作業幫APP｜產品分析與優化

編輯導語：由于去年疫情的沖擊，在線教育行業迅速發展，不少傳統教育平臺都開始做線上培訓，開展網課；比如作業幫APP，除了能夠查找題目以外，更是開展了一些線上輔導服務；本文作者分享了關于作業幫APP的產品分析以及優化，我們一起來了解一下。

目前在疫情后整個互聯網教育市場處于在風口階段，本文主要是對作業幫產品進行市場、產品、功能三個方面分析，希望對你有幫助。

一、產品簡介

產品名稱：作業幫

產品簡介：作業幫致力于為全國中小學生提供全學科的學習輔導服務，作業幫題庫覆蓋全國小學、初中、高中教材和練習冊，是一款題庫量大、搜索速度快、答案精準的拍照搜題解題工具。

產品定位：幫助中小學生解決學習過程中的難題，提供學習輔導、練習，讓學習更簡單

口號：讓學習更簡單

版本：IOS 13.11.0

上線時間：2014年1月15日

體驗時間：2021年3月22日

二、市場分析

1. 市場容量

按目前數據分析，2015年-2020年中國在線教育行業市場規模逐年增長，在2020年達到了4003億；2013年-2020年K12在線教育市場規模逐年增長，2020年近900億元同比增長37.6%。

     中國在線教育市場規模/中國K12在線教育市場規模

2. 用戶基數

按目前數據分析，目前中國3-18歲適齡兒童及青少年人口達2.61億，用戶基數龐大；中國在2020年的在線教育用戶規模達到3.05億，同比增長17.8%。

中國兒童及青少年人口規模/中國在線教育用戶規模

3. 市場競品分布

基于龐大市場需求以及龐大的用戶規模，目前教育市場分為平臺類、K12類、工具類、在線綜合類等累計80+款教育類APP，作業幫APP屬于紅海領域，隸屬于K12垂直教育類。

數據來源于艾瑞研究所

4. 城市等級分布

從近三年作業幫用戶的城市等級分布情況來看，二線及以上城市的占比縮減至35.1%，而三線及以下城市的占比則增長了6.1%，其中四線城市的占比增長最多達23.9%；

數據反映出作業幫的下沉趨勢明顯，極具市場潛力的低線城市為作業幫提供巨大的發展空間。

城市等級分布圖

5. 競品分布

從對比數據來看，學習輔導工具類app用戶基數大，綜合網校類吸引更多用戶注意力，其中功能相對綜合的作業幫app在用戶量級上領先其他主要平臺。

說明對于K12在線教育平臺來說，工具類產品有利于快速擴增用戶規模，但想要沉淀更多高質量用戶、提高平臺商業價值，向內容及服務方面的布局是平臺的必經道路。

數據來源于極光

K12在線教育市場格局未定，仍然呈現發展趨勢，頭部平臺各自核心優勢顯著，競爭愈發激烈。

目前，以作業幫、猿輔導、學而思這三家頭部企業為例，他們旗下用戶規模最大的三個app之間用戶重合度較小，作業幫的用戶獨占率高達85.7%，小猿搜題和學而思網校的用戶獨占率也分別有60.2%和50.2%。

