Z星球——騰訊布局Z世代教育社交的新嘗試

編輯導讀：Z星球是騰訊在教育線上開發的一款新產品，它主要面對的是“Z世代”學生群體。本文作者從產品方面對Z星球APP進行了體驗分析，并提出一些建議，一起來看看~

“在線教育”仍處在風口浪尖之上，“Z世代”人群逐漸擴大，00后、05后甚至10后在互聯網世代逐漸成為主力軍，擁有更多話語權。抓住了這波人，就是抓住了互聯網未來的20年。

目前“Z世代”人群大部分都還在讀，圍繞著這部分人群的核心關鍵詞就是“教育”和“社交”。阿里由“釘釘”的創始人無招領銜，推出了校園社交軟件“Real如我”、百度推出了以打卡玩法為核心的興趣社區app“有噗”、字節成立了獨立的教育事業部“大力教育”，員工已超萬人、騰訊則是在去年就整合了教育事業部，成立“騰訊教育”，專注于C2B2C的發展，巨頭們圍繞新一代年輕人的教育和社交之間的戰爭從未停息。

Z星球就在這樣的背景下誕生了，作為騰訊在教育和社交上的又一枚子彈，讓我們一起來看看這究竟是一款怎樣“Z”的產品？

一、體驗簡介

產品口號：這一次，為自己而學

出品單位：騰訊

產品類別：教育 & 社交

發布日期：2020年11月09日

體驗版本：1.1.1

體驗環境：iOS 13.2

二、產品簡介

2.1 產品定位

一款面向青少年提供關愛陪伴和學習成長的應用

2.2 產品組成

由問答、直播、小視頻、官方知識點視頻組成的內容平臺+AI智能對話

2.3 產品特色

“學霸”機制是Z星球中的特色之一，“學霸”類似于官方培養的PGC，學生領域中的“大V”

首先，需要符合申請條件：知名大學（Top100）在讀大學生、優秀中學生

接著，申請經過官方通過，才可獲得專屬的學霸頭銜，以及生產更多內容的權限（直播、小視頻）

2.4 目標用戶

Z世代群體，瞄準00后在讀學生，平臺的內容調性均和學生的學習生活緊密關聯

相關Z世代（尤其是00后）的用戶畫像如下：

• 典型的數字原住民：具有與生俱來的數字化生活和思維方式
• 每日時間分配：人均使用手機3.54小時
• 不同興趣沉浸：社交、視頻和小說排名前三
• 注意力的布朗運動：面對眾多App，00后的注意力更碎片化、時間更短、更無規則
• 偏好視像表達：年輕人對圖片和視頻的表達更加青睞（短視頻、B站、表情包斗圖）
• 注重顏值+質感：既重視顏值，也重視“內核”，如材質、內容、產品邏輯等
• 擴列的剛需：“獨二代”的特性，讓年輕人迫切的需要找人傾訴、與人交友
• 為興趣付費：十分樂意為自己的興趣愛好付費，Top5為游戲、視頻、社交、音樂和閱讀
• 圈層依賴：向往能夠帶來身份認同和歸屬感的圈層文化，與志同道合的人聚談

