品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
編輯導讀：新人產品經理在剛進入職場的時候，對于工作總是會有些茫然，如何快速適應工作并不斷進步呢？本文作者從自身工作經驗出發，給出了自己的經驗，與你分享。
入職互聯網產品經理一周了，我希望總結出自己這一周為了快速適應崗位所做的工作和自己的思考，一方面是養成總結和輸出的習慣，督促自己不斷進步；另一方面也是希望能夠跟和我一樣的新人產品一起交流學習經驗和方法，產品經理永遠在路上~
一、入職第一周工作安排
DAY1 目標制定&了解公司產品架構：測試環境
千里之行始于足下，入職的第一周是非常重要的一周，是打基礎，為接下來做好鋪墊的一周。在入職的第一天，我首先詢問了導師自己本月的任務目標是什么，我的第一個具體的目標是為了降低流量成本，做一個有關公開課營銷裂變的具體方案。我根據目標制定了本周的目標和工作計劃。第一周的目標是對公司業務有一個整體的了解，知全局~為后續設計產品打基礎做準備，除此之外需要在了解的過程中思考裂變設計可以從現有那個環節切入。
細分目標見下表：
和導師核對了自己的計劃之后，我要到了測試環境賬號密碼，并梳理了公司所有系統的定位、目標功能。雖然我們只負責其中兩個系統的運營，但還是要知道其他系統的作用和邊界、系統與系統之間怎樣相互配合，信息是如何流通的。這樣才能站在系統的全局的角度去思考自己所負責的系統的準確定位，才能設計出更符合實際需求的產品。
圖：系統定位、目標和功能梳理
DAY2 了解目前公司產品設計方向：需求池及PRD文檔
第二天，我有了自己的工作賬號，有權限去查閱產品的歷史文檔記錄。我按照年份和月份查閱了自己組所負責產品的需求池及所有歷史產品需求文檔，梳理了產品從一開始到現在的迭代過程、設計思路，及發展方向。并且根據反推了目前公司主要的售前業務場景，預先自己推導了一張大致的業務流程圖，為明天調研實際的現場業務做準備。
圖：根據系統需求推導業務流程
DAY3&DAY4 了解公司整體業務現狀：業務現場調研
產品永遠跟著業務需求走，不了解業務的產品不是好產品。前兩天只是基于現有資料的了解還是非常的有限，畫出的業務流程只是基于自己的推導，所以第三天和第四天自己主要是去業務現場實際調查業務現狀，不能顱內推理。但是前期自己對業務流程的梳理也算是調研提前鋪墊，在真正調研前自己做了假設和推導更能夠加深自己對業務現場的理解，也更能夠提升自己的調研效率。以下是我調研前做的調研準備：
#調研準備
1.明確調研人員角色
- 在線課程顧問
- 院負責人
- 教學質量負責人（重點訪談，熱情，并且什么都做過）
- 數據中心
- 客服
2.明確調研目的及輸出
- 了解不同角色用戶的日常工作的業務流程，以及業務流程所對應的系統流程。（輸出業務流程圖）
- 挖掘用戶在進行日常工作行為中的問題和痛點，提取出對應的用戶需求。（觀察法和訪談法）
3.研究方法
a.訪談法
b.觀察法
- 性別
- 驗證訪談中的內容；
- 觀察用戶的真實行為，尋找用戶沒有說出的痛點和機會點。
4.帶著小任務去調研
目前狀況和問題點：
- 公司目前的引流方式主要靠廣告獲取，一個用戶名片的獲取成本需要100元。現在需要降低獲客成本。
- 留名片的用戶（有意向）中，正課VIP用戶的轉化率只有3%。而97%的有意向但未付費的用戶浪費了。
目前的用戶分類：
設計任務方向：
通過用戶（重點是被浪費的普通和高轉用戶）的關系鏈獲取更多用戶。關鍵詞：關系鏈、意向用戶、拉新。
要去設計裂變具體玩法，哪種玩法帶來的用戶付費率高，需要A/B test
調研關注：
a.留意一下課程顧問邀課，上課等這些整個流程環節，去想一下我們的裂變玩法可以從哪個點切入？