數據來源于極光

說明頭部平臺各自的核心優勢明顯，“一家獨大”的格局仍未顯現，也反映出K12在線教育市場競爭的激烈程度。

從頭部企業近年來的布局戰略上看，垂直業務的拓展、用戶精細化運營、服務品質升級、商業變現效率的提升是頭部平臺未來搶占市場份額的發展重點。

6. 作業幫系列用戶規模

作業幫主app占據K12在線教育市場主要份額； 在K12在線教育市場中占據較大的用戶基數優勢，在9月以15.34%的滲透率位列行業第一。

作業幫口算、作業幫直播課等垂直化app快速增長集拍照搜題、智能練習、直播課、口算批改等功能為一體的作業幫app。

此外，作業幫旗下的功能更垂直化的app正在快速增長中，如2020年9月作業幫口算及作業幫直播課的DAU（用戶日活躍）均值較2018年同期分別增長了3倍和10倍。

數據來源于極光

7. K12月活用戶規模

作業幫是國內用戶規模最大的在線教育平臺。

目前市場K12應用活躍人數約為2.1億。

市場巨頭：作業幫月活躍人數1億1千萬，占比51%。

一線產品：小猿搜題月活躍人數2千5百萬，占比11%、一起作業月活躍人數2千1百萬，占比10%。

二線產品：快對作業、學而思作業、小猿口算各約占比5%、一起學、作業幫直播課、作業精靈、猿輔導各約占比2.5%。

數據來源于易觀千帆

8. 用戶滿意度分析

調查顯示，家長在選擇在線教育網課產品時，最為看重的是平臺口碑、師資力量配置、平臺規模；緊隨其后的是課程設計，網課價格、學習氛圍，而售后服務、網絡流暢度等因素并不是用戶的重點參考因素 ；

滿意度影響因素

作業幫網課教師評分在K12教育平臺中，排名較低，所以從數據上看的出，作業幫網課購買率和用戶滿意度都相對較低；

9. 公司迭代歷程

• 2013.12.31 作業幫官方內側qq群成立；
• 2014.1.15 作業幫APP正式上線；
• 2015.5.19 作業幫與北教傳媒簽署合作協議，合作內容涉及“作業幫”開放免費的拍照答疑技術接口給北教傳媒使用，而北教傳媒則將旗下《課堂直播》及“跨學網”合計4萬多條視頻內容授權“作業幫；
• 2015.6.4 作業幫發起“明星講解中考真題”公益活動，參與學生人數突破3000萬人；
• 2015.9.2 作業幫作為百度“航母計劃”的一部分宣布分拆， A輪由紅杉資本、君聯資本聯合投資。獲得紅杉、君聯2500萬美元A輪融資；
• 2015.9.4 作業幫攜手央視和教育部，成為“開學第一課”合作伙伴；
• 2015.10.31 作業幫教育科技（北京）有限公司正式獨立運營；
• 2016.9 作業幫再度攜手央視、教育部，成為“開學第一課”合作伙伴。獲得GGV、襄禾領投，紅杉、君聯跟投6000萬美元B輪融資；
• 2017.8 作業幫完成1.5億美金C輪融資；
• 2018.11 作業幫獲得軟銀5億美元D+融資；
• 2019.10 作業幫在學習強國開設作業幫專欄，依托作業幫1.8億智能題庫，涵蓋初、高多類學科知識點，并被學習強國設置專題展示；
• 2020.6 作業幫完成7.5億美元E輪融資。

10. 產品迭代進程

• 2014.1.15 作業幫Android正式發布；
• 2014.3.19 作業幫iOS版在appstore正式上線；
• 2014.9.10 作業幫全新上線名校視頻課程；
• 2015.1.6 在作業幫上線一周年之際，推出全新4.0版本，著力推出“拍照搜題”功能；
• 2015.8.18 作業幫5.0版本，增加同步練習功能；
• 2016.6.1 作業幫6.0功能上線，新增一對一在線輔導和中英互譯功能；
• 2016.7.7 作業幫直播課功能上線，提供線上教師、課程服務，可在手機上進行互動和輔導；
• 2018.9.8 作業幫正式發布國內首個青少年信息安全防護平臺——“寸功”平臺。累積激活用戶3億，月活躍用戶超過6千萬；
• 2020.4 作業幫為高三學生推出“高考加油站”等在線免費直播課，開放一系列學習工具。累積激活用戶超8億，月活躍用戶超過1.7億。

11. 市場分析

從數據反映，以工具類K12產品為切入點更有利于快速擴增用戶規模，但想要沉淀更多高質量用戶、提高平臺商業價值，向內容及服務方面的布局是平臺的必經道路，也有利于提高使用頻率與使用時長。

