會話用戶界面的設計技巧

編輯導語：會話用戶界面可以讓用戶與產品進行一定交互，優秀的會話用戶界面設計有助于提升、優化用戶體驗。那么，基于交互原則，會話用戶界面可以如何進行設計？本篇文章里，作者總結了創建CUI的七個技巧，讓我們一起來看一下。

世界在進化，用戶也在進化。簡單界面可以實現的日子已經一去不了。現在，用戶更喜歡交互式和會話用戶界面。在這個博客中，讓我們查看有關會話用戶界面的所有內容以及設計用戶界面的技巧。

用戶界面（UI）最近獲得了很大吸引力，公司期待提供更好的客戶體驗。設計拙劣的界面不僅阻礙了軟件的順利使用，也是客戶重新訪問您的網站的威懾。

這就是為什么用戶界面被照顧到并隨著時間的推移而演變。從傳統的下拉列表、按鈕和旋轉木馬，到聊天機器人和會話界面的新時代，用戶界面已經取得了長距離。

UX設計是會話界面的代名詞，從自然語言消息到基于語音的操作，會話界面使用左、右和中心。

谷歌、Facebook和亞馬遜等強大的公司在與視覺助理的平臺上進行對話時是并駕齊驅的，讓用戶更容易采取下一步行動。對話界面讓你感覺就像在和坐在你旁邊的人說話。

繼續閱讀，了解什么是會話用戶界面，為什么它們值得關注，以及如何創建它們？

在開始由最好的網頁設計公司給出的提示之前，我們必須首先簡單了解CUI。

一、什么是會話用戶界面（CUIs）？

會話用戶界面（CUI）是一種數字界面，允許用戶根據現實生活中的人類通信原則與產品進行交互。僅說，用戶無需在圖形界面中查找信息。

用戶可以口頭或書面指示設備做什么。由于使用了自然語言處理（NLP），所有這些都是可能的。NLP是一種人工智能形式，旨在贊揚用戶命令的真正意圖。

早期計算機以前只理解一種編程語言中的查詢或命令，但是有了NLP技術，系統可以清楚地理解人類語言。

會話用戶界面背后的動機是在消費者和設備之間創建無縫和直截了當的通信。像谷歌這樣的跨國公司認為CUI是與客戶溝通的未來。

會話用戶界面類型

有兩種類型的會話界面：聊天機器人和語音輔助。聊天機器人可以在Facebook Messenger等網站上看到，語音輔助的例子是蘋果的Siri或谷歌助理。

1）聊天機器人

如今，幾乎每個企業，特別是電子商務行業，都在集成實時聊天機器人，因為它們比語音助理更容易實現。聊天機器人是一種視覺界面，機器人和用戶之間的通信是自然的，并顯示在聊天氣泡中。

由印度聊天機器人開發公司開發的聊天機器人徹底改變了在線企業與客戶互動的方式。要選擇正確的聊天機器人，您必須聯系專家。一個好的網頁設計公司可以幫助您在人工智能驅動的聊天機器人和基于規則的聊天機器人之間做出選擇。

2）語音助理

語音助理是一種基于人工智能的服務，它使用語音識別技術與自然語言處理相結合。它響應語音命令執行特定操作。

語音助手也是機器人，但是不使用任何圖形界面，只使用語音。語音用戶界面（VUI）基于人工智能、機器學習和語音識別技術運行。

三、創建CUI的7個技巧

1. 引導您的用戶

雖然大多數人習慣于瀏覽網站以找到他們需要的東西，但他們可能不習慣讓機器人協助他們完成這個過程。問一個開放式問題，比如“嗨，我今天有什么幫助嗎？”可能會壓倒你的客戶。

