交互盤點：哪一款協同辦公產品才適合自己？

近期各大具有ToB能力的企業，都在在線協同辦公領域發現了新的契機，在沒有形成一家獨大的時候，入局者紛紛投入人力對協同辦公產品進行研究和分析，尋求破局之術。筆者針對協同辦公-在線文檔這一細分領域產品進行交互層面的解構分析，研究各類競品的設計“套路”，借以思考在線辦公產品的設計思路與創新方法。

協同辦公類產品，按照產品功能細分，可分為企業溝通協同類、文檔協作類與項目管理類三類，不同類型下的典型產品分類如下：

文章重點針對企業溝通協同類產品進行分析，主要包括Lark（飛書）、釘釘、企業微信與TIM四款競品。研究內容更加側重于交互層面，從功能架構、文檔管理、團隊協作三個方面展開。

一、功能架構

1. 功能架構方式梳理

首先從理性的角度分析，通過信息架構的梳理展示可以更加直觀看到產品的邏輯層級關系。

Lark：

客戶端集成功能入口，主界面支持展示文檔列表；邊界操作需新開Web端頁面支持；Web頁面主要支持編輯操作，不涉及分檔分類等其他功能。

釘釘：

客戶端集成功能入口，主界面支持展示文檔列表，編輯功能為客戶端新開窗口進行編輯；“知識庫”包含完整的功能結構，在當前客戶端無法兼容，在客戶端中僅作為入口展示，點擊后“知識庫”tab后調起新的URL頁面，在新頁面中能看到，釘釘的“知識庫”本身已具備一個完整的Web端產品功能架構。

企業微信：

功能架構之間的聯系比較特殊，兩個核心的應用“微文檔”“微盤”點擊后都是以獨立的應用安裝存在的。兩個應用與企業微信本身有父子關系，但是在應用程序中可以看到是三個獨立的APP。

TIM：

客戶端集成騰訊文檔與云文件入口，其中騰訊文檔點擊后直接調起Web端功能頁面，包含騰訊文檔完整的功能；微云應用點擊后調起獨立的窗口展示完整功能。

小結：

客戶端主要作為功能入口聚合及文檔列表展示頁面；具體的編輯或者更多功能，一般都需要打開獨立的窗口或者Web端去完成操作，客戶端無法承載過多操作。

功能實現形式不定，Web、相對獨立的APP或者獨立窗口展示，各種產品形態均支持，大概率依賴技術實現成本。

2. 功能架構分析

不落俗套，還是要針對每個產品核心頁面布局形式展開設計分析。

Lark：文檔協同和文檔存儲相互結合，側導航包含所有功能入口，包括主頁、我的空間、共享空間、收藏和回收站。默認定位在“主頁”，顯示最近使用過的文檔內容與上傳和新建兩個功能入口。主頁頁面內容較少，支持列表與宮格樣式查看，信息清晰度高。

釘釘：左側“文檔“導航入口下，聚合了首頁、釘盤、知識庫、我的工作空間、全員共享空間、群文件、共享空間7個標簽，其中釘盤支持個人和公共空間切換操作；在邏輯上將群文件、云文檔在二級標簽導航在全部展示，簡單粗暴地解決群文件和云文件的共存問題，但是在功能區域劃分用戶的理解成本較高。

企業微信：微文檔使用平鋪樣式展示功能內容與文件列表，層級扁平化；微盤使用側導航樣式，二者功能實現不統一，結構邏輯差異較大。

TIM：頂導航與左側導航樣式，頂部標題導航為全局功能導航，側導航為文檔功能二級導航；創建入口在側導航位置，全局通用，優先級較高。文檔各入口主界面主要顯示文檔信息頁面清晰度較高，頂部面包屑導航顯示，對于多文件、多層級處理方式較為簡單。

小結：

功能架構主要能夠直觀看到產品功能的層級深度以及功能復雜程度。其中TIM的層級輕量化最低，Lark、釘釘的層級功能相對完整，企業微信中通過騰訊文檔和微盤兩方面實現。競品之間在文檔的管理和查看上功能比較通用，差異化在于對云文件或者用戶個人空間管理的方式。

二、文檔管理功能

主要從文檔創建、編輯、查看、存儲幾個核心功能進行交互層內容分析。

1. 創建文檔——創建/上傳功能

Lark：新建與上傳分開兩個入口；新建文檔后，打開Web端頁新頁面。頁面首次進入內容為空，便于用戶更加專注于當前的創建、輸入操作，更多編輯功能、入口隱藏，用戶需要點擊查看更多功能，需要極大學習與熟悉成本。

釘釘：新建如上傳聚合為一個入口；新建文檔后打開一個新窗口，頁面布局同office產品基本一致，用戶學習成本低。

企業微信：頂部為上傳區域，無上傳入口，用戶可點擊具體類型入口創建文檔；新建新建的文檔內容與office軟件界面類似，僅露出一行工具欄，功能相對office更加簡化，減少信息干擾。

