競品分析：關于貓眼和淘票票的購票流程

編輯導語：近幾年，國內的電影市場發展到了前所未有的高潮，電影票房最高已經達到了50億，經過疫情一年的沉寂，各大熱門待映影片如雨后春筍般冒出，欲在中國電影市場分得一杯羹。而線上購票，在方便人們生活的同時，還促進了電影市場的發展。本文作者選擇兩大熱門購票軟件——貓眼、淘票票，對比分析兩者購物流程中的外觀及功能點等。

一、體驗環境

二、市場分析

根據艾媒咨詢提供的數據報告可以看出，2019年第一季度，貓眼占據了中國購票市場的大份額，占比為42.6%，而淘票票則位于第二，占購票市場的31.5%。貓眼和淘票票基本占據了整個電影線上購票市場。

自從移動支付迅速普及以后，線上成為觀眾電影購票的主要渠道，在電影市場近年爆發增長的情況下，在線電影購票平臺競爭也趨向激烈。

貓眼隸屬美團旗下，并與騰訊進行深度合作，享受著其產品龐大的用戶流量；而淘票票是屬于阿里巴巴旗下的一個產品，在渠道、流量、資金以及多平臺協同合作等方面有著較大優勢。

在資源的投入下，貓眼和淘票票的競爭未來將會更激烈，并且能夠長期維持。

三、盈利方式

在盈利模式上，貓眼和淘票票基本一致，業務重合度高。但兩者的側重點有所不同。

1. 貓眼

1）電影業產業鏈

貓眼在電影產業鏈中的角色是發行商，位于電影業產業鏈的中游，擔任宣傳和發行的角色，目前已經成為中國最大的國產電影主控發行方。而據相關計算，發行收入這塊，貓眼可以拿走電影總票房(2%-5%)*20%=0.4%-2%。

2）購票手續費

貓眼是屬于美團旗下的業務，并且跟騰訊合作，美團點評、微信、QQ都能找到貓眼的入口，而貓眼背靠的這三大互聯網巨頭都有著巨大的用戶流量，客戶通過貓眼平臺，網上購買電影票需要支付服務費，服務費率約為客戶所付票價的4%到8%，這為貓眼帶來了極大的盈利。

3）廣告服務及其他收入

4）電影及電視劇投資收入

未來，由于貓眼的收入取決于電影市場的總票房，只要中國電影的總盤子不斷增長，貓眼的收入就會不斷增長；廣告收入及其他收入來源目前體量較小，或許未來也能找到新的增長點。

2. 淘票票

作為目前在線電影票務市場上的兩大巨頭，雖說貓眼電影與淘票票所占市場份額與市場話語權差異性不是很大，但雙方的市場戰略打法不盡相同。

貓眼走的是垂直化發展路線，通過借助在線票務平臺的流量入口，在電影產業鏈的上下游拓展延伸，深耕投資出品、宣發以及衍生品銷售等；而淘票票瞄準的則是平臺化的發展方向，通過做平臺以及基礎設施服務，加強與B端的合作，廣告、衍生品和供應鏈金融才是其核心業務，這樣不僅減少了競爭，還能進一步為平臺開拓增量市場。

淘票票總經理李捷說過：淘票票不再是一個票務平臺，我們已經逐步地成為電影行業全產業鏈的互聯網營銷平臺。也就是說，比起電影，淘票票要做的是互聯網生意。雖說這能為淘票票帶來更多增量市場，但這種“淘寶式”的布局，意味著淘票票難以保證優質內容的產出，不利于樹立品牌形象。

四、購票流程

1. 貓眼購票流程圖

2. 淘票票購票流程圖

總結：

貓眼與淘票票的購物流程從大體上基本一致，但從細節上還是存在差別的。

如兩者的選座功能，貓眼中只能用戶手動選擇座位，而淘票票中可以為用戶推薦最佳觀影區；貓眼比較突出優惠顯示，吸引用戶購買折扣卡，雖然淘票票也設置了用于優惠的影視卡，但視覺上沒有貓眼顯眼。

