QQ群社交體驗的魅力

導語：人是群居動物，我們的生活被各樣的群體包圍著，他們給予我們所需的親密關系和歸屬感。隨著互聯網發展，我們的群體逐漸往線上遷移，同時我們也在線上找到新的群體。無論線上還是線下群體，其持續存在都離不開互動、文化和規范。QQ群作為許多線上群體的匯聚點，近期也一直在不斷的優化和豐富互動、文化和規范三方面的能力，以服務好更多的群體。

“群體是社會生活的核心，它決定我們是誰。”—-《走進社會學》

一、設計目標

群體從匯聚到后期不斷成長，不同時期對應著不同的設計目標。

1. 發現群體，幫助同好群體相聚

在現實社會中，人們因為有共同的目的而聚集在一起，形成群體。當互聯網讓群體能突破空間束縛時，人們會在網絡上尋找自己線下較難發現的同好群體。

在早期互聯網，群是QQ太陽等級用戶的特權，當時QQ群的稀缺性，使得用戶更謹慎的思考自己想要創建什么樣的群。在創建者有意識的創建、用戶有目的加入的背景下，QQ很早就提供不同的群分類，以供用戶進行選擇。

隨著互聯網普及率提高，網絡社交成為人們日常。日益豐富的娛樂生活，不斷激發人們多元化的交流訴求，建立群聊已不再是門檻，社交平臺上不斷涌現新的群聊。

此時群主們都希望在茫茫的群海中，自己的群能被用戶發現并加入。另一方面，同樣面對海量群聊的加入者，迫切希望能快速找到自己所感興趣的群。

QQ在創建群與查找群都做了優化，以幫助群聊和加入者能更好的遇見彼此。

靈活的群體標簽設置

QQ的群分類界限是清晰并互斥的，當群主在創建群時選擇了影視分類，用戶在搜尋時沒有選擇該分類，該群在本次篩選中就會被過濾掉。

而現實中的內容，是沒有明確邊界的，是存在關聯與交叉的。

例如一個因熱播電視劇而建立的影視群，可同時引發劇情討論、追星、CP、音樂、美妝、攝影等不同的社交話題訴求。

QQ使用標簽來豐富QQ群的個性設置，因為標簽可以疊加，平臺能以更多維度評估群聊，向用戶進行更精準的推薦。標簽還可自定義，用戶可將新的熱刺隨時補充到標簽，保持平臺標簽的新鮮度。

QQ在創建群聊時新增添加標簽的步驟，給新創建的分類群更明確的指引，創建后也可以在群資料編輯里隨時進行修改。

在查找群時，也不再使用分類過濾的方式，通過二級快捷篩選標簽，增強用戶對頁面的查找指引，同時擴大內容區域，向用戶展示更多群推薦結果。

在用戶篩選出特定類型的群聊后，面臨大量的推薦結果，如何選擇加入，是用戶決策的一個難點。

直觀易懂的群活力

在群數量不多的早期互聯網，群成員的規模是用戶加入群聊的重要因素，而如今的用戶對群聊社交的訴求更多元，會根據自身的咨詢需求選擇相應規模的群。

QQ將群聊的活躍元素進行拆解，用小火苗表示群聊消息的熱鬧程度，同時新增文件、相冊、管理員活躍等標識，幫助用戶更立體的了解群聊，并選擇加入。

2. 互動，激發聊天動力

當成員的歸屬感越強時，其參與聊天的積極性也會越高。通過分析QQ群用戶，我們發現歸屬感可細分為以下三個緯度：

如果能有效的提升以上三個值，則可有效提高用戶的歸屬感，激發其聊天動力。

更具成就感的群聊等級

現實生活中的職業、崗位職級這類社會地位，可以引導我們的行為規范，讓大家對各角色行為有預期，新入群的成員也能更好的融入群體，從而提升交流感。同時社會地位也給群體提供了一個目標，讓各角色可根據自己的意愿，去贏得或取得更高的地位，提升個人成就感，進而增強歸屬感。

QQ群中的頭銜體系模擬了現實生活中的社會地位概念，每個等級對應不同的頭銜。頭銜讓線上組建的彼此陌生的群體成員之互動有一定無預期，能幫助用戶融入群體以及獲得成就感。但其也有明顯的不足：

