場景化設計的4個步驟

本文作者圍繞什么是場景化設計、有哪些場景化設計的例子、為什么要進行場景化設計和場景化設計的具體方法對場景化設計做了全方位的解讀分析，希望通過此文能夠加深你對場景化設計的認識。

一、什么是場景化設計

「場景」在百度百科里的定義是：戲劇、電影中的場面，泛指情景。情景又指(1) 感情與景色。(2) 情形；景象。(3) 環境：假設是在這個情景。在戲劇或影視劇里，場景由人物，時空，事件（行為），環境（社會環境和自然環境）等要素構成。

互聯網中的「場景」我把它分為兩類：

一類是為了實現用戶目標而產生的場景，這種類型的場景需要明確用戶目標，可能并不需要涵蓋用戶是怎么實現目標的，這類場景指根據用戶的精準需求，為其提供精準服務，用明確的差異化服務給用戶提供一個使用產品的動機。比如微博和微信，微信定位是熟人社交，微博則是陌生人社交；

另一類是更加精細化的場景，這類場景需要明確用戶操作流程。本文主要針對第二類場景展開。

場景化設計指基于對場景的分析，得出用戶痛點與需求，結合前后場景預判用戶目標，通過設計提高用戶效率，給予用戶驚喜與感動。

場景要素包括：4W+1H，即Who人、When時間、Where地點、What事件 、How環境，什么人，在什么時候，在什么地方，做了什么事情，所處的環境如何。其中Where又包括線上地點和線下地點，線下指現實中的定位，可以通過手機信號塔數據（GPS），Wifi連接等獲取；線上指用戶所處的具體頁面。

如：用戶（who）早上上班（when）在地鐵上（where）看電子書（what），地鐵上人多嘈雜且操作不方便（how）。再比如用戶（who）中午（when）在辦公室里（where）點外賣（what），肚子很餓還不知道吃什么（how）。五要素就像口訣，幫助我們全面快速的描述場景。

二、有哪些場景化設計的例子

為幫助大家更好的理解場景化設計，這里基于上面提到的場景五要素舉一些例子：

人是變量

用戶不同，看到的信息不同。

隨著大數據和智能推薦技術的普及，越來越多的產品通過挖掘不同用戶的喜好，生成用戶畫像，為每位用戶提供“千人千面”的個性化內容。這樣的產品大家都很熟悉，比如抖音，淘寶，微博，今日頭條。

時間是變量

時間不同，看到的信息不同。

比如小米MIUI11的效率革新功能「智能出行」，當在出行類app上定好行程后，MIUI11就會自動將該行程記錄在負一屏顯示并同步日歷，同時會根據出行的時間點，在通知欄實時更新提示：

再比如在Google Maps的app里開啟導航時，如果目的地在預計到達時間還沒有開門，或者快要/已經關門了的話，會有個彈窗提醒。

還有螞蟻森林的頁面會根據用戶打開的時間進行變化（白天與夜晚模式）等等，這些都是充分考慮了場景中時間這一變量，才有如此高效暖心的設計。

地點是變量

同一個用戶，在不同地點看到的信息不同。

比如，大眾點評APP當用戶從常住地北京（where）定位成非常住地杭州（where）時，根據用戶的上個場景與當前場景預測用戶可能處于旅游狀態，從而預測用戶下一步的目標是在杭州「吃喝玩樂」，所以首頁和攻略頁的內容都發生了變化，為用戶推薦旅行地的「吃喝玩樂」。

環境是變量

不同環境看到的信息不同，比如設備環境發生變化時：Ios13中的備忘錄頁面，將「添加」按鈕移到了右下角，為什么？因為手機屏幕越來越大，把按鈕從右上角移到右下角，更有利于用戶單手操作。

再比如：我們在駕駛環境下，要保持注意力集中，避免或減少分心駕駛導致的交通事故，所以基于駕駛環境ios11上線了駕駛模式功能，當iphone與車內的USB或藍牙連接，或iphone感知到人的移動速度時，iphone就會自動進入駕駛模式；

在該模式下，任何人發短信，我們都不會收到提示，對方會收到“我正在駕駛，稍后回復您”的自動回復，同時，iphone會追加一條短信，提示對方只要回復“緊急”關鍵詞，我們就能立刻接收到他們的消息提示。

