正在騰飛的辦公軟件：Lark飛書競品分析報告

編輯導讀：因為突如其來的疫情，不少人只能選擇居家辦公，因此催生了一批優秀的辦公軟件，飛書就是其中之一。與其他產品相比，它有什么獨到之處？為什么會選擇出海戰略？本文作者對此進行了深入的分析，希望對你有幫助。

由于新冠疫情的對全世界辦公模式的沖擊和中國互聯網人口紅利時代的消退，B端在線辦公產品引起了廣泛的關注。

國內，阿里的釘釘和騰訊的企業微是移動辦公龍頭前二的頭部產品，而Lark作為字節跳動旗下的移動辦公產品選擇面對美國及其他海外市場上線，目前正處于飛速增長階段。

由于Lark選擇特殊的出海戰略，面對不同的企業文化背景，筆者想通過體驗和學習的方式，探究lark為了被海外企業接受，做出了什么本土化的調整，及與海外移動辦公平臺相比Lark產品定位的差異性和競爭力如何。

一、市場分析

據艾瑞數據《中國企業級SaaS行業研究報告2020》指出，目前中國企業級SaaS發展基礎要素仍落后于美國。

在宏觀市場現狀分析上，筆者會使用PEST法分析中國企業級SaaS發展落后于美國的原因。

1.1 Politics 政治

2020年，為深入實施數字經濟戰略，加快數字產業化和產業數字化，《關于推進“上云用數賦智”行動 培育新經濟發展實施方案》等政策法規的倡導成為企業數字化轉型的重要驅動因素。

2017-2019年工信部發表的《云計算發展三年行動計劃》更是明確指出加快企業級SaaS服務發展和推進中小企業信息化進程的計劃。此外“企業上云”、企業信息安全、用戶隱私保護等相關政策也為SaaS在國內的發展提供政治保障。

1.2 Economy 經濟

2019年中國GDP占全球比例達到16.4%，但企業IT支出占比僅為5.5%，也就是說，中國企業信息化水平相對經濟發展仍較為落后。

1.3 Society 社會

筆者認為，從社會層面分析SaaS，宏觀上需探討中國傳統行業的就業現狀及發展趨勢，微觀上需要了解用戶使用意愿。

在人力資源方面，麥肯錫《后疫情時代經濟之未來的工作》指出“未來工作隊手工和基本認知技能要求降低，隊技術和情感溝通技能要求提升”，且自動化和人工智能應用上揚“68%高管表示計劃部署更多自動化和人工節能功能技術”“會部署更多數字化工作工具、電商平臺和數字化供應鏈平臺”。也就是說，未來行業人力成本將上升，而企業考慮使用自動化和人工智能應用降低勞動力密度沒應對需求激增，

在用戶使用意愿方面，現今SaaA有公有云、私有云、混合云等多種部署形式，但公有云仍然是最傳統、最主要、最北廣泛使用的形式，也導致一些企業對共有云穩定性、安全性的一律削弱了其對SaaS產品的使用意愿。云服務模式在中國普及率在2019年上升至66.1%，市場普及性和用戶意愿逐步提高。

1.4 Technology 技術

由于移動辦公平臺受硬件條件和網絡條件的影響，筆者將從互聯網滲透率和光纖基礎建設兩方面探討SaaS在中國普及的可能性。

根據中國互聯網信息中心的《2015-2025中國移動互聯網用戶數和移動互聯網滲透率》，目前中國互聯網用戶數和滲透率不斷上升，且預計到2025年中國互聯網用戶數將達到11.37億人次，滲透率達到78.5%。

