品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
編輯導語：在互聯網人口紅利見頂的當下，如何利用B端產品推動企業降本增效？這需要我們進一步理解B端產品降本增效的產品邏輯。本篇文章里，作者分析了產品邏輯，并總結了電商發布系統降本增效的產品實踐過程，一起來看一下。
當前互聯網人口紅利基本結束，來自中國互聯網絡信息中心（CNNIC）數據表明：截止2020年底，國內網名規模接近10億，2020年增長8540萬，互聯網普及率達70.4%，接近發達國家，已經接近上限。
現在全社會全行業都在向B端挖掘紅利，那么B端如何幫助企業實現降本增效呢？本文提出降本增效的產品設計邏輯，并在后續文章中給出具體商業化案例實踐，看看成熟企業是如何落地。
一、B端產品分類
我們將B端產品分為企業自身使用的B端產品和平臺商家使用的B端產品。
1. 企業自身使用的B端產品
- 服務對象：企業自身；
- 產品形態：ERP、CRM等；
- 產品提供者：IBM、用友等；
- 部署方式：部署在所服務企業的私有云或者第三方云平臺。
2. 平臺商家使用的B端產品
- 服務對象：眾多企業形成B端生態；
- 產品形態：阿里/美團商家系統等；
- 產品提供者：阿里/美團等；
- 部署方式：部署在互聯網平臺端。
但是不管哪類B端產品，它們的使用對象都是企業，企業是市場競爭的主體，B端產品核心目標是為企業降本增效。
二、B端產品降本增效益的產品邏輯
針對B端工作：重復、繁雜、專業的特點，我們降成本的產品設計邏輯要點和功能要求如下：
針對B端產品管理對象眾多、業務蘊含的數據價值大，增效益手段是挖掘大數據價值，其產品設計規范和功能支撐要求如下：
前面我們闡述了B端產品降本增效的產品設計原則，這里我們以電商平臺的商品發布系統為例，來闡明上述原則是如何落地，滿足千萬級商家成熟業務的好用的產品系統。
商品發布系統由電商平臺開發，解決商家在平臺經營所需的商品信息發布，是商家系統重要組件，其業務流程如下：
電商平臺商品發布系統的產品架構如下：
這需要后端大數據智能化和各類知識庫支撐商品發布業務的準確、快速、低成本的B端商家訴求。
三、電商發布系統降成本產品實踐
1. 降成本實踐之一：重復繁雜工作自動化
1）問題呈現
每天的商品上新、營銷活動都需要大量修圖摳圖工作，電商平臺和商家每年耗費大量美工投入到圖片制作。
2）業務案例
2017年雙11多達4億張圖片，如果靠設計師人工去設計制作，即使是業務熟練的設計師，也需要100位設計師不眠不休工作300年。
3）產品方案
利用系統來完成上述重復繁雜的工作，實現人機替代，比如阿里的魯班設計系統每秒能做8000張圖。這種通過深度學習海量素材，自動生成各種圖片，不僅大大減少了人的工作量，而且系統設計的圖片點擊率增長一倍多，除了點評平臺自己使用外，直接賦能給商家使用，大大降低了商家小二的工作量。
2. 降成本實踐之二：專業工作智能化
1）問題呈現
B端產品對商家小二專業知識要求高，商家的用人成本高。
2）業務案例
- 類目選擇環節，需要小二熟悉平臺類目體系；
- 在屬性填寫環節，需要小二熟悉商品知識；
- 在圖片制作環節，需要小二熟悉國家電商法律法規以及平臺運營規范。
3）產品方案
將專業知識內嵌的產品系統，減少對商家小二知識的依賴，通過智能化技術進行支撐。
比如類目選擇環節的產品設計：將類目知識內嵌的系統，減少對小二知識的依賴。商品類目由系統自動通過商品標題計算得到，無需小二熟悉，而商品標題從商品包裝說明書可以得到，無需小二對商品知識的依賴。
在屬性填寫環節的產品設計：將屬性知識內嵌的系統，小二僅僅需要確定商品類目，系統自動帶出本類目的屬性項和供小二選擇的屬性值，無需小二逐個了解復雜的商品知識。
3. 降成本實踐之三：便捷自助學習專業知識
1）問題呈現
有些專業知識比較生澀，或者小二對平臺規則不熟悉。
2）產品設計
對商家小二不熟悉的知識或者規則，系統在頁面給出指引或者視頻圖文在線交互學習，引導小二正確操作。
4. 降成本實踐之四：系統自檢和容錯
1）問題呈現
- 在智能化或在線學習前提下，小二仍舊可能發生錯誤操作，或者利益驅使下故意犯錯。
- 系統知識不完備，可能是正確操作，但是系統認為是錯誤的。
2）產品設計
- 系統具備實時自檢能力，根據事先內嵌的專業知識，實時校驗并提示商家實時糾錯。
- 如果商家堅持，系統具備容錯能力，業務依舊可以進入后續環節，而不是在線等待。
四、電商發布系統增效益產品實踐
1. 增效益實踐之一：規范化
2. 增效益實踐之二：標準化
3. 增效益實踐之三：平臺化
1）業務問題
平臺上大量商家做完全相同的工作，能否在商家間共享工作結果，節約社會資源。
2）業務案例
電商平臺數以百計商家在賣相同的蘋果手機，這些商家發布商品都需要填寫商品的參數信息（多達上百項），如蘋果11系列256G黑色手機，參數信息包括：
- 品牌：蘋果；
- 系列：11；
- 內存：256G；
- 顏色：黑色；
- 重量：XXX；
- 屏幕：XXX；
- 攝像：XXX；
- 電池：XXX；
- 網絡：XXX；
- ……
百余項都需要填寫。
3）產品方案
平臺化共享思路
平臺牽頭建設產品信息庫，商家共享這份產品信息庫，不僅大大減少商家錄入成本，提升商家工作效率，而且商品的數據一致性得到保障，更能發揮數據的價值。
商品描述=商品的產品信息+商品的銷售信息。
商品的產品信息=商品類目+品牌+屬性，產品信息是商品客觀描述，與商家無關。
商品的銷售信息=商品標題+賣點+營促銷+圖片+詳情，商家描述如何售賣商品，比如滿千減百。
五、總結
說明，上述案例僅僅是為了說明B端產品降本增效產品邏輯設計落地，本設計原則對大多數B端產品都使用。對于產品經理而言，B端產品經理是企業降本增效的“引擎”，主導系統架構設計，能否按照降本增效背后本質的產品邏輯，設計出具備人機替代、智能化、規范化、標準化和平臺化系統功能，決定降本增效能否實現。
同時在業務流程中，我們需要設計好交互學習環節來降低工作人員的專業知識的學習成本，同時建立檢錯容錯能力確保業務順利快速展開。
#專欄作家#
毛新年，公眾號：資深電商專家毛新年，人人都是產品經理專欄作家。起點學院講師，2021年B端產品經理大會演講嘉賓。主導搭建主流電商平臺搜索推薦商品三大體系，熟悉電商平臺策略-產品-運營-數據及研發各環節。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。