寬泛的等級導致較大群中同一層級內人數眾多，角色行為預期不清，責任分散，交流感削弱，同時地位跨越時間變長，地位獲取過程中激勵不夠。同時層級不清晰的等級名稱認知感不強，削弱了成員成就感。

為提高成員其成就感，我們希望等級層級關系更加清晰且獲得過程更具有成就感。所以我們將更具有認知度的數字等級外顯，同時從原來的6個等級細分到100個等級，讓高等級用戶成就感更強，獲取等級過程中激勵更頻繁。同時因頭銜名稱能體現群特性，增加話題性，所以也保留其內容和展示。

體現獨特性的互動標識

《群體性孤獨》中也說到，用戶喜歡網絡社交，因為網絡社交支持他們重立人設。每個個體都是獨一無二的，都希望自己好的特質能被發現。我們希望群內用戶在線上也能發覺自己的獨特性，建立好的人設，以提升個人識別度和交流參與度，從而在群內有更強的歸屬感。

用戶的真實特質無法捕捉，所以我們只能更具用戶在群內的行為來推測其個人特質。同時特質是用來增加交流中的用戶識別度，所以將會在聊天面板中展示。

那如何展現這些體現個人特質的成就呢？這里我們借鑒了現實生活中的地位象征：當人們對自己的社會地位感認可且希望其他人認可時，會配相應的象征物，例如對已婚狀態滿意的會佩戴戒指、獲得成就的將領佩戴勛章等。當你在群內擁有某項特質時，你將獲得對應的象征物——一個榮譽圖標。

為體現獨特性，所有的標示度只有一個人少部分人可獲得。因用戶群內行為是一個動態變化的過程，可能昨天某個人話很多，但是這幾天卻又突然不說話了。所有特質都只是臨時擁有，不滿足條件時將被取代或消失。

3. 文化，沉淀群特色內容

在群的成長過程中，會逐漸沉淀屬于該群體的文化。文化是一個復雜的概念，它有群體創造形成，可以有不一樣的形態，它可以是內容沉淀、價值觀念、行為規范、科學技術等等。好的文化可以提高群體的創造力和凝聚力，成為群體價值的體現，對群的發展有積極作用。

QQ中已有被動的和主動的內容沉淀方式，成員在群內分享的文件會自動沉淀在群文件，也可以有意識的在群相冊中上傳照片。在此QQ新推出群精華和一起寫，豐富群內容的沉淀類型，和鼓勵群成員積極的共創屬于自己的群內容。

日常互動可設為群精華

文化源于日常生活，特定同好的群內聊天，本身就會自帶文化語言，曾經90后的火星文到現在00后的黑話，飯圈、二次元、古風等等都有自己的網絡用語。群聊中的互動通過文字、語音、圖片等形式記錄著，這些內容就是該群的文化載體。

那么讓如何讓這其中的精彩內容被提取為文化，以被更多成員認可？

借鑒線下對有價值文化的傳播的做法，我們將這項權利交給群內的權威：群主和管理員。為了群的長久健康發展，群主和管理員更積極的去鑒別對群有價值的內容，將內容設為精華。

標記過的精華內容都有金燦燦的標識，對發送者是一種肯定。點擊后快速進入精華列表頁面，查看更多被群認可的內容，鼓勵群成員在群內積極互動。

主動共創新內容

文化創造的形式可以無數個人創作無數個作品，如唐詩；也無數人共同創作的一個作品，如漢字。QQ群內相冊、文件、精華屬于前者，我們也希望能夠提供后面這種創作形式，因為針對線上群體而言，它不僅豐富了文化的創作類型，也增加了一種新的成員互動形式，兼具趣味性和情感連接。

有了共同創作的形式，我們還需要明確具體的創作內容，其應該具有以下特點：

通過觀察用戶的行為以及線下場景，我們發現共同創作文字作品具有以上特點。如現實生活中的留言板，共同編輯劇本，線上的接龍、問題探討等，他們都體現了以上3點。所以我們提出一起寫的概念，大家可以共同編寫同一個內容。

這設計目標上我們也同樣需要滿足：

針對高效，在發起路徑上可根據場景快速發起一起寫：

發起后，在一起寫過程一起群聊中，我們都會通過實時展示大家編輯的內容以及參與人員；在成員編輯結束后，我們會引導其發送到AIO，讓更多人的知道大家正在共同編輯內容以及編輯人數，從而體現群體參與感的同時引導更多人參與。后期我們也將增加一起寫的所有內容的沉淀入口，幫助大家進行文化沉淀。