根據BROADBANDNOW的報道，目前中國光纖基礎建設已覆蓋全國，且根據工信部發布的最新數據顯示，目前中國光纖接入用戶占比已達到92%。

卓越的中國互聯網的滲透率和出色的光纖基礎建設普及度為中國SaaS提供肥沃的土壤，為SaaS在中國的發展打下牢固的地基。

二、行業發展趨勢

IDC（國際數據公司）最新發布的《中國公有云企業級應用軟件SaaS市場2020年上半年跟蹤報告》中顯示，2020年上半年中國企業級應用軟件（Enterprise Application，以下簡稱為EA）SaaS市場規模達到 13.6億美金，同比增長27%。

考慮到疫情的影響，中小型企業近兩年會放緩在IT方面的投入， IDC中國調低了EA SaaS市場未來幾年的增速，特別是2020年。但是在2022年到2024年之間，市場基本回溫，并且增速將反超上一輪預測數據。

三、Lark發展策略

根據艾瑞網2020年發布的《中國企業級SaaS行業研究報告》，目前對于頭部的創業型SaaS廠商而言，有兩個主要的并購方向，分為縱向并購和橫向并購。

筆者認為Lark屬于橫向并購，通過并購專注于細分業務的廠商，保證自身技術創新并增強壟斷能力，構建企業級SaaS產品生態，達到最佳經濟規模。

據資料顯示，于2017年起字節跳動陸續投資并購了一批專注于企業協作的創業公司，其中包括文檔協作軟件公司石墨文檔，企業云盤產品堅果云，以及被收購的朝夕日歷、思維概要整理工具幕布。同時，Lark有很強的功能拓展性，擁有外部應用的整合功能，可以通過Lark使用trello，google drive等優質應用軟件。

四、競品分析

4.1 競品選擇

我將選擇釘釘、slack作為Lark的競品。原因是：釘釘、Lark、slack都是主打協同辦公，其中，釘釘和Lark都是從需求高頻且相對通用的IM、OA協同等領域切入快速形成入口，再依托品牌、流量、資金等優勢吸引第三方合作伙伴打造開發生態，根據易觀千帆的數據，目前釘釘在企業級應用中排名第一。

而slack主要側重于企業內部溝通，目前slack在國外取得了廣泛成功，是有史以來發展最快的 SaaS 公司，Lark想要進步并占領國外市場，參考國內外領先的從IM切入的釘釘和slack至關重要。

4.2 競品定位-戰略層分析

可以看出，在產品策略上Lark和Slack更貼近，都是偏向于從溝通出發，解決信息過量而導致的效率下降問題，另外功能上較為相似，不同的是，Slack推出Channel功能，通過channel打破辦公組織體系的壁壘，且該功能符合國外用戶的使用習慣，國外用戶在社交軟件上通過hashtag區分話題，而有相同功能的在國外也有discord，因此對于國外用戶非常友好、易于理解和使用。

另外，Slack的目的是解決“郵箱被塞爆而又忽略重要郵件的問題”，雖然mail是國外最常用的工作工具，slack中卻沒有加入，相反，Lark在國外版特意引入mail的功能。

而釘釘的功能更加豐富，除了協同溝通外，強調了管理功能，另外，釘釘根據目標人群和場景的不同還劃分出教育模塊，但由于本篇更專注在企業應用上，講不對教育應用做細致分析。

4.3 范圍層

更細致地對比功能后發現，其實Lark并不是外界想象中，與釘釘相比缺少很多管理功能，而是Lark把管理、協助等功能統一整合在工作臺上，使用他們認為更適合的更成熟的產品，例如Google drive, Google analysis, 和Salesforce去幫助他們工作。這一考慮其實和Lark自身的成長經歷——打造適合字節跳動內部使用的企業應用軟件相符的，同時也更符合外國人的使用習慣。

從生態上考慮，我認為Lark在未來也會打造自己的注重管理的品牌。

而Slack與Lark相比，更輕量，產品定位非常清晰，其核心功能為協作溝通和channel，再通過軟件整合的方式，將云盤、協作文檔、視頻會議的著名軟件如google drive，Dropbox， Onedrive，Zoom等外部軟件入口鏈接到自己的Apps模塊。

