陌生人社交：探探、soul產品分析報告

編輯導語：這是一個社交網絡的時代，中國社交網絡的使用率超過了90%，幾乎所有網民都在使用微信、微博、QQ等各類社交軟件。然而，熟人社交已經無法滿足年輕人日益增長的社交需求，于是陌生人社交平臺在90后及00后群體中悄然盛行。本篇文章中，作者就對探探、soul這兩款產品進行了分析。

一、前言

社交是關系鏈+信息傳遞+互動的結合，而陌生人社交（探探、Soul）相對于熟人社交（微信、QQ）是建立在弱關系鏈上的信息傳遞行為，需額外經過篩選、匹配、破冰、關系建立的環節才能進入正常的社交路徑。

陌生社交app用戶主要需求有四類：

1. 找人聊天傾訴解悶、聊天消磨時間；
2. 結識好友擴大交際圈；
3. 關注好友動態，瀏覽陌生人的信息、照片等；
4. 結識陌生異性發展短期或者長期關系。

陌生人交友App面臨的問題是以何種策略把兩個互不相識的人相互連結起來。以探探為首的App則選擇了荷爾蒙配對的策略，而Soul選擇了靈魂配對的策略。

其中體現對不同的用戶需求的側重，更是奠定了這兩類平臺的產品基調，體現出了差異化。

探探聚焦于異性交友，想要用戶通過平臺，結識異性并發展短期或者長期關系，其平臺用戶更具有目的性；Soul則放眼更廣闊的市場，著重思想交流，弱化性別特征，同性之間三觀契合也可以成為靈魂伴侶。

在供需層面，供需不平衡是陌生人社交面臨的最大挑戰，最典型的情況是僧多粥少，在供給側：帥哥美女是陌生人社交平臺的稀缺資源。而在需求側：存在的問題是人容易以外貌為導向，造成集中式競爭追求的情況，導致外貌不出眾的長尾用戶體驗不佳。

如何避免陌生人社交陷入輕佻曖昧的怪圈？實現真正大眾化的陌生交友，擺脫輕浮的產品印象，才能使得用戶愿意讓別人知道并且分享自己的產品

二、市場分析

1. 市場規模

據艾媒咨詢提供的數據，自2015年起，中國陌生人社交用戶規模持續上漲，預計2020年中國陌生人社交用戶規模將達6.49億人。

但年增速逐漸放緩，按照此趨勢，預計6-7億的用戶規模會是行業天花板。隨著陌生人社交市場被逐步探明，早期入場的產品不僅需要守住自身用戶，而且需要抵抗新加入的產品的猛烈沖擊。

雖然陌生人社交由來已久，但是一直沒有形成具有壟斷地位的產品，對于新產品來說仍有發揮空間。在該背景下，打造錯位競爭、用戶黏性強的產品成為了頭號目標。

2. 市場動態

1）政策法律

由于不少陌生交友App使用照片、語音等荷爾蒙配對策略，加之監管難度大，用戶容易在平臺中傳播淫穢色情內容，或者打擦邊球，存在性暗示等不良行為，游走在法律邊緣。

自2019年以來，在國家掃黃打非政策下，涉嫌傳播淫穢色情的App收到了下架、關停、整治等處罰。

由于對部分產品（探探、陌陌）而言，荷爾蒙配對是其驅動用戶進行交流的重要根基，在現有產品設計框架下，無法徹底有效改善此問題，也就意味著這方面可能成為其長期的痛點。

2）社會文化

伴隨著城市經濟發展的不均衡、大城市高房價、生活壓力大，如今出現了新的社會現象——“空巢青年”，這是指一群單身且獨自租房的年輕人，他們遠離故鄉和親人，獨自生活，缺乏家庭生活和感情寄托，獨自在大城市奮斗打拼。