4. 規范，提升群管理效率

一個群體在擴展過程中，可能會產生一些群內糾紛，群主需通過建立規范來約束群成員的行為，以維持群聊的健康和長久運行。

隨著群的規模或數量的增加，會給群主和管理員帶來管理壓力，QQ提供更多制定規范的新功能，協助群主和管理員更高效的管理群，維持群聊的健康運行。

高效規范群昵稱

在不同的場合，人們會穿不同的服裝裝扮自己，以融入到該場合的情景與氛圍中，一些不同的活動會議，也有特定的服裝要求。

群昵稱就像群聊中的一件專屬衣服，使群成員區別于個體及其它群聊中的角色。

群主通過要求群成員修改群昵稱，為群成員提供最簡單的融入群體儀式感，同時形成群內的集體風貌。

不過這個儀式感體驗并不順暢，群昵稱修改規則通常寫在群公告中，與修改群昵稱分別在不同的頁面，尤其在手機端，增加了群成員編輯昵稱時對照規則的難度。

為此QQ在群昵稱修改頁，新增管理員填寫群昵稱規則的功能，并支持添加預設詞，管理員可根據群內規則，將固定前綴設為預設詞模板。

群成員修改群昵稱時可直接看到群昵稱的命名規則，當有預設詞時，可通過直接點擊預設詞自動輸入，免除特殊字符難輸入的情況。

公告支持已讀回執

公告是管理員向群成員傳達群聊規章制度、活動通知、重要消息等的主要方式。

QQ群公告一直跟隨著線上群聊的發展，持續豐富群公告的功能：以特殊的消息樣式向成員呈現、可填寫多條公告、支持置頂公告等。

觀察發現，管理員有時會直接在群聊里發通知，為的是能獲得群成員的答復以便統計，因此支持管理員收集群成員已讀回執的公告需求應然而生。

群成員在接收公告時，有前往確認的查看流程和確認操作，增強群成員對公告的閱讀意識。該公告實際時管理員在編輯時，開啟了需群成員確認收到的開關，QQ將幫助管理員統計公告的閱讀名單，對于為確認的成員，管理員可一鍵通知他們再次查看。

機器人新增消息管理

群聊中的發言質量直接影響群成員的氣氛體驗，是衡量群聊發展健康程度的一個重要指標。管理員需對群內的發言和成員進行監督和管控，當群聊規模變大時，管理員的管理成本也隨之增加。

Q群管家是一款輔助管理員的群機器人，此前已有的入群歡迎、定時消息、自助問答這些智能管理能力。在現有能力上，Q群管家新增一項發言管理能力。

管理員開啟該功能，當群內出現非白名單的鏈接消息，可由Q群管家進行撤回，并對發送者發出警告。發言管理功能后續可擴充設置禁發關鍵詞、敏感詞推薦、根據觸發次數踢人、管理日志等能力，敬請期待。

小程序提供多群管理

健康的群離不開群主和管理員的努力經營，傳統的群聊管理路徑，分散在每個群的群聊設置中。當用戶管理多個群聊時，每次群的查找群、進入管理頁面的路徑都很長。

群管理小程序將用戶所創建的、擁有管理權限的群集合起來，降低管理員的查找成本。每個群直接進入管理頁面，大大縮短管理群的操作路徑。每個群管理主頁展示群數據，直觀向群主呈現群聊最近的數據概況。

QQ持續挖掘管理需求，不斷完善管理工具，提升群管機器人的智能能力，嘗試多群批量管理功能，助力群主和管理員維持群聊的健康發展。

二、展望

“世界是一個舞臺，所有的男人和女人只是演員。”——威廉.莎士比亞

所有的舞臺都類似，但每個舞臺又有其獨特性。互動、規范、文化是所有群體持存的需要，QQ群現在更多的是在這些方面為群體提供通用的能力。但是每個群體又都有其獨特性，例如粉絲群、游戲群、家校群等等，后續也將為各類群聊搭建符合其獨有特性的舞臺，以讓所有角色更好更快的融入角色，感受到其加入的舞臺的特色。

 

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