品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
編輯導語：隨著銀發人群數量增大，如何針對老年人群進行合理的產品設計也漸漸成為人們討論的話題。而要做到真正的適老化設計，不能僅僅針對字體等元素進行考量，還需要產品團隊拋棄流量思路，體現出設計的關懷與溫度。本文作者針對滴滴App“老人打車”功能進行了適老化產品設計分析，一起來看一下。
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繼「滴滴老年版」小程序后，近日，滴滴APP上線了「老人叫車」頻道，集合了「一鍵叫車」和「電話叫車」兩種方式。
「老人叫車」頁面字體很大，頁面很簡單，適合老人查看和操作。頁面上「出發地」默認獲取當前位置，選擇好「目的地」后，會顯示預估價格，可開始叫車。
電話叫車，為直接給滴滴官方打電話進行叫車服務。
最近，在國家的要求下，越來越多的移動APP，開始提供老年版或功能了。這類面向老人的產品設計，叫做「適老化」設計。
「適老化」并不是一個新概念，「適老化」在公共設施、居住環境等線下場景中，一直有應用。
公交車上老弱病殘黃色座椅，公園里的象棋桌，衛生間的老人扶手、防滑墊，酒店廁所里的緊急呼叫電話等。
到了互聯網上，產品和應用的設計，都是針對年輕人的，都是誘惑性的，這對老年人很不友好。
比如現在很多醫院都是需要提前在線預約掛號，確實提升了整體效率，但是前提是你知道如何在APP或公眾號里操作。
不懂得操作、子女又不在身邊的老年人怎么辦呢？只能去醫院窗口掛號，雖然也能在窗口掛上號，但問診一般是按照掛號順序來的，所以老人排隊等，等到最后。
原本需要被照顧的對象，淪落為被邊緣化的群體。
還有很多APP，各種充滿誘導、欺騙的引導，讓老人使用起來迷惑不已，根本分不清哪些操作是正確的。
要么誤操作，把老人的錢扣了。要么老人無奈放棄，無處訴說。
那具體該如何進行老年版產品設計呢？這需要先分析老年群體特點。
老年群體特點主要包括：
- 視力變差；
- 身體機能下降，靈活性變差；
- 沒有接觸過互聯網或接觸時間短，對網絡上東西不了解；
- 接收新事物能力偏弱。
針對老年群體特點和滴滴「老年叫車」產品給我們的啟示，在進行老年版產品設計時，可參考以下幾個建議。
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1. 思維意識上
1）「適老化」的目標是，老年人、殘障人士平等、方便、安全地獲取、交互、使用互聯網，而不是賺錢。
2）把自己的爸爸、媽媽甚至爺爺、奶奶，想象成你產品的使用者，而不是想當然。一旦帶入這樣的思維和思考，「適老化」設計的產品決策，都會迎刃而解。
2. 產品設計上
1）字體放大、頁面去廣告只是第一步
很多人想到產品「適老化」適老化，就是傻大傻大的字體。
這只是最最基礎的一步。除了大字體，頁面上不要有任何廣告，老年群體很難分清楚是廣告還是功能。
2）操作極簡化，能一鍵操作就一鍵操作
能語音輸入，就不打字。能默認選中，就不手動選擇。能一鍵操作，就一鍵操作。
沒有直接關系的內容，都不顯示，比如各種推薦、猜你喜歡。每頁只有一個主操作，避免干擾。做好文字提示，你習以為常的，老人家看來或都是新事物。
3）結合你的業務，提供老年群體的針對性內容和服務
如果你是做資訊的，內容推薦符合老年人口味，視頻、音頻形式，就很重要。
如果你是做醫療健康的，老年人慢病管理、用藥提醒，就比較貼心。如果你是做出行的，電話預約出行就屬于基本服務。
4）老人的訴求，考慮優先處理
在一些場景下，如果是老年人發起的訴求，可優先去處理。
比如打車，老年人去要打車去醫院，恰遇到打車難的出行高峰。是不是老人去醫院的打車訂單優先匹配司機呢？這不是不公平，這是科技有溫度。
5）提供線下操作功能
不管如何簡化界面操作，都有成本，像支付業務再怎么簡化，也需要提前綁卡等復雜操作。提供線下功能，來照顧老年人，體現了一個公司和產品的態度和溫度。
線下操作，其實是反效率、低效率的，是會增加人工或運營成本的。但是線下操作，對老年群體，不可或缺。比如，電話預約、線下支付。
6）如果可以，一鍵轉發給子女，讓子女來替老人解決問題
比如支付時，轉發給子女。預約時，轉發給子女。
讓子女來操作，是我很喜歡的一個功能，能促進老人和子女的交流、溝通。
但是具體還是要看你的業務場景，是不是適合這樣的操作。
滴滴APP這次上線的「老人叫車」設計，給了我們很好的啟示。
「適老化」設計不是字體大、去廣告就ok了，「適老化」設計更不是表面功夫。要做到真正的「適老化」設計，需要拋棄往日的盈利、效率、流量思路，而是做到真正的以人為本。
科技高速的發展的同時，需要照顧好不那么熟悉科技、熟悉互聯網的弱勢群體，科技需要體現文人關懷，需要有溫度。
作為產品經理，需要對老人好一些，或許你的父母也正使用你做的或者別人做的APP。
這個世界，需要對老人好一些，因為終究有一天，我們也將老去。
#專欄作家#
岳老三，微信公眾號：產品筆記（ID：cpbiji），人人都是產品經理專欄作家。7年產品工作經驗，前網易、陌陌高級產品經理。任何商業進化的方向是效率的提升，喜歡用產品思維挖掘事物本質。相對擅長產品分析、產品設計、邏輯思維等。
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