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編輯導語：如今，醫療行業搭上互聯網這輛快車，在近幾年得到迅速的發展。特別是在疫情期間，人們對于健康的重視使得互聯網醫療行業再次水漲船高。本文作者在體驗健康160App后，對其功能和特點進行了分析總結，為我們分享了這份功能體驗分析文檔。
看病難是我們國家從古至今的難題，隨著科技互聯網時代的發展，看病難已經逐漸易化。隨著移動互聯網的飛速發展，我們通過網絡解決問題的效率越來越高。
看病也一樣，各大健康類的網站、app、小程序、公眾號的實現，人們再擔心掛不到號，找不到醫生，了解不到醫院的最新消息等，這些問題都已不再是問題。
一、產品綜述
1. 產品介紹
從App Store上可以看出，2020年11月04號到2021年03月28號，健康160共發布25個版本。
App store查看的產品說明：
app store上的宣傳語為：
- 2021-03-20版本及截止到目前的所有版本：在線問診超便捷；
- 2021-02-22版本：掛號 | 體檢預約 | 送藥到家 | 名醫咨詢；
- 2021-02-08版本及之前的所有版本：掛號 | 送藥到家 | 名醫咨詢。
由此可以看出，2021-02-22號之前的版本都以“掛號”為核心宣傳點。由于疫情的影響，人們的生活習慣漸漸發生了改變。
以前有個小病，大部分人都會選擇掛個號看一下，但是現在大家更加偏向通過手機線上就可以解決問題。線上買菜、線上辦公、線上問診逐漸生活化、普遍化。
2. 產品用戶分析
產品的出現是為了解決用戶的需求痛點，健康160這款產品針對的用戶覆蓋了各大年齡層面。以最簡化的操作，解決看病的需求、健康信息查閱的需求等。
健康160下載排行：
數據來源：艾瑞數據
由于艾瑞數據需要付費才能查看更多，沒必要哈。百度數據暫未收錄健康160，所以數據總結難。
由此我想大膽猜測一下：健康160是由CEO羅寧政開發，公司地點在深圳。公司主要是從深圳本地開始與各大醫院合作入駐，打好口碑，然后慢慢成熟自己的業務，從周邊城市擴展到其他城市。目前還處于持續成長階段，相信后續發展會越來越好。
二、需求整理
1. 用戶需求分析
網上看病，大家都希望掛號更加公平和簡單、問診看病可以不用等。健康160以用戶需求為出發點，解決了用戶預約掛號、買藥、各大健康類信息指導、醫院評價、醫生資質查詢、線上問診等多個核心需求。
1）需求
- 各大醫院入駐，就近看病更簡單。
- 發現不舒服時，希望及時了解相關知識和別人的治療對話，快速了解自己的病情。
- 線上一對一咨詢專業的醫生，快速了解自己的病情。
- 隨時查閱醫院的評分、等級、距離、醫生的評價、等級，讓大家放心看病。
- 洗牙、美容、矯正牙齒等等活動的宣傳。
- 各大方面的專業知識。
- 特殊情況快速掛號
2）目標用戶
- 有一定知識儲備但是不專業的人。
- 快速掛號想看病的病人。
- 想尋找性價比最高、評價最好的醫生看病。
- 注重日常護理比如洗牙、婦科、育兒、心理咨詢等非實際疾病。
- 就診后參與評價，為平臺的建設添磚加瓦。
2. 需求匯總
3. 產品功能結構圖
三、主要功能體驗
1.登錄注冊
- 登錄方式：手機號+密碼、手機號+驗證碼、Apple賬號、移動通信、微信、QQ、微博
- 找回密碼：手機號+驗證碼+新密碼
- 注冊：手機號+驗證碼
- 輸入錯誤：彈出框提示
爽點：
- 頁面簡潔，支持Apple賬號登錄，對蘋果用戶友好。
- 切換密碼登錄和驗證碼登錄時，只是當前頁面輸入框的改變，不跳轉新頁面。
- 點擊忘記密碼、立即注冊后，數字鍵盤立即彈出，方便操作。
缺點：
- 每個頁面的頂部沒有標明名稱，比如登錄頁面、注冊頁面，容易給用戶造成視覺阻礙。
