可信賴的健康信息與服務：丁香醫生競品分析報告

編輯導讀：互聯網可以“+”萬物，醫療資源自然也不例外。此次疫情，讓人們看到了互聯網醫療廣闊的市場前景。而丁香醫生，作為其中的佼佼者，在產品、設計、運營等方面都有過人之處。本文作者將從五個方面，對丁香醫生進行分析，希望對你有幫助。

一、項目描述

1.1 競品分析描述

探究全球疫情和整體大健康趨勢下互聯網醫療產品面臨的機遇和挑戰，探究互聯網移動在線醫療產品未來發展方向是什么。

1.2 產品測試環境

二、市場分析

2.1 行業背景分析

圖 1互聯網醫療市場規模（來源：艾瑞網）

2020年我國互聯網+醫療市場規模預期408.9億元，同比增長50.5%，其中互聯網健康險市場占比最大，達到28.8%,其次為醫藥電商市場。伴隨國家醫療體制市場化，居民就醫習慣轉變以及5G和大數據為依托，互聯網+醫療的五大主要市場規模將持續增長。

圖 2 互聯網醫療發展階段（來源：艾瑞網）

自互聯網技術不斷進步以來，遠程醫療逐漸互聯網化，互聯網醫療不斷取得新的進展。2012年以來，進入初步橋梁階段。2015年以來，隨著移動互聯網的普及，線上門診階段。直至近一年來，互聯網醫療開始將目光投向全生命周期的健康管理。

分析：從上面圖中可以看出， 2020年是互聯網醫療快速發展階段，2020年，受全球新冠病毒疫情的影響，打亂了人們的生活，醫院人滿為患，小區封閉式管理，線上互聯網醫療成了人們的不二選擇。疫情期間行業新的監管政策出臺，明顯放寬了對互聯網+醫療的限制，且打通了醫保、支付等多處關鍵環節。新的形勢下，互聯網+醫療行業將一掃之前的頹勢，迎來新一輪的探索期。

2.2 行業宏觀環境分析（PEST）

2.2.1 政策

圖 3 互聯網醫療重要政策（來源：艾瑞網）

2019年政府工作報告中已將互聯網+醫療作為遠程醫療服務體系、分級診療的基礎和重要環節提出。2020年新冠疫情的襲來促使國家加快了利好政策的出臺。3月初隨著國家出臺政策打通醫保支付關鍵環節，這一難題即將被攻克。疫情為行業發展起到重要推進作用。

2.2.2 經濟

圖 4互聯網醫療融資情況（來源：艾瑞網）

根據互聯網+醫療投融資情況，整個行業投融資金額在2018年達到最值，但隨后開始下降。從大健康產業來看，相比線下醫療、其他醫療服務，互聯網醫療自2018年開始就受投資者的重視。

2.2.3 社會

圖 5 互聯網醫療醫保情況（來源：艾瑞網）

由圖5可以看出，自2015年以來，國家醫保支付規模逐漸擴大，商業保險支付規模也不斷擴大，兩者呈現逐步增長的趨勢。國家醫保與商保健康險是目前我國社會保障體系下兩種基本的醫療保障方式。目前長護險處于小步快跑的試點階段，2020年5月，國家醫保局推出了《關于擴大長期護理保險制度試點的指導意見(征求意見稿)》。

2.2.4 技術

圖 6 互聯網醫療行業趨勢（來源：艾瑞網）

互聯網醫療診后技術分為三個部分，首先是區域合作部分，技術標準化，解決安全問題，決策管理階段首先利用大數據進行戰略管理決策。利用AI技術協助機器運轉。輔助臨床決策階段將在醫療行業進行閉環管理。支撐在醫院端的應用基礎包括HIS、NIS、RIS、PACS等信息系統，依托于醫院管理系統、成像系統、院外互聯網醫療平臺，進行用戶醫療及護理信息的采集、儲存、處理、檢索、通信，進而降低醫療護理差錯的發生概率，在提升醫療護理能力的基礎上增加醫院及平臺的經濟效益。