五、競品分析

1. 外觀對比

首頁：

從整體布局上看，淘票票的結構比較簡約，在熱映影片中加大了影片預告片的比例，具有動態性，更吸引用戶的眼球。貓眼首頁頂部顏色會隨著輪播圖的變化而變化，色彩相對淘票票更加豐富；并且在首頁羅列了較多的功能區，用戶在首頁即可找到大部分要尋找的功能，功能入口淺，一目了然，也使得首頁內容更加豐富。

在細節上， 淘票票在頁面頂部及購票按鈕等組件都使用了漸變元素，增強了頁面的趣味性。而貓眼在購票按鈕顏色上選擇了正紅色，突出了購票這一功能。

在首頁熱映區，在淘票票中點擊不同的影片，影片上方即會出現相應的預告片，這個設置能夠吸引用戶的眼球，并讓頁面變得生動形象。而貓眼中首頁熱映區則只顯示影片封面與名稱。

影片信息頁：

從頁面基本色調上看，貓眼的頁面色調是根據影片封面的顏色而定的，不同的影片，其影片信息頁的顏色也不一樣，這樣使得頁面更加美觀、生動形象。而淘票票無論點擊哪個影片，其信息頁面的色調都為白色，相對貓眼要簡約許多。

從頁面信息模塊上看，在貓眼中，點擊影片封面即可瀏覽電影的預告片/宣傳片，并且影片信息模塊面積占比比淘票票小，即在相同大小的頁面中，貓眼向用戶展示的信息更多，不需下滑便可了解影片基本信息。而淘票票由于上方宣傳視頻面積占比較大，用戶如果想要瀏覽影片簡介，演員信息等需要進行下滑操作；而淘票票對其也有優化方案，在影片評分下方設置導航欄，用戶想查看簡介、影評等點擊導航欄即可到達，減少了用戶搜尋信息的時間。

選擇影院列表：

整體色調：貓眼影院列表頁面頂部為紅色，其余則是白色。淘票票則整體色調均為白色。

篩選條件：貓眼上方篩選條件均勻分布，鋪滿篩選列表，顯得比較整齊。而淘票票的篩選條則是左右分布，中間有一部分的空白。

收藏的影院：貓眼收藏過的影院會置頂，且在右上角有醒目的星標表示，并附上影片的排片時間，使用淺灰色框，時間數字使用為年輕人所喜愛的電子表數字表示，增加了生動感。淘票票中，收藏的影院也會出現在列表置頂，但是右上角的星標圖案較小，顏色也用淺色系表示，沒有貓眼的星標突出，收藏感較弱。排片時間使用淺藍色的框表示，時間數字則用普通字體表示，貓眼與其相比具有創新感。

影院模塊：貓眼影院名稱使用了黑體，票價則使用紅色表示，置于影院右方，字體較大，突出了用戶優先考慮的主要信息；而淘票票的票價字體顏色也為紅色，但字號偏小，沒有突出價格。

關于影院的標簽，貓眼中，不同類型的服務標簽使用不同的顏色來區分，讓用戶更容易注意到影院所提供的服務，而“卡”“促”則用醒目的顏色進行填充，放于標簽最前方，這表明貓眼更注重讓用戶看到影院票價的優惠。淘票票雖也將服務使用標簽進行區分，但標簽框以及字體的顏色大多為灰色，在視覺上沒有貓眼的顯示方式突出。

選擇場次頁面：

頂部欄：貓眼繼續使用紅色為頂部欄顏色，淘票票則插入了一張觀影的圖片，符合當前情境。

影片選擇模塊：貓眼中，影片封面使用白邊以及直角框住，選擇不同的電影，其模塊的背景色隨著影片的切換而改變，下方的影片名稱也會指向電影封面；而淘票票影片選擇模塊的背景色為白色，封面四角為圓矩形，更加柔和。兩者相比對，貓眼的切換感更強。

