品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
編輯導語：隨著城市化進程的加劇，消費觀念的升級，家庭的可支配收入的提升，人們對待寵物的態度由單純的功能型、玩樂型向兼有陪伴，心理寄托開始轉變。年輕人、丁克家庭，空巢老人對寵物的情感需求比以往大大增加，而寵物相關的護理，醫療服務目前在市場還屬于起步發展階段，因此設計一款有針對性的APP是非常有必要的且有廣泛需求。基于此，本文作者撰寫一篇云醫寵的需求文檔以展示相關方案。
一、文檔綜述
1. 文檔屬性
2. 產品介紹
1）產品定位
云醫寵是一檔集寵物醫療診斷、養護、醫療于一身的綜合服務類app。
立志于為廣大愛寵人士提供專業、便捷、高口碑的在線，線下寵物診療服務，并在寵物養護，寵物社交方面建立知識傳播，交流的平臺，形成寵物護理、診治、社交的立體生態。
2）產品綜述
3. 需求整理
1）寵物市場的現狀、發展歷程
九十年代國外產品，思想的流入，養寵概念開始形成。
2000-2010相關政策開始放松，國內迎來規模化發展，開始出現一些規模化寵物用品生產工廠，隨著互聯網發展，一些寵物用品平臺也開始嶄露頭角。
2010-2010中國的寵物行業進入了快速發展時期，消費能力的提升，情感經濟興起。人口結構發生改變，空巢青年、空巢老人，丁克家庭為市場提供了人群基礎。
加之資本的介入，共享經濟，云養寵等新型服務也促使寵物市場進一步擴張。雖然發展比較迅速，但是對比美國，日本等發達國家數據上升的空間比較大，前景比較廣闊。
數據來源：《2019 年中國寵物行業白皮書》
根據智研咨詢發布的《2020-2026年中國寵物行業市場現狀調研及投資機會預測報告》顯示：2019年我國寵物市場規模為2024億元，預計到2023年，市場增幅規模將穩定在13%左右。
2）寵物市場的細分領域，醫療行業現狀
2014年前我國的寵物醫療市場還處于蠻荒時代，處于中游的寵物醫院特點是單、小、散，缺乏品牌公信度，信息不透明。上游的醫療器械，下游的支付模式也處于萌芽初始狀態。
2014年后資本入場改變了這一狀態，根據寵業家統計數據顯示，2018年我國的寵物醫院逾17000家。
但頭部的連鎖品牌寵物醫院僅有1400多家，占整個行業的10%左右。根據《2019年中國寵物醫院發展報告》數據，單店經營或10家一下經營的寵物醫院占據80%-90%。
3）寵物醫療市場目前存在的痛點與困境
- 專業的獸醫從業人數不足，而寵物飼養量在急劇增加，市場缺乏專業的，經過培訓的獸醫上崗。一般情況下，培養一個高級動物醫學研究人員至少需要10年時間，但近年來寵物行業的快速增長導致了寵物醫藥人才供不應求。再加上本身愿意學習獸醫的基數小，所以專業人才數量嚴重不足。
- 現有的很多醫療機構多為夫妻店形式，醫療機構大小不一，資金，技術力量不夠，服務水平也不夠到位，沒有標準的服務流程。
- 收費不透明，要價偏高。基本處于賣方市場，寵物無法和主人溝通，是否得病，得了什么病，如何治理取決于寵物醫療機構的人。治療失敗后的維權也很難界定。
- 很多寵物飼養者多為一二線白領。工作繁忙，生活時間被壓縮，沒有合適的時間帶寵物就診。再加上本身對寵物養護知識的匱乏，導致很多寵物病情在初期沒有得到有效指導或延誤。
所以目前市場需要一些便捷診斷的，權威性質的，連鎖的，醫術，服務專業的，后續有保障的，收費合理透明的醫療機構。
4）寵物市場的用戶畫像/目標人群
大數據顯示線上養寵人士多為女性、80后、有車、新一線居多，愛剁手、關注網購、影音、生活、閱讀、商旅、教育。寵物保健和情感交流，電商購物是他們的標簽。
線下養寵人士多80后，70后，單身無車居多，新一線及滬渝京鄭多、網購、房產、商務出行，健康等關鍵詞活躍較多。
5）需求匯總
二、產品說明
產品結構圖：
三、全局說明
1. 功能權限
未登錄/登錄：未登錄狀態可以瀏覽醫生醫院信息，其他用戶，系統發布的狀態等，但無法進行其他操作。當進行除瀏覽以外的操作時，系統自動跳轉登錄注冊頁。
