品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
導語：在日常工作中，設計師經常會有這樣的煩惱：上線的產品和原先設計的不一樣，不是這個交互提示沒有顯示，就是那個圖標大小顯示錯了。更有甚者，產品功能的交互邏輯就有問題，使用戶在使用過程中體驗大打折扣。那么這個問題應該如何解決呢？
導致這個問題的原因很可能是在產品開發鏈路中，設計師完成對設計稿的交付后就認為這個任務告一段落，開始著手下一個任務。而后續環節中的隊友對設計意圖、設計細節理解不足或產生誤解，將關注度僅集中在主要功能的提供上。解決這個問題，設計師們需要設立設計驗收環節，進行設計輸出和產品實現的比對和檢測。
而在傳統的瀑布式開發流程中，由于產品實現周期較久，產品上線前設計師可以安排充足的時間進行驗收；但是在敏捷開發過程中，每個迭代的任務多、時間緊，設計驗收往往草草收場，以至于問題不斷累積，影響產品整體用戶體驗。
本文將會結合酷家樂工具型產品-酷大師在敏捷開發過程中的實踐經驗說明如何搭建設計驗收體系，在設計師與隊友們的高效溝通的前提下，保障產品高品質在線。
一、搭建設計驗收框架
很多設計師反饋：產品上線前驗收過，有些小問題沒法立即解決；上線后會發現一些新問題；隨著產品功能的增加，問題越來越多，通常呈現分散式、零星式的特點，有些防不慎防的感覺。
實際上，這是因為大多數設計師認為設計驗收就是上線前的事情，結束了就完成了，沒有建立系統驗收框架，缺少全生命周期去跟進設計實現的概念。
由于酷大師項目是我從0到1一直跟進的項目，在啟動初期就做好了搭建設計驗收框架的準備，按照單一功能驗收、部分模塊功能驗收、全局功能驗收、階段性整體復查這樣的順序，網格狀、系統性、地毯式進行驗收。驗收階段貫穿上線前、上線后，形成點、線、面、體相結合的布局。
單一功能驗收階段——模塊驗收階段——全局驗收階段——周期性復查階段【配圖】
1. 單一功能驗收階段
大多數項目進行敏捷開發時，一個sprint結束后會上線該sprint研發的功能，此時可以進行該sprint中開發的功能的驗收。在酷大師敏捷開發過程中，一個sprint往往會完成1個復雜功能或多個獨立的簡單功能，我通常會給每個功能建立設計驗收文檔，逐個進行驗收。這個階段的驗收往往比較細致，會關注每個功能的設計輸出中涉及的所有細節點。
這樣一輪精細化驗收結束后，往往能夠發現產品實現中90%以上的問題。我稱這個階段為點狀驗收。
2. 模塊驗收階段
有些功能比較復雜，會拆解為多個子功能，花費多個sprint進行研發。比如說酷大師中的渲染功能，先實現構圖外景等能力，再實現陽光調節能力。
所以會先進行構圖場景和陽光調節的單一功能驗收，當這些能力研發完成，渲染功能比較完整時，再進行整個模塊功能驗收。此時的驗收既是對單一功能的復查，也是對模塊功能的檢測。我稱這個階段為線狀驗收。
3. 全局驗收階段
通常我會在一個相對具體的時間節點，比如半年、一年或者大版本更新迭代時，去查看整個產品功能迭代情況。這樣的時間節點就很適合進行一場全局性的功能驗收。
平日的驗收結束后陸續會進行優化，但是由于優化時間點不一定是即時的，也有很多情況下是問題優先級較低，很久才修復。全局功能驗收就能從全局角度了解半年或一年進展情況，查漏補缺。
由于酷家樂體系下，半年會對產品做一次回顧，所以我會在1個季度結束后進行一輪全局驗收，檢查出的問題可以下一個季度進行優化，保證每半年回顧時整體狀態可控。我稱這個階段為面狀驗收。
4. 周期性復查階段
前面三個環節結束后其實會沉淀下數量客觀的驗收問題，一部分在上線前會解決掉，一部分上線前不容易解決的會在上線后短期內解決，還有一部分問題可能涉及資源、產品方向等短期難以解決的問題，會留檔，等待合適的時機進行解決。
為了防止短期內沒有解決的問題被時間所遺忘，我會安排周期性復查，比如在半年的節點上，復查這半年的驗收文檔，對問題進行跟蹤整理，適合近期進行優化的推進優化解決，短期內還是沒法解決的再進行備注說明。
這樣體系化的全生命周期的驗收，就可以保證產品穩定的質量呈現。
二、明確基礎驗收流程
建立驗收文檔——驗收問題錄入——同步&溝通驗收問題【確定問題優先級&跟進機制】——過程中跟進調整情況———上線前復查【配圖】
1. 建立驗收文檔
有些團隊內部協作習慣于直接口頭溝通，面對簡單且量少的問題時比較快速，但是也存在信息遺漏、溝通誤差等問題。所以建議每次設計驗收時先建立驗收文檔。
如果團隊共同使用線上協同工具，那么驗收記錄留檔和信息同步都能及時有效進行；如果沒有團隊協作工具，可以自己使用在線或本地文檔工具，比如石墨、語雀、Pages等。建立文檔時也需要按照一定規則，方便后續查找，比如命名按照功能、模塊、時間順序等。
隨著文檔的增加，為了方便進行管理，可以建立一張驗收文檔管理表，記錄單個文檔的基礎情況。有些團隊分工較細，交互設計師和視覺設計師會分別建立驗收文檔，在我們的團隊協作中發現共同維護一份文檔比較高效，只需要在問題類型中進行交互、視覺的分類即可。