分析：近年來互聯網醫療發展呈現逐步增長的趨勢，隨著國名經濟的發展和政府對醫療衛生事業的重視，我國衛生體系不斷完善。

政策方面：2020疫情黑天鵝事件推動了互聯網醫療的發展，受疫情影響，互聯網醫療的制度也更加完善。政府相繼《國務院辦公廳關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》《互聯網醫院管理辦法（試行）》《遠程醫療服務管理規則（試行）》文件，對于互聯網醫療的發展起著至關重要的作用。

經濟方面：隨著我國人均收入水平上升，人們對健康需求的提高，互聯網醫療的融資情況也是逐年增長，這得益于醫藥電商的發展。預示著互聯網醫療目前處于蓬勃發展的階段。

社會方面：分析圖5可以得出，醫保漲勢要超過商報健康險的支付額度，原因在于醫保作為主要保障手段及支付方，在推動社會保障事業發展中起到關鍵作用。目前醫保包括的主要內容有城鎮居民基本醫療保險、新型農村合作醫療、城鎮職工基本醫療保險及正在試點的長護險。同時隨著人口老齡化的到來，人口問題也變得越來越尖銳。

技術方面：隨著互聯網的快速發展，我國網民規模不斷加大，互聯網的普及率也是逐年攀升。隨著5G、人工智能和大數據時代的到來，將給互聯網醫療帶來重大的變革。互聯網醫療將以電子病例，遠程會診等形式展開。未來互聯網醫療診后技術將更多結合AI大數據的模式，建立可以連接醫院、藥店、保險公司、體檢機構等全產業鏈的標準化應用平臺及數據接口，并以此為基礎更好地輔助臨床及管理決策的實施。

三、商業模式

圖 7 互聯網醫療商業模式（來源：艾瑞網）

3.1 線上問診模式

通過用戶終端應用，將醫生和患者連接起來，設置急速問診和找專家模塊，通過線上問診的模式向患者收取相關費用，例如阿里巴巴旗下的互聯網醫療醫鹿平臺，針對線上問診開設了不同的模塊，可以通過首頁搜索進行問診，同時開設急速問診，7*24小時在線，另外海開設找專家模塊，按科室和疾病進行分類，滿足患者的不同需求。

3.2 可穿戴醫療設備的模式

可穿戴醫療設備是指可以直接穿戴在身上的便攜式醫療或健康電子設備，在軟件支持下感知、記錄、分析、調控、干預甚至治療疾病或維護健康狀態。可穿戴移動醫療領域最大的盈利機會不在于硬件產品的銷售，而在于通過硬件提高用戶黏性，在于深入挖掘通過硬件積累到的“大數據”進行商業模式的創新。

可穿戴設備例如小米手環：

價格：100-300不等，首先銷售設備，向用戶收取費用，小米手環可以24小時進行功能：睡眠監測、24小時睡眠監測、全新女性健康記錄女性生理周期。同時系統手機相關數據用戶研發，向科研機構進行收費。提供個性化的遠程服務，向用戶進行收費。另外可以根據手環的相關數據，向用戶提供更加精準的廣告投放，向企業進行收費。

3.3 報告解讀的商業模式

與醫院進行合作，為用戶推薦最近距離的體檢醫院，在體檢完成后支持一鍵下載報告功能，同時可以提供專業化的報告解讀功能，分為免費和收費兩種，收費采用1次20元，一鍵解讀收取用戶費用，展示報告分析，同時給出相關問題的解決方案，幫助用戶提高身體素質。

3.4 商城購藥的商業模式

互聯網醫療電商平臺整合傳統的線下藥店，線上提供處方藥品的購買，患者可以直接在醫藥電商平臺購買處方藥，為患者省時省力。以京東為例，提供藥品的同時可以對線上購買的藥品進行品質認證，確保患者買到的是真藥。

