政務可視化設計經驗——故事線

編輯導語：隨著互聯網的不斷發展，如今更多板塊朝著互聯網方向靠近，比如政務服務就在不斷的更新發展中，運用新技術進行創新設計；本文作者分享了關于政務可視化設計經驗中的故事線，我們一起來了解一下。

故事線，即故事框架，在前面的系列有略微提到過，畢竟如何串起信息點以及頁面的構圖方式是服務于故事線的。在我們服務用戶的過程中，發現有些項目的表述方式是重復的。

那重復的原因是啥呢？簡單的想了下這些問題，不難發現用戶吸收信息的方式和業務邏輯大致是相似的，所以我們在做項目的過程拿到用戶給出的需求后想出的解決辦法中也是具有一定的相似性。

解決辦法中的表述方式是單獨存在的，是對應不同的業務場景，我們想要的是將故事線的方法論總結下來，畢竟思想是永恒的。

專門用一章講一下我們總結的方法論是因為這些故事線本身是抽象的，具有高度的總結性，能夠適用于大多業務，也方便新人設計師在做需求的時候有一定之規可以參考。

一、發現現象-提煉問題-問題分析-解決問題

發現現象-提煉問題-問題分析-解決問題這條故事線，是我自己寫文章的時候想出來的，確實故事線最早的體現就是工作報告之中；這個可算是黃金故事線，百分之八九十都能套進去，因此適用面特別廣，我們經常使用這條故事線來講民生問題，特別在脫貧攻堅的專題中用的較多。

那么就圍繞脫貧攻堅專題來講一下怎么鋪開這條故事線。

以茶農的故事作為切入點，我們發現實際的場景是這樣的。A地的茶葉產業鏈較完整 ，B地是A地的幫扶對象，但是B地的經濟民生一直不溫不火的狀態。從大數據的角度，通過監控B地產業鏈的指標不難發現其實是有文章可以做的，簡單來論述下主要是以下四塊內容。

發現現象：B地移植了A地的茶葉產業做法，本以為能大力提升B地經濟 ，但是從B地的GDP、產業增加值、人均可支配收入并沒得到明顯持久性提升。

提煉問題：通過監控B地的茶葉市場調研數據，不難發現B地的市場和A地的高度重合。B地的經濟不溫不火應該是做法全盤照抄A地，并未形成自身特色，在市場上未拉開差距，一直以低廉利潤來維持銷量，產生不了其他高額的產品附加值。

問題分析：通過分析B地的茶葉市場調研數據，發現在其他緯度上B地的茶葉產業市場并沒有拓展。比如A地深耕多年在銷售渠道上，建立了產業全國銷售網，從數據上分析上表示祖國東南板塊基本被A地壟斷，但是其他板塊并沒有全部滲透，B地是否可以向那些板塊進軍。諸如此類的問題都可以從數據層面分析出來。

解決問題：當核心問題被提出分析后，得到一些改良意見。那么未來的產業運轉以這些意見為參考，建立起合適的監控指標，用來佐證這些改良意見是否具有成效。

這條故事性適用性廣，挺多問題都能放進去。但是需要明確一件事，每一步的對應指標需要有代表性，不然說明不了問題，還有上面的故事線是如何鋪開的僅僅作為解釋。

二、宏觀-中觀-微觀

宏觀-中觀-微觀這條故事線，是我在做經濟項目的過程之中挖掘出來的。當時在做項目的時候主要還是從宏觀和微觀兩個角度去論述，通過化繁為簡、以小見大來表達我們的想法。

最后通過總結整理后，發現加上一個中觀緯度會更加順暢和飽滿，這條故事線適用于不同領域至上而下的政策傳導和政府關懷的信息串聯。

就拿這個經濟項目為例子講一下這條線怎么鋪開。當時拿到的需求是客戶想通過數據看下十三五規劃后一個變化，怎么去響應中央的號召，怎么通過解讀工作將政策和人民群眾建立起橋梁，怎么將人民群眾落到實處。其實這就是一個從宏觀到微觀過程，換句話說就是方向-工作-成果。

通過歸類提煉信息點，我們不難發現可以將信息分成三塊內容：

• 宏觀：中央經濟會議的主基調、國家層面的重大項目、國家統計局頒布的監測重點指標；
• 中觀：省委或者地方上是怎么解讀政策的，并且針對自身特點增添了什么內容；
• 微觀：人民群眾的生活變化——物價的監控指標、人均收入的監控指標、生活質量的監控指標；

分清楚這些后就用設計語言一步一步的表述下去，形成從上到下的一整套解釋。順便提一嘴，需要在橫向上做上數據比對分析，這樣縱向有業務，橫向有數據，整條線才算飽滿。

三、基礎-工具-落地-成果

基礎-工具-落地-成果這條故事線，是我同事在和警察叔叔斗智斗勇好幾個月后積累出來的，經過我們不斷實踐總結出這條故事線。這條故事線是從大量的業務邏輯中提取的，環節和環節之間并不是完全獨立，是互補互存的，描述的過程中需要4個環節同時存在才能為最后形成的結論產生背書。這條故事線適用于描述自有業務的從無到有的演變過程，體現自身在對應領域的耕耘。