登錄：可進行任意操作。
登錄注冊頁 登錄頁
1）頁面名稱
登錄/注冊頁面。
2）頁面入口
未登錄狀態下，不能點贊、評論、分享、回答、私信；不能發布動態及提問；不能咨詢醫生，不能查看我的、個人信息、寵物檔案、動態、消費信息、客服；當進行以上操作時，自動跳轉至登錄界面。
3）頁面功能
三種方式登錄，手機號/郵箱號/用戶名加密碼登錄，手機號加驗證碼登錄，第三方授權登錄。
4）頁面邏輯內容及交互詳細說明：
A. 注冊賬號
- 點擊“注冊賬號”，進入“注冊登錄”頁面，通過手機號驗證碼注冊賬號；
- 界面內容包括，手機號輸入框，驗證碼獲取按鈕，驗證碼輸入框，注冊登錄按鈕。右上角跳轉密碼登錄界面，第三方登錄入口；
- 手機號碼默認+86，輸入限制11位數字。當輸入非數字內容時，輸入界面不顯示任何內容；當輸入大于11位數字時，超過部分不顯示，未注冊手機號輸入正確驗證碼后默認注冊成功；
- 驗證碼框限制輸入四位數字，輸入其他字符無效。
B. 手機號/郵箱號/用戶名加密碼登錄
- 界面內容包括手機號/郵箱號/用戶名輸入框、密碼輸入框、通過手機驗證碼登錄，忘記密碼按鈕、登錄按鈕；
- 手機號/郵箱號/用戶名輸入框默認+86，輸入框沒有字符類別限制，字數限制為6~16個字符；
- 密碼輸入框輸入密碼后，可點擊右側可視圖標，切換密碼顯示狀態；
- 輸入完成后，點擊登錄，驗證正確完成登錄，跳轉至進入登錄前界面；
- 點擊“忘記密碼”按鈕跳轉到找回密碼頁面，輸入手機號獲取驗證碼，并輸入新密碼進行密碼重置。
C. 第三方授權登錄
- 登陸界面，在登錄按鈕下方，呈現”第三方賬號登錄“按鈕；
- 按鈕包括微信登錄，QQ登錄，apple登錄，選擇相應按鈕進入此社交平臺授權登錄界面；
- 授權完成后，完成登錄，跳轉至進入登錄前頁面。
2. 鍵盤交互
- 進行登錄操作時，點擊 APP 手機號碼輸入框，由頁面底部彈出數字鍵盤；
- 點擊搜索框、評論框、編輯框時⻚面底部彈出字母鍵盤。
3. 其他常用交互說明
- 打開APP時無網絡，在頁面中央提示：網絡錯誤，請重新加載網絡后再試；
- 點擊底部標簽導航內“問診”、“社區”、“我的”三個標簽，切換至對應頁面；
- 在頁面內下拉時，刷新頁面；上拉時，加載內容；
- 在二級界面后的頁面除了點擊左上角返回，也可通過頁面右劃，返回上一頁；
- 在其他用戶動態里除了單擊點贊按鈕，也可通過快速雙擊詳情實現點贊；
- 限制值：用戶在輸入文字時，文本框限制200個字（400個字符），當超出限制時，文本框不可再輸入，并彈出toast提示，最多可輸入200個字！當未寫內容時不可發送。
四、部分業務流程圖
按科室就診流程圖：
五、產品頁面邏輯圖
六、頁面功能詳細說明
1. 問診界面
- 頁面名稱：問診頁面；
- 頁面入口：打開云醫寵APP直接進入，或者在底部tab欄點擊問診按鈕進入；
- 頁面構成：頂部工具欄、動態內容展示、底部tab欄；
- 頁面邏輯內容及交互詳細說明：
1）頂部工具欄
- 搜索框：點擊進入，自動彈出推薦熱點關鍵詞，歷史搜索。點擊對應圖標，頁面跳轉相應界面。
- 消息框：點擊進入消息頁面，展示系統消息，訂單消息，社區消息，活動通知，聊天消息列表（聊天人頭像、昵稱、最新聊天內容預覽）。點擊進入相應詳情頁面。
2）動態內容展示
廣告位展示輪播廣告，設置兩個并列模塊：快速問診、快速就醫。
下方設置找醫生模塊，點擊進入頁面，按照級別展示為主治醫生、專科醫生、專家分類。下方對應相關醫生瀑布流，每個模塊展示醫生頭像、名稱、科室、醫院地址、咨詢量、回復率、擅長科目。
點擊跳轉詳情頁，頁面展示醫生基礎資料，用戶可點擊右上方收藏按鈕進行收藏。下方模塊展示咨詢方式，包括圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢、用戶評價。可通過點擊咨詢方式進入支付模式，支付成功后，跳轉至咨詢界面進行咨詢。