從產品理念上看，Lark與釘釘更相近，都是通過提供軟件整合入口，提供更多的功能，不同的是，slack提供的是相對基礎的云盤、視頻會議等功能，而Lark將云盤、協作文檔、視頻會議作為自己的基礎功能，在軟件整合中更多地提供管理、執行或其他工具類軟件。而釘釘則更強調管理和執行功能，甚至其特色功能Ding都是圍繞這兩點出發而進行的設計。

4.4 結構層

釘釘結構層

Lark 結構圖

Slack結構圖

相對來說，Slack的結構圖最簡單，但同時很注重用戶使用的便捷性和自由度，釘釘的結構圖最復雜其功能點最多，Lark更像是在Slack和釘釘中間做一個平衡，在保證足夠的功能的同時，抽象整合功能。

4.5 框架層

釘釘、Lark、Slack都是用側邊標簽導航的方式，其中釘釘和Lark都有兩個標簽欄分區，外加一個主頁面分區，而slack只有一個側標簽欄和主頁面分區。另外，釘釘和slack都設計有頂導航欄。

關于搜索功能的設置上，釘釘和slack放置在頂導航欄內，而 Lark的搜索則分別布置在消息、日歷、文檔、聯系人和工作區中，但無倫從哪個搜索入口進入，都可以進行綜合搜索。因此實際上三者的搜索邏輯是一致的，只是其交互方式不同，筆者個人更偏向于將搜索放置在頂導航欄的交互方式，使頁面更加的簡潔。

釘釘框架圖

釘釘在頂導航欄方向有頭像、狀態和搜索，slack則有設置、撤回，取消撤回，歷史，搜索，幫助及賬號管理。

釘釘側導航欄共有13個tab，主功能放置在標簽欄上側，用更大的尺寸icon和文字與下側只有小尺寸的icon區分開。主功能從上到下分別為：消息、文檔、工作臺、通訊錄，次功能為云盤，日歷，待辦，DING，郵箱，會議，宜搭，收藏，另最下側有更多圖標，點擊更多進入下一層及頁面包括圈子，項目，知識庫，便簽，上傳/下載功能。

Lark 框架圖

Lark共有7個tab，放置在標簽欄上側，用戶頭像下方，從上到下分別為：消息、會議、日歷、文檔、聯系人、工作區和更多，更多中內置收藏功能，最下側為不同團隊的分類圖標，可以從進入不同團隊。

Slack 框架圖

Slack維持其輕量型的特點只有三個主功能，分別是瀏覽，頻道，DMs（聯系人），其中，點擊browse Slack后，其浮窗分為三部分，上部分為篩選信息功能，下部分則有channel browser, people & user groups 和Apps，最下側則有個人偏好，可以進行用戶自定義。

總得來說，我更喜歡飛書的導航設計，將高頻入口放置在導航欄，而把管理類軟件整合在工作區的設置，在簡潔和高效中達到平衡，有良好的用戶體驗。釘釘功能較多，入口直接，界面稍顯繁雜，不熟悉的用戶需要一定時間適應和使用軟件；Slack雖然簡潔，但功能較少，更多側重在即時溝通和分組溝通的功能上，需要其他軟件輔助辦公。

4.6 表現層

核心功能對比，由于IM都是三個企業應用的主要切入點，將以IM為例，剖析三個產品在交互設計上的思考。

4.6.1 釘釘

釘釘-消息頁面

釘釘的聊天框和國內熟悉的QQ聊天框布局相似，分為上下結構。功能圖標從左到右為表情，贊，截圖，發送文件，創建事件，創建新todo，ding和郵件。

用戶可以通過右擊對話內容，快速釘、收藏、未來處理、添加到日歷和to do，操作快捷簡單高效，免去用戶自行重新輸入內容創建事件的繁雜動作。

事件創建

To-do創建

事件創建分左右兩側，左側為事件詳細信息，右側為日歷時間表。To do創建內除to do事件外，還可以添加相關聯系人、deadline和更多。創建to do和事件后并不會在聊天框顯示，而是直接產生在對應的功能入口，功能上與slack的shortcut捷徑功能相似。