一個人上班、一個人吃飯、一個人逛街、一個人唱歌……空巢青年是一個群體，也正在成為一種生活方式。

據統計，2018年中國空巢青年人數有7700萬（2020年數據未知）。據脈脈數據研究院中國社會孤獨感調查，共有48.23%的人每天、經常感到孤獨。

常見的原因有：

1. 缺乏靈魂伴侶，沒有能說得上話的人；
2. 背井離鄉，缺乏親人的陪伴和照顧；
3. 事業上的挫折。

緩解孤獨感、尋找感情寄托成為了空巢青年最主要的精神訴求。陌生人社交正是為他們提供了尋找伴侶的機會。

從消費層面看，據QUEST MOBILE數據，隨著經濟發展和思想進步，單身群體更注重高品質生活，單身一族線上消費能力水平超越全網平均水平，其消費意愿也更高。

由此體現在商業變現上，陌生人社交也存在一定的潛力。

3）傳統觀念

相比國外開放的社交環境，大部分中國人在公共場合中對于陌生人有較強的戒備心，自我表現的意愿較弱，主動性不強。

3. 用戶群體

1）分布情況

據艾瑞咨詢數據，2019年中國互聯網社交產品用戶總體年齡集中在40歲以下，且男性用戶比例略高于女性，但與全網性別比例相符。

2）用戶需求

據極光調研數據，陌生人交友用戶需求中，結識陌生異性發展短期或者長期關系并不是用戶的主要需求，人們更注重在孤獨的時候能夠找到聊天傾訴的朋友。

所以陌生人交友不局限于異性之間具有目的性的社交，也可以是好友之間心與心的溝通。

另一方面，用戶很少會跟陌生交友app認識的好友見面，60%-70%的用戶在一年內見面數量少于5人，其中30%-40%的用戶一人未見。

可見用戶往往只是在特定生活場景下，偶爾希望在線上找到排解孤獨的對象，未必會發展到建立線下關系的程度。所以對用戶來說陌生人社交應該是低維系成本、低負擔、高實時性的產品。

3）用戶使用場景

1. 長期無聊，覺得缺乏傾訴對象，所以專門下載App，看看有沒有機會找到新好友成為自己的情感傾訴對象；
2. 對現有的朋友圈感到不滿足，希望能夠認識更多新奇的人，于是到陌生人社交App上找尋有意思的人聊天；
3. 處于單身狀態，希望能夠結識異性成為伴侶，但在現實生活中圈子有限、缺乏社交機會，期待在App上找到自己的另一半。

4）現有競爭對手

從裝機量來看，陌陌探探由于起步較早，占據了領先地位，短期內難以動搖，Soul 作為后起之秀位居第三位。

從平均活躍天數來看，陌陌仍然是遙遙領先于其他同行，但聚焦于Soul和探探的話，Soul在平均活躍天數上已經超過了探探，在用戶活躍度、黏性上超越了探探，具有較大潛力。

三、用戶畫像

1. 性別分布

【艾瑞指數數據】

• 從行業上看：陌生人交友中男性為主要需求方，女性是較為稀缺的資源；
• 從個體上看：探探的男性用戶占65.93%，存在僧多肉少的情況；soul的用戶男女比例幾乎為1:1，意味著其契合了不少女性的需求，吸引女性加入平臺，在資源上有一定優勢。

2. 年齡、職業、收入分布

• 從行業上看：學生、白領（35歲以下）的人是陌生人交友的主要人群。
• 從個體上看：探探25-34歲的用戶占超40%，Soul 18-24 歲的用戶占近60%。探探主要用戶為白領，消費能力強，更講究效率；Soul的主要用戶為學生，消費能力弱，但具有年輕活力的特點。

3. 地域分布

• 從行業上看：二線城市是陌生人交友需求最旺盛的地方。因為我國總體上二線城市數量多、同時具有大城市的生活壓力。
• 從個體上看：相比探探，Soul的用戶更集中于一二線城市，探探在下沉市場更具優勢。

4. 用戶群體對比

1）Soul

男女比例均衡，大部分為學生，更加年輕，平臺氛圍有活力，但收入水平較低。

行為上，外貌不是第一交友要素，更注重思想的交流，其社交目的性較弱，沒有談婚論嫁的緊迫性目的，比較隨緣，聊天解悶、擴大朋友圈為主要需求。

2）探探

男性比例大，大部分為白領，收入水平較高。行為上，外貌互相吸引是交友的重要前提，更注重配對效率，其社交目的性較強，在情感上有迫切需求，結交異性為主要需求。

四、產品分析

1. 產品價值

2. 社交路徑拆解

3. 人設建立

Soul-建立人設

探探-建立人設

1）Soul

1. 用戶須完成靈魂測試題目，平臺根據答題結果為用戶分類，后期以此作為用戶匹配的重要依據，奠定了Soul“靈魂匹配”策略。但測試題目難以評估其權威性，個人特征無法通過答題充分體現，人設建立效果較弱；
2. 不支持自定義上傳圖片作為頭像。杜絕了外貌作為第一交友因素，避免了輕佻的第一產品印象；
3. 契合年輕人群喜歡心理測試的特點，給用戶體驗增加了樂趣和新鮮感，偶爾有“懂我”的感覺；
4. 設置了“引力簽”模塊。其標簽精細化、覆蓋面廣、生活化，契合年輕用戶生活狀態，含有大量年輕元素，如：漫步、養狗、看展覽、hippop等。

