對待甲方需求，我就是要“躺贏”！

編輯導讀：要說到職場上的矛盾，亙古不變的就是，甲方日益增長的無理需求和乙方無可奈何的卑微妥協之間的矛盾。而產品經理，面對無理的甲方需求，態度也經常在“打一架吧”和“您說得對”之間反復橫跳。本文作者從自身工作經驗出發，教你如何冷靜地對待甲方需求，處理甲方乙方的關系。

互聯網服務行業中，項目經理跟甲方互撕的故事已經太多，項目經理對待甲方：忍他？我難受！不忍他？老板讓我難受！

怎么才能在甲方的無理取鬧中求得一絲寧靜？怎么才能心平氣和的面對甲方的需求？怎么才能夠應對甲方的反復修改？接下來，就是教大家如何面對甲方，如何化解甲方的任性，如何引導甲方聽從自己排期，如何處理甲方與乙方之間的關系。

一、案例

甲方：xx，突然想到一個更好的idea。

項目經理A：那您之前的需求還要嗎？

甲方：當然不要了，你就按照我這個改，這是最棒的！

項目經理A：好的，你最棒了！（內心：信了你的鬼）

還記得脫口秀大會上，蒙恩的甲乙雙方的對話，看完之后，真的太真實了。甲方的需求真的有時候讓人無力吐槽，咬牙切齒的同時又讓人無可奈何。怎么處理甲方乙方的關系，成為項目經理最頭疼的事情。

甲方與項目經理的特點究竟是什么呢？（如圖）

什么是躺贏戰略呢？（一張圖概括）

具體怎么做到的呢？那我們就看一下怎么跟甲方交鋒的吧！

交鋒第一局：你說做什么，我就聽什么！

甲方的想法，從雛形到落地，是一個漫長的過程，千萬不要在第一步起爭執。

相信你也遇見過做了兩個星期的項目，在交付的最后兩三天，甲方推倒重新做的困局。

之前吵過的架，熬過的夜，苦求程序再改一版本的尷尬，所有所有的付出都消散。那個時候，你會不會有些恍惚，都感覺自己是不是做了一個夢？前兩個星期自己是不是沒來上班……

認真回過頭來思考一下，其實甲乙雙方在最開始的溝通，可以說百分之八十都是不作數的。既然甲方還要改，那么他現在說的這一堆天花亂墜，天馬星空，瘋狂夸張的想法，又有什么關系呢？

應對策略那就是：你說做什么，我就聽什么。

不要承諾做什么，也不要說哪些能做，哪些不能做，更不要提什么時間不夠，工期太短，等等……只管聽著就好了。甲方說啥，我就記筆記，時不時的說一句，想法很好呀。在交鋒的第一局，一定要留下一個好印象，只要你提出反對意見，甲方都在認為你在推諉，不盡心。

總結：交鋒第一局不重要，只管聽，只管記。不要給準確答復，也不要給任何承諾。

交鋒第二局：我說做什么，就是做什么！

第一局結束，甲方把自己的“好想法”告訴你，而且沒有聽到你的反對意見，甲方有一種被得到認可的感覺，接下來就該聽取專業人士的意見了。所以第二局，你的回答至關重要！

怎么回答甲方的需求，怎么讓甲方的需求落地呢？解決方案如下：

1）理清甲方想要呈現的效果

在甲方的世界里，效果達到了，管你用什么邏輯，什么代碼去寫。所以甲方想要最終成現的效果，就是你要最后交付的東西

2）偷換做法，曲線救國

甲方的有些需求短時間內根本不可能實現，就比如兩個系統的會員體系打通，比如做一個3d效果展示，等等……這些需求遠遠超過了工期，那么實現難度肯定很大。如何規避呢？那就用備選方案，你想要會員打通，時間來不及，但是你可以提供會員名單，我們導入數據庫，來實現你要的效果。你想要3d效果，建立模型時間太長，給你3d視頻做底部也能夠展現出3d的效果……

站在甲方的立場，讓甲方體會到你在努力的幫甲方實現自己想要的，那么甲方對乙方的抵觸就不會那么強烈，因為你一直在幫助他實現“愿望”，甲方也會在此刻變得通情達理起來、通過一系列功能置換，做法置換，從而達到甲方想要的效果，那么甲方更加能夠容易接受。

3）勸退大法三連招

• 可以做成這樣的效果，但是投入的人力成本會增加，費用就會增加，按我說的做，能夠達到你要的效果，而且費用不會高很多。
• 時間非常緊張，我們愿意加班做，但是留給測試的時間非常短，風險很大，如果按我說的做，我可以多留給測試一些時間，給您一個更加有底氣，安全性，流暢度更高的項目。
• 按我這邊安排來，我可以你的項目排在最前面，盡快給你看到成品，給到領導過目，這樣領導也會非常滿意。

總結：用費用增加勸退，讓甲方聽我的，用時間與項目質量勸退，讓甲方聽我的，用甲方的晉升與好處勸退，讓甲方對接人聽我的。轉被動為主動，我說做什么，就是做什么。

交鋒第三局：我做成什么，你就要什么！

按照自己的產品規劃做事，把任務分工，項目排期告訴小組的同事，開始進行落地。

切記三點：

• 一個階段做完，不要急著把成果給甲方。（給自己多一些余地）
• 多聯系甲方，要素材，要資源，要……（能讓甲方配合的，積極讓對方配合，甲方有參與感，那么項目中也會有甲方的努力，如果真到最后，甲方的領導不同意，那第一個難受的就是甲方，且甲方也會第一時間打消領導要修改的想法，讓甲方成為你的聯盟，讓項目堅定的向前走，不會出現推倒重做的情況）
• 正能量反饋，不斷地告訴甲方，程序在努力，UI在努力，可以適當夸大，反饋給甲方的是我們的辛苦與付出，多反饋一些，甲方聽得多了，不信也信了。最后交付的時候呈現給甲方想要的效果且說出其中的一些亮點（這些亮點是告訴甲方對接人，讓對接人轉述給領導的，所以一定要說出項目的優點。多說一點，好讓甲方對接人容易交差，對接人滿意，你也滿意，領導也滿意。

二、思志于得

通過與甲方的交鋒中我們復盤之后，能夠從甲方的行為邏輯中尋找出一些規律和處理辦法，能夠以不變應萬變，不管甲方怎么說，我只要按照以上三步走，就能夠進可攻退可守。

與甲方對接的過程中，悟出以下幾個道理。

1. 專業的人做專業的事

一個研發火箭的不會跟廚子討論火箭是怎么點火的。同理，你也不需要告訴甲方實現過程中所用到的代碼，實現方式，工期，難點等等。甲方更多的是描述效果，至于底層邏輯，我們按照最簡單做就好了。

2. 你說的都對，我做的也對

甲方是付款的人，你說的都對，我不反駁，因為你想要這樣的效果，你才來找我。我實現的效果達到你的預期，那么我的一定是對的。至于用什么方法去做，用多長時間去做，那就是我來安排的事情了。

3. 你滿意，我滿意，下次合作還繼續

你的要的效果達到了，我要的高效不重復工作也達到了，那么合作無疑是開心的。我在工期內完成了項目的交付，你在規定時間內拿到自己想要的東西。合作愉快，下次還找你。

結束語：

能力具有行動可知性——張思志原創。

 

本文由 @張思志 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議