選擇場次模塊：在貓眼中，選中的日期字體為紅色，其余日期則為黑色，淘票票選中日期為粗體黑色，其余日期為灰色。在兩者的顯示優惠顯示方面，貓眼使用了純色填充顯示折扣卡優惠，淘票票則單獨使用綠色字體來表示，兩者比較，貓眼的優惠表現方式更加突出、明顯。

選座頁面：

①未選座

選座模塊：初始頁面未選座時，貓眼的選座界面較大，顯示主要座位區，矩形之外的邊角位置不在頁面內，需要拖動才可查看，而淘票票會在頁面內顯示所有座位，所以座位大小顯示占比會比貓眼小。兩者皆可拖動或放大縮小選座模塊。

貓眼的座位可選、已售、不可選提示位于選座下方，且字體較小，，可能用戶選完座位才會注意到這個提示。淘票票的選座狀態提示則位于頁面上方，更容易被用戶看到。不可選的座位兩者都由灰色方塊表示。已售出的座位，兩者皆填充為紅色，中間附上對應的logo圖案，讓用戶對已被選擇的座位一目了然。

淘票票使用紅色虛線向用戶展示最佳觀影區，讓用戶能夠更直觀的選擇位置好的座位。貓眼則更注重用戶的主觀性，不設置最佳觀影區。

通知欄：貓眼的通知欄使用了淺黃色填充，字體為橙色，自動切換通知且會上下滾動。淘票票的通知欄為白色，字體為灰色，通知也為自動滾動。兩者對比，貓眼的通知欄更加顯眼。

切換場次：貓眼場次模塊用圓矩形表示，以淺色填充，無邊框。選中的場次則以更深的同色系填充，邊框為紅色。淘票票的場次模塊面積更大，也為圓矩形，用淺藍色填充，無邊框，選中則填充顏色不變，邊框變為紅色。

請先選座按鈕：貓眼其按鈕填充為橙色，淘票票則為玫紅漸變色，各有各的特色。未選座位狀態，請先選座的文字變暗。

②已選座位

選擇座位后，頁面左上角會出現座位的縮略圖。貓眼的縮略圖底色為淺灰色，淘票票則為深灰色。

關于選定座位的變化，貓眼和淘票票皆為座位填充成綠色，中間有白色對勾圖案，與其他座位形成鮮明的對比。

兩者確認選座的文字變為白色，引導用戶進行下一步操作。

確認訂單頁面：

貓眼頂部使用藍色作為影片信息與訂單信息的分割線，讓頁面更有層次，退簽訂信息則用深色覆蓋，更容易讓用戶注意到，接著在頁面中間有訂單的價格詳情，并用突出的紅色字體提醒用戶添加購票人。貓眼頁面中沒有設置購票須知模塊，頁面所需空間減少，顯得比較簡潔。

淘票票在色調上繼續秉持著簡約的風格，頁面整體為白色，信息模塊分割線不夠明顯，頁面會顯得較為混亂。

在優惠、折扣顯示方面，兩者都用了不同的顏色卡片來展示，但兩者相比，貓眼的立減優惠字體比淘票票小，視覺上，用戶會覺得淘票票的優惠力度更大。

確認支付按鈕：兩者按鈕填充與其軟件的基本設計一致，貓眼仍然是橙色小圓角矩形，淘票票則是漸變色全角矩形。

總結：兩者的頁面外觀對比，貓眼的頁面顏色會更加豐富且更生動形象，淘票票的頁面色調基本為白色，更加簡約。

從我的角度來看，貓眼的用戶群體會更加的年輕化，這個結論也與艾媒咨詢給出的數據一致（如下圖）；但是淘票票依靠阿里巴巴集團，坐享其帶來的用戶紅利，已經有了固定的用戶群體，并且頁面設計也有自己的風格，不必向貓眼看齊。