b.要去思考這類用戶的意向和動力是什么？
5.注意事項
業務工作時間：11：00-22：00
訪談時間段選擇：避開工作高峰期（11：00-15：00；19：00-21：00）；比較閑的時間（16：30-17：00）。
不要問太寬泛的問題，用戶不是產品經理。
調研前做了充分的準備之后，我去業務現場進行了為時兩天的調研，以下為我的調研結果:
#調研結果
1.根據第一天對售前各個角色的訪談及整理，我輸出了業務的角色用例，以及業務工作的的詳細流程。
在這個過程中，我深刻感受到去業務現場調查的重要性，因為很多事情其實和想象中不一樣，就例如：我以為系統中的智能外呼功能一定會很大程度上提高業務效率，但實際上業務的反饋是幾乎不用這個功能，因為接到的學員投訴太多，增大了售后的工作壓力。
圖：角色用例梳理（截取部分）
圖：業務詳細流程梳理
2.根據第二天對課程顧問工作內容的詳細調研，為了思考裂變機會點，我做了一份同時站在C端用戶和B端用戶視角下的流量轉化流程圖：
圖：流量轉化流程圖（截取部分）
DAY5 營銷裂變設計思考
在調研過程中了解到高轉VIP用戶的購課心態：
裂變設計尤其對C端用戶心態的把握很重要，總結起來主要分為以下三個階段：
購課前：有需求，課程便宜，掏一塊錢試一試看。分享動機：低價、占便宜（利益層）。裂變模式：拼團搶購。（直接利益誘導）
購課后上課前：已經購課（已是高轉VIP），等待有老師過來聯系自己。
分享動機：幫助朋友（社交層）；退費、優惠券、其他課程免費等（利益層）。裂變模式：買一贈一、分享退一元錢、分享免費領取額外資料等。
購課后上課后：通過課程顧問和課堂的雙重激勵，購買正課的意愿強烈。
分享動機：減免、優惠券、打折、增值服務等（利益層）；炫耀（社交層）。裂變模式：好友砍價得公開課、體驗課報告分享、錄取通知書分享、拼團等。
接下來的工作就是具體接手設計裂變功能了，下圖是提前規劃好的下周的大致工作框架：
好好加油！
二、入職第一周工作復盤
主要講一下自己在一周工作中的感受，遇到的難點問題，自己是怎么思考的。
背景與問題：
這一周的工作重點是去業務一線調研，在調研之前做了完整的調研規劃，本想一個業務訪談一小時，全部了解清楚。但在實際調研的過程中，發現業務場景比自己想象中的繁雜。首先每個售前業務角色按照時間線都有多種業務場景，并且每種業務場景還會對應不同的解決方案，不同的業務會有自己獨特的業務習慣。其次在工作過程中業務們很繁忙有時候會來不及對話，難以按照調研邏輯與他們一一進行對話。
所以在這種混亂的狀況下我想要梳理出每條線清晰的線索和梳理每條線的痛點，但又無法一口吃成大胖子，如果全都兼顧又容易失去重點。
解決思路：
我需要及時找到短時間調研重點。我重新思考自己這次調研的目的。
一是為了持續改善系統的用戶體驗，我需要梳理真實場景下業務的工作流程，尋找痛點。
二是為了降低流量成本，從流量轉化過程中尋找做裂變的機會。（優先級第一）
第一天調研我以訪談為主并錄音，盡量對每條線業務重新整理，達到目的一，但不花寶貴的時間追求完美。
第二天調研我著重觀察課程顧問的工作場景，轉介紹最主要的是把握C端用戶的心態，而C端用戶的成功轉化最主要還是發生在課程顧問這一環，從中可以尋找更多把握C端用戶心態的線索，并且在下班時我要了課程顧問的內部培訓資料，學習他們如何把握客戶心態。某些時候他們比我更了解客戶。達到目的二。
自身感想：
產品經理要在時間有限的狀況下不能什么都追求完美，而是要能夠迅速抓住重點。要多思考為什么。
不管怎么樣，永遠保持學習和復盤的習慣，堅持提升自己的認知和水平，是產品經理必須具備的能力。
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