從數據反映，目前市場上服務品質升級以平臺口碑、師資力量配置、平臺規模為主要標準，搶占市場份額仍然需要給用戶提供高質量的教學與師資條件。

從數據反映，作業幫APP對于K12垂直業務的拓展，在占據細分垂直業務的獨占率后，需要快速在其領域引流到其他細分垂直領域。

從數據反映，出作業幫的下沉趨勢明顯，極具市場潛力的低線城市為作業幫提供巨大的發展空間。

三、產品分析

1. 用戶場景分析

1）用戶分析

• 主要目標用戶：K12在校生，年齡為6-18歲學生，以及有需要輔導學生的家長、公辦學校老師和培訓機構老師；
• 輔助目標用戶：K12學生家長，年齡為30-50歲家長，在子女教育上比較重視；

2）用戶需求

• 孩子：做作業的時候，有難題不會做學業壓力大，希望有一個能和同齡人互動交流的平臺不適合深度學習時候，可以查看一些公式和知識點；
• 家長：太忙沒時間輔導孩子想輔導孩子，卻能力不足請輔導老師害怕不好把控，試錯成本大讓老輩帶孩子上課，安全風險高；
• 老師：班級需要大量批改學生作業與練習，想減少下工作量。

2. 運營模式分析

1）了解

• 在互聯網平臺（如抖音，微博， 微信公眾號等）進行精準用戶推廣；
• 通過線下代理進行市場下沉；
• 通過低成本課程進行引流；
• 通過運營活動每邀請一個新用戶可獎勵30元現金，利用現金獎勵提高用戶的拉新與電視劇等合作進行廣告插入等。

2）信任

• 在公眾領域與中國女排簽約全球獨家代言；
• 通過內部幫幫幣等方式進行公益行為；
• 通過和權威機構央視、婦聯、教育部、北大等合作推出‘高考加油站’、青少年信息服務平臺、蒲公英教育計劃等項目護航學子，通過線下代理進行市場下沉；
• 通過低成本課程進行引流。

3）價值

• 作業幫提供優質的免費體驗課和低價的正課體驗包；
• 在課程教師詳情頁提供教師資質、教師個性標簽、用戶評價等內容；
• 在過程中輔以微信陌拜等傳統方式聯系，提供更為個性化的服務，增強用戶信任；
• 在整個轉化鏈條中的各個環節為用戶提供更好的用戶體驗；
• 在App中提供退費途徑與客服熱線。

4）轉化

• 直播課程提供無限次回放功能；
• 通過優惠券、引流課程包等方式打消用戶消費顧慮，促進用戶消費。作業幫還橫向開拓了用戶VIP服務及商城模塊輔助；
• VIP服務可以在保證普通用戶滿足搜題的需求前提下，進一步提高VIP會員的附加值，比如提供題目個性化視頻講解；
• 可進行個性化問答，由專業團隊解答，提升效率等；
• 商城根據目標用戶群體提供文具、周邊、圖書、錯題打印、相應教輔資料等，構建一站式服務平臺。

3. 盈利模式分析

作業幫當前的業務包括直播授課、VIP服務、商城業務模塊等，其中核心業務是平臺直播授課。

• 作業幫在教研教學、教師資歷、課程體驗、平臺課程層級等方面都做了針對性策略,提供了各種類型的直播課程。
• vip提供題目個性化視頻講解、個性化問答社區、常考點總結、專業團隊解答。
• 商城根據目標用戶群體提供文具、周邊、圖書、錯題打印、相應教輔資料等；通過不斷優化用戶體驗持續擴展業務范圍，增強用戶粘性，增加產品營收能力，在App中提供退費途徑與客服熱線；課程提供無限次回放功能；通過優惠券、引流課程包等方式打消用戶消費顧慮，促進用戶消費。

4. SWOT分析

優勢（S）：

• 通過百度孵化，結合大數據和算法精選全國當地好題，目前擁有1.3億+題庫，科目、年級覆蓋面廣，用戶量億級；
• 課程回放免費看，個性化定制學習模式，多類目練習題庫線上自動批改機制，錯題自動保存功能
• 作業幫通過答題獲得獎勵兌換現金等機制營造良好的學習氛圍和互動積極性，還可以邀請好友送現金提高社區活躍性，用戶活躍度高。
• 和各大權威機構如央視、教育部、婦聯、北教合作社區項目。