那么就拿我同事這段不堪回首的往事來解釋這條故事線是怎么鋪開的（dog臉~）。當時的需求是這樣的，我們的客戶即警察叔叔需要向外界介紹他們工作成果（向保護我們安全的警察叔叔致以最高的敬意！）。

我們抽調了很多相關的歷史重大事件的破案歷程來詮釋警察叔叔的辛苦，但是警察叔叔們均不滿意。他們認為還是太片面了，并沒有將大局講清楚。反復和客戶溝通最終確認了業務，因此有了這條故事線的雛形。

簡單來論述下主要是以下四塊內容：

• 基礎：公安存檔的犯罪記錄庫與人臉識別前端設備相結合產生大量的預警，在庫內形成預警日志；
• 工具：簡單來說同一類犯罪，比如賭博經常出現在某個片區，通過建立模型可以知道大致動向。那么不同的規則不同的對象可以建立不同的模型，即犯罪模型就是工具；
• 落地：把模型推廣用出去，使用模型進行分析。比如多位賭博人員被捕捉到經常出現在大屏上某個特定的片區，多地協調開始偵辦該犯罪活動。
• 成果：將繳獲贓款、犯罪人員、案件細節反補入基礎庫中，形成業務上的閉環。

這條故事線需要將自身想表達的業務嵌入這四個環節之中，并且從頭至尾必須同時存在，缺少哪個環節最終的閉環無法形成。多地業務反饋，形成良好的閉環是優勢互補、避免資源浪費的最好體現。

四、核心-緯度1/緯度2/…緯度N

核心-緯度1/緯度2/…緯度N這條故事線，是在做西湖項目的時候發現的。主要的做法就是以一個核心為內容，分不同的緯度去詮釋這個核心的價值。在表達方式算是總-分的概念，可能最后在從分的地方再繞回來。相比其他的故事線，這比較“面”。將一個大問題分割成幾個小問題，一塊一塊去介紹。這條故事線適用于核心內容比較寬泛，涉及業務領域較多的主體單位。

簡單介紹下這個項目用來解釋這條故事線是在怎么鋪開的。西湖的項目是一個大結合體，是西湖管委會關于自身治理的一個成果展示。由于管轄的區域中存在較多不同領域的內容，故此采用這種方式論述。主要是以下五塊內容。

核心：西湖景區主要是旅游產業，對應的核心是景區游玩人數（即公園年卡辦理數、收費景點入園人數）。

那么圍繞這個核心就有挺多緯度是可以影響的，最后確定下來的是五個緯度：

• 治景：監控實施客流，以及分景點監控其客流量和停車服務，實現動態分析擁擠程度；
• 治業：監控與西湖相關的產業和企業的狀態值，掌握周邊合作企業的發展狀態；
• 治安：轄區內以網格為單位，監控網格內治安事件的狀態，比如綜合治理、市場監管等事件的發生數；
• 治水：西湖大面積是水，因此監控西湖的水質水量也是重要的一環；
• 治山：監控西湖的山體內基礎資源的布設，是便民利民的體現，也是管理成果之一；

形象的解釋就是核心是塊大餅，不同的緯度就是去分這塊大餅。最終的目的是讓受眾更好的了解故事，因此分大餅的時候請不要過于深入展開某個緯度，各個緯度偏向均衡介紹。避免過于陷入某個緯度導致宏觀核心不可觀。

五、起初-然后-接著-最終

起初-然后-接著-最終這條故事線是按照用戶行為沉淀出來的，一般人在介紹自己經歷的事情的往往也是用這樣的格式。其實這個故事線我們也是偶爾在需要點題的內容上做分析詮釋，拿出來講只是想多個內容多個探討的資源，這條故事線適用于具體案例一步一步按照節奏講述的場景。

那我們拿一個用戶滿意度的流程來解釋這條故事線是在怎么鋪開的。這個用戶滿意度的項目是分析市民來窗口辦理業務的效率以及情緒，從宏觀層面統計轄區內所有網點窗口的業務辦理效率。

需要我們將市民來窗口辦理業務的整個流程清楚細致的剖析，通過對業務流程的觀察，我們利用這條故事線大致分了以下四步：

• 起初：排隊取號階段，分析目前所有網點窗口排隊取號的擁擠程度（取號量和等待人數）。
• 然后：業務辦理階段，分析目前所有網點窗口業務辦理的速度效率（辦結量、過號量、辦理時長）。
• 接著：現場評價階段，分析目前所有網點窗口現場及時反饋的情況（數量、滿意率、網點排名）。
• 最終：回訪評價階段，分析目前所有網點窗口業務辦理的質量（是否最多跑一次、回訪評價）。

按照節奏講述具體案例有個需要明確的是，信息的接收方會隨著介紹陷入具體的場景，這時候當講完后繞回來輔以幾個總結性指標來概括整個場景，會更加適合信息傳達。

六、總結

以上五條故事線均是從表達中抽離出來的，它和視覺手法等都是為信息傳達服務的，目標都是為了受眾更好的接受信息。故事線本身是抽象的，需要多使用在業務上才會熟悉。

上述講述的這五條，其實大家細心點會發現并不是完全獨立，存在換套說辭就可以融在一起的情況；我們自己在使用的過程中也是多條一起講問題，衡量的標準就是把故事講清楚。

 

作者：王亮亮，微信公眾號：曉之以厘

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