- 彈出框后， 觸碰其他區域會與隱藏彈出框的觸碰區域沖突，比如點擊眼睛顯示/隱藏密碼，容易被識別為隱藏彈出框區域。
2. 掛號
1）選擇醫院
首頁點擊【掛號】，進入到掛號頁面。頁面主要分類項目、醫院，醫院列表會顯示名稱、圖片、區域、醫院等級、總評分、距離、特點標簽。
- 當未登錄時：醫院的排名按照綜合排名。
- 當登陸成功后：排名按照最近去過的醫院+綜合評分的醫院。
用戶可以點擊需要看病的項目按鈕，進入該項目的綜合排名的醫院頁面。比如“皮膚科”，具體項目頁面中，醫院的排行則直接按照了綜合評分進行排行。
2）選擇科室
點擊某個醫院，進入該醫院的掛號頁面。醫院掛號頁面中，包含了該醫院的熱門科室、其他科室、每個科室的標簽（如“市重點”）、在該醫院提前放號的天數中都沒有號的時候，不顯示“掛”字。
說明：不論是從具體的項目按鈕（比如皮膚科）點擊進來，然后再點擊醫院；還是在掛號頁面中直接點擊的醫院。進入醫院的掛號頁面相同，都是默認的掛號頁面+排列中的第一項目（比如“熱門科室“）。
3）選擇醫生
點擊項目（科室，比如“骨關節腫瘤科”），進入科室頁面。頁面包含排期、醫生信息列表、醫生評分、預約量、醫生專業標簽、是否有號標簽等。
- 科室掛號頁面中，排期默認是全部；
- 排期中的日期顯示內容：星期幾+月/日+是否有號；
- 切換日期時，醫生列表頁面刷新。
醫生列表按照“咨詢+有號”-“有號”-“咨詢+加號”-“無”進行排列。
- 當提前開放預約的日期段里有該醫生的號時，顯示：“有號”；
- 當該醫生開通了咨詢服務時，顯示“咨詢”；
- 當醫生開通了加號服務時，有約滿的情況下，顯示“加號”；
- 當該醫生在日期段內沒有排期時，排在列表末尾，無標簽顯示。
4）選擇日期
點擊醫生，進入到醫生的掛號頁面。日期默認選中為科室頁面切換的日期，且手機顯示排在最左邊首列。往左滑可以查看該日期之前的日期掛號，右滑查看該日期之后的掛號。
- 未約滿時，顯示預約按鈕；
- 無排期時，顯示無；
- 約滿時，顯示約滿。
根據醫院的工作時間，一般12:00-14:00為固定休息時間。所以健康160直接先分為了上午、下午進行選擇，然后再選擇具體的時間段，當上午的任一時間段有號時，顯示“預約”按鈕。
5）選擇時間段
點擊“預約”按鈕，彈出時間段選擇窗口。窗口中展示：具體日期、醫院名稱+科室、掛號費用、默認選中的時間段、剩余可掛號數。
6）掛號完成
選擇看病的時間段，點擊【確認】，進入預約掛號提交頁面。在提交頁面，可以提前錄入自己的病情說明。這里還多了個彈窗：獲取健康碼。疫情發生后，去醫院都是紙質檔填寫信息，微信掃碼錄入顯示綠碼，體溫正常方可通行。現在可以直接在掛號中錄入，節省了患者很多時間。
獲取健康碼為可選功能，可以直接跳過，或者填寫信息錄入健康碼。最終回到預約掛號確認頁面，點擊【完成】，掛號預約成功。
總結：醫院的項目需要重點考慮到的是成年人和老年人，很多人不會操作app，所以重點是一個功能怎么簡單易操作，關鍵信息在最顯眼的地方并且多步操作都有顯示。
爽點：
- 醫院與我的距離顯示，不需要用戶在通過其他軟件查。
- 日期和時間段的選擇清晰明了，趨向于傻瓜式操作。
- 醫生掛號頁面的刷新按鈕，會讓用戶有一種公平的安全感。用戶不需要疑惑是否要重新進入頁面才能刷新。
- 申請加號（需要寫明原因、最多選擇2個時間段）。這對突發情況的患者非常友好，醫生也能幫助到那些確實著急的患者。
- 獲取健康碼。去過醫院的都知道，需要填寫紙質檔、掃碼獲取健康碼、量體溫，非常麻煩。
- 掛號看病時間還未到的時候，掛號信息會一直顯示在主頁。就像網上買菜后，賣家離你還有多遠一樣。這種感覺怎么說呢，如果說買菜是等待驚喜到來，看病是等待天使到來。
- 取消訂單有次數限制
缺點：
- 掛號頁面中，點擊某個項目進入項目（科室）頁面后，點擊一個醫院，進入醫院的掛號頁面。掛號頁面并沒有給用戶自動選中或者定位到用戶選擇的這個項目（科室）。