劣勢（W）：

• 在對應上完補差/培優/拔尖的網課，需要在練習的時候對應基礎較差/一般/較好學生的難度的題目。（選擇課程難度后需要對應難度的練習題）
• 老師面對個別同學的知識盲點，很難在課堂上大范圍細致地重新講解，非1對1課程，老師跟學生用戶互動機會有限，無法知道學生具體的學習效果。（可以通過課程專項課后練習來實時反饋學生學習情況）
• 沒有家長監督、互動的形式社區。
• 沒有名師、課外閱讀、科學探索等等提升學生學習樂趣的功能。（產品模塊需要完善與拓展）
• 產品沒有結合市場的名師、口碑需求進行優化。

機會（O）：

• 用戶基數大，在k12線上教育中用戶量占比最高
• 自主研發的拍照搜題等等熱門功能優先于其他品牌進入市場，先入為主客戶的信任度更高

威脅（T）：

目前線下輔導機構多如牛毛，已經分走了市場大部分，市場空間本來就已經不大了，所以相對緊張。其次直播課必須找到頂級老師錄課，才可能隔著屏幕搞定學生。

四、功能分析與優化

1. 信息結構

作業幫信息架構圖

2. 內容模塊

在首頁的模塊上，優惠課程上選擇種類較少，并且沒有購買欲望，缺少用戶激勵，在市場分析上，對于名師的IP并沒有打造好。

作業幫首頁模塊

在直播課的模塊上，課程順序為搶購區-免費區-購買區-搶購區-免費區，我們只是看到了平臺的推廣，但是并沒有看到用戶與用戶之間學習的內容，缺少用戶激勵。

作業幫直播課模塊

3. 產品優化方案總結

• 首頁-內容模塊-搶購區 改為 大家在學（激勵用戶）；
• 首頁-內容模塊-語數加點料 改為 熱門名師模塊（優化用戶操作流程，打造頭部IP）；
• 語文作文模塊列表宮格類優化（內容模塊的優化）；
• 選擇課程難度后需要對應難度的練習題（用戶學習課程后題目過難導致用戶流失）；
• 可以提供上課期間強制鎖屏功能（家長省心模式）；
• 沒有名師、課外閱讀、科學探索等等提升學生學習樂趣的功能，產品模塊需要完善與拓展（模塊優化）；
• 缺少用戶與用戶間學習的內容推送。

4. 優化建議

A）廣告推薦頁模塊“特惠課程”換為“大家在學”，模塊改為陳列式模塊，至多顯示6個卡片。

前三個卡片為自己最近在學，可以方便一鍵進入。

后三個卡片為大家最近在學：根據用戶日常搜題的薄弱點+大家真實在學的項目+平臺主推的課程，推薦給用戶。

B）“語數加點料”標題改為“熱門名師”標題。

A優點：優化用戶操作步驟，可直接進入課程界面；提高課程對比/搶購/數量購買率，提高平臺營收；B優點：打造平臺超級IP，做細分科目頭部流量。

                 首頁優化前/首頁優化后

A.優化前，作文范文與作文素材使用兩種內容模塊，這樣會使用戶增加操作成本，并且列表式內容模塊占據太多空間，使精選內容在第一屏展示的太少；優化后，將內容修改為宮格式內容模塊，減少該內容模塊的占比。

B.優化前，該模塊沒有突出此區域作文標題的視覺強點，內容與標題排名分不清主次；優化后，該模塊第一視覺為標題，確保用戶能優先觀察標題后再觀察內容。

優點：合理調整每個模塊的頁面占比，并且對作文每日精選進行視覺強點優化，更有利于用戶發現作文模塊的題目目標。

                    語文作文頁優化前/語文作文頁優化后

感謝各位大佬的閱讀，小白練習，有問題歡迎批評與指點。

 

本文由 @KAI 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議