2）探探

1. 用戶須上傳真人照片作為頭像，后期以照片為主要形式作為用戶匹配的重要依據，奠定了探探“荷爾蒙匹配”策略；
2. 契合自身用戶高效匹配的需求，通過照片驅動的社交匹配，提升用戶曝光度和匹配效率，更適合目的性強的白領人群；
3. 缺陷1：在個人標簽設置上，分類比較死板，可以進一步優化；
4. 缺陷2：如果把帥哥美女當作頭部人群，那么對于長相平平的“長尾”部分人群來說，無法通過照片獲得他人喜愛，而這部分群體是生活中的“大多數”。把外貌作為匹配依據，一方面設置了硬性門檻，容易讓用戶產生自卑心理，不利于長期用戶增長；另一方面，容易導致流量集中，外貌出眾者收到大量喜歡；另外，還易出現P圖過重，導致用戶線上線下體驗不符，產生失望感。

4. 對外展示個人信息

Soul-對外展示個人信息

探探-對外展示個人信息

1）Soul

1. 個人動態為主要內容，個人動態是用戶表達情感、塑造形象的窗口，即便無法在Soul中找到聊天的朋友，也可以享受被關注的感覺，彌補了用戶在平臺上沒有配對成功的失望感；
2. 動態內容顯得生活化，可以是吐槽的心事、當下的心境、當下的景色等，并非以自拍照為主要內容，符合Soul“靈魂社交”的平臺調性；
3. 弱化個人隱私的表露，無需發表私人照片、職業信息、地域信息。以半匿名的身份，讓用戶在平臺中感受到低負擔、安全感，無需擔心自己的真實生活、真實身份被窺視，遇到熟人的風險極低，可以真實的表露情感。由于女性通常有很強自我保護意識，這也是Soul能夠吸引較多女性加入平臺的原因之一。

2）探探

1. 展示內容以私人照片為主要媒介，主要功能為個人相冊，大部分用戶利用此功能是為了對外展示自己的外貌，較少生活化的內容，以照片為主、文字為輔。從用戶身上仍然可以體現出探探的“荷爾蒙配對”和效率的平臺氛圍和調性；
2. 個人隱私信息展示（包括職業信息、地域信息），還有【我的問答】板塊用于表達自己的性格特點，都是為了達到高效的互相了解，符合白領人群目的性社交，相較之下個人隱私披露更多。

5. 發現

注：發現作為UGC功能，其社區氛圍好壞涉及眾多因素：平臺冷啟動干預、引流入口設置、平臺內容管理能力、用戶創作分享欲望等，由于缺乏平臺干預行為的線索，在此僅從用戶使用的角度分析，不去猜測平臺行為。

Soul-廣場

Soul-發現

1）Soul

1. Soul把廣場頁作為應用首頁，給予了足夠的重視和流量傾斜，這是建設活力社區的前提；
2. 動態玩法更多：除了添加標簽、發送照片、視頻、語音、文字的常規功能，還可以發送歌唱片段、表情包。一方面豐富了用戶創作形式、降低了創作門檻，另一方面增加了社區內容的多樣性；
3. 內容多樣：不僅涉及情感表達，而且包含時事熱點、冷笑話、歌曲、運動、美食等，趣味性、可瀏覽性更強，讓用戶愿意花時間在廣場上互動，使創作者獲得正向反饋。

2）探探

1. 探探并沒有把發現頁作為應用首頁，體現出在產品定位中社區運營處于次要地位；
2. 動態玩法有限。和熟人社交的微信朋友圈相似；
3. 內容匱乏。延續了探探的平臺氛圍，照片是比內容本身更重要的關注點，含有美女帥哥照片的動態點贊、評論數顯著較高，其余動態受關注較少，尾部創作者積極性不強，其內容趣味性也較弱。

