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編輯導讀：陌生人社交APP近些年層出不窮，但是更多的社交產品則是悄無聲息地消失了。在這樣競爭激烈的賽道，能夠存活下來的社交產品一定有他的過人之處。本文作者以可話為例，對其進行產品分析，希望對你有幫助。
近來對陌生人社交的產品挺感興趣的，把玩了一些。今天介紹并分析一款上線不到一年的，基于“動態”和“匹配”的社交軟件——可話。
一、產品概述
可話是一款基于“發布動態——匹配——交流”的樹洞類應用。
整個app的功能純粹、界面簡潔，沒有付費點。
（華為應用商店及iOS app store的相關信息）
這款軟件在iOS的發布日期是2020-06-22，華為商城最早的一條評論是在2020-10-01，上線不久，仍處于嘗試驗證想法的階段。
根據iOS生活類免費應用排行榜的數據，可話在今年年初重點運營了一波，使得排名穩定在300位左右。
近三個月的下載量日均在800左右，更新頻率平均下來約為十天一次。查看了一下更新日志，清一色是“優化了使用體驗”。年初曾經使用過一次，確實這幾個月沒有什么新功能模塊上線。
目前可話的官方微博沒有更新內容，無相關貼吧。知乎上，其市場負責人及一些粉絲寫了幾篇推廣文章，帶來了一些流量。
用戶運營方面，app內僅有反饋渠道，沒有種子用戶群。華為應用商店的評論維護比較頻繁。
二、產品考察
2.1 核心產品邏輯
2.1.1 使用流程
2.1.2 關鍵功能架構
核心的產品邏輯很簡單，但個人現在這款產品的定位模糊不清，無法在用戶心中產生明確的認知。用戶也很難找到aha moment。下面說說我的觀點。
什么是社交？個人認為，社交是人與人之間關系的價值交換。
從這個角度講，所有樹洞類型的社交軟件，都是基于“陌生人關系”的“情感撫慰”軟件。一個合格的樹洞軟件，必須能夠給帶來用戶帶來情緒價值。
誠然，用戶自發地發布內容宣泄心情，能夠帶來一些情緒價值。但是，更重要的，是能讓用戶感受到自己“被感知”、“被關懷”、“被需要”。
社交產品最關鍵的要素是什么？這決定了用戶對產品的認知。
- 如何構建、構建出怎樣一種穩定的社交關系？社交產品可以構建“很輕”的社交關系，但是必須要有其獨特的魅力。不考慮用戶關系不可能做出好的社交產品。
- 用戶如何交換價值，交換怎樣的價值？價值往往依附于內容，那么內容的生產（如何保障內容高質量）以及內容的消費（內容高效傳播、互動）就成為了關鍵。
我認為目前可話并沒有有效地構建出穩定的社交關系，用戶也很難從已有的內容中獲得價值。所以用戶不會產生“一XXX就想到可話”的認知。
逛的場景：
目前可話完全沒有做“廣場”類的社區功能，所以完全沒有逛的場景。
可話的用戶必須先自己主動輸出內容，才能夠獲得內容。但是輸出內容不是一件簡單的事。用戶常常不知道自己想要什么，所以也不知道該說什么。
可以不做廣場，但是怎么打開用戶的話匣子，是個問題。
我們先看一下功能示意圖，再具體說問題。
2.2 功能示意圖
核心功能鏈路：發布動態——等待“共鳴”——點亮他人“動態”
（發布動態-等待共鳴-查看共鳴-點亮）
整體頁面的優點是簡潔。但是核心的問題是——用戶不知道該寫什么，怎么用這款軟件。
換句話說，產品沒有協助用戶產出高質量的內容。
樹洞類軟件的一大問題在于，內容形態多偏向于碎碎念，僅對當下的自己有些許發泄情緒的價值，對之后的自己，對他人，都無意義。
所以如果不思考什么是高質量的內容、平臺希望用戶產出什么樣的內容、如何引導用戶產出此類內容，那么平臺勢必會被無法控制的垃圾內容占據。