2. 驗收問題錄入
設計師在對最初的設計輸出和設計實現進行比對時，往往會發現與最初設計意圖有出入的地方，建議將差異點都作為驗收問題進行錄入，在后續溝通跟進弄清緣由的情況下，再去判斷是否列入驗收問題。
驗收問題錄入的過程，實際也是對功能的二次思考，在這過程中真切驗證原先規劃的操作路徑是否真的易用。有時也會在錄入過程中，發現需要增加延展的能力，那么也是可以錄入并備注，為未來的體驗優化積累突破點。
驗收文檔的撰寫標準將在后文具體說明。
3. 同步&溝通驗收問題
驗收問題常常會涉及多個崗位團隊成員，比如前端、后端、運營等，如果是團隊使用在線協作工具，在問題錄入的同時設計師可以先做好原因預判，立即@相關隊友，在正式進行溝通之前，能夠給相關隊友預留一些排查原因的時間。
在一次設計驗收完成后，可以依據整個驗收文檔，與相關隊友共同溝通驗收問題。可以召集相關幾位隊友直接溝通，或者召開會議。在溝通的過程中，通常需要復現問題，判斷原因，以及確定跟進優化的負責人。
同時會根據問題的影響程度、調整難易程度、資源配比程度，綜合判斷各個問題的優先級，再根據優先級進行排期調整。設計師在排定優先級時需要遵循體驗原則，盡量保證新功能上線時以較好的效果呈現。這樣用戶初次接觸功能時，在首因效應影響下，會對該功能體驗抱有好感，對產品整體體驗也會給到好評。
4. 調整跟進
驗收問題調整的過程中，對于復雜問題往往需要進行頻繁的溝通，工程師需要在過程中與設計師確認方向正確性，防止偏差導致的再次誤差。
此時設計師應給予充足的支持，比如詳細解釋設計意圖，比如幫助工程師尋找類似場景的實現效果，比如相關組件資源等。既是團隊協作共同解決難題，同時也在解決問題的過程中了解底層原因，為預防后續遇到類似問題積累經驗。
5. 上線前復查
體驗問題調整結束，依據體驗文檔，再次驗證修復情況。在這個時期，如果還遇到其他問題，也是可以進行問題錄入和優化。
三、制訂驗收文檔標準
標明序號——定位問題范圍——定位問題分類——問題清晰說明——差異截圖對比——原因與解決方案——定位負責人——記錄優先級———跟進記錄【配圖】
1. 標明序號
驗收文檔支持以多種形式呈現，比如word、excel、ppt等，嘗試過多種形式后，選擇使用excel表格。對問題屬性、范圍、負責人等進行說明時可以單獨呈現，很容易最終進行分類整理。
比如復查時，可以拉取一段時間的驗收文檔，整理后可以知道視覺問題占比10%，那么視覺還原程度還是不錯的。比如渲染模塊問題占比20%，那么說明這個模塊下還需要集中進行優化調整。
確定呈現形式后，可以在文檔中標明序號，方便后期整理。
2. 定位問題范圍
驗收問題影響范圍往往并不相同，比如影響當前功能、多個功能、當前模塊，也有些問題涉及產品全局，甚至還有些問題會涉及公司其他產品線，此時需要說明清楚。
工程師在修改問題時就可以針對該范圍進行問題解決，防止解決問題覆蓋面太小，產生遺漏。而涉及到公司跨業務線的問題時，可以@對應負責人，進行溝通解決。
3. 定位問題分類
在酷大師驗收過程中，通常遇到的問題分類為：交互類問題、視覺類問題、運營類問題、技術類問題、產品方向類問題等。相關人員通常會直接關注對應問題，幫助高效處理。
4. 問題清晰說明
清晰描述問題，盡量具體，避免類似于“不符合”、“不好看”、“與設計稿不一致”等主觀籠統的概括；提出問題的同時盡量說明解決方案，當然有些方案設計師能夠直接給予，而有些涉及其他崗位時就可以@隊友進行解決方案的描述。
5. 差異截圖對比
將設計稿與開發界面進行截圖對比，標注出差異問題點，幫助相關隊友快速直觀理解問題。有些情況下截圖不能說明清楚操作過程中的問題，也可以采取錄制gif的方式，演示操作行為。
6. 原因與解決方案
通常問題涉及的相關人員會在這個區域進行跟進說明，比如造成當前問題的原因、解決方案、排期等。
7. 定位負責人
記錄當前跟進的跟進入。
8. 記錄優先級
優先級的評定可以有多種維度。通常可以直接做判斷的維度有兩個，易于調整的問題優先級較高，對完成功能影響大的問題優先級高。其他維度可以根據具體產品，與團隊共同進行分析，總結其中的規律。
9. 跟進狀態記錄
主要集中于對問題解決情況的跟進，通常分為已解決、跟進中。
四、其他思考
為了實現產品高品質在線，除了在研發實現后落地系統的驗收機制以外，設計師可以在很多環節發揮作用：
- 設計稿本身的高標準輸出，考慮清楚開發成本和可實現性；
- 交互評審環節盡量解釋詳盡，與相關工程師達到理解上的一致；
- 開發過程中參與溝通，幫助工程師先做一波問題的排除；
- 出現問題幫助促成解決，包括跨團隊資源的收集、組件支持之類；
- 明確產品設計還原度對于用戶體驗的重要性；
- 以多種方式邀請合作伙伴參與到驗收環節中，比如bugbush、專家走查、可用性測試。
作者：懷瑾；公眾號：酷家樂用戶體驗設計
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