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編輯導語：對于私域的認知，同學們都了解多少呢？作者分享了30點私域的基礎知識，我們一起來看下。
最近公子在跟企業老板們聊天時，發現一個問題，就是很多人對私域的認知都比較淺，甚至很多都是錯的。
公子系統梳理了一下以下30點對私域的正確認知，供大家學習交流。
分為基礎篇（17 點）和深層篇（13 點），具體如下：
一、基礎篇
1. 廣義的私域是微信生態，包括微信個人號、公眾號、視頻號、社群、小程序、企業微信；狹義的私域則專指微信個人號好友和企業微信好友。
2. 私域是品牌直接擁有的、可重復的、低成本甚至免費觸達的用戶。
3. 私域不是割韭菜，是長遠而忠誠的客戶關系，是企業與用戶在一對多的溝通關系中，通過各種觸達方式不斷模擬的一種一對一的親密關系，是企業與用戶的相互成就。
絕大多數企業，如果能明白這點，并不斷踐行極致服務的話，業績多半不會做得差了。
4. 私域的本質是連接，是情感互動，是信任，是口碑，是人感染人。
5. 私域運營能力是企業的必備能力，私域運營是企業的必選戰場，是未來企業業務增長最具有可能性的版塊。
6. 企業為什么要做私域？
一方面是因為，傳統CRM系統的營銷觸達方式現在非常低效，如短信的打開率只有0.03%，而以微信為代表的社交工具的觸達率高達 40%；
另一方面是因為，企業的線上獲客成本越來越高，企業已經被平臺流量所綁架。
7. 私域本質是一種用戶的精細化運營，是存量市場的必然結果。
8. 私域對消費者的影響比你想象的要大得多，《2021中國私域營銷白皮書》從 5 個方面進行了論證，分別是：
- 滲透高：私域觸點在中國的滲透率達到 96%；
- 粘性強：中國消費者平均每天在手機上花費近 6 個小時，其中在私域觸點上花近 1.5 小時；
- 易習慣：42%的消費者已經養成使用私域觸點的習慣；
- 影響大：74%的消費者表示其消費決策受到私域內容的影響，口碑與干貨信息影響最大；
- 交易頻：79%的消費者過去 1 年中，在私域進行過購買，其中 45%的消費者表示會增加購買頻次，80%表示會分享。
9. 消費者已經在私域搜集豐富內容、頻繁地進行產品購買，《2021中國私域營銷白皮書》給了 4 個數據：
- 96%的消費者曾在私域搜集信息；
- 83%的消費者曾在私域被內容種草或深刻體驗；
- 79%的消費者過去一年中曾在私域發生過購買；
- 70%的消費者愿意在私域進行復購。
10. 公域運營拼的是企業的用戶獲取能力，私域運營拼的是企業的用戶維護能力。
11. 私域不僅可以賣低價產品，也可以賣高價產品。只看你怎么賣，會不會賣。
12. 目前正處在私域紅利期，但是當大量的企業都投入人力、物力、財力去做私域的時候，私域的紅利就會慢慢消失，表現為私域獲客成本越來越高，客戶也越來越不愿意被加微信。
這個紅利期大概有 1-2 年，所以要抓緊了。但即使私域成為像新媒體一樣常態的名詞，也依然具有無比巨大的價值。
13. 私域運營的行業細分趨勢越來越明顯，比如教育、美容、美妝、母嬰、銀行、商超、地產、汽車等等，越垂直，越專業，才能越懂客戶。
14. 私域新手與高手的差別：
- 新手求快，高手求慢求穩；
- 新手重點看短期指標，高手更看重長期關系，甚至是一輩子生意，比如豪車毒；
- 新手更關注裂變拉新，高手更看重之后的精細化客戶管理。
15. 企業私域運營的兩個誤區：一個是期望把所有的用戶都導流到私域；二是，只關注裂變導流，卻忽視了留存。
16. 不要盲目借鑒成功企業的私域模式，要結合自身實際情況，可持續發展才是硬道理。
17. 如果你想系統研究私域，建議先拆分成若干維度，再進行模塊化研究，如IP打造、朋友圈運營、文案成交、社群運營、裂變拉新、標簽管理、企業微信、公域導流等。
二、深層篇
1. 好的私域內容，必須具備 4 個要素：
- 發心，即你為什么要做這個事情；