目前就我的使用感受而言，首先，我自己輸出的內容都不超過30個字，都是一句話。要不是純粹的情緒發泄，沒有什么意義。即便是觀點，也沒有任何佐證，其實也無意義。與我動態“共鳴”的動態，百分之九十也是如此。
內容生產端無法保證高質量內容的產出，后續的內容消費也就很難做了。
個人建議，高質量內容往往有兩個特點：1、言之有物；2、言之有形。
前者是說，我說的這個事情有主題、很具體，例如某個娛樂圈八卦，某個國際政治時事。
后者是說，即便內容很散亂，但是樣式上過關，讀者也會覺得這篇內容是傾注心血和感情的，也就愿意一讀。例如，帶圖片的動態，文本量相對較多的動態（例如日記）。
我在可話上看到的唯一一個使用時長超過3個月，且內容質量相對較高的用戶，是在可話上記日記。
所以這塊的核心建議是——在內容發布引導上好好做文章。
另一方面，需要想清楚“動態”-“共鳴”-“點亮”，最終的目的是什么？
我認為，目的在于在陌生人之間搭建關系鏈，也就是把用戶關系沉淀下來。這有賴于互動。
目前的互動只有一種，就是“點亮”，很單薄，且這個詞沒法讓用戶產生情感上的共鳴。
用戶關系有很多種，相互喜歡、點頭之交、相互討厭。同樣是喜歡，也有不同的感情和不同的層次。
把互動做豐富了，對后面的關系鏈沉淀很有好處，例如：1、促進關系升溫；2、屏蔽劣質內容；3、優化匹配算法等等。
一些具體建議：
- 放一些內容提示語（可隨機展示），例如：說說今天最讓你高興的一件事~/今天有什么事讓你大吃一驚？
- 動態提供模板，在撰寫頁面增加模板切換——如記日記、寫書評、講故事、吐吐槽、追熱點等等。給用戶使用產品創造場景認知
- 除了“點亮”，提供更多的交互行為，例如“擁抱”，“感謝”，“不感興趣”等等。
消息列表，好友列表，好友聊天：
（動態消息列表&好友動態快速入口&好友動態卡片）
（好友列表與好友聊天列表）
可以看出，可話把“動態”放在非常重的位置，所以消息頁面的主列表是圍繞“動態”的消息，而好友動態快速入口進去后，也是好友動態的卡片。
結合可話的市場宣傳文中一句話“用內容去匹配內容，尋找想法的共鳴”。可以看出可話似乎是想輕關系鏈，重內容。
既然是重內容，在這個消息列表頁卻不能把關鍵的內容展示出來，無疑是南轅北轍。這就導致這個頁面承載的信息就是“你點亮了我、我點亮了你”，還有一鱗半爪的回復。信息非常瑣碎，不直觀。
建議直接使用朋友圈的產品形態，效果會好很多：
- 該頁面名稱、icon直接改為“動態”
- 列表內容為：1）你發布的所有動態；2）你點亮的所有動態；3）好友的所有動態。按照發布時間倒序排列
- 目前的基于動態的消息列表，全部收起到一個新的入口（仿照微信朋友圈的設計即可）
個人主頁（我發布和點亮的所有動態）和設置
個人主頁的設計，一個考慮點在于，如何讓用戶覺得這里是自己的一個家，產生歸屬感，愿意好好維護；另一個考慮點在于，A看到B的個人主頁時，如何讓B的形象在A眼里生動起來，這有助于關系的建立。
個人認為，簽名檔還是有幫助的。后續可以考慮一些成就、勛章之類的體系。
關于匹配：
可話宣傳文案上反復強調的就是“智能匹配有共同話題/想法一致的內容”。這可以說是一大賣點。
但是目前實際的匹配效果有一些問題：
- 沒有限制極短的內容的發布，短內容匹配到的內容也極短（也幾乎是一樣的內容，沒有任何信息含量），這樣的動態發布和匹配都無意義。
- 作為陌生人社交，匹配到同性內容的概率太高太高了。有節操是好事，但是從用戶需求上說，孤獨的人我們也常常更需要異性的關懷。
