如何制定群SOP，讓小白也能運營好社群？

編輯導語：社群運營是當下企業私域運營的重點之一，運營人員需要在社群組織中做好用戶拉新、留存與轉化。而為了提高轉化效率、避免社群成為“死群”，制定一份社群運營標準化程序十分重要。本文就介紹了如何制定一份讓運營小白也能操作的群SOP的方法，也許讀完之后會對你有所幫助。

現在的群聊越建越多，但是里面說話的人越來越少，不少社群都變成了“死群”。

在一開始出于不同目的建群，但是社群如果都沒有規劃，全是為了拉數據臨時組建，沒有什么用戶定位、群定位和規則，很容易就成了死群。

所以在活動前一定要提前做出一個周期的運營規劃，提高轉化效率。

這篇和大家分享一下如何制定群SOP，讓小白也能運營好社群。

一、群SOP是什么

SOP也叫標準作業程序，就是將摸索出來的經驗，以統一的格式固定下來，用來指導和規范日常的工作。

就比如麥當勞的操作手冊其中一條是：

麥當勞的牛肉餅，必須是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超過19%，也不能低于16%。牛肉絞碎后，一律做成直徑98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉餅。

所以麥當勞的員工，無論是新員工還是老員工制作出來的漢堡，味道是一模一樣的。

代入到社群SOP里，就是將我們的社群運營工作標準化。

比如拉群多長時間后，我們需要發送什么內容，下一次是什么時候跟進。

這樣即節省了員工打字溝通的時間，也提升了運營效率，尤其是在一個群剛開始的時候。

我們就以一個付費課程轉化群作為例子，來看看一個完整的群SOP應該怎么做。

二、群SOP的標準模板

既然是一個課程轉化的群，最基礎的是要確認上課周期、上課模式、上課時間、上課內容、人員配置、運營工具。

1. 上課周期

一般轉化社群周期在3-7天，但要想清楚具體設置多長周期，應該綜合自己課程周期和知識內容密度考慮。

反復確認自己的知識點能支撐起幾天的內容，既不能趕鴨子上架，也不要湊數反復講一些知識點。

2. 上課模式

一般社群運營的學習模式有兩種，直播模式和純社群模式。

直播模式，主要關注講師的選擇，一個好的IP對引流和轉化都有很大幫助。這種模式下社群運營的重要性就比較弱，只需要日常發話術和做好銷售轉化服務就行。

純社群模式下，重點就是打磨好社群話術庫和帶班助教的培訓內容。

可以將每次迭代的話術都放在糧倉·企微管家的企業話術庫中，新員工根據情境直接選擇相應話術發送，這樣可以減少很多培訓的成本。

3. 上課時間

根據自己的用戶屬性，選擇固定的時間段。

常見的直播都是在晚上的8點開始。如果是純社群分享，還可以利用好早中晚三個時間段，按節奏投放話題和內容。

4. 上課內容

主要分為兩塊，課程大綱和課程內容。

前者能夠讓用戶清楚了解課程的內容是否與自己的需求匹配，相當于進行了一次用戶篩選。

后者需要企業的教研團隊和講師來完成，就不在這里具體展開啦。

5. 人員配置

如果是直播模式，核心人物是講師，負責社群的助教就可以負責多個群。

但如果是純社群模式下，就非常考驗助教的專業程度。

6. 運營工具

比較建議的是使用企業微信來管理社群。可以通過糧倉·企微管家發一些常規性的內容，節省大家的時間。

糧倉·企微管家已經有加好友自動回復、自動拉群、入群歡迎語、群SOP提醒、打標簽、分層管理做到精細化運營。

三、案例分析

如果考慮清楚這些內容后，一個課程的SOP流程就能提煉出來啦。

1. 上課周期

這里用5天XX訓練營來舉例，具體的時間安排和內容的話在其他的表格里。你可以通過這個表了解到這個課程活動的邏輯脈絡。

整個活動分為三個時期。

1）引流期

一般是先引導用戶加好友，然后再拉群，未來可以進一步觸達，這個階段因為用戶加好友的時間是不固定的，一般不設具體的時間，主要以運營為主。

在糧倉·企微管家設置好渠道活碼和相對應的話術，運營人員即可通過側邊欄查看客戶的標簽和選擇相應話術引導用戶操作。

2）開課期

這里面五天的上課時間和節奏都和第一天基本雷同，在另一個表格里設定具體點和具體的話術。

安排是內容主要集中在晚上，盡量不要打擾用戶，如果有要發的內容就選擇一些空閑的時間點發送。

可以直接使用糧倉·企微管家的「群SOP」，提前設置好什么時間點發送什么內容。等到了這個時間后，員工就會接收到一條提醒，復制粘貼這些內容發送到群聊。

3）轉化期

從課程結束后開始，根據用戶標簽提供一些特定的優惠，進行轉化。

除了基本的優惠券，還能獎勵活躍用戶一些特定的優惠。這些都可以提前寫入糧倉·企微管家的「企業話術庫」中。

2. 上課模式

主要采用直播模式，當然只是參考。上面已經有說了兩種模式的區別，可以根據內容自行安排。

3. 上課時間

講課＋互動的時間大概在1.5小時，選擇在晚上8點的時候開始，提前會有直播提醒，這些都需要提前準備好相應的話術在具體時間點發送，這里就不再贅述。

4. 上課內容

因為是直播課程，除了直播本身內容，其他的策劃的話術都可以提前準備好，讓用戶跟著你的節奏。

5. 人員配置

因為是直播課程一個助教可以維護幾個群聊，重要的是運營人員需要培訓助教和優化SOP的內容。

最后的目標是能夠不用培訓，一個新的助教也可以按照此操作執行下去。

如果是一個助教需要管理不同類型的群聊的話，很容易就會出現忘記發送或者發錯的現象，可能會影響到最終的轉化效果。

這里推薦使用糧倉·企微管家的「群SOP」功能。

當管理員進入糧倉后臺，在后臺的群SOP中設置好推送時間以及推送文案。

然后，就可以回到群SOP頁，將規則添加到群聊中。

到了設置的推送時間，群主會在企業微信中接收到糧倉的消息提醒，提醒在某些群聊中發送消息。

員工可以直接在群聊的「快捷回復」功能直接一鍵發送，就可以使用群sop功能來高效運營企業微信群聊了。

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本次V1.4.0版本更新內容主要有以下幾點，也歡迎大家來體驗哦~

• 群SOP功能；
• 優化了部分功能體驗，修復了一些已知問題。

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