2. 功能點對比

預告片/宣傳片：

①功能入口

貓眼：電影信息頁面的影片封面以及推薦視頻模塊、首頁頂部導航欄“預告”功能區。

淘票票：首頁熱映影片模塊、電影信息頁面頂部和視頻區。

②功能點分析

預告片/宣傳片能夠更好地讓用戶了解其電影內容，考慮是否值得觀看，好電影更能激發用戶的觀影欲望，在線上購票平臺中，影片預告片是必不可少的。

貓眼的預告片與宣傳片的設置主要是讓用戶自主點擊觀看，給用戶充分的選擇權力。用戶不知道看哪部影片時可以進入首頁頂部導航欄的預告區，瀏覽近期電影的預告片，從而選擇觀影并購票。

淘票票的預告片或宣傳片在設備連接WIFI的情況下會自動播放。這個設置有利也有弊。好處在于用戶進入軟件，首頁熱映影片模塊中預告片的播放會吸引用戶的眼球，并引導用戶進行下一步操作——購票。而其弊在于當用戶已經事先了解過影片大致內容，只想進行購票操作時，預告片的自動播放會切斷用戶的外部軟件音頻，這個情境下的用戶體驗感不強。

總結：貓眼的預告片入口相對較為隱蔽，用戶可以選擇觀看，注重用戶的自主體驗。淘票票的預告片入口很明顯，且面積占比較大，能吸引用戶的眼球，但是建議用戶首次使用淘票票時，預告片自動播放前系統能提示用戶此后播放預告片是否能夠切斷外部音頻。

影評：

①功能入口：貓眼和淘票票的影片皆位于影片信息頁面。

②功能點分析

影評可以為用戶線上購票提供參考，讓用戶對影片有一個更好的認知。用戶可以對別人的影評進行評論點贊，也可以在影片功能模塊發表自己的見解與看法，也體現了電影的社會性。

A. 編輯短評/寫影評

退出編輯反饋：貓眼中，用戶編輯影評時觸動返回，頁面會跳出彈窗詢問用戶是否要退出編輯，減少用戶由于誤觸帶來的風險；而在淘票票中，用戶寫影評的過程中返回系統不會彈出提示，而是直接返回影評頁，并不會自動保存為草稿，用戶再次點擊寫影評只能重新編輯，用戶體驗感較差。

編輯中：貓眼全程讓用戶自主開發想象力，完成影評。淘票票則能輔助用戶寫影評，提示用戶從各種方面完成影評，且方式新穎。

B. 發布影評

發布后：成功發布影評后，貓眼和淘票票均有提示分享影評頁面；并均帶影片的封面，將影評變得富有高級感，給予用戶保存圖片及分享影評的欲望，也是一種鼓勵用戶發表影評的手段，提高發表影評的使用率。

貓眼發布影評后分享頁面自動跳出分享給好友的彈窗，點擊取消可下滑；在此我建議貓眼可以再設置一種收起分享彈窗的方式，即點擊頁面任意位置便可收起彈窗，用以貼合用戶的屏幕操作習慣，縮短手指操作路徑。

淘票票的分享影評頁面中，影片封面面積占屏比較小，并且背景色調與封面一致，看起來簡潔舒適；除了分享與保存以外，淘票票的頁面還有更換劇照、模板、尋找相似口味的朋友等功能，而貓眼只能分享與保存。

C. 我的影評頁面

入口：影評模塊的右上方。貓眼為編輯影評，淘票票為我的影評。點擊進入可修改在本影片發表過的影評。

貓眼中頁面直接顯示為編輯影評頁面，這表明貓眼的重點就在于修改影評功能。

而淘票票中則是“我的影評”，在上面既可以修改影評，還能顯示影評的點贊以及評論情況；而修改影評需要點擊頁面右上角才能顯示，入口較隱蔽。從中可以看出來淘票票注重的是在影評模塊中打造一個社區平臺，增強影評的互動感。

口碑分析/觀眾評分分析：

①功能入口：貓眼與淘票票兩者的影片評分分析皆位于影片基本信息下方。

②功能點分析

貓眼從各個方面對影片進行分析：想看分析、營銷分析、口碑分析。其中口碑分析是根據貓眼用戶對該影片的評分進行分級匯總，并加入了觀眾熱評、不同性別、年齡、地域的用戶評分，從各個方面對該影片的大眾口碑進行分析，為用戶提供了一個直觀并且有說服力的參考依據。