三、為什么要基于場景做設計？

通過上面的舉例想必大家已經了解到了基于場景做設計的好處。由于與用戶的空間相隔，設計師無法感知用戶在真實場景中使用產品的具體情況。

通過場景化設計的方法，對用戶使用場景進行分析與預期，可以幫助設計師找到用戶與場景的內在聯系，探索新的功能及交互方式。

四、怎么進行場景化設計

可以概括為以下四步：

1. 根據用戶使用流程和行為路徑窮盡場景

根據用戶的使用流程和行為路徑列舉場景，這里以乘坐飛機（手機購票）為例，列舉乘坐飛機涉及到的關鍵場景：

①乘客（who）在航旅縱橫頁面（where）購票（what），航班多查找起來麻煩（how）。

②乘客（who）起大早拖著疲憊的身體（how）在去往機場的路上（where），又遇到早高峰堵車，內心焦躁煩悶（how）。

③起飛前（when）乘客（who）在機場（where）過安檢（what），安檢流程復雜，又檢測出不符合登機規定的物品，讓人心煩，手忙腳亂（how）。

④起飛前（when），乘客（who）在候機口（where）候機（what），人多嘈雜，沒有座位，還背著繁重的行李，還要時刻關注航班信息（how）。

⑤起飛前40分鐘（when），乘客（who）背著行李排著隊（how），將登機牌（紙質/電子）和身份證出示給工作人員（what），工作人員（who）站在入口處（where）開始檢查每位乘客的登機牌和身份證（what）。

⑥檢完票后（when），乘客（who）拿著身份證和登機牌，背著行李（how）乘坐擺渡車（what），擺渡車上嘈雜、擁擠（how）。

⑦下擺渡車后（when），乘客拿出登機牌，背著行李（how）排隊檢票登機（what），工作人員（who）站在飛機前（where）開始檢查每位乘客的登機牌（what）。

⑧在起飛前30分鐘（when），乘客（who）登機（what），背著行李在狹窄擁擠的通道里（how）尋找自己的座位（what）。找到座位后，將沉重的行李艱難的（how）放到上方的置物架上（what）。放好行李后，坐到自己的座位上（what），系好安全帶（what），調節座椅靠背（what），等待飛機起飛（what）。

⑨飛行過程中（when），氣流導致飛機顛簸，乘客感到恐慌不適（how）。飛行過程中，乘客通過看電影，看書，睡覺打發時間（what）。

⑩到達目的地（when），乘客（who）從高處置物架上（how）取下行李（what），拿著沉重的行李（how）排隊下飛機（what）。此時乘客對目的地的天氣等其他情況都不清楚。

⑪乘客走出飛機到達航站樓后，在陌生的機場（where），跟著標牌指示艱難的找到自己的行李（what）。拿著行李跟著指示牌（how）困難的找出口（what）。

通過對關鍵場景的詳細描述，我們將摸不著的用戶場景像過電影一樣在眼前一一呈現，有利于我們發現很多想不到或者通過調研得不到的細節，幫助我們發現用戶真正的痛點與需求，洞察設計機會點。

2. 根據場景挖掘機會點

完成了第一步的場景列舉，我們對流程中涉及的場景有了深刻的了解，下一步就是對場景的判斷與分析，挖掘機會點。

機會點挖掘有兩個方向，一是通過分析當前場景存在的痛點和需求挖掘機會點，二是通過對用戶下一步目標的預判尋找機會點。

①通過分析當前場景存在的痛點和需求挖掘機會點

舉例說明1：支付寶「朋友」界面，當用戶輸入某數值時，輸入框上方會自動顯示「給對方轉賬***元」按鈕，用戶可點擊該按鈕完成轉賬。

這是因為經常有用戶誤以為輸入數值發送即完成了轉賬，導致很多尷尬出現。基于該場景下的痛點與需求，支付寶做了這個改進，貼心又好用。

舉例說明2：ios系統在切換APP操作時，會將一些金融類APP虛化，以此來保證用戶信息安全。

這一設計細節也是充分考慮了用戶在切換APP時的場景，解除了用戶在公告場合擔心被窺屏而泄露個人財富信息的擔憂。

還有，當我們用耳機聽音樂或播放視頻時，拔下耳機，聲音就會自動停掉，這樣就算在安靜的場合聽音樂或者看視頻，耳機不小心掉下來也不會發出尷尬的聲音，這些都是充分考慮了用戶當前使用時的場景，才做出如何貼心的設計。