TIM：新建與上傳入口聚合，各個文檔類型下支持空白與模板選擇兩種，不需要進入流程選擇；信件后打開騰訊文檔頁面，布局與office軟件界面相似，頂部功能入口導航，下方為一行工具欄。

小結：

新建功能流程實際上存在兩個思路：一是“選擇文檔類型-選擇模板-進入文檔”；二是“新建空白文檔-選擇模板樣式”。

四類產品基本上均是第一類流程，其中Lark、釘釘與TIM均是在入口優先選擇文檔類型，進入流程后選擇模板樣式；騰訊文檔則是既包含了入口，有外露了模板樣式，在一定程度上縮短的用戶的創建路徑。

2. 查看文檔

Lark：點擊列表內查看文章，支持多開窗口同時查看多個文檔詳情，互不干擾。

釘釘：進入編輯查看流程需要操作成本，鼠標在列表內容Hover出現編輯入口，用戶點擊進入編輯流程。

企業微信：雙擊打開文檔，調用本地應用打開。

TIM：支持直接在線編輯，本地你文檔直接打開文件，微云文件打開微云。

小結：

文檔查看與編輯是在寫協同工具的核心功能之一。文檔查看與編輯形式各個軟件實現方式不同。本地文檔打開與云文檔形式打開決定了是否支持在線協同編輯功能，云端文檔編輯是通用功能，頁面使用自身獨立的應用顯示。應用是否需要支持本地文檔支持快速、穩定地編輯展開，與用戶的實際使用場景相關，但是無法做到在線協同效果。

3. 文檔存儲管理

文檔管理的價值主要在于對文檔進行分類管理和自定義管理，方便文檔的獲取。從下表中可以看到，Lark文件管理重在文件的分類和快捷查看，釘釘偏重文件渠道分類管理，搭建知識管理平臺企業微信和TIM的文件管理，借助盤來實現。

Lark：主頁、我的空間、共享空間、收藏和回收站中都支持對文檔的管理功能，展示最近使用過的文檔和文件夾；文檔管理核心功能包括“添加至快速訪問”“自定義文件夾”“設置為云文檔”，其中前兩項為云文檔功能內生效，便于用戶快速搜索命中，縮短搜索路徑；第三項“設置為云文檔”入口在會話頁面，可將消息文件立即設置為云文檔格式，隨后可在云文檔功能中直接調用，省略用戶下載后再次上傳到云端的操作，簡化行為提升效率。

釘釘：首頁、釘盤、知識庫、我的工作空間、全員共享空間、群文件共享空間支持對文檔的基礎管理功能；其中知識庫為獨立功能窗口，創建的文檔與云文檔內容不共通；便簽具有快捷記錄和提醒功能，在首頁頂部強化露出，提升提醒與查看便簽的優先級；便簽核心管理方式為手動添加與消息標記為便簽兩種，其中將消息標記為便簽功能打通了會話與文檔功能的聯系，通過便簽可以將會話內容已便簽形式存儲于文檔中，文檔中的便簽可實時調起并定位置會話窗口位置。

企業微信：最近、我的文件、共享空間支持基礎的文檔管理功能；支持通過創建個人空間來管理文檔與成員；微盤左側導航較為簡潔，預留更多空間展示用戶創建的空間列表內容；右側查看面板支持多層級管理，用戶可縱向創建多層級文件夾進行管理。

TIM：支持通過創建文件夾管理來自會話窗口的文檔與手動新建的云文檔；承擔文檔核心存儲與管理區域的右側面板中，文件夾進行分類優先級較高，在一級頁不會露出具體的文檔內容；來自會話窗口保存的云文檔默認進入“未分類”文件夾。

小結：

文檔在云端的存儲和管理能力在頁面結構上會直觀顯示出來，一般區分私密的個人內容與支持分享的共享空間兩類；用戶的文檔管理行為更加注重高效，內容展示基本上均優選列表顯示，支持切換至宮格卡片樣式，與用戶的核心訴求和長期積累的Office軟件使用習慣一致；存在差異化的地方在于，釘釘在這里又細分了全員共享和群文件共享兩類，再加上知識庫一個獨立的功能模塊，在結構和邏輯上更加復雜，用戶的使用成本也較高。

三、團隊協作

協作功能是在線文檔辦公場景的主要發力點之一，協作的關鍵在于觸達門檻和產品內的互動兩方面。

1. 會話文件管理

Lark：

會話窗口底部功能區露出云文檔發送入口，會話列表中的文件，支持直接保存到云文檔功能，對于word、pptx、excel類型文件支持直接跳轉到在線文檔進行編輯的快捷操作，云文檔支持群內容設置成員權限功能。