在這里，您還可以向用戶提供列表或按鈕，以簡化他們與機器人的交互。通過為用戶提供機器人如何幫助他們的可行選項來指導他們，這是一個良好做法。

2. 注意用戶反應

如果你想設計一個會話界面，你首先需要考慮的目標用戶，以及他們在特定情況下最有可能做出反應。

在您開始進行符合他們興趣和要求的對話之前，獲得這種觀點是必須的，就像拼圖一樣。您必須在第一個屏幕上解決他們的問題，并從那里開始。

3. 減少打字

人們很自然地認為“對話界面”會使用打字作為主要交互。畢竟，這就是我們每天發生多少次對話。然而，在這種情況下，打字應該是用戶的最后一個錯別字、缺少關鍵字和簡單的小短語，例如“對不起，我不太明白……”

簡而言之，除了鍵入自定義響應的能力外，會話界面還應該始終為用戶提供易于選擇的選項。即使是像“是”和“否”這樣的簡單選項，也可以使用戶體驗與眾不同。

4. 打破僵局

如果你讓用戶玩猜猜猜游戲，猜猜你的CUI即將提供的功能和功能，一切都將是毫無意義的。這可以通過介紹性消息、動畫或語音氣泡來完成。

所有這些都有助于讓用戶清楚地了解交互式用戶界面的使用和工作。你必須雇傭網絡開發人員，讓你的創造力發揮作用。您在入職工作上越頻繁，他們就越容易與界面交互。

5. 給你的機器人一個個性和情感

進行單調乏味的談話是任何人都不喜歡的。如果你想讓你的機器人更活潑、更人性化，給機器人一些個性和一定程度的情感是有好處的。

創建一個與您的品牌保持一致的個性的機器人，也就是說，它應該與您的品牌保持一致。

NLP的高級水平使計算機能夠更好地理解自然語言。有了人工智能，現在可以讓機器人聽起來盡可能人性化和自然。

6. 結合問題

會話用戶界面通常需要在完成任務前從用戶那里收集信息。通常，這最終會將一個簡單的聯系表變成一個冗長的來回，用戶一次提供一條信息。

這個場景非常適合你打破自然對話的錯覺。如果幾個問題可以很容易地組合在一起，那么它們就可以在對話中以縮影的形式呈現。

7. 提供大量視覺反饋

為了提高訪問者在網站上的可讀性，網頁設計師減少了文本，并在網站上包含空白。

使用幾種圖形、圖表、圖像、GIF和地圖來中繼咬合大小的信息。或者，您甚至可以提前一步，使用信息圖表、幻燈片或視頻來解釋產品或服務的功能，甚至引導他們去實體店。

這些是回復用戶提出的查詢的最佳選項。

8. 不要忘記表情符號

使用表情符號背后是有原因的。各種基于聊天的應用程序都有表達各種情緒的表情符號。這種情緒很難用文字寫下，所以表情符號很好地處理了這些情緒。

在這個表情符號是我們對話不可分割的一部分的數字世界中，您的會話界面也必須有表情符號。

在總結之前，讓我們看看您可以為網頁設計選擇的會話用戶界面類型。

三、帶走

構建會話用戶界面的關鍵一步是實現構建它所涉及的所有內容。主要動機應該是偉大而難忘的用戶體驗。如果您遵循我們上面提到的基本規則和步驟，您將簡化此過程，并創建一個成功的會話用戶界面。

當然，這需要努力，這就是為什么印度有網站設計公司是這種類型的專家，畢竟人性化對話需要專家之手。聯系最好的人，明智地選擇。一切順利！

免責聲明：本作品的內容僅供學習、交流使用，本作品的版權歸原創作者所有，如有問題請及時聯系我們以做處理。本聲明未涉及的問題請參見國家有關法律法規，當聲明與國家的法律法規沖突時，以國家的法律法規為準。

 

作者：Ajay Kapoor，譯者: 南設；譯者公眾號：南設（ID：shemenglianmeng）

來源：https://medium.com/design-bootcamp/7-tips-for-designing-an-awe-inspiring-conversational-user-interface-43cc92feddc3

本文由 @南設 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議