3.5 價格優惠的商業模式

平臺電商為了吸引用戶，新用戶注冊時會給用戶發放優惠券，買藥1小時免費送上門，同時為了提高用戶的留存率，平臺開展滿減活動，利用滿減活動提高用戶的留存率。

分析：互聯網醫療的商業模式是多種多樣的。首先最基本的就是為用戶提供問診服務，和線下醫院一樣，分為不同的科室，進行在線問診，問診可分為圖文問診和電話問診等形式，不同方式收費不同。

其次是可穿戴醫療設備，在當前已經非常常見，華為最新的智能手表，價格2688，支持心電圖檢測，是一款專業戶外運動設備。小米的智能手環價格159，支持11種運動模式包括跳繩、瑜伽。為女性提供生理周期記錄和提醒，同時實時監測心率，具有預警功能，擁有專業睡眠監測。蘋果的watch，價格1500-3000不等，能通過創新的傳感器和 app 測量血氧水平；能時時留意你心臟的健康；還能在優化的全天候視網膜屏上，一瞥之間看清各種健身數據。以及智能馬甲、眼睛的等設備，為用戶提供服務。

除此之外還有解讀報告的商業模式，支持一鍵解讀，科學分析。另外還有醫療數據+社區電商的模式，以及互聯網醫療+保險的模式。科技不斷進步，未來的商業模式也會逐漸增加。

四、用戶分析

4.1 用戶標簽

圖 8 用戶畫像（來源：艾瑞網）

由上圖可知，互聯網醫療用戶年齡主要在35歲以下，女性作為家庭健康的主責任人占比更多。青少年為主力軍，且學歷越高越樂意體驗互聯網醫療產品，此類用戶更注重生活品質，想要得到高質量的商品，對自身健康更加注重，購買醫療保險，新型智能硬件以及保健品，注重養身。

4.2 用戶行為

圖 9 互聯網醫療用戶行為（來源：艾瑞網）

互聯網醫院持續快速增長，疫情進一步推動互聯網醫院的規模，實現了相比疫情前近 6 倍的增長幅度用戶疫情期間與平常線上醫療消費相比，原本不受重視的家庭健康指標監測躍升至疫情期間第三受青睞的互聯網+醫療功能;運動健康咨詢功能也提高了一位的優先級；預約掛號疫情期間比率明顯低于日常。這些都反映了疫情期間為了避免前往人密集的小區域，如醫院、健身房等，越來越多的人在嘗試互聯網+醫療的線上醫療咨詢模式或消費模式。

4.3 用戶群體

• 用戶
• 醫生
• 讀者
• 編者
• 藥企
• 醫院

4.4 用戶使用場景

分析：疫情促使用戶進一步轉變醫療消費習慣，從以往的線下轉為線上模式，同時線上醫療也滿足了不同用戶的需求。

首先患者足不出戶就能看病，在患者生理期時，平臺從根本上解決用戶痛點節省了患者去醫院掛號、排隊、拿藥的頭疼時間。

同時也為醫生帶來好處，醫生可以利用好時間，增加自身的經驗，提高自己的能力，解決了醫生收入與付出不對等的問題。

對于讀者來說，丁香醫生給用戶普及了知識，緩解用戶焦慮。受疫情的影響對健康知識的需求增加，丁香醫生滿足了用戶的安全需求。

對于編者來說，丁香醫生吸納就業，為編者提供了一份工作機會。互聯網醫療從不同方面解決了用戶的痛點。

對于藥企來說，可以利用平臺進行宣傳，同時大量的藥企合作也成為丁香醫生的優勢，國家對醫療的改革措施逐步落地，醫藥改革正在步入深水區，醫藥代表的帶金銷售模式已經無法繼續，OCT的藥品市場競爭激烈，患者對某些品類的藥的認知深度對市場的份額影響。

