品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
編輯導讀：內向的童鞋是不是總是聽見父母嘮叨：“你要外向一點，不然在職場上很容易吃虧的。”內向與外向只是不同性格的表現，沒有優劣之分。內向性格的人應該如何在職場上“升級打怪”呢？本文將從四個方面進行分析，希望對你有幫助。
我們常常會有這樣一種刻板印象，會溝通的人都是性格外向、能言善辯的；而性格內向的，不善言辭的是做不了成功溝通的。
我曾經也有這樣的想法，因此也一度懷疑自己適不適合做產品經理，畢竟產品人的大部分工作都是在溝通、協作中完成的。
再回首我的職場初期，由于自己性格內向，也不夠自信，對自己職場生活充滿著擔憂和恐懼，被下面這些情況所牽絆著：
- 在公眾場合害怕做自我介紹。
- 日常不知道跟同事聊什么，很難融入到團隊。
- 自己遇到了問題，不懂得向外求助。
- 每次需求宣講就像是進戰場一樣，瑟瑟發抖。
- 第一次給領導匯報，自己緊張到說話嘴瓢。
- 害怕跟別人沖突，溝通中屬于妥協方。
- 很少去其他辦公室交流，甚至有點抵觸跨部門溝通。
以上這些溝通阻礙和害怕，都是因為在自己的掌控外，自然選擇的自我封印。
我在無意識中就把自己當成了一個隱形透明人，很少表達自己的想法。隨著時間推移，我發現自己變得唯唯諾諾，經常被人忽視，大家都會默認我可以，我沒意見。而產品經理工作本身就帶有著思辨性，我必須要突破自己，才能真正地成長起來。
我內心還是渴望改變的，經過我的不斷嘗試和跌倒，我終于從一個溝通隱形人轉變成一個職場溝通達人。現在的自己，幾乎每次都可以高效達成自己的溝通目標。
我的轉變分為三個階段：第一個階段，用文字代替正面溝通；第二個階段，多去傾聽，充分尊重對方的表達；第三個階段，學會針對性反饋，有效達成溝通目標。
發生這樣的轉變，具體經歷了哪些心路歷程呢？且聽我娓娓道來~
01 文字溝通，讓溝通有呼吸感
我曾經是一個害怕溝通的人，擔心溝通沖突、也擔心自己無法應對，這樣的心理狀態也加重了我的職業不自信。
不擅長對話溝通，我就先文字梳理，用訓練自己文字溝通能力的方式，幫助自己表達想法。
這樣相比直接對話溝通，多給了自己一些思考緩沖時間，也給對話創建了一個有呼吸感的環境。我們可以根據目標設計好每一次溝通內容，在文字溝通中，顯示出尊重的同時，不斷傳遞自己的專業性和職業操守，這也是樹立形象很好的表達方式。
比如，『和業務方確認需求』這個溝通場景，我會將文字記錄下客戶的反饋，整理出自己的解決方案，在聊天中進行逐步確認，最終形成一個溝通后的完整需求方案給到客戶，這樣減少客戶思考時間，也能達到需求確認的目的。
再比如，『和開發人員探討需求』這個溝通場景，開發人員對需求有異議，需要和我進行探討，我們在文字溝通中，你一句，我一句，我會特別覺察出開發人員的實現思維和我的思維差別，這個溝通過程也能成為后續學習的資料，最終達成的需求結果也會記錄在項目組溝通群，達成溝通閉環、信息同步。
結合一個產品人的日常溝通，從工作環節角度大致可以劃分幾大類：
- 調研、需求分析階段：和業務方確認需求、和領導匯報、確認方案
- 項目開發階段：和開發、設計、測試等人員溝通需求、給項目組成員分配任務、同步項目進度
- 上線培訓階段：預約培訓溝通、培訓反饋溝通
- 系統運維階段：接收客戶反饋訴求的溝通、向客戶反饋功能更新
產品經理日常溝通案例
溝通反饋案例
以上的日常工作溝通場景，我們能采用文字溝通輔助我們完成溝通目的，有3點好處：
- 溝通結果確認，可追溯源頭。
- 溝通痕跡留存，后續查找溝通內容。
- 溝通做到及時反饋，達成溝通閉環。
文字溝通幫助我養成了很好的工作習慣，也沉淀了我大量的思考內容，后續讓我有了可以對話溝通的思考基礎。
02 學會傾聽，有效獲取溝通信息
文字溝通本身還是有很大局限性的，我們有時候感受不到對方真實的情緒和狀態；有時候得不到對方的及時回復而內心焦灼；有時候也會因為字詞表達理解不一致，在無意識中冒犯了他人而不自知等。
況且在很多時候，主動發起溝通的一方會決定溝通的方式。
這時候，學會傾聽很重要。
職場的溝通，都是圍繞解決問題為核心的。而聽懂對方的意圖是溝通的起點，這里學習了花不脫老師的「結構化傾聽」公式，這一招我屢試不爽，我也是在學了這個課程后發現自己在無形中一直在應用。
結構化傾聽=接受事實+感受情緒+理解對方期待的行動
我們運用這個公式將我們頭腦中聽到的信息進行分類整合，就知道問題的重點是什么了。
我曾經遇到過這樣的溝通場景：