4.6.2 Lark

Lark – inbox頁面

Lark左側為最近聯系人消息，且按時間分組，優先顯示最近聯系人，每個分組右上角有向上隱藏圖標，且鼠標懸浮在聯系人聊天入口時，右側顯示done圖標，按完成后該聯系人聊天入口不再顯示。

Lark -inbox 篩選

而且用戶可以通過左下角inbox圖標進行篩選，查看已完成和inbox兩個不同場景的內容，另外可以快速查找聊天、文檔、密聊、外部和主題, 兩者共同作用，可以更方便地區分和查找已完成和將要完成的內容和文件。用戶可根據自己的需求保持聊天窗口的簡潔性。這一點是和Lark的產品定位相關聯的——解決信息過量而導致的效率下降問題。

聊天聯系人內，有自己的入口，且根據用戶會通過給自己發消息做備忘錄的場景。

聊天窗口中，聊天框內功能圖標統一放置在右側，從左到右分別為表情、提到、截圖、更多和更多聊天信息。表情上下分為最近使用和所有表情，按提到后會出現成員聯系人框，更多內可發送圖片、本地文件、文檔和名片，另可發送工作臺內的google drive等其他整合軟件，點擊后頁面將從右側劃出，交互流暢，用戶體驗舒適。

Lark -更多聊天信息輸入框

Lark -更多聊天信息發出后的對話框

目前Lark沒有像釘釘一樣，在聊天框中增加郵箱功能，因此筆者認為Lark中的“更多聊天信息”的功能比起釘釘來說，更需要承擔面向需要仔細斟酌文字和布局的辦公場景的功能，讓用戶可以更好地管理文字內容，并為內容加入標題，但進入該功能后并沒有針對該場景創建的其他功能，例如字體格式、段落格式和保存等。

且長信息發出后，除了顯示更多外沒有和普通信息有明顯區別，長文字信息與圖片結合的交互方式對閱讀體驗來說相對有一定的不適。

Lark – pin操作反饋

在聊天框內，鼠標懸浮在聊天對話時，聊天右上角出現點贊、回復、轉發和更多功能，可以在更多內進行收藏，pin和撤回等操作。其中，pin的操作會被雙方看見，保持雙方對事件優先級的統一理解。

Lark – inbox – pinned items

在聊天框右側有導航欄，從上至下為搜索、pin和設置，可以從此處找到pin的所有聊天對話，方便用戶迅速查閱重要信息。該處的搜索僅搜索與該聯系人的聊天記錄。

4.6.3 Slack

Slack-Direct Message 頁面

Slack聊天框內左側為shortcut捷徑圖標，可以快速創建片段內容（snippet）、推文（post）、更新狀態、暫停通知、創建頻道瀏覽文件等，內容非常強大。右側則為格式、提到、表情和本地文件四個功能圖標。

Slack – DM – Shortcut

由于捷徑功能的交互邏輯和lark和釘釘有很大不同，筆者決定對捷徑功能進行體驗。

Slack – DM – Shortcut – snippet

Snippet的功能目前lark未更進，在釘釘中在聊天框的更多中有“發送代碼片段功能”，筆者認為該功能對互聯網工作的場景很有針對性，用戶可以選擇不同的代碼類型輸入和更改代碼，同時可以備注并指定分享人。但目前缺少代碼檢測的功能，具體使用情況如何，仍需要更多的用戶反饋。

Slack – DM – Shortcut – snippet

推文（post）功能默認為私密推文，用戶可以沒有壓力地整理自己的文字和文件，非常的方便，自由度很高，另外可以點擊標題下方的標簽設置或右側的share按鈕，將推文發布在指定頻道和指定聯系人，同時可以對該推文增加注釋，也可以控制不同角色用戶的修改和瀏覽權力。