- “當我說A的時候，我想聊的是B”，所以僅僅靠文本內容匹配而忽略人的因素，就把路走窄了。
這里提幾點建議：
社交軟件的匹配，核心是人的匹配而非內容的匹配。因為同樣的內容，不同的人發布用意是不一樣的。把人的維度考慮進去，匹配不局限于語義識別，空間就大了。
可以納入匹配的要素：
- 人的基本屬性：年齡，行業，用戶地理位置，性別（異性權重高）……
- 動態維度：動態發布位置，動態字數，動態是否有圖，動態語義識別……
- 關系維度：雙方是否點亮過彼此，雙方是否為好友……
2.3 如果我來做可話，會怎么做
2.3.1 產品定位（如何打造用戶認知）
這是一款個性化朋友圈應用，你可以發布各種各樣的動態（日記、書評、吐槽、求助……），我們會找到與你有相同話題的人，你們會從萍水相逢成為好友。
屬于你自己的朋友圈，充滿驚喜的朋友圈（營銷話術 whatever）。基于用戶畫像和AI語義分析的智能匹配，我們能找到更懂你的人。
2.3.2 產品形態
核心思路：
- 核心頁面就是“朋友圈頁面”，保證沉浸體驗；用戶在逛的過程中，產生想法，發布動態。
- 自己發布的、自己參與的、好友發布的動態，以時間線鋪開展示。點亮、回復行為都在動態下附屬展示。不同類型的內容有標記區分
- 與自己發生共鳴的朋友圈也嵌入展示在朋友圈中，營造“不經意的相遇”感。
- 發布動態，進入新頁面，提供不同的內容模板（這里不細致設計）
- 關于匹配：基于內容和人的匹配，不局限于文本內容（也就是如果兩個人的相似度、共鳴度很高，即便內容完全不相關，也可能出現在時間線中，制造驚喜感）
- （未來想法）針對好友關系升級做一套玩法
2.3.3 商業化
- 賣內容模板，賣皮膚，賣表情
- 廣告（類似微信朋友圈，廣告嵌入，針對廣告也可以做出玩法，不顯突兀）
- 賣好友數量限制，好友養成玩法
三、運營考察
可話目前運營的覆蓋面：利用知乎進行用戶推廣；在應用市場運營評價；用戶反饋收集。沒有內容運營。
知乎：
可話的市場負責人和一些粉絲，在發布一些推廣內容。其話術圍繞“干凈”、“共鳴”的特點，沒有很抓人的產品亮點展示。
華為應用市場：
目前可話在華為應用市場回復用戶評價的頻率還是蠻高的。
其他：
目前可話的微博僅建了號，沒有發布內容。貼吧則是完全沒管。
另外，目前各個渠道以及app內都找不到用戶交流群。僅僅app內有個文本反饋渠道。
個人認為，一個基于“聊話題”而回避“用戶關系”的app，是很難有好的故事可講的。
社交軟件不是資訊軟件，核心是人，話題只是連接人的工具。
所以運營方面，講好一個“通過一個獨特的app，認識了有趣的、聊得來的、關心我的人，共同留下一段美好回憶”的故事，尤為重要。
四、總結
可話是一款2020年出品的，2021年初發力推廣的陌生人社交產品。
產品主打基于“動態”、“匹配”的陌生人社交，很輕量，沒有社區產品形態。
目前的產品邏輯有一些問題，導致用戶get不到產品定位，無法形成鮮明的產品認知，很難get到aha moment。整體上仍處于產品方向探索中。
運營主要側重在用戶推廣方面，沒有內容運營。
個人建議：以“個性化朋友圈”作為產品定位，以“用戶畫像+自然語言處理”的智能匹配為產品賣點，重新設計產品邏輯。
運營方面，建議以“構建有趣新型的社交關系，創造了獨特的用戶關系價值”為發力點，重視內容運營，講出有吸引力的用戶故事。
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