2019年的拼多多體驗及現在的看法轉變

 編輯導讀：拼多多作為一款異軍突起的電商APP，在阿里、京東占據頭部位置的電商賽道中闖出自己的一片天，自然有其獨到之處。本文作者根據自己對拼多多的體驗，對其進行分析，希望對你有幫助。

寫在前面：

這份拼多多的產品體驗是我剛剛學習產品的時候寫下的（2019年），現在看來可能有很多東西浮于表面，沒有經過思考（雖然現在也不太行）但想記錄下來，一些頁面交互等可能會與現在有所不同，大家隨便看看就好，也歡迎批評指教。

最后一部分是我自己的一點點小小的思考和感悟。

一、產品是什么？

（客觀描述：產品是什么 產品滿足的需求點）

產品是什么：

拼多多是基于微信及QQ，用戶通過向好友分享，發起拼團的方式購買到價格低、質量好的商品的一款社交+電商相結合的app

產品滿足的需求點：

通過用戶組隊發起拼單來購買價格低、質量好的商品；通過“砍價0元拿”，“多多果園”等活動來為用戶提供娛樂社交。

產品的亮點就是就是產品最大的特點，這個特點解決的問題特別明顯。

二、目標用戶與典型使用場景

案例1：

目標用戶：有購買某種商品的需求，但是因為工作繁重沒有時間進行線下購買，希望能在線上進行商品購買的中年婦女。

典型使用場景：中年婦女小美想要買一個砂鍋給丈夫和孩子煲湯，晚上工作完回家后躺在沙發上，打開拼多多，在搜索欄搜索砂鍋，上下滑進行挑選，選擇性價比最高的砂鍋購買。

案例2：

目標用戶：平時閑散在家的，希望能以低價或者免費的價格購買到心儀商品的家庭主婦。

典型使用場景：小美做完家務 ，打開拼多多app，看到首頁的“0元拿回家”banner，點擊查看剛好是自己最近要買的烤箱，了解活動規則后，將砍價鏈接分享到各個群組里，期待可以0元拿到烤箱。

案例3：

目標用戶：有強烈的消費欲望，熱衷于購買各種商品的剁手一族。

典型使用場景：小美在空閑時就會打開拼多多app，瀏覽推薦，看到感興趣的商品就會立即參與拼單，滿足自己的購買欲。

三、基礎功能體驗與描述

1. 基礎功能體驗和描述

1）搜索功能

功能作用：

用戶在搜索欄通過搜索商品關鍵詞，店鋪名稱或圖片來瀏覽自定義范圍的商品或店鋪；在搜索導航欄選擇瀏覽某一品類的商品；或對已交易的物品進行訂單查詢。

搜索功能入口：

未交易的訂單：

• 打開拼多多app—點擊首頁下方的導航欄中搜索圖標
• 每日第一次打開拼多多app—彈出優惠券—點擊立即使用—跳轉到商品瀏覽頁面—點擊頁面上方搜索欄（僅支持商品關鍵字搜索）

已交易的訂單：

• 點擊首頁下方導航欄的“個人中心”點擊官方客服—跳轉到官方自助服務—點擊常見問題中的任意一個—跳轉問題詳情及回答頁面—如果問題沒有得到解決點擊頁面下方的“聯系客服”—跳轉到拼多多官方客服聊天頁面—點擊輸入框上方的“訂單查詢”按鈕—彈出已購買商品名稱/訂單編號搜索框
• 點擊首頁下方導航欄的“個人中心”點擊官方客服—跳轉到官方自助服務—點擊下方在線客服—進入拼多多官方客服聊天頁面—點擊輸入框上方的“訂單查詢”按鈕—彈出已購買商品名稱/訂單編號搜索框

功能的使用方法：

如果有明確要搜索目標（商品/品牌/商品圖片/關鍵字/店鋪）：

商品/品牌/關鍵字：直接在上方搜索欄中輸入要搜索的商品名稱或關鍵詞，點擊鍵盤的搜索，即可跳轉到商品瀏覽頁面

沒有沒有明確的搜索目標：

• 點擊搜索欄，下方的搜索發現以及搜索欄中的預備搜索，為用戶推薦熱門推薦搜索
• 在搜索界面搜索欄下方有導航欄，為用戶提供多品類商品選擇

針對已交易訂單存在問題，通過路徑3，路徑4進入訂單搜索頁面查詢訂單

功能的暴力測試結果：

關于最近搜索：

• 最近搜索一欄不論搜索字數的長短，最多都只能保存20個最近搜索
• 當最近搜索關鍵詞個數多時，部分關鍵詞會被隱藏，被顯示行的末尾會有展開字樣（點擊展開即可顯示全部最近搜索），顯示的最近搜索最多呈現15個（英文字符），最少呈現3個（中文字符）
• 一個最近搜索關鍵詞最多可以在單個最近搜索顯示8個中文字符（不包含空格），16個英文字符
• 在搜索中輸入空格不占用字符數，當已經輸入8個中文字符時（單個最近搜索可顯示的最長字符長度）后最多可再輸入5個空格，能保持在最近搜索中完整顯示搜索關鍵詞
• 搜索相同關鍵詞，不會重復在最近搜索顯示；若關鍵字已經在最近搜索一欄中且不是第一個，再次搜索關鍵詞，關鍵詞會變為最近搜索的第一個

