積分體系之積分商城

編輯導語：積分如果用得好，是增加用戶粘性和促進用戶活躍的好手段。通過積分可以促進用戶按照我們的想法使用我們的產品，所以積分體系是用戶激勵體系中十分重要的一環。接下來，本文作者對積分商城進行了分析，看看如何進行更深層次的運營積分。

一般來說，對于提供標準化服務的app來說，為了防止用戶的流失，運營的手段是必不可少的。積分就是其中一種綁定用戶較常見的方式，那通過積分運營的優勢是什么呢？

積分其實可以被看作是業務方發行的一種貨幣，代表了用戶在平臺內不同行為的價值：一是可以避免許多合規的問題；二是他的價值是由業務方決定的，也就是成本的把控是牢牢握在業務方手中。

但是這個價值是否有吸引力，本質上取決于積分所能兌換的商品。因此，通過積分商城的建設，也就是將用戶行為，積分，商品進行掛鉤，來使得積分體系可以被用戶活用，來達到商家運營的目的。

那么積分體系中商城應該如何建設呢？在建設的過程中又應該特別突出哪些效果呢？

這篇文章主要圍繞這兩個問題，就根據目前負責的運營線產品的經驗，在這里跟大家一起分享，溝通下，歡迎留言批評。

這次主要的分享分為三個部分，首先是積分商城呈現的一個整體的效果，也就是目前需要支持哪些功能，然后就是這些效果的實施，也就是如何通過積分商城的后臺來實現這些功能。最后的話，就是針對于上述聊到的積分體系目前的效果，具體的實現，做得一些未來運營的規劃。

一、積分商城建設效果，由商城逐步完善構建的過程來介紹

首先是商城基礎功能建設，前端功能后臺靈活可配。

可以想象成一個店鋪需要開業，第一步就是確定好店鋪需要銷售商品的種類，店鋪的裝修，貨架的擺放，然后開始進貨……那對于互聯網商城來說就是支持銷售的商品種類，運營位的設置，商品貨架以及下屬商品的陳列。

這些是用戶最直觀感受到的客戶端頁面，那么對于業務方來說在這個部分最重要的就是商城后臺支持這些功能的靈活可配。主要來說就是商品的管理（包括商品形態設置，商品類型設置，單個商品詳細設置，并且通過這些設置，使后臺為商品生成一個唯一的ID）和運營位的管理（包括運營位規則設定，運營位上線管理），再更加全面一點可以是商城前端頁面的風格模版，隨時變換店鋪的裝修風格，今天是性感女仆，明天是青澀蘿莉。

再者是運營活動的支持，系統支持活動的快速上線。

在這些基本功能建設好了之后，店鋪要開張了，就要搞些開業的酬賓活動，在這一環節，積分商城最重要的功能效果是什么呢？就是支持活動的快速上線。如何支持？

讓我們想象一下自己之前參加的app活動。首先，當我們進入商城頁面，被運營位（比如首頁banner和櫥窗banner）的廣告所吸引。點擊運營位進入活動頁面，看到獎品后開始被誘惑到，遂即參加商家的轉盤抽獎或者知識問答等等活動。如果運氣好可能會獲得10元的話費，大多數都是謝謝參與。

而這一套流程的背后實質上是運營人員在后臺進行的活動投放，活動生成，獎品發放，數據跟蹤。

1、活動投放

運營人員通過運營位的管理，包括banner管理，跳轉的鏈接，來實現活動投放。

2、活動生成

通過活動形式和活動規則的設定，包括提前設定好常見的活動模版，業務人員需要上線這些活動的時候，選取相應的活動形式設定規則后，即可自動上線來實現活動生成。以轉盤舉例，業務人員在后臺選取轉盤的活動模版，配置獎品，以及中獎的概率和規則。如獎品iPhone12  是十萬分之一，謝謝參與是百分之九十，話費10元就是剩下的比重。

3、獎品分發

通過和第三方的對接自動發放商品。用戶完成了活動之后，假設中獎，那么商城就要進行獎品的分發，這里應該盡量減少人工干預的部分。根據前面設置的不同的商品形態，決定商品發放的流程，比如說移動50元話費 ，這個商品在上架前已經設定好了屬于虛/擬商品-話費類，程序提前設置了這類商品領取的流程，即用戶填寫好自己的手機賬號自動到賬。

