作為團隊中第一位用研，我是如何打造自己的影響力的？

編輯導語：在工作中，難以避免要進行團隊合作，那么我們應該如何打造自己的影響力呢？本文作者作為團隊中的第一位用研，通過分享其實際遇到的問題與解決方法，為我們總結了面對困難時，應該如何打造自己的影響力。

加入目前的公司已有一年多的時間，在此之前，部門的用研崗位一直空缺了長達一年的時間，作為團隊中的第一位用研，當然也是困境重重。

不過，挑戰與收獲從來都是并存的，本文將結合個人經歷，談一談作為團隊中的第一位用研，我是如何打造自己的個人影響力的。

加入團隊時，我遇到的問題：

2019年中旬加入部門的時候，部門是沒有用研崗位的，而且聽同事說，一直空了一年多都沒有人來，瞬間就覺得有壓力了。不僅如此，還屢次面臨著這些司空見慣的“靈魂拷問”：

• 用研是做什么的？怎么以前沒聽說過？
• 可以幫我做個調研嗎？明天就要結果。
• 用研做的東西挺好的，但好像不用做我也知道？
• ……

諸如此類，充分說明了大家對用研的認知不清晰、定位不清楚、對用研發揮的作用無感等，更別提影響力了。

面對困難，如何打造和提升用研影響力：

在遇到以上這種情況后，我開始思考該怎么去改變這種狀況。既然大家對用研認知不清晰，就應該先掃個盲；價值無感，我就做一些實際的研究讓他們看到價值。于是，我做了以下幾個方面的工作。

一、進行部門分享，樹立大家對用研的基本認知

進入部門之后，因為部門有每周的分享例會。所以我抓住這個機會，向大家先后介紹了用研的基本常識、用研進階等相關知識，旨在樹立大家對用研的基本認知，讓大家知道用研是在做什么、可以帶來什么價值。

當然不一定要求大家達到非常精通的地步，有基本的概念和認知即可，畢竟實際的用研工作還是由我來承擔。在此基礎上，以后工作上的配合會更加便捷一些，畢竟是同在一個部門，與各位設計師、產品同事一起合作項目的情況肯定是以后會有的。

二、切入具體的研究項目，產生實際的研究價值

這一階段主要包括兩個方面，主要是以體驗評估為主：

1. 啟發式評估

有了第一階段的用研認知鋪墊之后，大家已經形成了對用研的基本認識，接下來就可以開展具體的研究項目了，我選擇的是從啟發式評估切入，原因有以下幾點：

1）直接利用已有的資源，可以調動跨部門同事成員參與

雖然大家已經對用研已經有了基本的認知了，但是我依然面臨沒資源、沒渠道、沒支撐的尷尬境地。

所以選擇從啟發式評估切入，直接利用設計、產品、質量等角色的同事，進行產品的評估，發現產品中存在的問題。同時，讓其他部門的同事參與進來，也能夠讓他們在這個過程中，更直接體會到產品的問題。

2）啟發式評估流程、范式成熟，容易實施

啟發式評估常用的指導原則是尼爾森十大可用性原則，以這十大原則為指導，通過體驗場景任務的方式，從而發現產品中存在的問題。因此，這一方法操作和實施起來非常方便。

2. 可用性測試

通過開展啟發式評估，對產品的體驗問題已經有了一輪比較全面的體驗了，但是啟發式評估相對來說是站在專家的視角去看待產品的，有一定的經驗性和局限性。

因此我建議實施可用性測試，招募目標用戶進行場景任務的體驗，從用戶的視角，發現產品的可用性問題，原因主要有兩點：

1）可用性測試產生結果的過程快

通過每一位用戶執行擬定的可用性測試任務，觀察其在操作中遇到的問題，記錄可用性問題，整理成問題清單，并進行歸類，產生結果的速度非常快。

2）容易落地改進推動

在總結問題列表的基礎上，可以進一步拉通相關部門商討優化改進意見，明確責任人、優化改進安排、時間節點等。這一步建議可以做成共享協作的形式，面向相關人員公開，全程透明化，讓各成員做到心中有數。

三、擴充賦能，收集不同部門存在的業務問題，將業務問題轉化為用研問題

隨著以上體驗評估類項目的開展，用研的作用和價值也慢慢顯現出來了，但如果是想提升用研的價值影響力，僅僅停留在這個層面是遠遠不夠的，應該更多的深入不同部門的項目類型中，找到用研的切入點，充分發揮用研的賦能作用。

這一方面主要可以做如下幾步：

（補圖5）

1. 對相關部門的負責人/決策者、具體執行者進行訪談，了解其平時的工作職責，整理其遇到的問題等。由于領導層與執行層人數上存在差異，實際的訪談比例中，可以按照1：2或1：3的比例抽取訪談人員；
2. 將收集到的問題進行轉化，思考從用研的角度出來，可以幫助其解決那些問題，用研可以發揮那些作用。畢竟用研也不是萬能的，也不是什么問題都可以解決，所以還是要有所選擇；
3. 與業務部門的相關人員進行二次溝通，就相關議題達成一致的目的，即用研的業務需求來源。而且在達成一致協議的基礎上，也有利于后期取得業務部門的配合，后續在研究目的和需求上也更加明確，畢竟問題是來自于他們，用研也在這個過程中幫助他們積極推進和解決問題。

四、擴大研究的傳播性

1. 在研究的準備階段

我會把相關的研究資料，比如研究計劃、訪談提綱、問卷等公開共享，讓相關的同事對所要開展的研究事先有所了解。

2. 研究的執行階段

帶上相關利益方（比如設計師、產品、開發等同事）進行具體的執行，比如在可用性測試中，邀請相關人員一起參與觀察；在用戶訪談中，讓相關同事也參與進來，對用戶反饋的問題有更直接深刻的認識。

3. 在研究的結果階段

匯報時，盡量邀約相關利益的同事一起參加，一起分享研究成果。匯報結束后，將相關研究報告修改完善后一起發送，并抄送相關人員，這樣即使是沒能到場參加匯報的同事，也能查閱研究結果。

五、擴充團隊，完善相關設施和條件

“工欲善其事，必先利其器”，要想把用研工作做得更好，發揮更大的價值，相關條件的建設也是必不可少的。目前主要做了幾件事：

1. 招人，擴充團隊：這方面可以根據自己的實際項目需要招募方向合適的人員，比如是負責體驗類，還是研究類，還是數據類的人員等；
2. 開辟了線上和線下的調研招募渠道：經過幾次的實驗，找到了最合適的線上研究渠道，線下實地研究也在同步進行中，推動更多成果落地實現；
3. 成立了用戶體驗評估小組，建立了用戶體驗評估體系，方便每次對產品進行快速的體驗評估。而且，因為有了一套自己的評估標準，可以進行每次結果的對比，對結果也能做到心中有數；
4. 預算申請，這個不多說，畢竟用研做什么項目都是需要用到錢的。

以上就是我從零開始，一步一步提升用研影響力的過程，總體來說，就是按照”普及意識-產生價值-深入協作“的方式一步步的去打造自己的個人品牌。

當然，用研的征程道阻且長，以后的挑戰會更多，但有了前期的鋪墊，相信收獲也會更大，以此共勉！