同理設置找科室輪播圖，用戶可滑動選擇不同科室，點擊進入詳情頁。醫生列表按照地址、篩選類型、科室分類進行展示，詳情展示同理找醫生界面。
下方設置周邊醫院模塊，用戶可快速查找定位附近的醫院醫生進行實地就診。下方設置癥狀自查模塊，用戶點擊跳轉搜索界面，輸入關鍵詞，系統彈出對應文章。
3）底部tab欄
APP的主菜單，包含問診、社區、我的三個頁面入口。點擊進入相應的頁面，位處其中一個主頁面時，按鈕高亮，其他按鈕灰色。
2. 社區頁面
- 頁面名稱：社區詳情頁面。
- 頁面入口：主頁底部tab欄“按鈕”進入。
- 頁面構成：頂部搜索欄， 消息按鈕。問題內容展示、操作區、回答內容展示、評論內容展示、評價區。
- 頁面邏輯內容及交互詳細說明：
1）頂部搜索欄點擊輸入關鍵詞，跳轉至相關詳情界面。消息欄點擊進入個人消息界面，包括系統消息、訂單消息、個人聊天消息等。
2）動態內容展示
一級標題為專家講座、萌寵知識、新手養寵、交流分享、線下活動、健康飲食、發情繁殖、行為糾正，用戶可通過滑動進行選擇，選中后標題加粗高亮。
下設二級標題，如，新手養寵包括推薦必看、養前必看、必備物品。選中對應標題后加粗高亮展示，部分二級標題下設三級標題。如，交流分享包括問答、明星榜單、熱贊、附近、推薦，其中問答包括付費解答、病友互助、日常閑聊。
動態內容為圖片加標題描述，瀑布流形式，點擊圖片進入詳情頁。內容包括用戶昵稱、頭像、關注按鈕、更多按鈕、寵物照片、昵稱、內容描述、評論區、點贊、收藏。
用戶點擊更多，跳轉分享界面，可選擇分享途徑，如微信好友，朋友圈等形式分享傳播。點擊評論區，彈出評論界面，輸入內容后選擇取消或發布，評論支持插入圖片、視頻，結束操作后跳轉原詳情頁。
3）處于一級二級三級標題界面，底部tab欄包括問診，社區，我的三個頁面入口。可隨時點擊切換。點擊內容詳情跳轉的界面不包含底部tab欄。點擊左上角返回按鈕可退回上一個頁面。
3. 我的
- 頁面名稱：我的寵物檔案詳情頁；
- 頁面入口：點擊進入底部tab欄的“我的”按鈕后，再點擊我的寵物檔案列表進入；
- 頁面構成：寵物基礎信息展示、功能區；
- 頁面邏輯內容及交互詳細說明：
1）寵物基本信息
展示寵物基本信息，包括照片、昵稱、年齡、性別、種類、絕育情況、注冊編號，長按圖片可進行刪除上傳照片操作。
2）功能區
點擊健康管理，成長日記，日常管理跳轉對應頁面。
點擊健康管理按鈕，跳轉詳情頁，界面通過時光軸方式展示，包括每次寵物生病就醫詳情，配有圖片及文字詳情。用戶還可以加注標簽，方便查找。頂部搜索欄用戶可通過關鍵字進行查找某次就診情況，左上角按鈕點擊返回上一頁。
用戶在健康管理或成長日記進行記錄管理后返回主頁面，日歷區會用不同顏色提亮，方便用戶直接點選，跳轉。
七、結語
頭頭是道基金合伙人姚臻在“網易未來大會2020”活動現場表示，寵物是基于人的情感關系需求，包括陪伴需求，心靈的慰藉與共鳴。
伴隨人的情感古納西需求慢慢優于對物質的物理屬性需求，寵物經濟將成為未來的投資熱點，而寵物醫療將是避不開的重要一環。
面對市場存在專業性參差不齊，標準化尚未完善，正規化有待建立以及經營能力欠缺、品牌性低、成本高等諸多問題，探訪用戶痛點，云醫寵APP的搭建將會滿足愛寵人士追求便捷，高效，專業，性價比高的需求。
同時自帶的社交屬性能夠給用戶帶來更多連接和歸屬感。獨有的線上線下結合的方式形成生態閉環。一方面極大滿足了用戶各類就診需求，另一方面保障了盈利，用戶的評分機制形成品牌效應，促使機構做大做強，形成良性循環。
云醫寵APP還有有待完善的地方，后期將從各方面進行改善提高。
本文由 @Nicole 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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