怎么提升用戶信任，這個理論能幫上你大忙（附實踐方法）

編輯導語：我們在工作中經常會遇到很多與用戶相關的問題，用戶對于你的信任感是非常重要的；不管是在生活還是工作中，都要提高自己人際溝通的能力；本文作者分享了一個提升用戶信任的理論，我們一起來學習一下。

這周偶然之間，接觸到了一個新詞兒——喬哈里視窗。

可能是因為工商管理的學習經歷，讓我對這種專業性的詞就會有莫名的探索欲望。

隨著我一步步的發掘，誒蠻驚喜的，自己簡直是找到了一個寶藏。

這個寶藏可以用在用戶運營、工作溝通、生活交往上，是一個真正做到“舉一反三”的好方法。

01 什么是喬哈里視窗

喬哈里視窗是一種關于溝通的理論，在國內也被稱為溝通視窗。

視窗理論把人際溝通里的信息比作一個窗子，然后根據雙方對于信息的知曉程度，劃分為4個區域：開放區、盲目區、隱秘區、未知區；而人的有效溝通，就是在這4個區域里。

1）開放區：你知，我也知

在開放區，相互之間知道的信息最多，也最為了解，比如交往的兩人都知道對方的姓名、經歷、喜好等。

在實際交往中，大家共同的開放區越多，溝通起來也就越便利，越不易產生誤會。

2）盲目區：你知，我不知

在盲目區，往往都是你知道，我卻不知道的信息，比如個人的性格缺點、壞的行為習慣、別人對你的感受等。

在實際交往中，縮小自己的盲目區，正視自己的不足，接納朋友的建議，就是很好的個人成長路徑。

3）隱秘區：你不知，我知

在隱秘區，往往都是我知道，但你卻不知道的信息，比如個人的經歷、個人的愿望、秘密等。

在實際交往中，適度縮小自己的隱秘區，讓對方了解你更多，就相當于在擴大開放區，會讓溝通更便利。

4）未知區：你不知，我不知

未知區，你不知道，我也不知道的信息，比如個人未知的潛力。

在別人對自己加深了解、或者對自己加深認知后，便會讓未知區不斷浮現，可能會發掘出意想不到的信息。

02 喬哈里視窗在用戶運營中的應用

視窗理論里，擴大雙方的開放區，溝通會更便利，信任也會更容易積累。

而在金融相關的用戶運營里，建立以及保持用戶的信任，是重中之重。

因為關于金錢的交易，是以信任作為基礎的；換言之，沒有信任也就極難有交易轉化的產生，業務發展更會舉步維艱。

借用視窗理論，要積累信任，我們可以通過不同的方式，擴大雙方的開放區，增加互相之間的了解。

主要分成這2部分：

1）我們去了解用戶

了解用戶是誰，有多大了，家里幾口人，干什么的，收入如何，過往經歷如何，在哪里生活，對什么感興趣，喜歡什么，從哪里關注我們的……

這是用戶畫像的研究。

了解用戶面臨什么問題，想要什么，想通過我們得到什么幫助……

這是用戶需求的挖掘。

2）用戶來了解我們

讓用戶更了解我們，換言之也就是把我們的信息展示給用戶。

信息的展示，有兩個出發點：

• 展示的渠道形式
• 展示的內容類別

展示的渠道形式：圖文 → 音頻 → 視頻。

這是一個層層遞進的關系，圖文是文字和圖片的結合，音頻是文字和語音的結合，視頻是文字和圖像的結合。

在視頻里，可以有活生生的人，你能看到ta的音容笑貌，你容易被ta的情緒打動，被ta的話語吸引，最終很快地對ta產生直觀的印象。

因此視頻相比于其它兩種，能更迅速地擴大開放區。

現在很多公眾號形成了公眾號文章 + 視頻號直播的體系，在微信里，用圖文和視頻讓用戶了解更多，進而黏住用戶。

展示的內容類別：內容的類別，根據不同的公司業務，都會有所不同。

類別雖有不同，但本質卻是唯一的——給用戶帶去價值，這個價值可以是實用的問題解決方案，也可以情感的寄托，抑或是吐槽娛樂。

在“給用戶帶去價值”的基礎上，就像思維導圖那樣，一步步地向下拓展，窮舉，然后排列優先級，落地。

在這樣的基礎上，其實還可以再附加上一些心理學的技巧。

• 比如權威效應，利用權威的機構、個人、品牌背書，“蹭”權威增加信任；
• 比如前后一致效應，利用真實用戶的好評反饋，在用戶心里埋下“xxx很好，我可以信xxx”的種子；
• 比如從眾心理，利用累計注冊人數、付費人數、成交金額等巨大的數字，讓用戶感受到“xxx很厲害”。

不過都是一些技巧，技巧沒有建立在“給用戶帶去價值”的基礎上，只會加劇讓用戶知道“xxx是SB”的過程。

03 喬哈里視窗在其它領域的應用

除了和用戶的互動，在工作溝通、生活交往里，視窗理論同樣可以發揮作用。

工作溝通里，比較怕的一個問題就是任務的雙方理解不一致，A覺得是這樣的，但B覺得是那樣的。

這樣的不一致，往往會讓結果出現偏差，最后導致沖突。

因此同樣的，多花一點時間，多點耐心，擴大雙方的開放區，雙方都多說一點自己的理解、多問一句為什么、多做一次事項的同步。

在開放區的擴大中，信息溝通更多更充分，誤解更少。

自然，生活交往也是同理，就不做說明了。

世上有很多理論，理論的魅力就在于把平常的事件，總結成了邏輯清晰的規律。

這樣的規律，便是我們應對復雜世界的一大武器，而喬哈里視窗便是處理人與人交往的利器。

最后，送上一句我很喜歡的話：“用行動改變世界，讓世界改變思維。”

 

作者：每天賺杯快樂水 ；微信：kelebb996；運營 + 理財投資雙buff加成的人兒，喜歡分享自己的運營心得，與你一同成長

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