會話窗口右側查看入口可篩選查看會話中的云文檔，點擊后可定位至會話位置，支持搜索個人云文檔內容；有效打通會話、云文之間的行為聯動。

釘釘：

從會話窗口功能區可調起發文件入口，支持發送文件/文件夾與釘盤文件，會話中的文件，word、pptx、Excel支持預覽與在線編輯功能，其他如PDF、視頻、圖片等類型支持預覽功能，不支持預覽格式的文件下載至本地后，可直接調起本地軟件應用查看。另外，文件支持以鏈接形式發送，在會話窗口中的預覽與編輯邏輯不變，文件類型icon上露出連接樣式作為來源的快捷區分方式。

點擊會話窗口右側文件記錄入口可查看歷史文件浮層面板，同時支持上傳、新建文件。新建后的文件會出現在個人云文檔中。在歷史記錄列表中，點擊更多可進入面板二級頁對文件進行評論，評論內容同步以會話消息形式出現會話窗口中。

企業微信：

會話窗口底部功能區支持發送微文檔與微盤文件；文件消息在會話列表中沒有顯著的區分，通過微盤發送且支持微文檔編輯的文件類型，點擊后可直接通過微文檔打開進行線上編輯；不支持微文檔編輯的類型，需要使用本地軟件打開。而本地文件咋這里未做細分，均默認使用本地軟件打開。

TIM：

會話功能區支持發送微云文檔；在群會話窗口中，發送的文件支持通過郵件添加到微盤；根據來源不同，會話窗口中的文件卡片會有明顯區分：騰訊文檔內容會在開篇上進行標記；本地與微盤文檔則為較小的卡片類型呈現，Word、pptx、Excel 支持在線編輯。

2. 協同編輯——以Word文檔為例

Lark：

在編輯頁面盡心多人協同編輯時，頂部狀態欄會顯示此時正在編輯該文檔的所有用戶；支持多人編輯同一行內容，已最新編輯的內容為主；首次光標定位后高亮顯示，同時露出編輯者的昵稱信息；頂部更多入口中支持查看歷史記錄，便于用戶查看文檔編輯歷史及版本恢復操作。

釘釘：

頂部狀態欄展示協同人員頭像；正在編輯的內容，行前展示編輯人員頭像，首次光標定位時，光標和用戶昵稱同步高亮顯示；協作記錄功能相支持回復歷史版本功能，可通過記錄回滾頁面內容。

企業微信：

頂部狀態欄僅顯示正在編輯人數，用戶需要點擊以列表形式查看正在訪問人員信息；首次光標定位時，光標和用戶昵稱同步高亮顯示，支持多人編輯同一行內容；修改記錄支持還原功能。協同編輯文檔右下角懸浮顯示當前會話窗口，支持用戶快速調起返回會話窗口頁面。

TIM：

頂部狀態欄居中位置顯示正在編輯用戶頭像；首次光標定位時，光標和用戶昵稱同步高亮顯示，支持多人編輯同一行內容；修改記錄支持還原功能。

3. 評論

Lark：文檔評論支持在卡片上發布評論、回復評論，在列表中針對某一條評論進行快速回復；

釘釘：文檔內評論較多時支持折疊展示；文件評論在二級付浮層頁面展示，優先級較高；

企業微信：引用轉發支持添加評論內容；

TIM：細分為文檔批注與會話評論兩種類型。

4. 分享、添加作者

Lark：支持搜索添加共享用戶；

釘釘：邀請參與人機制，可獨立設定協同人員權限；

企業微信：通過會話或者鏈接分享給其他用戶；

TIM：通過QQ、微信或第三方渠道分享出去。

5. 權限設置

Lark：支持編輯協同人員權限，包括瀏覽、編輯；

釘釘：支持編輯協同人員權限，包括瀏覽、編輯、管理三類；

企業微信：支持編輯協同人員權限，包括瀏覽、編輯；

TIM：權限層級較為復雜，首先需要放開私人權限，指定人可查看、編輯文檔；選擇指定人后，可在列表中對指定人的權限進行細分為單一權限。

小結：

在團隊協作流程核心功能的實現上，各家競品實現出現了驚人的相似性，各家對于協同功能的支持幾乎出來同一水平線，各家并沒有十分突出的優勢呈現出來。而且相比與文檔管理等功能，協同功能在功能層級上較淺，功能上的擴展也十分克制，也沒有更多分支功能，所有流程的重點都是圍繞如何實現同步編輯文檔操作來實現。

這種設計方式一來受限于技術實現手段，二來對于在線協同的穩定性、時效性、準確性、互斥性問題，還沒有一個十分趨于統一的習慣樣式，所以在協同這種關鍵流程的實現樣式上，各家競品的差異性反而沒那么大。

未完待續….

#專欄作家#

蝦米&胖喵，微信公眾號：pangmiaodesign，人人都是產品經理專欄作家。資深交互/產品設計師，夫妻搭檔，貓奴。曾就職百度/愛奇藝，目前專注于電商、商業化方向的產品體驗設計。“有貓，就有一萬種美好！”

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