對于醫院來說，丁香醫生解決了醫患不信任矛盾，系統的科學的提升患者滿意度醫院的品牌露出，利用平臺，患者精準導流也是互惠互利的過程。

五、產品分析

5.1 戰略層

總結：通過分析對比丁香醫生與醫鹿和平安醫家兩款互聯網醫療戰略層上的對比，縱觀平安醫家和醫鹿的戰略布局，似乎有著異曲同工之妙，平安醫家和醫鹿都意味著他們將在醫療領域向著全方位多領域發展。

從市場定位來講平安醫家是在線醫療服務平臺，醫鹿是醫藥電商平臺。

從商業模式來看，兩者似乎并無太大差別，但是值得注意的是，醫鹿屬于阿里旗下，能夠快速引流，這是平安醫家所無法比擬的。

丁香醫生可以吸納兩者的優點，首先丁香醫生也可以支持藥品溯源，增加消費者的信任感，同時丁香醫生也可以向平安醫家學習醫生24小時在線業務，全天24小時均可解決患者疑慮。

5.2 范圍層

總結：根據醫鹿和平安醫家的功能對比清單顯示，平安醫家的功能更加全面一些，首先擁有關注醫生功能，將自己喜歡的醫生進行關注，從而方便觀看醫生發布的相關信息。

其次是平安醫家問診功能反應速度快，而醫鹿則更具有專業性，從功能上看，醫鹿功能簡單，方便用戶找到核心功能，為用戶節省時間。丁香醫生可借鑒醫鹿的界面布局進行優化，頁面信息分布簡潔干凈，給用戶非常專業的感覺，同時結合平安醫家的全面性。

另外平安醫家在商城問診功能里面，偏電商化和社交化，功能繁雜，丁香醫生應該注意要避免這種局面。

最后醫鹿還處于發展階段，功能不太完善，比如沒有孕育管家和健康百科，而這兩點正式丁香醫生的優勢所在，丁香醫生要發揮其優勢，在互聯網醫療行業找準自己定位，做出差異化產品以此吸引用戶。

5.3 結構層

丁香醫生功能結構圖：

圖 10 丁香醫生功能結構圖

平安醫家功能結構圖：

圖 11 平安醫家功能結構圖

醫鹿功能結構圖：

圖 12 醫鹿功能結構圖

丁香醫生：將重點核心功能放在健康百科，原因在于丁香醫生由丁香園團隊研發的醫學平臺，致力于為用戶提供可信賴的醫療健康服務和醫療科普平臺。

醫鹿：將重點功能放在首頁，功能簡潔明了，一目了然。原因在于醫鹿還處于發展階段，功能尚未完善。

平安醫家：功能更加完善，同時也更偏向社交化，原因在于平安醫家致力于打造互聯網醫療的生態圈。最大限度的滿足用戶需求。

分析：丁香醫生可根據以上功能結構圖完善產品結構，同時功能界面不可過多，要具有專業度，節省用戶時間。讓用戶能夠快速找到功能進行體驗。好的用戶體驗能節省用戶時間，解決用戶痛點，同時給用戶帶來溫度。

5.4 功能分析

5.4.1 問診流程對比

丁香醫生：

圖 13 丁香醫生問診流程

分析：

丁香醫生顯示醫生星級評價有利于用戶進行反饋，同時醫院也可根據星級評價對醫生的評級作為參考。在問診時醫生利用語音與用戶交流，加強了溝通的順暢度，也有利于患者更好的了解醫生的意思。

相比于其他兩個互聯網醫療產品，丁香醫生沒有免費會診功能，沒有充分利用免費問診這個功能吸引新用戶。同時描述問題只能追問醫生兩次，沒辦法完全了解病情的治療方法，用戶初次體驗不好。

醫鹿：

圖 14 醫鹿問診流程

分析：

在使用醫鹿的過程中，首頁會顯示上次問診過的醫生，方便患者再次進入問診。在咨詢過程中，會顯示時間計時，有利于讓用戶把握好問診時間。同時有問診選擇方式，分為圖文會診和電話會診，方便用戶表達病情，最后在咨詢過程中顯示時間倒計時，在時間內可以重復問診，與醫生交流。

