品牌行銷策略，產品行銷與設計，各類型行銷推廣案例分享-品牌行銷點點讚
編輯導語：在產品研發流程中，產品交互設計一般需要根據用戶需求及企業需求，做出一定方案，以求解決某個問題。而全流程的交互設計不再局限于短暫互動，而是追求持續性地參與。本篇文章里，作者總結了全流程交互設計的定義、及交互設計參與過程中的流程要點，一起來看一下。
前言
怎么樣才算是具備全流程的設計能力。
一、什么是全流程的交互設計師
1. 我所認為的常規交互設計師，應是這樣定義的
當用戶在使用某一款產品時（包含C/B端），產品按照事前設計好的流程與使用者進行互動，幫助用戶解決某一痛點或者說幫助用戶理解某一款產品，并進一步地為企業、用戶互相帶來利益。
2. 我所認為的全流程交互設計師，應是這樣定義的
在自然流量下，用戶在某一場景中，發現了某款產品。
首先是能設計用戶的眼神與我們產品（廣告）產生了怎樣交互行為（眼動）；其次是設計了用戶準備使用時的動作；再次才是用戶，體驗到了設計流程（隱性）和利用設計方案并實現雙方的互利。最后設計師在灰度上線后會根據數據表現情況，進行迭代優化，以便完美地上線。
全流程交互設計師不再局限于產品本身內的觸覺與他人進行短暫或持續性的互動。根據不同情況下嗅覺、聽覺、味覺等等，同樣也需要設計交互行為。即最終目的，都是滿足用戶達到某一預期，企業從而獲利。
二、全流程中的7確定1復盤
1. 確定設計目的
設計的核心在于目的，基于目的的設計，才能避免無效的設計，最終才能通過設計去解決問題做正確的事情。
舉個例子：海底撈
海底撈，它的產品是火鍋（主營），但是他的賣點其實是服務體驗，他希望每一位顧客都能感受到有求必應,無微不至的服務。所以海底撈設計的目的就是，給客人完善貼心的服務體驗（我遇到個夸張的就是，顧客衣服因蘸醬弄臟了，服務員跑去買了一件給顧客……）。
再舉個例子：京東618
它的618活動設計目的是：打造plus盛典、提升權益及品牌感知。然后提煉關鍵詞「品牌盛典」「專屬權益」「用戶感知」。再通過2個角度（業務側和用戶側）進行詮釋。給上級領導進行匯報，確認無誤后，最終產出交付物。
2. 確定目標用戶
這一環節主要分為3個步驟。
1）尋找相關用戶
你的產品價值能解決哪一類的用戶群體，并盡可能地進行細分。
重點：優先滿足容易被滿足的用戶。
2）用戶畫像
通過定性調研將用戶的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將用戶形象具體化（虛擬），從而為用戶提供有針對性的服務。
3）對用戶進行分層
以B端為例：購買你的SaaS服務的人是戰略管理層；起到管理作用、查看數據的是中層管理；那么最終才是執行層使用。不同層級的用戶，職權邊界也是不一致的，那么使用的目的都是不同的。
人話就是：選取用戶特征進而劃分成不同的用戶群，進而制定不同的產品策略來滿足其差異化需求，從而充分發揮每個層級用戶的價值，達成產品目標。
3. 確定用戶場景
即什么「用戶」在什么「時間」什么「地點」「做什么」具體「怎么做」來達成什么「目的」。
提煉用戶場景——優化體驗，可以看看這篇文章《需求分析：如何精準洞察場景中的用戶需求？》
4. 確定用戶需求
即在具體場景中，目標用戶的目標事件。
從設計的角度中去確定用戶需求，可以看看這篇文章，《設計拆解：想要找到設計方向和優化方向的，請你一定要看！》
5. 確定資源
從設計師角度上：設計師在做完心滿意足的設計產出物后，被開發直接回絕說做不到。這種情況大家應該經常遇見過吧。
大局觀：了解現有資源配比情況下，再進行更好的設計。
從調研的角度上：在討論會中，合理的進行工期預估并告知結果。
從管理者角度上：要求所有的下屬人員必須清楚的了解當前產品功能，避免不同人員做出與現有功能相沖突/重疊的設計/規劃。
6. 確定方案流程
方案流程可以是流程圖也可以是交互原型圖。一個好的方案必然是角色清晰的角度上出發的。誰發起的、誰參與的、誰結束的。要詳細展開每一位角色中產生的可能性和漏洞（潛在風險），確保方案的嚴謹性。
7. 確定設計方案
可高保真交互原型、可UI demo。在以最終的結果進行專家評審，確認無誤后，進行可用性測試。
8. 數據復盤
1）對于B端產品來說
更應該注重的是相對值，即上線前后的數據對比。
大部分B端產品的設計初衷就是為了某業務流程的降本增效。關鍵就看設計的產品，在上線后給公司的降低了多少的成本，提高了多少的效率。
所以成本、效率才是最核心的指標，也是設計的產品是否合格的關鍵因素所在。其次才是某流程的耗時和步驟。
數據來源：建議卡表計時可用性測試。定性人員8人。條件不允許的情況下，可以對比前流程與現流程的差異。
2）對于C端產品來說
用戶留存轉化等數據。
舉例：C端上線某一營銷活動后，發現數據未達到預期。查看埋點數據，記錄形成漏斗數據，去分析在哪個關鍵環節流失用戶。
數據來源：數據埋點——關鍵流程埋點。
三、總結
- 確定設計目的：避免設計方向跑偏，確定核心指標；
- 確定目標用戶：取決于你的主觀目的和客觀市場；
- 確定用戶場景：何時何地何種情況下使用功能；
- 確定用戶需求：商業目的和用戶需求相結合；
- 確定現有資源：結合人力物力等資源出方案；
- 確定方案流程：誰發起，誰參與，誰結束；
- 確定設計方案：重新梳理、整理、輸出完整清晰的交互稿；
- 數據復盤：總結方案是否成功，依托數據合理改正方案。
作者：交互思維鋪子；公眾號：交互思維鋪子
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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。