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編輯導讀：有問題除了會用搜索引擎，不少人還會用問答產品進行提問。很多的問答產品在問題被提出之后，都沒有“采納”功能，這是為什么呢？我們在天天問和小伙伴共同探討了這個問題，一起來看一下他們是怎么說的吧~
如果你是一個喜歡用問答產品的人，你會發現，百度知道是有“采納”功能的，而知乎、微博問答、天天問等問答產品都沒有“采納”功能。提問者提出一個問題后，并不能對某一個回答進行“采納”，只能點贊或者評論回答。
那么，對于一個問答產品來說，需不需要設置“采納”功能呢？
針對這個問題，我們在天天問展開了一場討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~
【天天問每周精選】第145期：問答產品，免費提問被回答后，需要“采納”操作嗎，為什么？
文章內容部分來源于@春天牡丹 @大魚燉海棠 @未滿 @小胖紙的精彩回答。
一、不需要
從幾個常見的問答平臺來看，都沒有設置采納功能。
- 知乎：沒有提問者采納，好答案由觀眾共同點贊產生并且排序，優質答案會被推送到首頁，進入知乎日報推廣。
- 微博問答：沒有提問者采納，但提問者可以點贊，底部會顯示提問者的動態。同樣可點贊評論，好內容會被推薦。
- 天天問：沒有提問者采納，好答案會被推舉為優質回答，還會有“推薦閱讀”。也可以點贊評論等。
- ……
從提問者角度來講，提問者發問 ，可以是封閉式和非封閉式問題的任意一種。
如果是封閉式問題，那么答案一般是一致的。而針對同一個答案，可能只有先后之分，而無粗細之別。這種情況，不需要設置采納，或者說，設置采納反而是累贅。
如果是開放式問題，那么答案的角度可能多種多樣，從任意一個角度分析，都可能得出有意義的結論。兼聽則明偏信則暗，這種情況，不能設置采納。
并且，提問者在一定程度上，不具備評判一個答案好壞以及是否專業的能力。
很多問題本身定論或邏輯都有問題，不要指望所有的提問者都具備高素質。另外，提問者本身是有困惑有需求，需要回答者去解答的。如果提問者，采納了一個不專業且投機取巧的答案，會傷害專業的回答者，再進一步就會影響這個平臺的回答生態。
對提問者來說，有采納權也許香，但大流量大咖回復更香。
采納權大概是想要取悅提問者吧。但是如果我是一個提問者，我的問題有超大流量，有很多專家甚至有大咖來為我解答，不是更香更爽嗎？本來有一個大咖正寫了一半，結果看到提問者點了某個采納，大咖不答了，我不是撿了芝麻丟西瓜嗎？
從回答者角度來講，被采納和不被采納的成本是不成比例的，不被采納的概率更大，厭惡成本也更高，而厭惡成本，是十分影響用戶體驗的。
而產品既然要考慮到用戶體驗，問答雙方都需要照顧到。不設置采納是方式之一。
問答產品，不只是為了解答提問者的問題，而是要回答圍觀者的問題。
真正在平臺上提問的人有多少，平臺上的用戶有多少？沉默的是大多數啊。這個答案好不好，提問者的想法重要嗎？圍觀的人普遍覺得答案對自己有用，看了現有的評論忿忿不平要回答或反擊，才是問答產品最想要的。
從問答產品本身來講，問答類產品需要的社區活躍度。問答雙方都活躍，才會讓社區更繁榮。
在免費提問這個前提下，得有一個讓用戶回答問題的理由（比如可以展示自己、可以幫助他人），而不是給他們一個不答題的理由（比如這個問題已經有采納的最佳答案了）。
綜上，知乎沒有“采納”功能就非常符合它的產品定位。
早期的知乎是邀請制，邀請的都是行業精英來共同回答問題，激發靈感。提問者也并非是要一個標準答案，而是想和回答者一同探討。知乎的問題都是開放式的，回答者可以從不同角度各抒己見，這才形成了知乎濃郁的社區氛圍。
二、需要
采納，可以提高提問者的互動性。采納一方面是提問者對于回答問題的肯定，也是提問者對于回答問題的精神獎勵；采納能夠提高回答者的認同感，虛榮心，是一種積極的心態獎勵行為。
采納還是需要的，但是要有相應匹配的獎勵機制。
我發布問題，肯定是想得到我想得到的答案，那么答案是從他人身上獲取的。免費的問題，無法去激勵回答者回答問題，在回答者看來，這是一件吃力不討好的事情。
當然如果只有單獨的采納機制，是無法吸引回答者回答問題。
前面提到的，要有相應的獎勵機制。
獎勵一般分為物質獎勵和精神獎勵兩種，通過物質獎勵，提高用戶對于產品的使用頻次和頻率才是產品的最終目的。
精神獎勵雖然效果不如物質獎勵明顯，但是合適合理的精神獎勵也可以極大的提高用戶粘性；如積分，經驗等，天天問就是這么做的啊。
獎勵機制吸引回答者回答問題產生第一次交互，采納讓回答者感到認同和虛榮，這是第二次交互，在這次兩次交互中，我在啟動APP和使用APP的時間是增多的。
獎勵機制吸引回答者回答，采納機制創造心理情緒，讓回答者期待下一次的答題。
就像百度知道，大部分的提問都是封閉式的，是有標準答案的，這樣可參考性就高，提問者可以采納離“標準答案”最接近的回答。
回答者通過輸出優質回答，獲得財富值，可以兌換相對應的實體或者虛擬獎品。
三、結語
用戶在問答產品上進行回答，不僅僅是想得到一個回答，更是想和其他用戶一起交流。而回答者越多，社區就越活越。
至于是否設置“采納”功能，得根據不同產品的不同階段來考量。
如果是你，你會給問答產品設置“采納”功能嗎？
關于“問答產品，免費提問被回答后，需要“采納”操作嗎，為什么？”這個問題，你有什么想說的呢？
#天天問神回復#
「天天神回復」是天天問的一個新欄目，致力于發現天天問小伙伴的精彩語錄。抖機靈，大伙兒也是認真的！如果喜歡，記得點擊問題鏈接，和TA一起互動吧，我們也在這里期待你的發言喲~
@我是一個胖子：
牛逼起來。讓我覺得成為這個公司的一員我就很牛逼的樣子。
@溫涼：
完美=玩沒😱
下課，同學！
@石硯：
用戶來使用你的產品多少都是有目的的，所以一個產品一定得幫助用戶達到這些目的，否則就談不上可用。談到好不好用，就得提一下用戶體驗三要素：別讓我等，別讓我想，別讓我煩。
1、別讓我等
用戶不喜歡等待。曾有很多研究表明：用戶最滿意的打開網頁時間是2-5秒，如果等待超過10秒，99%的用戶會關閉這個網頁。所以一個產品如果頁面之間的跳轉，操作讓用戶等待太久，那么很容易讓用戶覺得難用。
2、別讓我想
用戶不喜歡思考。如果在產品的易用性太低，學習成本太高，他不但不會去學習，還會把錯誤歸咎于產品，進而去尋找其他替代品。
3、別讓我煩
用戶是懶惰的。如果產品的效率太低，操作量或時間與得到的回報不成正比，核心功能操作在三步內不能完成，那么用戶會覺得產品很難用。
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素材來源：天天問話題精選
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