但是在問診的過程中，流程頁面跳轉過多，浪費用戶的時間，降低了用戶體驗的滿意度。

平安醫家：

圖 15 平安醫家問診流程

分析：

平安醫家的問診功能方便快捷，問診過程自動匹配，為用戶省時省力。同時自動為用戶匹配醫生，解除了用戶選擇科室的煩惱。醫生的快速反應機制，增加了用戶體驗的滿意度。支持上傳解讀報告，醫生可查看以往病例，給患者正確性的建議。

在咨詢過程中存在機器回復的可能，機器人沒有醫生的專業度和溫度。同時沒有醫生詳細信息，不能全面了解醫生的水平。

總結：3個app免費問診流程

首先醫鹿值得借鑒的是首頁會顯示已咨詢醫生的入口，方便用戶再次進入進行咨詢；問診方式的多樣性選擇也更有利于患者的表達以及醫生對病情的判斷。咨詢時間以小時倒計時，可重復問問題有利于提升用戶的體驗。

其次是平安醫家的自動匹配，滿足了中老年用戶，喜歡功能簡單的需求，操作過程簡單，同時自動匹配丁香醫生也值得借鑒，上傳解讀報告功能，有利于醫患雙方互惠互利。

丁香醫生應該注意的是醫生回復用戶的時間，部分用戶生病情況可能很緊急。同時盡可能的減少頁面流程，越復雜患者的流失率將會越高。

六、總結

6.1 SWOT分析

【S】優勢：

丁香醫生與平安和醫鹿相比，品牌形象已經初步建立，疫情期間，疫情地圖的實時播報增加了丁香醫生的曝光率。給用戶以權威、專業、正直的形象，取得了用戶的信任，相對與市場上其他醫療類APP，丁香醫生有來自丁香園、丁香通、丁香人才網等多個專業論壇和網站的專業醫生支持。未來互聯網醫療類產品的戰場，除了表現在對用戶的爭奪，對專業醫生和醫院的爭奪也是一大重點.

【W】劣勢：

依靠線上的互聯網醫療模式不能達到全方位的診斷，尚未開發視頻問診功能，因此醫生也只能說出保守判斷。與醫鹿相比，沒有像醫鹿那樣和線下醫院、藥店的醫療服務串聯，因此沒有形成一個線上線下的一體式醫藥健康信息服務網絡。同時針對老年用戶不會使用智能手機，喪失了巨大的市場。

【O】機會：

受新冠疫情黑天鵝時間的影響，互聯網醫療迎來蓬勃發展的階段。線下與傳統行業的看病難，看病貴，醫療資源分布不均勻使得整個醫療行業前景開闊。同時互聯網AI技術的發展，5G時代的到來，為互聯網醫療提供了可靠性。人口老齡化的家中也給互聯網醫療帶來了機遇。

【T】威脅：

與阿里健康和平安好醫生競爭實力不相上下，互聯網醫療競爭者將越來越多，競爭也會更加激烈。同時受限于目前設備的影響，或者患者無法正確全面的表達自己的病情，導致醫生判斷出現偏差，存在著潛在的醫患矛盾。

6.2 總結

互聯網醫療行業受疫情的影響迎來一波紅利，同時互聯網醫療的發展也為疫情的防控做出了重大貢獻。總的來說互聯網醫療行業仍然面臨著機遇與挑戰。丁香醫生作為疫情數據播報的平臺，在互聯網醫療行業占了重要地位，但是互聯網醫療行業面臨著巨大的競爭，平安醫家和醫鹿的發展搶占了丁香醫生的市場，丁香醫生要在互聯網醫療行業中站穩腳步，必須發揮自己的優勢與特長，展現自己的差異化，從而吸引用戶。

 

本文由 @彭彭 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議