淘票票中對影片分析則只有一個模塊，即對觀眾評分的分析，其功能與貓眼的口碑分析大致相同，但是只從用戶評分數據、觀眾評分畫像兩個方面進行。

影視原聲：

①功能入口：貓眼中影視原聲入口位于影片信息中劇照的下方。淘票票中則沒有影視原聲這個功能。

②功能點分析：影視原聲中收集了在影片中的音樂，如主題曲、插曲、純音樂等；并與QQ音樂合作，為用戶提供了音樂試聽功能，但是禁止下載歌曲。這方便了觀看影片后對影視原聲產生興趣的用戶。

位置導航：

①功能入口：貓眼與淘票票的位置導航入口都位于影院選擇場次頁面上方。

②功能點分析：

該功能顯示了影院的具體地點，還為用戶提供了一個可以查看當前影院周邊地圖的功能。并且點擊導航圖標能夠跳轉外部導航軟件，讓用戶能夠清楚前往影院的路線。

貓眼與騰訊地圖合作。貓眼用戶進入導航頁面有兩種方式。第一種是：用戶點擊影院信息頁面的位置按鈕，當前頁面轉至騰訊地圖鏈接查看路線，但是使用導航需要下載騰訊地圖。第二種導航方式則是直接點擊選擇電影場次頁面右上角的位置按鈕，進入影院周邊地圖，然后點擊“到這里”，讓用戶自主選擇手機現有的導航軟件。

而淘票票則與高德地圖合作。無論點擊影院信息頁還是選擇電影場次頁的導航位置按鈕，都會進入影院周邊地圖，點擊“導航”，將會打開手機瀏覽器，自動跳轉高德地圖導航頁面，無需下載高德地圖APP。

貓眼與淘票票的導航軟件植入方式相比，淘票票更容易被用戶所接受。貓眼有兩種進入導航的方式，但是其中一種需要用戶下載軟件，用戶往往不為這種行為買單；而用戶返回，進入第二種導航方式，則將增加用戶的時間成本。淘票票自動跳轉導航鏈接，無需下載軟件的操作對用戶來說更方便。

選座功能：

①功能入口：購票選座頁面。

②功能點分析：

該功能為用戶展示了影院每個場次的座位圖以及座位出售情況，方便用戶的選座。貓眼與淘票票的功能點大致相同，都能顯示座位出售情況、縮略圖、影院通知，還可以切換當天場次、分享當前頁面等。

其中兩者最大的區別在于淘票票能為用戶推薦最佳觀影區。在推薦觀影區還有空座位的情況下，這能讓用戶減少選座時間。

付款：

①功能入口：選座后訂單頁面。

②功能點分析：

A. 未付款狀態：貓眼提交訂單未付款后訂單會有15分鐘的保留時間，可以在“我的”頁面中的“我的訂單模塊”繼續進行付款操作；而在淘票票中，提交訂單且未付款狀態訂單也會有15分鐘的保留，但是離開訂單頁面和選座頁面，系統會提示“確定不要剛才選擇的座位了嗎”，點擊確定后頁面將會返回，而訂單也會自動取消，在“我的訂單”模塊也無法查找。

淘票票這樣的設置應該是為了不影響座位的銷售，例如有用戶選了最佳的觀影區或者購票數量多，但是處于觀望狀態，不付款，在這15分鐘內，這些位置就被占用了，影響其余用戶的選座。在這個做法上我贊同淘票票的處理。

六、SWOT分析

七、總結

貓眼以及淘票票都不依靠提供購票服務來獲取主要盈利，而是依靠其打響的知名度在電影產業鏈的上下游拓展延伸，深耕投資出品、宣發以及衍生品銷售和平臺化的發展等；但是兩者都必須依靠購票服務來留存用戶，因此購票流程的維護以及優化迭代等都是必須的。

 

本文由 @聰明乖巧的尹同學 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載

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