②通過對用戶下一步目標的預判尋找機會點

第二個方法是通過對用戶當前場景的分析，預判用戶下一步的行為與目標，從而尋找當前場景的機會點。

如何預期用戶下一步目標？有三個方法：

1. 通過成組動作進行預期，如復制—粘貼，編輯—保存。
2. 通過用戶認知流程預判，如，瀏覽時反向滑動→結束瀏覽/回到頂部；再比如谷歌翻譯在發音時，第一遍是正常語速，第二遍語速變慢，第三遍又恢復到常速，是不是很貼心，很符合用戶期望？
3. 通過產品使用流程進行預期，如訂外賣—取外賣—評價。

舉例說明1：在谷歌瀏覽器，當我們打開多個瀏覽窗口時，通常需要手動一個個地關閉標簽頁。

chrome充分考慮到了用戶的該使用場景，當用戶關閉一個標簽頁時，預期用戶會關閉下一個標簽頁，所以當關閉一個標簽時，相鄰標簽會自動靠近，保證關閉的按鈕始終位于鼠標的當前位置，這樣用戶就不用移動鼠標關閉下一個標簽頁，提高了用戶的使用效率。

3. 機會點轉化為落地的設計方案

在將機會點轉化為具體的設計時，有兩個可作為依據的設計原則，分別為高效，情感化。

實現高效有以下幾個方法：

①行動點前置，通過對用戶下一目標的預測，將用戶目標在當前場景展示，縮短操作流程，達到高效的目標。如淘寶首頁的tab欄會根據每個用戶的瀏覽記錄預測用戶目標，千人千面個性化展現，縮短了用戶查找商品的路徑，提高商品購買效率。

②行動點置換，還是拿淘寶舉例，淘寶底部的第一個導航，當用戶滑動首頁下方的商品流時，該按鈕由首頁變成置頂。

③行動點相關提示，意思是根據用戶當前目標或下一步目標進行相關的提示。如支付寶朋友頁面，當上滑時，會出現「找人轉賬」的提示，點擊進入朋友列表的純凈模式（去掉了服務通知等跟轉賬無用的列表），提高了用戶尋找的效率。

再比如，網易郵箱，當郵件中提到附件，但是沒有上傳附件時，點擊發送后，系統彈出下方的提示，解決了用戶常常忘記添加附件的困擾。

④突出行動點，根據用戶當前目標或下一步目標突出關鍵按鈕，幫助用戶快速找到關鍵操作，吸引用戶點擊，降低了用戶思考成本，提升效率。運用這個方法進行設計的例子太多了，比如淘寶的商品詳情頁用紅色突出購買按鈕等。

⑤直接執行，根據用戶當前目標或下一步目標直接執行。比如滴滴的掃一掃界面，當檢測到光線較暗時，手電筒會自動打開，提高了掃一掃的效率。

⑥情感化

唐納德·諾曼在《情感化設計》中提到設計的三個層次，分別為：本能的設計，行為的設計，反思的設計，情感化設計是能打動人的，它能傳遞感情，勾起回憶，給人驚喜，情感化設計幫助產品與用戶之間建立情感的紐帶，能強化用戶對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度。

情感化設計的步驟依次為：提煉影響產品的的情感指標→聚焦用戶對產品的情感訴求→產出設計方案→驗證設計價值（來源于周姮—知乎螞蟻金服體驗技術部的一次分享）。

舉例說明1：在谷歌表格每列的開頭依次輸入「Pride」五個字母后，表格會變成彩虹樣式

舉例說明2：網易云音樂在用戶生日時會變成「生日快樂」的蛋糕樣式，點擊進去的音樂列表，第一首歌是生日歌，讓人心里暖暖的。

4. 設計檢驗

最后一步就是設計方案的驗證，設計方案能否幫助用戶縮短操作流程？降低用戶思考成本？幫助用戶高效的完成任務？是否能打動用戶給他們帶來驚喜與溫暖？通過可用性測試及上線后的數據反饋，幫助我們更好的優化設計方案。

最后

文章較長，我們再回顧一下：

一、什么是場景化設計？

場景五要素：4W+1H，即Who人、When時間、Where地點、What事件 、How環境，什么人，在什么時候，在什么地方，做了什么事情，所處的環境如何。

二、有哪些場景化設計的例子？

三、為什么要進行場景化設計？

四、怎么進行場景化設計？

1. 根據使用流程和行為路徑窮盡場景
2. 根據場景挖掘設計機會點
3. 將機會點轉化為落地的設計方案
4. 設計檢驗

好了，今天就說到這，文章較長，希望大家能耐心消化，希望此文對你有一點幫助。

說明：文章部分內容引用了阿里中國站UED團隊博客里的分享。

 

本文由 @poppy 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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