4、數據跟蹤

到這里，用戶的活動體驗流程已經結束了，但對于業務方來說更加關心的是活動的數據，后臺在這里就需要進行一個活動數據的追蹤，數據的統計，為了后續更好運營。

最后，我們需要對整個積分體系進行成本控制。

在完成了商城的基礎建設，活動運營之后，接下來積分商城還需要提供什么功能呢？正如積分是業務方發行的貨幣一樣，我們就要針對商城整體的積分進行一個成本的把控，主要的方法就是業務人員在后臺進行任務設置，任務規則等等。

積分的規則可以分為好多種，例如對于某個用戶一天積分領取的上限，或者是對于一個行為在某個時間段獲取積分的限定，例如注冊一個手機號只有一次，登陸一天一次，可以漸增，還有積分的過期提醒等等諸如此類。

主要是防止用戶或者外圍系統薅羊毛的行為，例如他一天登陸10幾次，那是每次登陸都可以獲得積分嘛，或者是我們和外圍平臺進行的一些活動，外圍平臺返回了數據，但是可能會出現問題。

例如：用戶本來加的積分是99，外圍系統返回的數據事9999，但是我們這邊就可以給這項任務增加的積分做一個上限的控制，也就是說積分的增減在積分系統做最后一道控制。

二、積分商城應該如何具體建設來實現上述的功能？

積分商城可按照使用人群的不同劃分為兩個部分，商城前端和系統后臺。前端也就是客戶端，主要功能由系統后臺控制實現。系統后臺劃分為兩個主要模塊一是積分商城系統，即商城的管理系統；二是積分賬戶系統，主要是管理積分賬戶以及設定積分的規則。業務人員主要是通過這兩個系統來實現積分商城的種種功能。

需要特別注意的兩個業務流程就是：

1、商品的管理，最先確定的商品形態，決定該商品屬于哪一類的分發流程，主要是為了和第三方對接服務，其次就是商品類型的設置，詳細信息的設置，最后在完成單個商品所有的設置后，系統自動生成一個商品唯一的id號。不同的商品有不同的商品ID，相當于商品的身份證信息，是獨一無二的。這個ID號由于是通過對于商品的設置實現的，包含了商品的信息，程序直接通過識別這些數據來判斷商品的特征，進行操作。

2、業務規則即用戶完成行為后的積分規則，在設置完每個業務規則后，生成唯一的業務ID，與第三方對接，第三方將數據返回給我們標準的接口后，由我們的積分系統進行個人積分賬戶的增減。

至此，基本的積分商城已經建設了起來。

三、后續應該如何更深層次的運營積分？

從廣度來說，應該將app提供的所有服務都囊括進積分系統；從深度來說，應將積分體系與app提供的服務深入相關，如支持混合支付等等。以下就是暫時想到的幾點，簡單的和大家聊一聊。

1. 運營體系的打通

目前互聯網的運營體系可以分為會員體系，權益體系，卡券體系，積分體系，這幾個體系之間內容上都有互有重合的部分，主要是商品與支付方面，可作為業務方運營的一整套系統進行打通，做到高耦合低內聚，即可某個模塊單獨上線，也不影響后續陸續的完善。

2. 積分與商品強掛鉤

商城商品是內驅力，積分就是用戶行為的價值，目的是通過商品來引導用戶的行為。

但對于用戶來說，行為和商品直接掛鉤明顯對于用戶來說是更加吸引人的，因此積分作為一個橋梁是比不可少的，也是應該弱化的，將弱化的效果放在商城的前端設計上，既可以發揮作用，又突出商品和用戶行為的直接關系。

3. 看板化數據分析產品

積分商城作為運營體系的一種，他的數據分析是應該與app的其他指標相掛鉤和影響的。運營的指標也不適合脫離其他單拎出來看，否則只起到了一個記錄的作用，而不是為后續的運營服務。

4. 群活碼裂變

積分后臺支持諸如群活碼裂變等針對私域流量的營銷行為，通過一個帶參數的二維碼，記錄這個二維碼的路徑，任務完成情況，進行用戶積分的獲取。

 

本文由 @烈焰成池 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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