關于搜索推薦：

當搜索相似關鍵字8次時，搜索欄中的推薦搜索會變為相似關鍵字的相關推薦搜索；以此推斷，搜索欄中的推薦關鍵詞會根據用戶的搜索進行推薦

搜索到的關鍵詞無搜索結果會如何顯示？

搜索關鍵詞沒有對應的商品時，跳轉的頁面會顯示“暫無相關商品”并會推薦給用戶部分關鍵詞中的相關商品，以及建議相關的搜素關鍵詞

2）商品數量及型號選擇功能

功能作用：

用戶對購買商品的款式，數量進行選擇或對商品價格，是否售賣，款式等信息進行查看。

功能設計細節描述：

商品數量及型號選擇功能入口：

• 點擊商品詳情頁下拉拼單頁的去拼單—彈出拼單窗口—點擊參與拼單—下方彈出商品數量及型號選擇詳情頁
• 點擊商品詳情頁的下方浮窗的參與拼單—彈出拼單窗口—點擊參與拼單—下方彈出商品數量及型號選擇詳情頁
• 點擊商品詳情頁下方導航欄的單獨購買—下方彈出商品數量及型號選擇詳情頁
• 點擊商品詳情頁下方導航欄的發起拼單—下方彈出商品數量及型號選擇詳情頁
• 點擊拼多多app首頁下方導航欄“個人中心”—點擊我的訂單欄右側查看全部—在全部訂單中找到已交易完成的訂單—點擊訂單右下方的“再次購買”—跳轉到商品型號及數量選擇詳情頁
• 點擊商品詳情頁—點擊展示的商品圖片（小視頻不可以）進入商品大圖—點擊圖片右下方的發起拼單——下方彈出商品數量及型號詳情頁
• 對商品數量的選擇，點擊去支付，在支付頁面的商品數量的數字處可以修改

商品數量及型號選擇功能使用流程：

操作對象：存在大于1種的商品選擇的商品，且商品購買數量可選擇

對商品型號的選擇和對商品數量的選擇沒有先后發生的固定順序

對商品型號的選擇：

對不同商品的顏色，款式，型號，組合，套餐，尺碼等標簽進行選擇

（對用戶需要對商品進行的選擇詳情暫稱為標簽；因多個商家標簽名稱相似推測標簽的名稱由APP提供商家選擇）

• 當商品數量及型號選擇詳情頁有懸于上方的單張圖片時，點擊圖片，左右滑動進行查看，點擊任意位置退出圖片頁面，選擇的標簽會變為退出前的最后選擇的圖片對應的商品詳情
• 當圖片在商品數量及型號選擇詳情頁的標簽位置時，點擊圖片的右上角的小框，進入如使用流程2的商品圖片標簽頁，可通過左右滑動選擇商品的數量及型號，點擊任意處退出完成選擇

對商品數量的選擇：

功能使用場景：在商品瀏覽頁彈出的商品型號及數量的選擇詳情頁或支付詳情頁

• 點擊數量選擇數字左右的加減號修改商品數量，加號為增加1件商品數量，減號為減少1件商品數量，若不選擇默認商品數量為起賣數量，一般為1
• 點擊商品數量選擇區域的數字，彈出數字鍵盤，可對數字進行刪改，點擊商品數量及型號詳情頁除圖片及標簽選項外的任意位置退出數字鍵盤，商品數量改變

2. 商品數量及型號選擇功能的暴力測試結果

商品標簽選擇的暴力測試：

對于商品標簽大于1的商品，只選擇1個標簽后，點擊支付，會有彈窗提示“請選擇:（標簽名稱）

對商品數量選擇的暴力測試：

若商家設置了商品購買數量的極值且數量和拼多多平臺能輸入商品的最大數量不相同，超過數量后會提示“商品至多購買總計**件”

• 若商家未設置商品購買數量，則在商品詳情頁彈出的商品數量及型號選擇詳情頁中商品數量最多為1000，數量超過1000時會自動跳轉為1000，只有一次測試時在商品型號及數量的選擇詳情頁中將可添加的商品數量達到極值999999，后多次嘗試都只能到1000，沒有找到原因
• 在支付詳情頁，商品數量最多為999999，超過999999則會顯示“購買件數超出范圍”或單次購買不得高于9.5元”(當商品單價高時)

