品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
編輯導語：所謂以用戶為中心，是站在用戶的角度上發現需求，建立場景，提供解決方式，即在開發產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。本文作者結合具體設計流程對“以用戶為中心的設計”的設計理念進行了分析說明，供大家一同學習和參考。
“提升用戶體驗”是我們設計師常常說的一句話，當然也是設計師工作的核心內容。那么，到底什么是用戶體驗？如何才能做出以用戶為中心的設計？
這個問題不僅局限于日常的工作需求中，我認為這是一種很有趣的思維方式，我們可以運用這個思維模型，幫你Get“如何成為需求方眼里更受歡迎的設計師”、“如何做好晉級答辯”等問題。
要講清楚這個問題，首先，我們要回顧一下用戶體驗的相關概念。
01 什么是以用戶為中心的設計
用戶體驗這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣的。
用戶體驗，即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。
UCD即user-centered design譯為“以用戶為中心的設計”。UCD 的核心思想非常簡單：在開發產品的每一個環節，都把用戶列入思考范圍。通常會關注以下要素：可用性，用戶特征，使用場景，用戶任務和用戶流程。
02 常規的UCD流程
- 確定場景：產品的主要用戶是誰，驅動用戶使用產品的動力是什么，用戶有什么訴求以及用戶在什么情況下使用產品；
- 確定需求：明確場景后，就可以確定詳細的產品需求；
- 構建設計方案和開發：根據產品目標和用戶需求，開始產品設計和開發的迭代過程；
- 評估產品：獲得用戶反饋是至關重要的一步，是產品迭代優化的主要驅動。
重復上述過程以進一步打磨產品
03 萬能鑰匙：用戶>需求>方案>反饋
基于以上兩個概念，我將UCD思維模型簡化為：用戶>需求>方案>反饋，這也是今天我要探討的主題，下面，我會通過幾個案例，來解釋如何運用這個思維模式到我們的工作中。
04 實例與運用
場景一：做一名受需求方歡迎的設計師
- 產品經理：“設計圖多久能看啊？這個需求時間我們著急上線，能快速出來看一版嗎？”
- 設計師：“設計也是需要花時間的，那么短時間內完不成啊”
- 產品經理：“這個設計圖設計的有問題啊，這里應該這么改XXX”
- 設計師：“那樣改太丑了”
這個場景經常在我們身邊發生，如果你也遇到過這樣的情況，我們可以換一個視角想一想：設計師和產品經理是上下游的協同方，要共同去完成一個既定的任務。此時，設計師面對的其實有2類用戶：對接的產品經理和該需求的實際用戶，大多數設計師都會有意識考慮后者，所以，今天我來談談前者。
按照用戶>需求>方案>反饋的思維模式，我們把對接過程拆分如下：
1）用戶：設計師對接的產品經理PM。
2）需求：PM希望設計師能清晰的理解他的訴求，在技術資源有限且允許的周期內產出設計圖，這樣，他才能推進到下一個環節以保證上線。
3）方案：PM的訴求是產出和效率，也就是設計師需要高效高質量的完成需求，再次拆分一下。
- 如何產出高質量設計圖呢？需要我們理解產品目標，用戶需求進行分析、場景理解等，最后才是執行環節。執行就考驗手活了，這里不多贅述。
- 如何提升效率？減少信息不對稱、積極主動溝通是提升效率的關鍵，在產品目標及用戶理解>場景分析>方案執行等環節都需要及時和產品積極溝通，達成共識。
4）反饋：定期找對接的需求方復盤協作問題，要有開放的心態，勇于面對雙方的吐槽，做到有問題及時響應及時解決。除此之外，我也建議設計師要爭取更多的機會貼近業務，了解各階段業務的問題和痛點，真正做到幫助產品實現業務目標。
所以當我們把產品經理當做我們的用戶，我們的協同流程理解為閉環的用戶體驗時，很多問題就迎刃而解了。
場景二：如何順利通過晉級？
- “我該講點啥？”
- “我做的項目都很散、碎，不知道怎么整合在一起”
- “我的能力怎么才能展現給評委”
這是很多設計師面對晉級的困惑。
雖然不能在一篇文章里面一一解答清楚這些問題，但是我們仍然能將晉級過程思考成閉環的用戶體驗。接下來，我們繼續拆解吧。
1）用戶：評委 ，這里也可以做用戶分層，包含：跨職能的評委，和設計團隊的專業線評委。
2）需求：評委要在10-15分鐘內，判斷你能否達到目標職級的要求。
3）方案：幫助評委認可我真的達到目標職級的要求。大多數評委對答辯人其實都不太了解，我們應該站在不了解自己的角度去講述。
所以需要我們：擺業績、講能力，把評委關心的事情（符合度）呈現出來，給他判斷依據和線索。當然所有的講述素材都是日常工作中，點點滴滴積累和沉淀的。
4）反饋：結合評委、直屬leader的反饋，思考述職的表現。
05 總結
以用戶為中心、做好用戶體驗是一個很好的思維方式，今天我只是列舉了兩個常見的例子，我認為還能延伸到工作、生活中的方方面面。
比如做一個項目匯報，當我們面對的匯報對象不同時，我們講述的內容和方式都要根據匯報對象，也就是用戶需求進行設計。
同理，現在大家都在講產業升級，深入線上線下體驗，這其中的每一個環節觸點，我們所面對的用戶、場景也是多樣化的，需要我們用顆粒度更細的視角去思考。
作者：黃珊，視覺設計師
本文來源于人人都是產品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@黃珊
題圖來自pexels，基于CC0協議