2.5 使用場景

結合本產品的內容、以及產品目標人群特征，分析產品的使用場景如下：

三、具體分析

3.1 產品框架：Z星球的產品框架比較簡單，主要包含兩個模塊

（1）學霸星球：知識問答社區+視頻

（2）小葉子姐姐：AI智能對話

3.2 具體模塊分析

（1）推薦模塊：

縮短用戶路徑，完成基于關注、興趣、熱門的推薦分發

產品進入的落地頁為“推薦頁”，推薦內容類型包含：①問答、②優質PGC、③搜索熱詞、④小視頻、⑤鼓勵回答

其中亮點為②、③、⑤，均是通過縮短路徑的方式，幫助用戶快速完成關注、搜索和回答的操作

推薦②優質PGC模塊：通過明亮色塊、名校title和標簽能夠幫助用戶迅速鎖定感興趣的“學霸”，但沒有關注的操作

推薦③搜索熱詞：也是通過話題標簽的方式，類似于微博的熱搜榜，迅速引起用戶的興趣，直接點擊即可跳轉至話題區

推薦⑤鼓勵回答：將回答的按鈕前置，并附上一定的鼓勵話語，若用戶碰上感興趣的話題，直接點擊回答即可

強化“學霸”的影響力，用戶間的關系鏈尚未放開，更加強調問答本身

本模塊中，問答的展現形式與典型問答社區知乎相似：

相似點：突出提問標題、回答人信息以及回答的摘要、獲贊和評論

特色點：

（1）回答者若是官方認證的“學霸”，相較于普通用戶，其信息會更加凸顯，如頭像更大、名校認證以及標簽

（2）點擊“學霸”頭像，直接進入其個人空間，能夠查看其更多的詳細信息，而普通用戶的頭像是無法點擊也沒有個人空間的

（3）左上角有一個熱度的標識，根據這個問題的回答數計算熱度

由此可見，在Z星球中，官方更注重的是“學霸”的影響力以及與用戶的互動，充分發揮其名校影響力和榜樣力量，但目前并沒有對“學霸”的關注操作，同時對于用戶和用戶之間的社交聯系尚未放開，此類機制的設置一定程度上，讓社區內容以及關系鏈更加可控，更加強調問答本身

（2）問答模塊：突出問題，弱化回答信息，鼓勵用戶積極提問，純粹的問答社區

• 問題展示：問答模塊中，展示形式較推薦模塊相比，更加簡單，只突出展示問題的標題、熱度以及回答數，頁面下拉刷新，不改變問題展示順序（可能是問題數過少），沒有篩選排序的功能，整體功能比較簡陋
• 提問：通過右下角獨立懸浮出來，更加顯化的提問按鈕鼓勵用戶提問
• 整體感受：問答模塊更多的關注的是回答的質量，回答者的信息等均會影響我們對這個問題以及回答的認可度和關注度，將回答者以及回答信息全部折疊，只顯示問題的做法會降低偏瀏覽性質的用戶的點擊欲望（除非這個問題我真的十分關心）
• 提問流程：在Z星球上提問，除了填寫基本的問題標題、描述問題詳情外，支持邀請“學霸”來回答，要求必須選擇問題對應的標簽
• 回答質量：“學霸”回答更長、質量更優，一般通過論證、舉例子、講故事的方式，解答問題
• 回答速度：“學霸”的回答速度更快

（3）知識點模塊：“中視頻”助力查漏補缺

知識點模塊的內容全部為官方提供，根據注冊時選擇的年級進行推薦

• 現狀：只有語文、數學和興趣三類覆蓋全年級，其余學科內容均有缺失
• 視頻長度：多為5-20分鐘的“中視頻”內容
• 內容來源：部分自研，部分與第三方教育平臺合作，如洋蔥課堂
• 整體風格偏二次元、動畫設計
• 視頻觀看的互動屬性較弱，無彈幕，有討論區

（4）直播模塊：“學霸”們與你分享經驗和故事

• 內容生產者：官方認證的“學霸”
• 功能：支持預約、回看直播
• 互動形式：直播間支持用文字討論、點贊，暫不支持其余互動
• 內容主題：均為青少年關注的話題，如學科知識點、學習技巧、戀愛、校園故事分享等

（5）小視頻模塊：30秒短視頻，盡顯“學霸”魅力

• 內容生產者：官方認證的“學霸”
• 內容主題：分享大學生活、學習技巧、學科知識等
• 互動形式：點贊、評論、分享，無其余互動形式
• 視頻長度：30秒以內
• 播放形式：需要點擊播放按鈕才能播放，不會自己播放下一個或回播

（6）搜索模塊：基于標簽和關鍵詞搜索，顯示權重直播>小視頻>問答

• 搜索框位置：在學霸星球中，搜索框在不同類別的內容頁面一直置頂，且搜索顯示邏輯一致
• 搜索結果顯示邏輯：直播>小視頻>問答
• 搜索邏輯：基于 標簽 和 關鍵詞來搜索，即輸入“英語”，會顯示包含英語關鍵詞的內容，以及打上“英語”這個標簽的內容
• 在搜索頁面，有官方直接推薦的熱門標簽 & 用戶的歷史搜索標簽，此類做法與大部分搜索頁面的邏輯一致

（7）小葉子姐姐：甜美AI時刻陪你聊天

小葉子姐姐是這款產品的亮點之一，獨立于學霸星球之外，致力于打造解憂、分享、陪伴的一個智能AI角色：

• 人物形象：二次元風格、甜美系
• 引導式對話：進入頁面會主動以擬人化的對話方式，發起聊天話題
• 話題涵蓋：學習、心理、社交、父母、游戲等
• 展現形式：聊天對話框
• 互動聊天話題：測試類話題、問答類話題、科普知識類話題，如00后黑話測試、性格測試、歷史知識問答等，這種偏互動游戲的答題設置，能夠讓用戶在無話可聊的時候，也能答起來；