客戶反饋給產品經理系統出Bug了，自己辛辛苦苦上傳上去的文件都不見了，導致客戶非常的生氣和著急，表達了很多暴跳如雷的情緒。問我該怎么辦？
我會先在頭腦中快速將接收到的信息進行結構化分類：
- 事實：客戶上傳的文件不見了
- 情緒：客戶很氣憤和著急
- 期待行動：快速解決問題，找到文件。
因為客戶更多表達的是情緒的內容，我需要剝開情緒找到事實和期待的行動。
我的溝通順序是這樣的：
- 請放心，我們會全力協助解決，讓客戶心安；
- 詢問問題，將問題定義清晰，比如比如客戶如何操作的，是否出現了什么報錯的提示等。
- 給客戶傳達解決方案和解決時間。最終給到客戶期望的行動方案。
由于工作任務安排，我開始和更多的同事合作，開始多次向領導匯報、開始跨部門溝通等，這些促使我要進一步打開自己，突破自己的內心屏障。
走出自己原有的舒適圈，突破“恐懼”的情緒，讓自己勇敢面對更多挑戰。
我發現第一次和領導溝通很緊張，第二次就好一些，第三次、第四次就很穩了…突破自己就是一次次嘗試，經歷了青澀、窘迫后的自我蛻變。
當我們和客戶、同事、領導進行溝通時，一定要給對方足夠的時間表達出他們的想法，盡量不去做打斷。在聽的過程中，是你獲取關鍵信息的時刻，你能聽清楚對方的意圖，就能更好地做針對性的反饋了，距離成功溝通就完成了一半。
03 針對性反饋，積極應對溝通對象
我們公司有個前端工程師，跟他合作過的人都說好。我也合作過幾回，果然是真香。我仔細觀察，發現了他身上優秀的特質，便是做到了積極溝通。
每次我找他修改前端問題，他都是一種很積極地姿態響應，先評估出解決時長給到我，在過程中有疑問都會找我確認，有更優的解決方案也會給我溝通探討，然后解決完之后會把結果告知我，完成溝通閉環。
這看似簡單的工作習慣，給大家傳遞的印象就打上了「靠譜」「追求質量」「積極解決」這些標簽。
我便嘗試向他學習，現在的自己雖說算不上職場交際花，也讓我的職場溝通更加順暢了，至少每天上班的心情都是愉悅且充滿激情的。
用花老師積極回應的公式法，也是非常的貼切和具有實踐性。
積極回應=確認需求+需求的合理性+不超過三項行動計劃+開放性結尾
具體如何去理解呢？我們將積極回應分為四個步驟：
1）第一步，確認對方需求
比如“我理解你要的是不是這個”。
2）肯定對方需求的合理性
比如“感謝你有這么高的期待，我覺得很受激勵”。
3）我怎么行動
你的行動不用太復雜，抓最重要的告訴對方就可以。最好是立即能做的，不超過3件。
4）設計一個開放性的結尾
比如“我現在是這樣想的，您有什么建議？”這樣就能讓對方把你的話接過去，像傳球一樣，互動起來。
我們回應的第一句，永遠給對方傳遞一個肯定。這樣溝通的基調會是和諧的，而不是沖突，切忌不能用自己的思想強加在別人身上，尊重不同的聲音。
前兩天，我就遇到這樣的一個溝通場景：領導說，系統新需求的功能最好能在年前上線，這個功能過年后就開始要使用了，比較緊急，趕緊安排開發，看看有什么困難不？
我的思考方式和回復如下：
第一步，確認對方需求，我們年前上線的功能范圍是不是XXX，梳理功能清單。
第二步，肯定對方的合理性，年后在做工作的時候是需要用到這個功能，確實是比較緊急。
第三步，我想這塊功能需要：①先找開發人員評估時間；②我梳理一個項目開發方案；③我將開發人員協調進組。
第四步，設計一個開發性結尾，領導，您看我先把這些準備工作做完，再找您匯報可以嗎？
最后評估和探討的結果是年后第一周完成，項目方案里都把所有難點和項目進度一覽表都描述的很清晰，有這樣一份依據，領導很難說不同意了。
在我看來，職場溝通的本質是方案力，是通過溝通獲取結果。所以自我情緒、事件的困難度、工作偏好，這都可能阻礙我們的溝通結果。一個內向的產品經理能透過現象看到本質，帶著方案力去溝通，依然可以在職場擁有自己的一片天地。
04 寫在最后
我是一個內向的產品經理，也是一個不斷通過產品思維優化自己的產品經理。內向的我在多觀察、多思考、多學習中，逐漸擁有了洞察力。從文字溝通的訓練中獲得溝通思考，在傾聽結構中快速獲取溝通信息，在積極回應中收獲溝通目的。在溝通中不斷優化自己，和同事間處于舒服的狀態，在這樣的環境下工作，也是充滿愉悅的。
關于職場溝通，你有什么心得呢？歡迎留言分享，也希望我的文字對你有所啟發~
作者：美玉姐姐，一枚成長中的B端產品經理。公眾號：Beryl的產品世界
本文由 @美玉姐姐 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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