- 使命價值觀，即你帶著什么樣的使命；
- 服務標準，即你要給用戶提供什么樣的服務標準；
- 前 3 點的持續輸出。
只有做到第 4 點，才能真正把 IP 立起來，找到一批追求者。
2. 企業私域資產運營鏈路可以分為兩種模式：
- 通過用戶的存儲和維護，有效賦能第三方電商平臺旗艦店或線下門店，如名創優品；
- 搭建完整的微信生態閉環，直接賦能小程序電商，如完美日記。
3. 如何判斷企業適合做哪種模式？
如果企業剛開始做私域，且在第三方電商平臺缺流量，可以考慮第一種模式。
如果企業的私域已經比較成熟，且在第三方電商平臺有比較充足的流量，建議選擇第二種模式。
4. 企業私域資產全鏈路運營可以分成8個部分，分別是：
- 公域吸泛粉
- 鉤子加微信
- 發圈建信任
- 活動搞裂變
- 多點做留存
- 文案促成交
- 標簽做管理
- 客戶細分層
每個部分都是跟用戶的觸點，都需要精細化運營。
5. 企業私域產品與服務的差異化，在一定程度上可以解決業務沖突問題。比如，完美日記旗艦店小程序與完子之家小程序的差異化。
前者只有明星產品和新品，比天貓旗艦店的 SKU少，運營和營銷活動樣式不如完子之家。
后者具有完子說+直播版塊，SKU 比前者多，在個護領域使用了 Abby’s choice 的品牌形象，同時后者也是私域銷售主戰場，店鋪營銷活動非常頻繁，折扣力度也最大。
另外完美日記還有兩款小程序，分別是完美寵禮和閨蜜卡商城，他們主要目的是迎新裂變，通過新人禮引導新用戶去小程序下單。
6. 正確的私域KPI，不是好友數、粉絲數、互動率、銷售額，是你有多少KOC，你有多少用戶幫你產生了有價值的內容，你有多少超級用戶幫你帶來了80%的業績。
所以，一定要花點時間對現有客戶做個精細化的標簽管理和客戶分層，把大部分精力、預算、時間、服務等都花在超級用戶上，找到客戶關注的、企業可以提升的那一個甚至多個觸點，做到極致，就能形成口碑傳播。
7. 私域最關鍵的是要服務好超級用戶，并且不斷搭建圈層壁壘。
8. 不斷打磨讓客戶忍不住發朋友圈的極致服務體驗，能為企業帶來自開源、可持續的精準口碑流量。
9. 對于創始人而言，打造高勢能個人IP，是企業得以破圈、實現快速增長的重要一環。
公子強烈建議各位創始人和操盤手，從幕后走到臺前，分享自己的人生理念和價值觀，分享自己與品牌的故事，尤其是那些痛苦遭遇。因為痛苦更能感召客戶的共鳴，也更加勵志。
可能前期會有些不適應，甚至痛苦，但是這些是必須要做的，是現在這個時代必須要走的路，是躲不掉的。你只有不斷突破認知偏差和舒適區，才能開啟新的增長曲線。
10. 私域運營一定要注意多點留存，一方面能提高觸達效果，另一方面能相互導流；粉絲量級大、需要品牌宣傳的企業，一定要布局公眾號，比如名創優品。
11. 如果企業擁有多條產品線，建議基于不同產品線，分別打造專業人設。在這一點上，湯臣倍健的私域運營案例值得借鑒。如：
- 針對蛋白粉、葉綠素、補鎂片等產品，打造健身達人人設；
- 針對魚油、鈣片等產品，打造專業營養師人設；
- 針對孕婦 DHA、孕婦鈣、兒童系列產品等，打造人生贏家寶媽人設。
12. 企業微信是否適合零售企業做私域還有待商榷，而且企業微信的營銷功能目前相對比較薄弱，不利于轉化。
如果企業所在的行業對公信力要求比較高，比如教育、金融、保險等，建議重點布局企業微信；其他企業則建議把企業微信當做流量備份及輔助營銷工具來使用。
13. 關于用戶思維和流量思維。
如果企業走的是高端路線，建議偏重用戶思維，社群→多人服務一人，給予用戶特權感和個性化服務，如豪車毒；
如果企業走的是高性價比路線，建議偏重流量思維，社群→一人服務多人，并盡量多提供福利和折扣，如完美日記。
本文由 @私域張公子 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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