6. 匹配

Soul-匹配

探探-匹配

1）Soul

1. 玩法眾多且文藝，適合年輕人群；
2. 單向選擇：點擊星球中任意一個小點即可關注/私聊對方，特點在于是實時配對，只有在線用戶才會出現在星球中，相比探探的離線配對，有效增加了溝通的效率。雖然存在被騷擾的風險，但由于星球實時滾動，用戶發起私聊也有隨機性，后臺可以根據用戶被私聊次數限制其曝光；
3. 靈魂配對、語音匹配、視頻匹配、戀愛鈴：均通過平臺隨機配對，發起私聊。由于Soul的平臺調性并不適合帶有強目的性的用戶，對于大多數沒有強目的性的用戶來說，雙方不會簡單的通過照片、職業信息判斷對方，更重視心靈交流。由此，用戶本身不建立過高期望，只是想找個人聊天，所以其隨機性不會帶來很強的失望感，反而增加了對未知的驚喜感；
4. 群聊派對：進入不同游戲房間（狼人殺房、辯論賽房、學習房、KTV房、劇本殺房），降低了一對一私聊的尬場風險，多對多的交流方式可以提高交友效率、降低負擔感；其次，玩法有趣多樣使得產品的傳播效應更強，利于用戶增長；
5. 匹配次數限制：使得用戶更加珍惜每一次配對的機會，提高雙方用戶體驗。

2）探探

1. 嚴格的雙向選擇。用戶雙方只有互相右滑喜歡才有機會發起私聊，遵從雙方意愿，也符合現實的交友環境，雙向選擇成功率更高，杜絕了無意義的溝通，也是體現出效率；
2. 只有喜歡/無感，沒有關注的功能。僅憑個人資料在1-2min內判斷是否喜歡，在產品印象上，容易給用戶留下輕浮的感覺。用戶在面臨決策時也存在兩難和易發生誤判；
3. 離線匹配。無法保證對方實時在線，即使配對成功也難以實時溝通，只能通過留言的方式。主要原因是：無法在雙方實時在線短暫時間內，達成雙向選擇，若加上實時性限制，配對難度將更高；
4. 缺乏玩法。使得探探的用戶人均使用時長低于Soul，在Soul上可以邊玩邊交友，由此互相了解、培養感情；探探缺乏培養感情的玩法，只能通過私聊，形式上有所局限。探探偏向于一見鐘情的戀愛方式，而Soul更像是日久生情的戀愛方式。

7. 聊天互動

左：Soul，右：探探

Soul-soulmate空間（此圖片來源網絡）

1）Soul

1. 聊天界面中顯示對方的標簽、推薦話題。盡量避免尬聊帶來不好的用戶體驗；
2. 根據聊天頻率，可以點亮”soulmate“稱號，點亮之后，可以選擇建立soulmate關系，同時可以擁有二人專屬的soulmate空間，發布屬于雙方的動態。

2）探探

顯示對方是否已讀消息。壓迫感較強，但是高效率的方式，知道對方是否在線或已讀未回，可以幫助自己判斷對方的感受，及時獲得反饋。

8. 關系轉移

在雙方關系逐漸升溫之后，陌生社交平臺的關系通常會向微信等熟人社交平臺轉移，應對策略：

1. 不與熟人社交產品爭市場，明確自身產品定位，聚焦陌生人社交“建立關系”的閉環，完善陌生人-熟人中間轉換環節的建設。只要做好中間的轉換環節，也可以具有不可替代性。如Soul為陌生人到熟人轉換創造了各種玩法，成為一個互相了解、培養感情的陌生人社交平臺；
2. 在聊天互動方面，增加被替換的成本。提升產品本身的用戶體驗、提高用戶價值及有別于微信的差異化體驗。比如Soul聊天中的破冰游戲、話題是更滿足陌生人交友的需求。

9. 對比

1）Soul

2）探探

五、總結

本文旨在分析陌生人社交產品，以Soul、探探為例，從不同角度分析了兩者的區別。Soul的產品設計很好的融合了社交和社區，把社區融入于陌生人社交中，作為建立情感聯結的方式。

注重內涵的交友氛圍，也使其在滿足聊天解悶的需求上具有明顯優勢，迅速抓住了年輕用戶的心智。

探探作為一款成熟的異性交友產品，滿足人最本性的荷爾蒙需求，因為陌生人交友市場一開始就是源于婚戀需求產生的，探探在早期正是抓住了這個需求。

其用戶群體通常目的是結交異性發展長/短期關系，正符合探探的Slogan：“帶你找到生命中的那個人”。

從這個層面上看，探探“一見鐘情”的高效配對方式確實更適合目的性強的白領群體。

 

本文由 @Allen_Lin 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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