3）支付（以ios版本為例）

功能作用：

確定商品交易訂單，購買商品。

支付功能入口：

無交易訂單生成

在商品數量及型號選擇詳情頁選擇好每個標簽—點擊確定—跳轉到支付頁面。

已經生成交易訂單，但未付款：

• 點擊拼多多app首頁下方導航欄“個人中心”—點擊我的訂單欄中的待付款—找到訂單—點擊訂單右下方的去支付—下方彈出支付頁面
• 拼多多頁面彈出近期的待付款的商品窗口—點擊“去付款”—跳轉到支付頁面
• 點擊拼多多app首頁下方導航欄“個人中心”—點擊我的訂單欄右側查看全部—在全部訂單中找到待支付訂單/右滑到待支付頁面找到訂單—點擊訂單右下方的去支付—下方彈出支付頁面
• 點擊拼多多app首頁下方導航欄“聊天”—點擊進入“交易物流通知”—選擇訂單，點擊前往訂單支付—跳轉到待支付頁面

功能的使用方法：

通過2中的路經跳轉到支付頁面，選擇支付方式（5種支付方式微信支付/支付寶/找微信好友支付（初始界面顯示）/Apple Pay/QQ錢包（點擊更多支付方式打開菜單））點擊立即支付，選擇支付方式，在不同支付方式下的具體支付操作如下：

功能的暴力測試結果：

通過非正常路徑進入支付頁面

在商品數量及型號選擇詳情頁選擇好每個標簽—點擊確定—跳轉到支付頁面—選擇支付方式—選擇取消支付—下方彈出支付頁面（微信支付/Apple Pay）/跳轉到待支付頁面（支付寶/QQ錢包）。

單次支付金額極值9.5萬，超出金額會有彈窗提示“單次購買不得高于9.5萬”。

若商品不在收貨地址售賣，點擊立即支付會彈出彈窗顯示“該商品有地區限制，請使用快遞可以送達的地址”。

4）特色功能

拉新功能：

拉新是拼多多成功的關鍵，主要是通過微信分享砍價鏈接和開紅包鏈接，用戶點擊鏈接跳轉到拼多多app中進行注冊；發現拼多多app支持分享的頁面很多（搜索頁面/商品詳情頁/部分商品瀏覽頁等等），且支持微信/QQ好友/QQ空間/生成link/圖片/通訊錄多種分享方式，讓用戶分享有很好的體驗。

PS：拼多多支持QQ空間分享，但不支持微信朋友圈分享，可以推測其用戶使用社交工具的畫像如下：

預測如果拼多多添加微信朋友圈可分享可能會有一大批中年婦女朋友圈被好友屏蔽

關于聊天功能：

• 點擊首頁下方導航欄的“聊天”，可以直接跳轉到聊天列表；
• 或點擊商品詳情頁下方的“客服”直接跳轉到店鋪的客服聊天窗口；
• 或點擊商品詳情頁下方的“店鋪”跳轉到店鋪頁面，點擊上方的客服進入客服聊天窗口
• 點擊首頁下方導航欄的“個人中心”點擊官方客服，跳轉到官方自助服務，點擊常見問題中的任意一個，跳轉問題詳情及回答頁面，如果問題沒有得到解決點擊頁面下方的“聯系客服”，跳轉到拼多多官方客服聊天頁面
• 點擊首頁下方導航欄的“個人中心”點擊官方客服，跳轉到官方自助服務，點擊下方在線客服，進入拼多多官方客服聊天頁面

官方客服的機器人回復的問題后消息下方有已解決和未解決兩個選項，進行用戶反饋，給用戶一個出口，若回復話術不能解決用戶問題，可以及時進行調整，讓用戶有更好的體驗

四、競品優缺點對比分析

一點小小的思考：

我對拼多多的心路歷程：

我在做這份體驗以前，以一個20歲＋居住在二線城市的女大學生單純的用戶視角來看，對拼多多的印象是“眼花繚亂”，家庭群組被父母長輩的“砍一刀”、“拆紅包”鏈接充斥著讓我感到不適。

在對產品有了一點了解后，我對他的認識是：ta并不符合我認知中“產品設計十誡”（下方引用，畢竟我也記不全）中對好的設計的描述。可是我卻不能否定ta的成功。

直到我看到這樣的一個問題：“一款好的產品是怎樣的？”再將這個問題帶入拼多多進行分析。

首先，好的產品需要抓住用戶的痛點，真正的解決用戶的真實需求，拼多多的“百億補貼”“0元拿”的活動“拼單買商品”的模式等等都滿足了用戶對購買物美價廉的商品的需求。

其次，好的產品要符合ta的產品定位，，所謂的產品定位就是按照產品想突出的重點隨機應變；這一點也很好的解答了我之前的疑惑，正是因為ta的“眼花繚亂”吸引了用戶（微信社群引流），接著用ta的優惠力度大的特點轉化用戶。ta符合ta自己的產品定位，所謂的產品設計十誡也要根據不同的情況做出調整。

不知道從什么時候開始我對拼多多的存在好像不再厭煩，甚至偶爾也會因為優惠沖動下單；大量品牌的入駐、商品品類的擴充、百億補貼的優惠力度等等動作也讓我在其他app下單之前選擇去看看拼多多平臺是否有優惠活動，讓我覺得ta好像沒變什么，但是又有很多變化，這個問題太大，可能還需要我好好思考一下。

謝謝您能讀到最后，希望大家可以多多交流，給我提出建議或思考，謝謝。

 

本文由 @李+1 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。