做交互選B端還是C端？

編輯導讀：B端和C端的比較，從來就是一個熱議的話題，不曾停歇，未來也不會停歇。而作為一名交互設計師，你會選擇B端還是C端？這兩者有什么差別？本文作者從交互設計的角度，對此發表了自己的看法，與你分享。

前些日子，筆者在知乎上被邀回答該問題，忽然想起了自己在面試設計師的時候，會問他們：“B端和C端的設計有哪些區別？”由此可以發現，B端和C端的比較，從來就是一個熱議的話題，不曾停歇，未來也不會停歇。今天，筆者就“做交互選B端還是C端”，談談自己的看法。

一、交互設計是什么

百度百科定義：交互設計（英文Interaction Design，縮寫IXD)，是定義、設計人造系統的行為的設計領域，它定義了兩個或多個互動的個體之間交流的內容和結構，使之互相配合，共同達成某種目的。交互設計努力去創造和建立的是人與產品及服務之間有意義的關系，以“在充滿社會復雜性的物質世界中嵌入信息技術”為中心。交互系統設計的目標可以從“可用性”和“用戶體驗”兩個層面上進行分析，關注以人為本的用戶需求。

國際交互設計協會（IXDA）定義：交互設計師以創造有用且實用的產品及服務為宗旨。以用戶為中心作為設計的基本原理，交互設計的實際操作必須建立在對實際用戶的了解之上：包括他們的目標、任務、體驗、需求等等。以用戶為中心的角度出發，同時努力平衡用戶需求、商業發展目標和科技發展水平之間的關系，交互設計師為復雜的設計挑戰提供解決方法，同時定義和發展新的交互產品和服務。

由上可見，交互設計的關鍵條目為：創造和建立人與產品及服務之間有意義的關系，創造有用且實用的產品及服務，以用戶的目標、任務、體驗、需求為基礎，平衡用戶需求、商業發展目標和科技發展水平之間的關系。

由于B端和C端，交互設計核心是設計基于PC、移動端的用戶界面，解決人機交互的問題，因此，可以說，交互設計是設計師在了解產品戰略，目標用戶目的、任務、體驗、需求，及了解設備和技術相關信息的基礎上，創造有用且實用的產品，若有可能，定義與發展新的交互模式。

據上，筆者回憶平日的交互設計工作，在拿到需求后，主要分為如下：

• 了解產品目標、業務流程，分辨真偽需求，運用KANO模型給需求排序，便于進行界面呈現；
• 了解用戶需求，考慮如何設計可以符合用戶心智模型；
• 了解技術邊界，在技術可行性范圍內，進行體驗創新與突破；
• 了解項目周期與商業需求，在該目標下，給出合適的交互方案。

交互設計是串聯產品戰略、用戶體驗、技術可行性的關鍵節點。它的核心任務是挖掘符合用戶需求、商業發展目標和科技發展水平的用戶體驗。

二、B端與C端產品設計上的共同點與差異點

在分析B端與C端產品設計上的共同點與差異點前，我們有必要先了解下什么是B端，什么是C端。B端產品是為企業提供服務、解決企業痛點的產品，例如財務系統、項目管理系統，B端產品的決策者是老板，使用者是員工。C端產品是解決用戶在生活中的需求和痛點的產品，例如餓了么（外賣）、馬蜂窩（旅游）、淘寶（網購），C端產品的決策者和使用者都是用戶自身。

1. 共同點

對于B端與C端產品來說，其整體設計與研發鏈路是一致的。以用戶體驗五要素模型來說，都需要經過戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層（由抽象到具象，由底層到頂層）。交互設計師涉及到的工作范圍在范圍層、結構層和框架層，核心的工作范圍在結構層和框架層。

2. 差異點

B端和C端由于業務不同、服務的目標用戶群體不同，在產品設計的思維上會有差異。

1）B端注重決策者思維，C端注重純用戶思維

對于B端產品來說，其付費用戶是企業的決策者，因此B端產品在設計上不僅要考慮如何讓用戶（即企業員工）用的滿意，還要考慮決策者的付費思維。C端則不同，C端的使用者與決策者身份是同一人，皆為蕓蕓眾生，因此C端產品設計上主要考慮用戶的感受。C端產品同質化嚴重，且用戶的替換成本很低，C端產品更需要使用各種吸引用戶的方法來留住用戶。

2）B端注重效率，C端注重粘性

在產品設計初衷上，B端希望用戶通過使用產品，能快速完成任務，而不是在產品上花費過長的時間。但對于C端產品來說，C端很希望用戶能經常打開它們的產品，在產品上多花費時間，因此C端的會有用戶活躍度的指標，而B端一般沒有。

3）B端注重穩定，C端注重多樣性

在用戶體驗上，B端不會經常出奇招，而是追求穩為主，通常具有行業性質的軟件會形成一定的行業特性。當然這也給B端交互設計師帶去了一定的困擾，交互的發揮余地不大，交互設計師的價值體驗不出來。C端在用戶體驗上實際是引領設計界的，高德、淘寶、餓了么等用戶量較高的APP，不斷將用戶體驗做到極致，探索和突破用戶體驗的邊界，給用戶帶去多樣性的體驗感受，也在不斷刷新用戶的心智模型。

4）B端注重素靜，C端注重個性

在用戶界面視覺上，B端以素靜為主，原因在于，B端是為企業員工服務的，員工需要通過軟件快速完成任務。素靜的界面沒有過多無用的元素干擾，任何色彩和布局的使用，都是為了協助用戶快速完成任務服務的。在B端界面設計上，格式塔原理、排版原則、W3C原則是設計師更為看重的。而對于C端產品來說，面向的用戶是具有個性化的個體，想要吸引住不同性格不同愛好的用戶，就需要在界面設計上花費力氣。

三、做交互選B端還是C端

從交互設計本質、B端C端的差異點等方面我們可以知道，作為一名交互設計師，不論服務于哪個領域，工作職責是一致的，即“挖掘符合用戶需求、商業發展目標和科技發展水平的用戶體驗。同時定義和發展新的交互產品和服務。”

但由于B端和C端業務屬性和目標用戶的不同，交互設計師在這兩個領域的工作也會有差別。服務B端的交互設計師更像帶著腳鐐在跳舞，某種交互形式可能是合理的，但不符合行業特質或用戶習慣也會被放棄掉。做過B端交互的小伙伴有一句話應該經常從產品經理的口中聽到：“我知道這個交互不錯，但原來的交互已經成為用戶習慣了，我們不要隨意更改，有風險。”而C端的交互設計師是光著腳在跳舞，誰更相對自由，是顯而易見的。C端的交互設計師重新定義某種交互方式的空間會大。所以有很多交互設計師，會更加傾向于服務C端的產品。

但是筆者認為，想要成為一名優秀的交互設計師，都最終會在制約下，發揮其價值，而這種價值會更經得起時間的洗禮和推敲。優秀的B端和C端交互設計師，都是行業不可獲缺的人才。如果沒有特殊傾向，筆者認為選B和選C是一樣的，在一個縱深領域帶著思考去沉淀，在哪里都會開花。

筆者服務于B端，筆者想對B端交互設計師說，我們大部分人看到了冰山上的B端，但沒有看到冰山下的B端，冰山下的B端是一片未曾開發的處女地，它的價值無限大。B端的交互設計師們，你們準備好探索和突破了么，未來B端的體驗是你們定義的。

 

作者：知果；公眾號：知果日記

本文由 @知果 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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