體驗感受：

• 只能識別關鍵詞做出對應的回答，會重復回答，溝通上有理解障礙
• 語言風格偏鼓勵、暖心，體現陪伴的感覺
• 會智能發送表情包，更符合年輕人的喜好

四、體驗總結

Z星球打造了一個青少年的內容知識平臺，和內容相關的，它們主要做了以下事情

1、奠定平臺內容的調性：青少年學習生活知識平臺，引入名校學霸，以更專業的視角幫助青少年解決問題，奠定平臺陪伴和成長的調性；

2、保證平臺的內容質量：

（1）創作者把控與培養：名校學生才能申請認證的“學霸機制”，官方對“學霸”的扶持與培養計劃，保證了生產內容的質量

（2）內容風控機制：敏感詞鑒別機制、舉報回答、屏蔽回答，基礎的風控機制較完善

（3）內容生產權限：將生產門檻較低的問答權限開放給所有用戶，將生產門檻更高的直播和小視頻的權限給予了“學霸”

3、內容和人的連接性：讓人找到內容、讓內容找到人

（1）關注關系：目前只做了對具體問題的關注機制，并沒有做對標簽、對用戶的關注機制

（2）搜索機制：基于關鍵詞和標簽的搜索，顯示權重視頻>文字

（3）邀請回答：可以邀請官方“學霸”來回答，但目前沒有做到具體問題領域與學霸領域的關聯

（4）熱點話題：用戶在閑逛、瀏覽、無明確目的的狀態下，顯化熱點話題，迅速引起用戶關注和點擊

4、內容的展示形式：采用年輕人更偏好的圖文+長/短視頻的展示形式

5、用戶互動機制：加權高（贊轉評）的回答獲得更多推薦、更高排序和曝光，但用戶間更多的互動尚未開放

其次，Z星球希望不止是真人學長學姐，還有甜美AI能時刻陪伴“更孤獨”的00后，它們做了這些事情

1、人物形象：選用年輕一代更偏愛的二次元動漫女性形象，將形象擬人化，營造學姐傾聽、陪伴的感覺

2、對話形式：采用擬人化、引導式的對話方式，通過聊天框營造更強的對話真實感

3、對話風格：語言溫暖、鼓勵、積極向上，同時還帶有幽默和俏皮，會說互聯網熱詞和黑話，會發表情包斗圖，你喜歡的樣子我都有

4、互動話題：各種測試、知識問答玩起來，時時刻刻都有話聊

5、另類百科：青少年想知道的問題和知識都能問，小葉子姐姐就是一個甜美擬人化的知識百科

從Z星球上，我們能得到什么啟發？

1、社區基礎機制：

目前的社區雖是雛形，但各類基礎機制已完善，包含：推薦、風控、互動、連接等社區內容機制

并通過上述機制奠定了平臺調性：為青少年提供關愛陪伴和學習成長知識

2、在線教育的玩法——名校效應：

Z星球最大的特色就是引入了各高校中的學生，作為“學霸”，學生的身份能夠互相帶來認同感和歸屬感，同時名校的認證身份讓普通學生用戶心生向往，通過社區和知識將普通用戶與“學霸’之間的距離縮短，打造學生心中的“知乎”

3、重視IP形象：

Z星球的另一大嘗試就是小葉子姐姐，一個二次元動漫形象的人工智能，考慮到年輕一代的擴列、聊天的需求，將官方IP形象擬人化，以現代人常用的聊天框方式與用戶進行溝通，賦予用戶更加真實的陪伴感

4、擁抱年輕一代的偏好：

小視頻、視頻、表情包等年輕一代偏好的表達方式，均在Z星球中得到重視，判斷小視頻將是Z星球未來運營的重點項目

動漫、二次元文化元素在Z星球的產品中也有所體現

（注：體驗者盡量以一名普通用戶的使用體驗，但由于自身視野或者想法原因在體驗的過程當中一定會有很多片面和不足的之處在此，歡迎大家進行批評指正和交流 。）

 

本文由 @愛吃魚的產品 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。