對比后發現，飛書的聊天功能簡潔易懂，但對于企業應用軟件來說可以有更高效的改進手段，例如減少操作路徑，和釘釘一樣直接針對對話創建事件，或者像Slack一樣靈活布置功能捷徑入口。另外，飛書對于“更多聊天信息”功能，可以創建更多辦公功能，例如自動保存、格式等，或者增加郵箱模塊。

五、總結

在完成競品分析后，筆者將用SWOT方法，對Lark進行總結，并提出相應的建議。

• Strengths 優勢：字節有強大品牌效應，另字節有龐大的資金投入，通過收過細分行業的的廠商構建自身產品生態。Lark產品定位明確，其表現層能感受到其戰略思考，從IM作為切入點，為用戶的高效辦公溝通打造簡潔流程的交互體驗，而釘釘注重的管理、協助等功能則被Lark統一整合在workplace上，用戶體驗簡潔清爽。
• Weaknesses 劣勢：Lark的產品出身是字節為自己內部員工的使用而打造的，國內用戶使用習慣和海外用戶有巨大差別。且字節的戰略是從海外市場開始，避開與釘釘的正面交鋒，但最終Lark還是需要落實回國內市場中的，其中的功能設置和交互頁面習慣需要隨著用戶改變。
• Opportunities 機會點：目前，得益于中國”企業上云”、企業信息安全、用戶隱私保護等政策扶持，中國互聯網滲透率和光纖接入基礎設施的建設，和疫情帶來的新社會機遇，國內SaaS市場得以壯大，為Lark的發展提供可能。
• Threats 威脅：行業內市場競爭激烈，Lark在中國的企業應用中僅剛進場，市場占有率低，需要和釘釘、企業微信搶占市場。而在國外的企業應用中，有較多成熟的對手，Lark需要找到自己的切入點和優勢，并打造出符合海外用戶習慣的企業應用。

建議：

• 在目前Lark的交互基礎上，在表現層上注重微交互，使辦公流程操作更快捷高效，如釘釘的“針對對話創建事件”，或Slack的捷徑（shortcut）。
• 更多地和其他成熟的擁有一定市場占有率的外部應用進行整合合作，加速應用開放平臺建設。
• 將Lark產品線和飛書明確區分開，為不同目標人群打造符合用戶習慣的產品。
• 尋找切入點，推廣自己的產品，提高市場占有率。

六、寫在最后

筆者提筆的初衷是為了了解目前國內企業應用的現狀和前景，為春招的面試做準備，并作為學習積累。

另筆者本身并不是三種企業應用軟件的深入使用用戶，且作為產品新手，有很多分析尚不成熟，可能在分析上有所錯漏，有不同的見解歡迎進行探討指正，也很希望有機會可以和產品大佬們交流學習。

參考文獻：

艾瑞網.(2020)《中國企業級SaaS行業研究報告》. http://report.iresearch.cn/report_pdf.aspx?id=3684

中國互聯網信息中心.(2021)《2015-2025中國移動互聯網用戶數和移動互聯網滲透率》. http://www.199it.com/archives/1208889.html

BROADBANDNOW.(2019)《中國光纖基礎設施是美國的九倍》. http://www.199it.com/archives/979867.html

geekerdeng.(2019) 《Lark 上線，字節跳動 toB 行軍圖成型》.https://www.geekpark.net/news/240246

麥肯錫.(2021) 《后疫情時代經濟之未來的工作》.http://www.199it.com/archives/1226272.html

PM大叔.(2020)《競品分析報告：飛書VS釘釘VS企業微信，移動辦公哪家強》. http://www.woshipm.com/evaluating/3821740.html

汪仔4496.(2021) 《高效的辦公工具：飛書的產品分析報告》http://www.woshipm.com/evaluating/4401241.html

 

本文由 @李欣怡 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議