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編輯導語：通用性圖標的統一對于B端體驗來說是很重要的，本本作者為我們分享了“上傳、下載、導入、導出”這四種圖標按鈕如何統一，希望對你有幫助。
在企業級設計規范建設中，我們會遇到相同功能的操作，不同設計師用了不同的圖標按鈕去設計，如下所示。這會導致用戶在操作時產生疑問，同時會降低用戶對產品的信任程度。
如果我們只是告訴產品負責人，我們要統一這些圖標按鈕，這個操作圖標按鈕長這樣，那個操作圖標按鈕長那樣，產品負責人是很難接受的。
一方面，每個人對于同一個圖標的理解是不同的；另一方面，如果冒然替換圖標，可能會導致用戶學習成本上升，引起用戶反感。那我們是如何讓這項工作順利推行下去的呢？我們進行了圖標按鈕的認知測試。
本次我們選出了界面上最常用且分歧最大的四種圖標按鈕進行統一，分別是“上傳、下載、導入、導出”。實施的步驟為：
- 設計調研題目
- 招募參與人員
- 進行測試
- 處理數據與設計方案
- 推動落地
一、設計調研題目
在我們的企業級圖標庫中，有6種認知較為相近的圖標按鈕已經提供給設計師使用很長一段時間了，也即在產品上已經廣泛使用起來。由于當時沒有約定哪種圖標在什么場景下使用，導致現在這6種圖標野蠻生長，因此現在要去規范它們，不可以改動太大，避免大幅動到客戶習慣。
我們先收集了產品使用的情況，如下圖。從圖中可知，產品認為1號圖標是導出含義的最多，認為2號圖標是導入的最多；產品認為3號圖標是下載的最多，認為4號圖標是上傳的最多。5號圖標和6號圖標產品選用的概率非常低。
但產品使用只帶代表產品設計師在圖標的選取上，傾向以上圖中的方案結果，并不代表用戶對圖標的原始認知。由此筆者提出通過調研來整體看下用戶在這些圖標上會怎么選擇，他們傾向于哪種結果。我們設計了“現場答題”和“線上問卷”的方式，來收集用戶的認知反饋。
“現場答題”我們采取了用戶在圖紙上直接連線的方式，雖然方式很古老，但這種方式可以很直觀的感受到用戶的操作過程。“線上問卷”采用的是騰訊問卷的方式進行。由于目標很明確，因此調研題目設計上非常直白，用戶直接進入就答題，沒有過多其他基本信息填寫的干擾。
二、招募參與人員
確定了調研題目和調研方式后，我們就開始招募用戶了，這次招募的用戶主要分為測試工程師、開發工程師、設計師、產品使用者，共計51人。
這里和大家插播一個招募用戶的心得。對于做B端用戶調研來說，招募用戶是較為困難的，一是相關用戶不好找，二是找到了也不方便約他們的時間。原本筆者這次調研也遇到了這個情況，第一是真正的用戶遠在全國各地，第二是如何找到他們。
于是筆者聯系了在現場開發的若干工程師，邀請他們協助我和現場用戶溝通，并說明我們調研的原由，于是很多用戶都很樂意參與到調研中來。同時筆者在公司內部找了一些相對較為合適的參與者，一一溝通，邀請他們參與此次調研。
現在互聯網調研工具越來越多，以往只能通過現場訪談記錄、電話訪談的調研方式已不再是唯一的調研方式了，更多調研的方式有待大家去挖掘，只要能達成結果的調研方式，就是可以使用的調研方式。
三、進行測試
在用戶現場答題中，我站在一旁觀察發現，用戶完成連線大約都在30秒左右，同時用戶沒有出現兩個圖標連到同一個文字的情況。
這說明用戶在認知圖標與文字的匹配中，還是需要時間思考的，進而佐證了一個設計原則，即在B端界面的按鈕中，我們需要為較為難以理解的圖標添加hint提示，從而清晰地說明該按鈕的操作指向。“用戶沒有出現兩個圖標連到同一個文字的情況”說明了每個圖標在用戶心目中都是唯一解，只是這個唯一解由于不同的人經驗差異等情況，認知是不同的。
使用線上問卷參與的用戶，由于筆者沒有辦法親眼看到他們的答題過程，因此只能通過收集回來的數據進行分析。
四、處理數據與設計方案
筆者將“現場答題”和“線上問卷”的結果進行了匯總，結果如下。
從匯總表中我們可以發現，“圖標1和圖標2”、“圖標5和圖標6”被認為是導入和導出的情況差別較小，“圖標3和圖標4”被認為是下載和上傳的人數最多。由此，下載和上傳對應的圖標已經可以確定，但導入和導出的圖標還沒有辦法完全確定。
于是筆者隨意選取了幾位用戶進行了一對一訪談，選圖標1和圖標2為導入導出的用戶，問他們為什么不選擇圖標5和圖標6為導入導出；選圖標5和圖標6為導入導出的用戶，問他們為什么不選擇圖標1和圖標2為導入導出。
選圖標1和圖標2為導入導出的用戶是這么回答的：圖標5和圖標6放在一起時候，一下子很難看出哪個是導入，哪個是導出，要仔細看才能發現，建議可以把圖標5和圖標6在設計上做一下區分。
而選擇選圖標5和圖標6為導入導出的用戶是這么回答的：圖標1和圖標2也像導入導出，但是看到彎彎的圖標就選了彎彎的圖標。
于是，最終我們選了圖標1和圖標2為導入導出，圖標3和圖標4為下載上傳，同時為了避免有小部分用戶會對圖標按鈕產生歧義，我們加了hint提示上去，來規避識圖發生歧義的問題，如下圖。
其實，每個人看到同一個圖標，認知不一致是常見的事情，那是因為每個人的成長環境、工作環境、學習環境等皆不同，這就導致每個人的心智模型是不同的，所以為了規避這些差異，我們需要采用其他方式去填補。
五、推動落地
設計方案出來后，我們拿到產品部進行對接，通過調研方式獲得的結果，及采取了hint提示方式，產品部順利接受了我們推薦的方案，并逐步在落地中。
我們可以發現，設計方案不是好不好看，或選擇哪個的問題，而是我們是否有理有據地闡述了我們如何確定的該方案，該方案的優勢在哪里，為什么選擇這個方案，而不是其他方案。
六、總結
在設計B端產品中，調研永遠是一個可以被使用的方式，同時不論多大的設計方案，都可以采取調研的方法。
通過調研，不僅可以讓自己的設計更加有信服力，也會讓自己在調研中，逐步去掉”我認為我覺得、我的經驗是這樣子的”這些平時常用的術語 ，而改為“通過調研和分析，blabla…”。
作者：知果；公眾號：知果日記
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