

希克定律表明，可供選擇的刺激越多，用戶決定與哪一個進行交互的時間就越長。

如果為用戶提供太多的選項，也就意味著用戶需要花費更多的時間和精力去識別和理解這些信息，再結合自己的需要才能做出決策。當用戶沒有足夠的精力或者無法做出明確選擇時，很可能會放棄選擇。

所以在保證用戶可理解的情況下，需要盡可能減少信息量，讓用戶快速做出判斷。

例如蘋果iOS的鬧鐘提醒，在頁面中只有標題文字、2個按鈕，外加弱化了的輔助信息，內容做到了最大化的精簡。2個按鈕通過背景色、文字大小、空間位置上都做了明顯區分，從而減少了用戶的決策成本。

而很多彈窗設計也是盡可能做到內容簡潔化，突出核心的利益點、強化行動按鈕，引導用戶操作。

02 希克定律在復雜場景下的應用

互聯網包含了海量的信息，復雜場景是不可避免的。在此情況下，一方面做好內容的整合、信息量的控制。另一方面隨著大數據等技術的發展，產品可以將符合用戶需求的內容送到用戶面前，降低用戶的決策成本。

1. 精簡內容，提高決策效率

電商平臺的首頁可以說極其復雜，頁面的排版布局、交互邏輯可能會直接影響用戶的點擊決策，從而影響全站的流量分發。2020年淘寶首頁做出了重大改版，核心方向就是精簡內容，強化“猜你喜歡”的曝光，通過商品引導用戶決策。

改版后的淘寶首頁調整為了5大內容模塊，力求商品能夠快速觸達用戶。通過“千人千面”的精準營銷能力，為用戶提供更有效的信息流，吸引用戶點擊。

此外淘寶開始營造“內容化”沉浸式體驗，用戶在點擊首頁推薦商品后，不再進入商品詳情頁，而是進入新搭建的“微詳情頁”，里面包含了大量的同品類商品。為用戶提供了更多的選擇，希望讓用戶沉浸其中逛起來，完成購買下單。同時微詳情頁也增加了商家和商品的曝光機會。

這種展示邏輯跟今日頭條非常相似，可以說電商也在逐步的走向“內容化”。

2. 取消選擇，降低決策成本

產品不僅僅要爭奪流量，還要提升用戶活躍度和停留期間。

抖音“推薦”頻道采用單列全屏展示模式，將內容做到了最簡單。依靠精準的算法，將符合用戶偏好的視頻內容推送給用戶，自動播放的方式可以快速抓住用戶興趣點，讓用戶快速沉浸其中。

用戶幾乎不需要做出決策，只需要滑動手機切換內容即可。通過內容“投喂”，讓用戶刷個不停。

快手8.0版本也將雙列選擇改為了單列模式，不再給用戶選擇的機會，從而減少了用戶的決策成本。當然這必須要依靠精準的推薦技術，不然用戶隨時都會做出離開的決定。

03 希克定律的逆向應用

商業化設計在保證用戶體驗的同時，還要實現商業目標。根據希克定律，可以通過增加選項和內容人為的制造用戶交互成本。

例如用戶關注微信公眾號之后，取消關注的按鈕從文字變成了icon圖標，并且圖標表達的是狀態信息，用戶對純圖標的理解還是有些費力的，從而增加了取消關注的難度。

同樣在Bilibili中，關注UP主后，關注按鈕會變成了灰色的“已關注”狀態，給人不可點擊的認知。點擊之后底部浮窗中加入了一些新的功能，取消關注被放置在最后，在一定程度上增加了用戶的操作成本。

一般APP預置功能都充分考慮用戶的體驗需求，因此“設置功能”使用的頻率并不高，沒必要投入太大的設計精力。增加新的功能后繼續堆疊放置即可。根據希克定律，隨著選項的增加，用戶的交互時間也不會明顯增加。所以大多數APP都采用了列表方式展示。

04 常見的信息設計策略

很多場景下受到業務本身限制，很難做到內容精簡。所以我們需要根據產品定位和具體場景做出正確的設計。

1. 有效的信息分層

當信息內容過多時，需要將信息分層，強化關鍵信息，提高信息的識別效率，輔助用戶做好決策。

除了搜索功能，電商平臺還給出了二次篩選的功能，幫助用戶縮小商品范圍。而篩選項并不是全部展開的，而是分為了兩個維度——常用功能和非常用功能。常用功能直接顯示選項，非常用功能則默認收起。

2. 關聯信息的打通

面對大量的選項，可以增加關聯信息輔助用戶決策。例如淘寶商品類型選擇頁面，增加了商品的評論信息，方便用戶參考。某些場景下采用了商品圖片直接展示的方式，用戶可以更好的查看細節，從而降低選擇商品的難度。

3. 幫助用戶做出快速決策

除了提供必要的信息分層，還需要在體驗層面提供更多有效信息幫助用戶做出決策。愛奇藝付費會員開卡頁面除了給出套餐價格，還給出了折合每月的價格。可以降低用戶的付出感知，統一標準還有助于用戶對比決策。

商品在篩選條件中可以設定價格范圍，但是部分用戶可能對商品的價格缺少認知。所以很多平臺展示了用戶填寫范圍的比例，更好的幫助用戶完成操作。

4. 復雜業務步驟化

當單一頁面內容信息量過大時，需要通過分步驟的方式化整為零，讓用戶逐步的完成任務。特別是B端產品設計，由于業務比較復雜，一個業務流程可能堆積了大量的信息，導致整體頁面過長。滿屏的表格、表單、選項容易造成用戶較大的心理壓力，也會增加瀏覽和操作成本。

而將內容分拆之后，既可以幫助用戶全面了解任務信息，增加用戶的預期，同時每一步操作任務也會更加清晰。

05 寫在最后

希克定律作為原則性的定律，只是告訴我們過多的選項影響我們決策時間。其實如何使用沒有一定的標準，在實際的產品設計中需要根據實際情況靈活運用。

本文的案例可能不一定完全符合希克定律范圍，歡迎大家留言討論。

#專欄作家#

子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產品經理專欄作家。產品體驗設計師。8年互聯網行業經驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。

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題圖來自 unsplash，基于CC0協議