- 科室選擇頁面中，診前按鈕不夠明顯。
- 獲取健康碼時間過早，不能保證就診前患者仍然是這個狀態。可以做到線上取號這一步的后面。
- 寫病情，過于雞肋。一般醫生不會去看（是否是給客戶使用的后臺提示不明顯）。用戶也會擔心隱私泄露。
- 預約掛號確認頁面，信息過少。可以增加掛號醫院、科室、日期、時間段的信息確認。
3. 在線問診
健康160中，在線問診并沒有專門的按鈕顯示。
但是在每個頁面都可以找到與在線問診相關的模塊。比如底導航：問醫生、首頁：找名醫、醫院頁面：咨詢、醫生主頁：咨詢、搜索結果頁面：診前咨詢。通過底導航的問醫生來分析在線問診的功能。
在問醫生首頁中，首先是通過咨詢的類型分為了三個模塊：圖文咨詢、私人醫生、免費咨詢。附加了一些小的快捷按鈕：極速咨詢、我要開藥、名醫電話、報告解讀、視頻咨詢（發現健康160的產品老喜歡把操作重復做，比如咨詢類型選擇后進入醫院選擇，醫生選擇后又進入咨詢選擇，掛號也是）。
1）免費咨詢
問醫生首頁中，點擊【免費咨詢】，選擇咨詢人-輸入咨詢的內容-添加圖片（選填）-提交咨詢-等待醫生回復。等待回復頁面點擊返回，回到我的咨詢頁面。
免費咨詢，所有醫生都可以回復。患者最多可回復10條消息。得到回復效率高，但不能保證咨詢的準確度，且問題將被公開。
以前有問題，大家都習慣去百度問。現在的人有問題，大家都知道去對應的專業平臺查找或詢問，在健康問醫方面，健康160提供了患者和醫生溝通的平臺。
2）極速咨詢
問醫生首頁中，點擊【極速咨詢】，選擇咨詢人-選擇咨詢費用-輸入咨詢的內容-添加圖片（選填）-提交咨詢-等待醫生回復。等待回復頁面點擊返回，回到我的咨詢頁面。
3）問醫生
通過尋找針對性的醫生，再來選擇對應的咨詢服務，還可以通過問醫生付費快速加號。醫生利用自己業余時間處理特殊情況能獲得一定的報酬，是對職業和自己的尊重，患者也能在第一時間解決問題。
4）優點
- 問題的文字內容公開化，方便大家搜索、對比、更加了解自己的情況；
- 咨詢類型多，針對不同需求的人群；
- 提問過程中，可以直接導入之前的就診歷史。
5）缺點
- 頁面雜亂，類似的流程和按鈕過多。比如 主頁的圖文咨詢、私人醫生、電話咨詢、視頻咨詢可否直接省略。變為3大模塊：免費咨詢、極速咨詢、找醫生。
- 有彈出廣告的頁面多，有個小小的疑問：貴公司產品是不是很喜歡阿里的產品，比如支付寶、淘寶、盒馬…..
4. 個人中心
相比其他的主頁，個人中心頁面簡潔，包含的功能非常全，每個功能按鈕分工明確。用戶的掛號就診情況、咨詢、加號、評價、收藏等。
四、總結
個人認為健康160是一個功能比較全面，使用流暢的app（資訊除外，資訊、文章、搜索問答詳情全都是外鏈的H5）。目前廣東入駐的醫院很多，對于本地生活的人來說看病時很方便的，別的城市也有屬于自己的醫療類app，市場的擴展需要時間。
用戶來健康160更多的是尋找自己需求的解決方法，比如掛號、問診。平常并沒有來此app的欲望，但是從主頁底部的資訊和視頻、個人主業可以看出，公司是想做社交的。
app上并沒有社交專門的模塊、比如像小紅書、keep一樣，把資訊和視頻做成瀑布流。用于在當前屏幕里可以看到最多的消息、同時選擇自己喜歡的內容。
作為一名產品經理，我們時常要從用戶的角度考慮一個功能為什么要這么做？還有更好的方法嗎？與競品對比優勢在哪里？后續的擴展等等，但是在這個app里我好像沒有感受到有特色的東西。
哎，可能級別不夠吧，作為一名初級產品經理要學的還有太多太多。
本文由 @Mindy 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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