如何把運營工作做好

編輯導語：很多行業都需要運營崗位，運營在實際工作中的作用也很大，在項目中，運營需要了解項目的全流程進行跟進，并且有相應的運營策略；本文作者分享了關于運營工作的相關內容分享，我們一起來學習一下。

這幾天我研究了一個新的課題：股權結構。在做品牌咨詢時，看到了兩個迅速發展的餐飲品牌“某家德”和“某萊士”，他們的擴張速度遠超過同類品牌。

本著凡事存在即有緣由的理念，我專門找了幾個懂行的人問了下，這兩個品牌為什么發展的那么快。得到的回答基本上一致：你去看看他們的股權架構。

仔細了解后，發現他們采用的是“員工持股”的方式，這極大地調動了員工的工作積極性，并且減輕了門店擴張時，總部的資金壓力。

分店業績上漲為公司帶來了利潤，開店成本降低有了快速擴張的源動力。由此，別人進入了擴張的快車道。

源動力的根源則是股權架構了，我還專門研究了下，大致意思是“358模式”，排名靠前店長獲得干股3個點，培養出新店長入股新店5個點，培養出5個新店長，新店入股8個點，還有更高的20個點獎勵。

這是其中一種股權架構模式，我又找了另外幾個千家以上連鎖店的連鎖品牌，股權架構的模式跟這個還不太一樣。

我就在想，以我深入研究了這么多股權架構的企業經驗，真的一個從零開始的企業，想擴張到1000家門店，他的股權架構要如何設置呢？我竟然不知道如何下手。

因為“358模式”得有做得好的，“159模式”的可能也有樣板，不同的分配方式適用于不同業務形態，具體如何設置必須因地制宜才對，那么不同的分配方式能帶來怎樣的差異呢？我無從得知。

雖然股權架構這塊我理論講得頭頭是道，但是執行起來我知道自己的斤兩，還不足以落地。

為什么先講股權架構這個例子呢？其實就跟我們做活動運營、私域運營、新媒體運營一樣，如果只是去看、去研究，只是腦子會了，但沒有實打實地執行過，沒有理解不同的運營策略實際帶來怎樣的效果，是做不好運營工作的，實踐出真知一點不假。

01 做好運營工作必須要實踐

這句話我很多年前講運營的時候也說過，現在接觸的案子多了，需要用到的知識面廣了，越發覺得自己能力的局限所在。

去學習新的知識，去跟別人講授，我就發現了一個很有趣的現象：別人不管是客戶還是上班族，遇到問題時，真正想要的是我要具體怎么做才能解決眼下的問題。而我沒做過那塊，只是純理論的話，頂多告訴他們如何能解決，而不是怎樣能解決。

舉個例子，一個即將高考的學生問我：請問我怎樣可以考上清華呢？沒有實踐只有理論知識的我會這樣告訴他：你分數考到700分以上，就有可能考上清華了。

那這個學生真正想要的是什么？是如何把分數考到700分以上，我可能還會告訴他：你把題做對了，就能考到700分以上了。是不是有大佬的范兒了，道理都會講，但就是不會做。

放在運營上面也是如此，有電商運營問我，產品銷量不好怎么辦呢？我電商運營這塊是短板，雖然我看了很多電商種草的案子，但是沒有自己的心得，我會告訴他：去找達人種草，聲量到了，銷量自然起來了。

如果生活靠想象就能過好，那真的太容易了。

這其實就是沒有實踐的結果，當我真的去做過了達人種草后，我這樣告訴他的：你去找素人，不要錢的那種，每個月發300篇，然后找腰部的，每篇2000塊錢左右，推10篇左右，只要出來一篇爆文，就會給電商品牌帶去流量，銷量就起來了。

理論派和實踐派的區別是不是高下立判，想做好運營工作，沒有去實踐過，是萬萬不可能做好運營工作的，如果想做好比如私域運營，起碼要跑過完整的三個以上私域項目才算有點入門，實踐很重要。

02 做好運營工作必須做競品分析

有運營同學接手了新的項目，去了新的崗位，初次接手時茫然無措，不知道從何下手。

上次有個運營同學問我，他們是做醫療的，要不要去投放競價廣告。雖然我學富五車，博古曉今，但我也是有知識盲區的。醫療領域沒接觸過，不好去回答這個問題。

我這樣回答的：你去研究下競品，他們如果做了競價，你們也得去做。他們如果沒做，你們也不用做了。

我用親身經歷告訴大家，當你在運營工作上迷茫時，做個競品分析基本上就有了方向了。就像蓋樓房，大家都沒有蓋樓房的經驗，讓你憑空蓋一棟出來，這種從無到有的過程是很痛苦的。

但是你看看別人是怎么蓋樓的，看別人從打地基到澆筑到封頂這一套流程走完，你再去蓋樓房是不是簡單多了，起碼大的流程上不會出岔子。就像所有的醫療都做了競價，毫無疑問，你們想做好醫療，鐵定也要做競價。

競品分析可以分析出框架，但是內里的門道是網上看不到的。還是以股權架構為例，看了那么多股權架構的案子，如果我要去做一個1000家連鎖的奶茶品牌，用哪個架構比較合適呢？

是很難確定的，這時就必須去找這方面的專家去咨詢了，他們跟你講的會是里面最核心，外面完全看不到的經驗。

上次我和一個千家連鎖品牌的負責人聊天，問他們為什么能做到現在這樣的規模，從外面看無非是產品做得好，管理到位，好像沒有獨門秘籍似的。

但那人私下里說了一句：主要是賽道選對了，這種低端路線的策略提升了加盟者的存活率，就算一個小白來加盟也能賺到錢。我陷入了深思，得出的結論是：如果喜茶放開了加盟，加盟店多半要倒閉。

這就是深層次的認知，同行不說，通過網上的資料是很難理解到這一層面的。

03 做好運營工作要跑完整個項目

俗話說：不謀全局者不足謀一域。我運營能力的提升最開始便是跑完了一個完整的手游項目周期，從立項到關服的兩年時間，見證了去調產品、去買量、去做促活、拉充值、研發新產品的每個環節。也就是說，跑完整個項目，你的運營經驗是完整的。

現在的市場競爭激烈，公司新品存活率越來越低，我看到很多運營項目跑到一半就掛掉了。我之前做的APP項目，有的也是上線測試了下就雪藏了，根本接觸不到用戶運營的模塊，運營能力自然無法提升了。

前段時間私域運營正火的時候，我機緣巧合被拉進了一個“私域賣貨手把手帶你操盤”的群，跟著操盤手學建群、拉koc入群、做裂變拉人、群里調動情緒促活、活動上線秒殺變現，用一周時間跑完了整個私域流量變現的流程。

這可比我看幾百小時的視頻、讀幾千個私域案子有價值得多，跑完整個項目后，私域運營這塊我基本上就玩得很溜了，我知道了有哪些環節，以及每個環節的注意事項。

比如如何拉滿一個500人群，我相信百分之七八十的理論高手，在這個環節就會被卡住。當你跑完了一個完整項目，有了上帝視角，做起運營工作來就更加的游刃有余了。

04 最后

看了這么多，也許你依然無法做好運營工作，因為沒去做過，只是看，對你來講都是理論。

想做好運營工作，不如先給自己定個有點難度的KPI，努力逼自己去完成一次，當你完成這個有點難度的KPI時，你的運營工作自然就做好了。

#專欄作家#

老虎講運營，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產品經理專欄作家，2019年年度作者。《公司離不開的全棧運營高手》作者，千萬流水項目操盤手。專注產品運營與推廣，精通運營的各個模塊，將運營推廣玩轉于手掌中。

本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。